Modelización y Análisis de Procesos bajo BPMN
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Este documento presenta cuatro procesos modelados con BPMN: 1) Cotizar planes turísticos, 2) Elaborar calendario de reuniones anuales, 3) Generar órdenes de compra según inventario, 4) Cotizar seguro familiar. Cada proceso describe los pasos involucrados desde la solicitud del cliente hasta la finalización o venta del plan/producto.
Modelización y Análisis de Procesos bajo BPMN
- 1. 1 Modelado BPMN Israel Rey Modelización y Análisis de Procesosbajo BPMN UNIR - Universidad Internacional de La Rioja
- 2. 2 Índice Proceso Cotizar Planes Turísticos...........................................................................................3 Proceso de Elaboración de Calendario de Reuniones Anuales .................................................4 Proceso de Generación de Órdenes de Compra segúnestado inventario.................................5 Proceso de Cotización de Seguro Familiar..............................................................................6
- 3. 3 Proceso Cotizar Planes Turísticos Este proceso gestiona las solicitudes de cotización de planes turísticos que los clientes hacen a la agencia de viajes MASVIAJES. Cuando un cliente realiza una solicitud por la web de la agencia, es necesario que el agente de viajes determine los costes y disponibilidad de cada uno de los servicios que el cliente incluyó en su solicitud (Vuelo, hotel, alquiler de auto). A continuación, se procede a consolidar un plan turístico revisando disponibilidad de los servicios que ha solicitado, dándole siempre una alternativa en el caso de no disponibilidad que se envía al cliente junto con el valor del mismo. Si el cliente está interesado en el plan antes de 24 horas se inicia una gestión de ventas, de lo contrario es posible que el cliente solicite cambios a su plan, necesitando hacerle una nueva propuesta, o bien, decida no seguir adelante por lo que finalizaría la solicitud. Si el cliente no contesta en 24 horas, el agente de viajes se pone en contacto con él para conocer su parecer, si no contesta se revisa si el plan aún está disponible y en el caso desfavorable se rehace y se le envía al cliente. En la gestión de ventas si ha solicitado alquiler de auto se le pide el permiso de conducir al cliente y se procede a contratar el plan con los servicios que haya elegido. Link para visualizar imagen de modelado bpmn: https://acortar.link/EeiOC
- 4. 4 Proceso de Elaboración de Calendario de Reuniones Anuales En noviembre de cada año, la Unidad de Coordinación de la Autoridad de Urbanismo elabora un calendario de reuniones del Comité para el siguiente año añadiendo las fechas de reuniones tentativas. La Oficina de Soporte a continuación, comprueba las fechas y sugiere modificaciones si las hay. La Unidad de Coordinación a continuación si hay modificaciones, actualiza el calendario y envía el calendario a las cinco personas del Comité para que comprueben todos si hay conflictos. Una vez revise el Comité el calendario, la Ofician de Soporte comprueba las modificaciones y hace sugerencias si las hay para que la Unidad de coordinación vuelva a modificar el calendario y se lo reenvíe al Comité para su nueva revisión. Si en cada revisión del Comité transcurren 5 días y no todos los participantes del Comité han terminado la revisión, se pasará automáticamente a la Oficina de Soporte el control para que revisa las modificaciones que haya. Una vez que las fechas están confirmadas, la Oficina de Soporte publica el calendario. Link para visualizar imagen de modelado bpmn: https://acortar.link/DZfK7
- 5. 5 Proceso de Generación de Órdenes de Compra según estado inventario Diagramar el modelo de un proceso que tiene como objetivo generar órdenes de compra automáticamente de acuerdocon los nivelesde inventariode unamateriaprima específicade nuestroalmacén.El jefe Administrativotiene que aprobarlaordende compracreadao no. Si la aprueba se deben hacer dos cosas por el Dpto. de Compras: 1) enviar la orden de compra al proveedor usando un aplicativo RPA que envía al proveedor en el formato adecuado y rellenando la orden como pide el proveedor; y 2) ingresar en los sistemas contables de la empresa (en el ERP). Link para visualizar imagen de modelado bpmn: https://acortar.link/5NHvK
- 6. 6 Proceso de Cotización de Seguro Familiar Este proceso gestiona las solicitudes de cotización de planes de seguros varios que los clientes hacen a una agencia de seguros. Cuando un cliente realiza una solicitud, es necesario que el agente de seguros determine la cotización de cada uno de los servicios que el cliente incluyó en su solicitud (Seguro Coche, Seguro Salud, Seguro Casa). A continuación, se procede a consolidar un plan de seguros que se envía al cliente junto con el valor del mismo. Si el cliente está interesado en el plan se inicia una gestión de ventas, si no está interesado el proceso finaliza y si no responde a los 3 días finaliza el proceso. Link para visualizar imagen de modelado bpmn: https://acortar.link/Y3tWH