Melina Campanella - eCommerce Day Asunción Online [Live] Experience
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Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente omnicanal y la unificación de datos y canales para trazar una estrategia efectiva. Explica conceptos como el valor del cliente, la medición de satisfacción a través de canales, y la necesidad de integrar la información de los diferentes puntos de contacto del cliente para mejorar la experiencia y fidelización. El objetivo final es aplicar esta visión omnicanal para lograr mayores tasas de recompra y conversión a través de comunicaciones personalizadas basadas en el comportamiento del consumidor.
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Melina Campanella - eCommerce Day Asunción Online [Live] Experience
- 1. Tema Customer Journey y atención de los clientes con una visión Omnicanal.
- 2. +1300 clientes | 11 países | 10 años
- 3. Aplicar foto con recorte redondo Melina Campanella Head of sales Argentina, Paraguay y Uruguay
- 4. ¿Atención a qué cliente?
- 6. Categoria de compra Camisas Ticket Promedio USD 300 Fecha de última Compra > 60 días Cantidad de compras > 5 Tienda De preferencia
- 10. Compra Online Retira en tienda Compra en tienda Retira online Compra en tienda Retira en tienda Compra online dentro de la tienda
- 13. Unificar Canales y Data para trazar una estrategia de atención omnicanal ICOMM
- 14. ICOMM Medición de Satisfacción OMNICANAL
- 17. Aplica capturas de pantalla aquí Reacción en tiempo real
- 19. ¿Quien es el consumidor? Integracion omnicanal ¿Cuál fue el canal de contacto? Donde realizó su compra? ¿Cuál fue su experiencia? Medicion NPS omnicanal Impacto a través de canales de comunicación RecompraCompra Canales de Contacto
- 20. “Unificar la data y los canales, es lo que nos brindará la información que necesitamos para el éxito de la transformación digital que estamos viviendo”.
- 22. Gracias
Notas del editor
- #23: *opcion 1 final de ppt