Marketing experiencial
- 1. Marketing experiencial: aplicaciones y su papel en la red · El concepto del Marketing Experiencial El marketing es una ciencia constantemente cambiante, lo que hace necesario estar al día de todo lo que rodea a este mundo para poder adaptarnos, e incluso anticiparnos, a las nuevas tendencias. Una de las novedades que afectan al marketing es el marketing experiencial o marketing de experiencias, que se refiere a una nueva adaptación del marketing que podría cambiar el modo de entender este sector. Este tipo de marketing está basado en el cambio que sufre el proceso del consumidor y que se busca incorporar al marketing mix, por lo que se orienta a reforzar la evaluación positiva que el consumidor va a realizar sobre el producto. De este modo, el consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad, sino que dentro del propio contenido del producto, el consumidor obtendrá una experiencia proporcionada por las nuevas cualidades atribuidas a dicho producto. Así, el objetivo central de esta especialidad del marketing es el de conseguir que la experiencia sea lo más satisfactoria posible para el cliente y de este modo hacer cambiar la percepción inicial que pudiera tener el cliente acerca del producto. En cuanto al consumidor se refiere, no solo se ha de tener en cuenta que la experiencia haya sido satisfactoria para él por el hecho de haber conseguido cubrir una necesidad, sino que se debeconseguir un refuerzo del producto en la mente del consumidor junto con una grata experiencia de consumo. En el contexto de crisis en el que nos vemos inmersos en la actualidad, es necesario que las empresas apuesten por la satisfacción y creación de vivencias únicas para los clientes mediante la creación de un tipo de marketing basado en las emociones. · El alcance del Marketing experiencial El marketing experiencial es una técnica adecuada en varias situaciones: Cuando una marca está en declive, puede ser un acierto aplicar el marketing experiencial para que dicha marca salga a flote. Muchos de los productos presentan una gran cantidad de similitudes entre sí; por lo que esta técnica nos resultará de gran ayuda si lo que queremos es establecer una diferenciación de nuestro producto frente al de los competidores. Si conseguimos la creación de una idea creativa relacionada con el marketing experiencial, podemos llegar incluso a utilizarla para renovar la imagen de la empresa y conseguir que su identificación para los públicos sea más sencilla.
- 2. Las innovaciones que tienen relación con esta técnica, son un aspecto que hay que tener en cuenta ya que posteriormente se ampliará a otras secciones de la empresa; signo de los avances que se pueden conseguir mediante la innovación. · El caso de M&M’s Los conocidos trozos de chocolate recubiertos de azúcar y colores M&M, es uno de los ejemplos que se pueden tener en cuenta a la hora de analizar los casos del marketing experiencial. Esta marca ya no solo se dedica a vender sus chocolatinas, sino que ha llevado a cabo diversas estrategias en las que se ha buscado crear una interacción con los clientes que cree una experiencia relacionada con el producto. Estos son unos de los ejemplos que la marca ha puesto en marcha: En el año 2011, M&M lanzó una campaña publicitaria en la que todo aquel que accediese a la página web, tenía la oportunidad de destruir cualquier página del espacio virtual. Solo era necesario ingresar en la página web “m-ms.dk” y añadir la aplicación de “Space Heroes”; lo que ofrecía la posibilidad de destruir todas las páginas web que uno quisiese, aunque de una forma ficticia, evidentemente. La página web ofrece la posibilidad de comprar los M&M’s, de forma personalizada. Podemos elegir los colores que más nos gusten e incluirles imágenes e incluso fotos propias para que aparezcan en el M&M, y finalmente existen diferentes “packagings” para meterlos. En los supermercados es uno de los productos más destacados por la presentación de éste en las estanterías y por las ofertas que existen a la hora de realizar la compra. Generalmente, las ofertas suelen ser del tipo: “por la compra de X paquetes, se regalaráX elemento de merchandising de la misma marca”, como pueden ser cajas metálicas con forma de M&M’s o expendedores de M&M’s. De esta manera, vemos como gracias a este tipo de acciones el cliente pasa de hacer una compra cotidiana a involucrarse con el producto de diversas maneras; bien jugando desde la web, bien personalizando el producto a su gusto.
- 3. · Crear una campaña de Marketing Experiencial Es necesario tener conocimiento acerca de distintas claves para crear una campaña de este estilo, por lo que a continuación describiremos las más importantes: Definir: El público objetivo al que se va a dirigir la campaña, tiene que ser adecuadamente establecido para que sea más fácil elegir QUÉ es lo que se va a ofrecer y a QUIÉN. Conocer: Es necesario conocer las necesidades que tiene el consumidor a la hora de crear un producto para satisfacer sus necesidades. Ser creativos: La creatividad es el elemento clave que nos ayudará a diferenciarnos de la competencia y a llegar al objetivo que se ha establecido. Segmentar: Es evidente que no todos los clientes tienen los mismos gustos y que su percepción de las cosas nunca es la misma, por lo que es necesario clasificarlos para dirigirse a ellos adecuadamente. Sencillez: Para no confundir ni complicar la tarea del cliente, es necesario invitarle a participar de una manera sencilla para que éste no ponga barreras de por medio. Generar recuerdos: Si se consigue impactar al cliente, éste recordará la acción que se ha llevado a cabo, y establecerá una relación entre el producto y el momento que ha vivido. Compartir: Los consumidores deben tener a su alcance las herramientas necesarias para poder compartir sus experiencias con las personas de su alrededor y así poder generar una mayor notoriedad en un menor espacio de tiempo. · El papel del Marketing experiencial en las redes sociales Como se ha nombrado en las claves para crear una campaña de marketing experiencial, unode los factores fundamentales es que el cliente comparta una campaña, ya que el boca-oído es un gran aliado. Partiendo de esto, las redes sociales juegan un papel fundamental a la hora de compartir y expandir las diversas campañas que se realizan alrededor de los servicios y productos. Gracias a los medios digitales, ya no se comparten las cosas únicamente de boca en boca a nuestro círculo más cercano, sino que mediante el mundo 2.0 se facilita esta labor. Esto hace que sea imprescindible que todos los negocios tengan presencia en las redes sociales para poder utilizarlas como una plataforma de apoyo a sus campañas para darse a conocer, y sobre todo crear una interacción con los clientes, que pueden opinar sobre los productos o valorar el servicio de una manera muy sencilla.
- 4. Otro de los valores fundamentales es la creación de feedback; ya que es un elemento muy valioso que nos permite conocer a los clientes, y que a su vez servirá para poder mejorar las experiencias de éstos con nuestros productos. Por otra parte y teniendo también en cuenta la ciencia del neuromarketing, podemos obtener datos importantes a la hora de establecer campañas de creación de productos, y es que el 80% de las compras que realizamos no las hacemos apelando a la razón o al sentido común, sino que las realizamos en base a los sentimientos que nos genera cada producto. De este modo, el marketing experiencial es una fuentecreadora de estrategias basadas en sensaciones y sentimientos que inciden en el proceso de compra de los consumidores en gran medida. Para realizar este tipo de acciones de marketing hay que tener en cuenta una serie de claves para poder establecer correctamente el producto en el ámbito mercantil; y las redes sociales nos servirán como plataforma no solo para informar al público, sino para mantener un contacto directo con él mediante el feedback si sabemos utilizar correctamente las técnicas que nos brindan estas tecnologías. GRUPO A3 Cristina Arano Sampedro Elena Altuna López Erik Blanco Alonso Leticia Gestoso Vázquez