Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.ppt
Descargar como PPT, PDF0 recomendaciones12 vistas
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.ppt
- 1. Integrantes: Barzola Pizarro ,Zoila Cárdenas Lozano, Evelin Cuya Cabanillas, Magaly García Díaz, Raúl Luna Pérez, María Isabel Ipanaqué Carmen, José Tito Rojas, Fidel Veramendi Espinoza, Liz
- 2. FUNDIBEQ es una organización supranacional constituida por empresas que promueven y desarrollan la gestión de la Calidad en el ámbito iberoamericano. La asociación, constituida en1998, integra la experiencia de otros países en el desarrollo e implantación de modelos y sistemas de excelencia para conseguir que sus miembros mejoren su competitividad y consoliden su posición competitiva internacional. El Modelo Iberoamericano a la Excelencia en la Gestión tiene una fuerte semejanza con el Modelo de Excelencia de la EFQM, del cual puede considerarse una adaptación. Evelin Antecedentes Históricos
- 3. Logros del Modelo Iberoamericano Se adapta al país iberoamericano que no dispone de un modelo propio. Se presenta como el nexo común entre empresas iberoamericanas con experiencias exitosas en la implantación de modelos de excelencia en la gestión. Introduce la autoevaluación en la empresa como un sistema de mejora continua. Evelin
- 4. Contar con un Modelo común de Excelencia en la Gestión en todos los países facilita la coordinación de todos los esfuerzos en el área iberoamericana. Al premio pueden optar las empresas y organizaciones iberoamericanas públicas y privadas, que contemplen y desarrollen los criterios establecidos en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. Evelin
- 5. Modelo EFQM de la Excelencia y el Modelo Iberoamericano de la Excelencia Zoila
- 6. El premio Europeo a la Calidad, que toma como base la puntuación alcanzada en el conjunto de criterios.Zoila RESULTADOS PROCESOS FACILITADORES Los que provocan los resultados. Son los aspectos de gestión de la organización. Se relacionan con lo que la organización consigue, para los distintos grupos de interés (accionista, clientes, personal, sociedad) AUTOEVALUACIÓN OBJETIVO Identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora, y de esta manera establecer planes de acción con la implicación suficiente por parte de los líderes de la organización.
- 8. El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión consta de nueve criterios; cinco facilitan la gestión y se agrupan en “Procesos Facilitadores”; y los otros cuatro son de “Resultados”. Los “Procesos Facilitadores” cubren todo aquello que una organización hace y la forma en que lo hace. Los criterios “Resultados” cubren aquello que una organización consigue. Los “Resultados” son causados por la gestión realizada. Zoila El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
- 9. ESQUEMA DE LOS CRITERIOS Zoila
- 11. Definición y desarrollo del liderazgo Se puede definir el liderazgo como el proceso de dirigir y orientar las actividades de los miembros en un grupo, influyendo en él para encauzar sus esfuerzos hacia la consecución de una meta o metas específicas. Mediante el liderazgo se desarrolla una cultura y valores en la organización necesarios para el éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes. Magaly
- 12. La ejecución de Liderazgo se desarrolla a través de varios elementos Magaly
- 13. Analiza como la organización desarrolla su misión y su visión y las pone en prácticas a través de una estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interactúa. Raúl 2. POLÍTICA Y ESTRATÉGICA
- 14. 2.1 La política y estrategia esta basada en las necesidades presentes y futuras y en las expectativas y en los grupos de interés involucrados, orientándose hacia el mercado. 2.2 La política y estrategia esta basada en información obtenida por mediciones del cumplimiento y por actividades relacionadas con la investigación y la creatividad. 2.3 La política y estrategia de desarrollo, evalúa , revisa y mejora. 2.4 Como se comunica la política y estrategia. Raúl SUB CRITERIOS DE POLÍTICAS Y ESTRATEGIA
- 15. 3. DESARROLLO DE LAS PERSONAS Analiza como la organización desarrolla, conduce , y hace aflorar el pleno potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de la organización en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión. Raúl
- 16. 3.1 Las personas planifican y mejoran. 3.2 Desarrollo de la capacidad, conocimientos y desempeño del personal. SUBCRITERIOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS 3.3 Comunicación y facultamiento de las personas. 3.4 Atención y reconocimiento de las personas. Raúl
- 17. 4. ALIANZAS Y RECURSOS La organización asegura la utilización racional de los recursos asignados para el logro de las metas y objetivos. La organización desarrolla procesos sistemáticos para captar, incorporar, generar, adaptar y difundir la información y el conocimiento. Se han adoptado acciones y planes para el uso eficiente de suministros e inventarios de material, gestión de residuos, reciclaje, ahorro energético, etc. Acercar servicios a los ciudadanos, crear sinergias y mejorar la eficacia, eficiencia y economía de los servicios, mejorar la calidad de los mismos y compartir las mejores prácticas, generando aprendizaje y conocimiento. Tito
- 18. 5. CLIENTES La gestión por procesos tiene en cuenta al ciudadano como eje fundamental. La organización innova o adapta sus servicios continuamente a las demandas sociales. La organización asegura un trato respetuoso, con imparcialidad, igualdad, sin discriminación por género, edad, raza, ideología, religión, nivel económico o situación social. La organización se asegura de que puedan presentar con facilidad sus peticiones, solicitudes o reclamos a los órganos y entes de la organización y de que reciban una respuesta oportuna y adecuada. Tito
- 20. La organización debe medir los resultados alcanzados en su gestión orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos con particular énfasis en los destinatarios de sus servicios . Se dividen en dos subcriterios: 6.- RESULTADOS DE CLIENTES Liz
- 21. Resultados de clientes 1. Identificación de necesidades y expectativas. 2. Diseños y productos de servicios. 3. Fabricar suministrar y mantener productos y servicios. 4. Cultivar y mejorar las relaciones con los clientes. Liz
- 22. La organización mide los resultados alcanzados en relación al desarrollo de las personas que la integran. Se divide en dos subcriterios: 7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Liz
- 23. Desarrollo de las personas 1. Planifica y mejora el personal. 2. Desarrollo de la capacidad, conocimiento y desempeño. 3. Comunicación y capacidades de las personas. 4. Atención y reconocimiento. Liz
- 24. 8. RESULTADOS DE LA SOCIEDAD ¿Mi organización satisface las expectativas de la sociedad local, nacional e internacional? Medidas de la percepción Medidas del desempeño Incluye las percepciones por parte de la sociedad obtenidas. Se utiliza: Encuestas, informes, reuniones públicas, representantes públicos, autoridades del gobierno Son las medidas utilizadas internamente por la organización con el fin de controlar, comprender, prevenir y mejorar el desempeño de la organización y la percepción de la sociedad José.
- 25. 9. RESULTADOS GLOBALES Medidas de la percepción Medidas del desempeño Comprende las percepciones de todos los que tienen un interés financiero o de otra índole en la organización. Ejemplo: accionistas, instituciones financieras, compañías matrices, asociados o alianzas, proveedores, autoridades locales, gobiernos. Las percepciones reseñadas pueden haber sido obtenidas por medio de varios cauces: encuestas, grupos de convergencia, apreciaciones estructuradas, evaluaciones, etc. José. Estas medidas son de carácter económico y operativo y las utiliza la organización para controlar, comprender, prever y mejorar el desempeño de la organización y las percepciones de las partes interesadas en la misma. ¿Qué está consiguiendo la organización en relación con su proyectado desempeño, y en qué grado satisface las necesidades y expectativas de cuantos tienen un interés financiero o de otra índole en la misma.?
- 27. 1. Procesos que facilitan la gestión Raúl
- 28. 2. Criterios de resultados Raúl
- 31. ¿ Cómo este modelo, ayuda a las empresas ? María
- 33. El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, para lo procedimientos de la autoevaluación o para preparar el material relacionado con premio, es importante hacer uso de la HOJA RADAR. Por lo tanto ésta establece que una organización necesita: María
- 34. Conclusiones María La estrategia desarrollada para aplicar el Modelo Iberoamericano de Gestión permite la interrelación de todas las áreas de la empresa logrando una mejor comprensión e integración de sus procesos. La estructura del modelo permite detectar oportunidades de mejora mediante la autoevaluación. Impulsa la emulación de mejores prácticas y consolida aquella que alcanzan un nivel de excelencia. Es una herramienta que las organizaciones pueden utilizar para medir el grado de avance o el camino en que se encuentren hacia la excelencia.
- 35. Reflexión María Un modelo de excelencia es una herramienta para asegurara la calidad de la empresa. Postular a un premio de calidad es una motivación para obtener éxito reconocido externamente, pero es más importante que el éxito sea percibido y compartido en el trabajo de quienes integran la empresa.