Marketing relacional
- 2. ¿Qué entendemos por marketing relacional? Marketing con el objetivo consciente de desarrollar y gestionar a largo plazo relaciones de confianza con los clientes, distribuidores, proveedores, u otras partes en el entorno de marketing. DESTACAMOS
- 3. ¿Qué busca el marketing relacional? APORTAR VALOR Al cliente se lo ofrece lo que necesita cuando lo necesita A la empresa - Base de datos clientes - Comunicación personalizada - Relación cliente - Ofrecer experiencias - Rentabilizar acción económica
- 4. ¿Cómo se organiza? Los datos surgen de dos entornos - Entorno ON Web - Entorno OFF Tienda Parte visible online - Web - Presencia en RRSS - E-Mailing
- 5. Áreas Clave. SON 4 1. Captación: - Web - Teléfono - Visita presencial 2. Segmentaicón: - En base al tipo de cliente 3. Acciones de comunicación y promoción Medir impacto y corregir desviaciones 4.
- 6. Beneficios del Marketing Relacional Fuente: adriansanchez.es
- 7. El CRM en el Marketing Relacional (Customer Relationship Management), una herramienta que nos ayudará a construir relaciones con nuestros clientes, basando estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus necesidades, y, el marketing relacional, que nos ayudará, sin lugar a dudas, a establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes, es decir, fidelizar a los mismos. ¿Porque es importante el CRM en el Marketing Relacional? - Mejorar el Email Marketing y consigo un aumento del ROI. - Conocer mejor al cliente e incrementar su fidelidad. - Un CRM Social que permite conocer al cliente en los diferentes canales sociales.
- 8. EJEMPLOS DE MARKETING RELACIONAL NIKE permita diseñar tus propias zapatillas a través su sitio web.
- 9. ¿Qué consigue Nike con esto? - Aumenta la diferenciación de su producto. - Mayor implicación y compromiso del cliente con la marca. - Le permite conocer sus gustos,datos demográficos,etc. - Más engagement en redes sociales