Marketingenredessociales p233871
- 1. LARRY WEBER “las redes sociales se transformarán en el principal centro de actividad para lo que sea que haga usted cuando compra, planea, aprende o se comunica”
- 2. Ofrecer una visión sobre la naturaleza de las Redes Sociales y cómo se han convertido en una nueva tendencia comunicacional de alto impacto en lo personal, lo profesional y en el ámbito organizacional. Brindar recomendaciones para aprovechar las Redes Sociales en el fortalecimiento de las competencias profesionales y en la gestión de la comunicación corporativa o institucional.
- 3. En la actualidad casi el 75% de las personas pasa más tiempo en internet que viendo televisión, y ese tiempo logra influenciar en las decisiones de compra de las personas; y el 63% considera las opiniones y comparaciones hechas en línea. Cuando la televisión era el medio de comunicación más influyente y masivo del mundo Su uso era insuperable, las revistas y periódicos hacían competencias para mantenerse como los primeros en publicidad, los expertos solo utilizaban estos medios para informar teniendo una efectividad sobre el público. HOY EN DIA LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: •TELEVISIÓN: aumento de los canales televisivos, disminución del tiempo que posee un televidente para observar comerciales. •RADIO: este medio no siendo el adecuado, para la publicidad, ya que en su mayoría el usuario prefiere escuchar música que comerciales. •REVISTAS: estas poseen un incremento en la de circulación nacional, aquella de circulación local su venta disminuyo. •PERIODICOS: la circulación disminuyo en un 3% el año pasado, el usuario consigue el contenido vía online, brindándole facilidad para ubicar información al instante. •INTERNET: esta herramienta es la más utilizada, incremento en un 70% su uso debido a la publicidad en las redes sociales de estados unidos
- 4. El mercado dirigido a través de las redes sociales permite al ejecutivo del marketing comunicarse de forma directa con sus clientes, dejando atrás la publicidad convencional y agregándose como un participante más en la creación y reputación de un producto o servicios. En los últimos 10 años de todos los medios utilizados el internet o la web se ha convertido en la mejor arma del experto y las más utilizada por el marketing. Este medio brinda la facilidad de encontrar información y beneficios en solo un momento, al instante, eso lo hace ver como una medio práctico y fácil para conseguir todo lo que necesita, otro beneficio es mantenernos en contacto con aquello que nos interesa de forma permanente, ubicando en la web comunidades con intereses y características en común. En internet la cantidad de redes sociales que existen como por ejemplo MySpace, LinkedIn, Facebook, Badoo, Orkut, Hi5, sirven y se dedican a compartir ideas, opiniones que permiten al usuario crear una corriente de información que logra movilizar la opinión pública
- 5. Todas las oportunidades que nos ofrece el mundo de las redes sociales, es aquello que en algún momento realizamos en papel y hoy logramos comunicarlo con otras técnicas utilizadas en el desarrollo del marketing en las empresas, creamos páginas web, micro-webs, blogs y participamos en todas las redes que ayuden a mantener la reputación de la empresa Al participar en las Redes Sociales lo importante es generar contenido, no se trata de ser intrusivos e insertar el mensaje de marketing, se trata de atraer y mantener interesados a los usuarios a través de proporcionales información y herramientas que les sean de utilidad. Las redes sociales son una ventana para escuchar opiniones de los demás consumidores y así decidir comprar o no hacerlo por las experiencias de otros. Si usted no recluta gente y no los engancha con un contenido llamativo y significativo se verá atropellado por la velocidad en la que se desarrollan los Medios sociales, solo reclutando y manteniendo el poder en las redes sociales podrá dominar sus objetivos en el mercado.
- 6. Marketing en las Redes Sociales: Comunidad y contenido El experto en redes sociales debe tomar en cuenta dos aspectos fundamentales para agregar o llamar la atención del cliente: proporcionarle al cliente información relevante e irresistible a la vista y participar en conjunto con los demás. El experto en marketing debe de ser un integrante más de lo que promueve, en el nuevo medio de las redes sociales donde el producto o servicio es lo que importa y el vender y retener clientes es lo que busca al final el marketing, la interacción de la compañía con el cliente permite que este se sienta atendido y escuchado, logrando el interés completo de la persona Ahora los locutores pasan a ser agregadores, es decir reunir contenido, colaborar y participar en las comunidades, teniendo en cuenta el objetivo de la marca, a donde quiero ir, y como llegar al consumidos, dependiendo de los clientes y los sitios o temas de interés, donde se les pueda suministrar información específica y estos a su vez puedan generar un feedback, se recomienda utilizar los Podcast (archivos multimedia que permiten suministrar al cliente información), podemos generar comunidades dentro de las redes sociales.
- 7. ¿Quién tiene realmente el control aquí? la compañía produce la información, la maneja, la comparte, la constituye pero es realmente el cliente quien solicita la información a su antojo y ordenar su tiempo en función a aquello que le interesa, sabe lo que quiere y puede llegar al producto o servicio sin problemas Las compañías buscan mejores técnicas o herramientas para llegar a los clientes de una manera sutil y agradable, herramientas como: Viral Marketing,(estrategia utilizada mediante procesos de autoreplicación viral o como virus informáticos) Buzz Marketing/ Word of mouth/ (técnica utilizada pasando la información de persona a persona, Stealth Marketing (es la técnica de la comercialización incógnita). Con esto le permite al cliente manejar su información, hacerla circular sin forzar la barrera que este coloca ante la publicidad
- 8. Oportunidades para lograr la comunidad Crear una comunidad o participar en ella, dependerá del marketing que se quiera para la empresa. Las comunidades se crean según los intereses de cada individuo o empresa, estas muestran la participación y aporte del cliente para contribuir con los avances de la misma. POR OTRO LADO, también encontramos comunidades que no son beneficiosas para la empresa, creadas por clientes donde solo crean corrientes de opinión y no poseen peso en la opinión pública, más sin embargo se hacen “sentir” dentro de la web y podrían crear opiniones desfavorables en el entorno. Al final de todo, la creación de comunidades nos permite llegar a más personas en las redes sociales y conseguir ser escuchados
- 9. Que los clientes digan lo que están pensado En redes como Twitter el sentido no es el control de los comentarios, si no la libertad y descentralización de los comentarios Al pensar en la posibilidad de dejar que el cliente diga de forma abierta sus ideas, debe tomar en cuenta que este dirá todo, sea bueno o malo, y al mismo tiempo saber de las consecuencias a largo plazo que puedan tener. La combinación de sus profesionales en la red, es lo que equilibrara el contenido expresado allí y logrando así tener el control de la información en línea. Algunas empresas se inclinan por permitir que sus empleados generen contenido real para su página mostrando características para los productos o servicios de la empresa o de cómo ejecutar ciertos y determinados procesos, entre otros SIGNOS DE ADVERTENCIA Cuando un comentario esta en el aire por pequeño que sea, debemos prestarle atención, son señales de que algo está pasando “Bueno o malo”. Mantener el dialogo con el cliente le permitirá crear: Seguridad, confianza y respeto, el no escuchar las quejas de sus clientes, genera aún más la molestia de los mismos y les da la razón de forma tácita, es por ello que debe relacionarse y conversar. Hoy todo el mundo habla y publica todo por internet, y las quejas aparecen en cualquier sitio. Acostúmbrese a gestionar las quejas y convertirse en parte de la conversación
- 10. Transición a las Redes Sociales 12 pasos para cambiar de un marketing tradicional al marketing de hoy.
- 11. Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes 1. Observar y crear un mapa del cliente Se debe construir una base sólida para su comunidad y mantener fluyendo el diálogo. Responder las siguientes preguntas: ¿De qué está hablando la gente? ¿Cuáles son las comunidades de más afluencia? ¿Cómo está la marca de la competencia? ¿Qué marca está generando más atención?. 2. Observar quien esta hablando La observación le permitirá saber quien está hablando de usted: ¿hay blogs hablando de usted? ¿la competencia habla de usted? Esta observación le ayudará a descubrir que dicen, desde sus socios, clientes, pasando por sus proveedores, y hasta sus competidores, cada uno hablara sobre sus productos y servicios, sobre su compañía y su reputación y usted podrá saber que dicen.
- 12. Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes 3. Objetivo de la empresa 1) Identificar y priorizar las necesidades y objetivos de la compañía. 2) Realizar un cronograma para el inicio de actividades 3) Elegir la definición de las audiencias ¿quién nos interesa más que opine? 4) Los productos y servicios más buscados 5) En que idiomas buscar 6) Competidores líderes 7) Comparar como usa el competidor los medios sociales 8) Palabras claves para buscar en la red (etiquetas) 9) Utilizar las herramientas adecuadas para monitorear, seguir y reportar. 4. Definir la audiencia objetivo y hablar su idioma El definir su audiencia lo puede hacer por diferentes aspectos, esta audiencia la puedes establecer por su comportamiento, por temas de interés, por demografía, lo relevante es según el punto de vista más importante para cumplir el objetivo de su negocio.
- 13. Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes 5. Elegir palabras claves y comenzar la búsqueda • Luego de elegir una serie de palabras entre 10 y 15 comienza la búsqueda que los guiara hacia los blogs, noticias, foros, comunidades que estarán discutiendo los temas que a usted le interesan 6. Tener a un Community Manager Cuando comienza el trabajo dura en la red, usted necesita una persona calificada y con habilidades que le permita ser su voz y sus ojos en la red, debe ser dedicado y buscar y ser un jugador más en los lugares donde se hable de su compañía, una persona dedicada a conocer el “idioma” en el que se habla y los temas para mantener el completo dominio de lo que allí se dice. Luego de utilizar las herramientas y ser parte de la búsqueda y seguimiento, y en un tiempo ya estipulado debe tomar acciones concretas para su negocio. ¿cómo conectar sus objetivos con el público?, ¿Qué les interesa?, ¿qué se dice de los productos o servicios?, debe acercarse más a su clientes, buscar obtener respuestas y preguntarse ¿cómo puede usted influir en ellos mediante el diálogo?
- 14. Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes 7. Crear un Mapa del Cliente Pueden existir diversos tipos de clientes en el mundo de las redes sociales, clientes que pueden ser hasta un mismo empleado, clientes que debemos definir, son grupos específicos donde se pueden establecer sus necesidades, deseos y preocupaciones. Su comunidad no son solo aquellos que se limitan a comprar sus productos sus distribuidores también lo son y opinan, es por eso que se debe prestar atención y no pasar por alto a ningún grupo realizando un mapa de clientes que permita jerarquizar periódicamente a los grupos. Recuerde no se detenga en la observación con lo primero que escuche, no solo mire a la superficie, siempre debe profundizar e involucrarse en los lugares más influyentes para la buena observación del marketing en las redes sociales. Recuerda el observar nunca se termina porque el mundo continua moviéndose. Larry Weber, nos proporciona un simple y efectivo mapa de ruta de la nueva carretera de información para el consumidor. Marketing en las redes sociales es una herramienta valiosa que les dará a todos la confianza para, y el saber cómo, competir en este creciente mercado de ideas y conversación
- 15. Caso de éxito utilizando la Redes Sociales para hacer ecommerce: Aerolínea Colombiana Aires “Social media es un eslabón de toda la estrategia digital, y el cambio radical en cifras se dio desde febrero de 2009 cuando se implementaron las diferentes actividades digitales. En resultados tuvimos un incremento inicial del 200 por ciento en los indicadores de nuestra página web, que al final del año se tradujo en un 33 por ciento en los siguientes 6 meses. En términos de ventas el crecimiento fue del 25 por ciento para el 2009. Y en usuarios de redes tenemos más de 12.000 fans en Facebook y más de 1.700 seguidores en Twitter.” Alexandra Guevara, jefe de e-marketing de Aires.
- 16. Como aplicarlo en CFE CFE cuenta con una excelente infraestructura de comunicación y tecnología de punta, porque no aprovecharla y tener el mejor posicionamiento en las redes sociales, la calidad y atención personalizada para nuestros clientes, y tendremos como resultado la rentabilidad y efectividad de las estrategias comerciales para CFE. Podríamos pensar en dar asesoría en línea, mediante blogs De esta manera se le proporcionaría un alto nivel de acompañamiento y relación muy estrecha Cliente-CFE, estableciendo un vínculo que le permitan a CFE fortalecer su posicionamiento y rentabilidad. La calidad de gestión debe enfocarse en generar alta exposición y la recordación de la marca, alineada con la estrategia comercial. Lo que es congruente con las tendencias actuales en el uso de internet, en las que los usuarios ya no sólo buscan información general y plana, sino que además las redes sociales se ha convertido en un canal poderoso de interacción, referencias y respuestas para consolidar la experiencia con las marcas, productos y servicios
- 17. GRACIAS! Bibliografía: MARKETING EN LAS REDES SOCIALES DE: WEBER, LARRY