Fundamentos del MARKETING-PROCESO DE COMPRA

• Es una filosofía, en el sentido de
que aporta la relación de
intercambio entre la empresa y
los consumidores que consiste en
conocer cuales son las
necesidades de estos, para
colocar un producto que pueda
satisfacerlas de forma beneficiosa
tanto para la consumidor como
para la empresa.
El
marketing
• Existen cuatro filosofías
competitivas que ejercen gran
influencia en los procesos de
marketing de una organización.
Estas filosofías, por lo general,
se conocen en 4.
Produccion,venta,
mercado y
uno a uno.

ORIENTACIÓN A
LA PRODUCCIÓN
• se enfoca en las capacidades internas de la empresa, una orientación a la
producción es insuficiente porque no considera si los bienes y servicios que la
empresa produce con mayor eficiencia satisfacen también las necesidades
del mercado.
ORIENTACIÓN A
LAS VENTAS
• Se basa en las ideas de que las personas comprarán más bienes y servicios si
se emplean técnicas de venta agresivas y de que el alto nivel de ventas da
como resultado un alto nivel de utilidades.
ORIENTACIÓN AL
MERCADO
• Establece que la justificación social y económica de la existencia de una
organización es la satisfacción de los deseos y necesidades del cliente, se
basa en la comprensión de que una venta no depende de una fuerza de
ventas agresiva, sino en la decisión de un cliente para comprar un producto.
MERCADO UNO
A UNO
• Define reconocer que algunos productos que los clientes desean en realidad
no cuidan sus intereses ni los de la sociedad en general. Establece que una
organización existe también para cuidar o mejorar los intereses a largo plazo
de los individuos y de la sociedad.

ANALISIS DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Análisis del
comportamiento
Es el conjunto de actividades
que las personas y
organizaciones llevan a cabo
para seleccionar, obtener,
usar, consumir y eliminar los
productos y servicios que
necesitan para satisfacer sus
necesidades y deseos.
Analiza los factores internos
y factores externos que
influyen todas las etapas del
proceso de compra del
consumidor, desde la
identificación del problema
hasta las actividades
después de la compra.
El análisis del
comportamiento del
consumidor orienta las
estrategias y decisiones de
las empresas,
proporcionando información
que ayuda a responder
preguntas como:
¿qué compra el
consumidor?, ¿cómo
compra?, ¿por qué compra?,
¿quién compra?, ¿cuándo
compra?.
¿? !!!!

Uso de la
información
según el análisis
del
comportamiento
del consumidor
Estrategias de mercadotecnia
El estudio es de gran importancia para el desarrollo de estrategias y
tácticas de mercadotecnia. Las decisiones de producto, precio,
promoción y distribución tendrán más probabilidades de ser exitosas
en la medida en que estén basadas en investigación y conocimiento
sobre el consumidor y su proceso de toma de decisiones.
Educación y protección del consumidor
Los programas de educación del consumidor están basados en el
estudio de los factores internos y externos que influyen en la compra
de productos ,tal programa mejora la decisión de compra.
El análisis del consumidor también puede ayudar a comprender
problemas como el comportamiento compulsivo de compra, el gasto
excesivo y el consumo de sustancias nocivas y adictivas para crear
programas que promuevan hábitos saludables, como una
alimentación balanceada y hacer ejercicio.
Desarrollo de políticas públicas
El gobierno y las instituciones y organismos reguladores usan la
información sobre el comportamiento del consumidor para
desarrollar políticas públicas. Por ejemplo, las advertencias sobre los
daños a la salud que causa el cigarro o el alcohol, están basadas en el
estudio de la motivación del consumidor y se diseñan para reducir la
compra de estos productos.

ESTUDIO DEL
COMPORTAMIE
NTO DEL
CONSUMIDOR
Sociología:
Estudio del
comportamien
to de los
grupos.
Economía:
Estudio de la
asignación de
recursos en
una sociedad.
Antropología:
Estudio de la
cultura.
Psicología:
Estudio del
comportamien
to humano y
sus procesos
mentales.

•Se llama relaciones públicas (RR. PP.) a la técnica de la mercadotecnia de
vincular comunicacionalmente a una empresa con todos sus públicos, sean
éstos internos, intermedios o externos, adecuando el mensaje para cada uno de
ellos en conjunto a propósitos previamente establecidos y logrando una
retroalimentación positiva de su parte.
¿Qué es ?
•Tal y como se ha definido anteriormente, las Relaciones Públicas contribuyen a
un mejor entendimiento entre grupos e instituciones. Esta actividad juega un
importante papel para empresas privadas y públicas, organismos oficiales,
partidos políticos, fundaciones, ONG´s, hospitales, colegios, instituciones
religiosas, etc. Para lograr sus objetivos, estas instituciones deben establecer
óptimas relaciones con sus diferentes audiencias A través de las Relaciones
Públicas, se logra una gestión más eficaz de la organización.
¿Qué hacen las RR.PP.?

Gestión de las comunicaciones
internas: es de suma importancia
conocer a los recursos humanos de
la institución y que éstos a su vez
conozcan las políticas
institucionales, ya que no se puede
comunicar aquello que se
desconoce.
Gestión de las comunicaciones
externas: toda institución debe
darse a conocer a sí misma y a su
accionariado. Esto se logra a través
de la vinculación con otras
instituciones, tanto industriales
como financieras, gubernamentales
y medios de comunicación.
Funciones
humanísticas: resulta
fundamental que la
información que se transmita
sea siempre veraz, ya que la
confianza del público es la que
permite el crecimiento
institucional.
Análisis y comprensión de la opinión
pública: Edward Bernays, considerado el
padre de las relaciones públicas,
afirmaba que es necesario persuadir (no
manipular) a la opinión publica para
ordenar el caos en que está inmersa. Es
esencial comprender a la opinión pública
para poder luego actuar sobre ella.
Trabajo conjunto con otras
disciplinas y áreas: el trabajo
de todo relaciones públicas
debe tener una sólida base
humanista con formación en
psicología , sociología y
relaciones humanas. Se
trabaja con personas y por
ende es necesario
comprenderlas.
FUNCIONES:
Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación
Estratégica basada
en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro
de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el
desempeño de las siguientes funciones:

TENDENCIA
ACTUALES
En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las
comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las
relaciones públicas como una herramienta más del marketing.
Se está pasando a tener una visión total de las relaciones públicas,
es decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa
como función directiva. Se está tendiendo a situar todas las
comunicaciones de la organización en manos del Director de
Comunicaciones para lograr una política comunicacional más
coherente e integrada que persiga los mismos fines que la
institución.
También ha cambiado la forma en la que las instituciones se
dirigen y comunican con sus públicos. Las Relaciones Públicas se
valen hoy en día de herramientas de comunicación impensadas
años atrás. La proliferación de las redes sociales y los blogs
corporativos indican que el diálogo gana un nuevo espacio; el
ciberespacio.

• La publicidad es una técnica
de promociones surtidas
cuyo objetivo fundamental es
informar al público sobre la
existencia de bienes o
servicios a través de medios
de comunicación con el
objetivo de obtener una
compensación prefijada.
• La finalidad de la publicidad
es aumentar las ventas de un
producto o un servicio.
LA PUBLICIDAD

Publicidad
televisiva
• Publicidad realizada a través de cadenas de televisión, patrocinios, microespacios temáticos. Es un
medio caro y de gran impacto. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo
Publicidad
radiofónica
• Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un público que por necesidades concretas o
preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.
Publicidad en
prensa y revistas
• Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de niños, jóvenes, mujeres,
profesionales, etc. Se trata de un medio leído por personas que gustan de información por lo que
la publicidad puede ser más extensa y precisa.
Publicidad exterior
o vía pública
• Vallas, marquesinas, transporte público, letreros luminosos, vallas prisma, etc. Debe ser muy
directa e impactante.
Publicidad en
Punto de venta
(PDV)
• Se realiza por medio de muebles expositores, carteles, posters, etc. que se sitúan en el lugar en el
que se realizará la venta. Es un refuerzo muy importante pues es allí donde se decide la compra.
Product
Placement
• Es la presentación de marcas y productos de manera discreta en películas de cine, programas de
tv, series, noticieros y similares.
Publicidad en línea
• Conformado por las campañas basadas en respuestas e interactividad por parte de usuarios
altamente focalizados. Van desde letreros, hasta complejas campañas de mercadotecnia viral.

Importancia de la
publicidad
La Publicidad es Importante porque:
Es parte de nuestro sistema de comunicación.
Informa a la gente de la disponibilidad de
productos y servicios.
Proporciona información que ayuda a tomar
decisiones fundamentadas.
Informa a la gente acerca de sus derechos y
obligaciones como ciudadano.
En sus diversas formas, nos informa, guía,
dirige, convence y alerta sobre diferentes
aspectos que hemos de considerar en nuestra
vida diaria.
Publicidad
del producto
elaborado.
• Producto: Jabones.
• Marca: Love.
• Slogan: "Para una sensación de frescura y
suavidad".
• Técnicas de publicidad usada:
Identificación, uso de slogan, estereotipos
y palabras emotivas.
• Beneficios: Para el aseo personal,
mantener la piel suave, fresca, y libre de
impurezas.
• Justificación: Es un producto de primera
necesidad, lo cual constantemente se
busca mejorar e incluirles ingredientes
para perfeccionar su utilidad. El que
nosotros proponemos posee ingredientes
que brinda un mayor cuidado de la piel y
garantiza resultados excelentes desde el
primer día de su uso.
• Propósito: Es introducir este nuevo
producto al mercado exponiendo todas sus
ventajas y beneficios; resaltando la calidad
del mismo y de esta forma lograr que
jabones love sea un producto sin
competencia a nivel nacional.

Es un recurso por el cual,
utilizando la imagen y la
sugestión, se pretende
divulgar o difundir una
doctrina que intenta influir
en la decisión o la idea que
hemos de seguir o tomar,
así como influir en el
sistema de valores del
ciudadano y en su conducta.
LA PROPAGANDA

Tipos de
propaganda
Propaganda religiosa ha
sido muy difundida a lo
largo de la historia.
Propaganda literaria, ya
que algunos libros,
incluso novelas,
también han sido
utilizados como
vehículo para la
propaganda.
Propaganda política.
Usada mayormente en
campañas.
Propaganda blanca,
cuyo objetivo es crear
una opinión favorable
sobre una organización,
grupo o gobierno
específico.
Propaganda negra,
intenta fomentar la
intranquilidad y la
superstición con
respecto a las acciones
o intenciones de otra
entidad.
En muchas ocasiones la
propaganda se entiende de
forma despectiva,
acentuando su carácter
manipulador de las
opiniones y creencias de las
personas a las que va
destinado. En todo caso,
parece que la relación entre
publicidad y propaganda es
muy estrecha, de forma que
siempre hay un matiz de
publicidad en la propaganda.

MARKETING
ESTRATEGICO Y
OPERATIVO

• Consiste en una gestión de
análisis permanente de las
necesidades del mercado,
que desemboca en el
desarrollo de productos y
servicios rentables,
destinados a grupos de
compradores específicos.
EL MARKETING ESTRATEGICO

Consiste en seguir la evolución
del mercado al que vendemos
e identifica los segmentos
actuales o potenciales,
analizando las necesidades de
los consumidores y orientando
la empresa hacia
oportunidades atractivas, que
se adaptan a sus recursos y
que ofrecen un potencial de
crecimiento y rentabilidad.
La función del marketing estratégico

• Debe traducir en acciones
concretas los resultados que
surgen del análisis estratégico
anterior. Estas acciones tienen
que ver con decisiones sobre la
distribución, el precio, la venta y
la comunicación, cuyo objetivo es
hacer conocer y valorizar las
cualidades que distinguen a sus
productos y servicios,
dirigiéndose al público objetivo
elegido.
MARKETING OPERATIVO

• Tal manifiesta Luque (1997) :
• “El marketing operativo se refiere a las
actividades de organización de estrategias de
venta y de comunicación para dar a conocer a los
posibles compradores las particulares
características de los productos ofrecidos. Se
trata de una gestión voluntarista de conquista de
mercados a corto y medio plazo, más parecida a
la clásica gestión comercial sobre la base de las
cuatro >”.
• El marketing operativo gestiona las decisiones y
puesta en práctica del programa de marketing-
mix y se concreta en decisiones relativas al
producto, precio, distribución y comunicación.
EL MARKETING OPERATIVO

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