Modelo manualdevigilantes

JHON ALEXANDER RUIZ
COORDINADOR DE CONTRATO
SEGURIDAD SUPERIOR LTDA.

MANUAL DE INSTRUCCIONES
PARA GUARDAS.

COORDINADOR DE CONTRATO

MANUAL DE INDUCCION

GIRARDOT 2012

 La presentación personal de los vigilantes debe ser impecable, su
cabello debe permanecer bien cortado y peinado, uñas limpias,
uniforme en perfecto estado, zapatos embolados y mientras esté en
horario de trabajo debe portar el carné en un lugar visible.

 El vigilante debe tener una actitud amable, atenta y respetuosa con
cada uno de los residentes y visitantes y por ningún motivo debe
dejar ver mal genio o grosería. Tener una actitud de servicio, bajo
los parámetros del respeto.

 El área de portería debe permanecer en completo orden y aseo, no
se debe permitir el almacenamiento de bolsas, botellas, paquetes,
ollas, tasa, vasos, platos y otros elementos.

 El baño de la portería es de uso exclusivo de los empleados del
condominio y por lo tanto no debe ser prestado a personas ajenas o
extrañas. Debe permanecer siempre en perfecto aseo y limpieza y
con la puerta cerrada.

2 MANUAL DE INDUCCION.

 Todo visitante debe anunciarse por la vía correspondiente
(citofono, teléfono, re corredor, etc.) y no se debe permitir su
ingreso al condominio hasta que sea autorizado por el residente y
debe ser registrado en el libro de visitantes, como lo indica el
protocolo de seguridad residencial.

 Está terminantemente prohibido recibir visitas en la portería del
condominio durante sus horas de trabajo. Se debe evitar la
permanencia y actitudes de confianza con las empleadas de
servicio, conductores, escoltas o empleados en el área de portería,
este es un recinto solo para el vigilante. No deben recibir de
personas extrañas dulces, gaseosas, café, etc., tampoco deben
sostener conversaciones con mujeres desconocidas tarde en la
noche o en días festivos para no ser sorprendidos con la famosa
burundanga. No atenderá ninguna clase de vendedores ambulantes,
loteros u otros.

 En caso de incendio deben actuar rápidamente usando los
extintores, llamando al cuerpo de bomberos, tomando las medidas
de seguridad como se indica en el curso de seguridad.

 En caso de Emergencia el vigilante deberá comunicarse con la línea
112, o el cuadrante más cercano, a si mismo con la central de
monitoreo de seguridad superior, y la oficina de administración del
condominio, explicando el tipo de emergencia. Estos números de
emergencia deben estar escritos en los libros de novedades y en la
minuta.

 En caso de hurto, violación de puertas y/o ventanas, causadas a los
apartamentos, deben reportar de inmediato a la empresa de
vigilancia para que se traslade un supervisor a conocer el caso,
avisar a la oficina de administración y deben tomar las medidas de


seguridad para evitar que personas ajenas entren al apartamento
violentado.

 Cuando funcionarios lleguen al condominio a practicar
allanamientos, embargos o secuestres, se debe informar de
inmediato a la administración, llamar a la policía nacional e
informar a la empresa de seguridad para verificar que no se trata de
delincuentes.

 A los vigilantes les está prohibido hacerse cargo de cuidar vehículos
en la calle, ya que esto conlleva riesgos que la empresa de vigilancia
y la copropiedad no puede asumir por ninguna razón.

 A los vigilantes les está prohibido hacerse cargo de cuidar llaves de
viviendas o vehículos con el fin de evitar inconvenientes jurídicos.

 Solicitar la identificación con foto correspondiente a los
funcionarios de empresas públicas y privadas, contratistas y al
personal que vaya a ingresar, registrando en el control de visitantes
la cédula y la compañía prestadora del servicio. Tanto al ingreso
como a la salida revisar cualquier paquete que lleven los
funcionarios, si encuentra algo anormal bloquear su salida y
solicitar apoyo.

 Cuando el residente autorice el ingreso de un domiciliario y por
algún motivo deba ingresar al inmueble, se debe confirmar el
estado de los residentes antes de que salgan del condominio.

 No debe ausentarse por ningún motivo de su puesto de trabajo,
permanecer en la calle o llevar domicilios a los apartamentos. Es de
obligatoriedad que el vigilante portero mantenga las puertas de
acceso totalmente cerradas.

 Cuando una vivienda se encuentre en arriendo o en venta el
propietario debe informar a la administración el nombre de la


empresa o de las personas autorizadas para mostrar el inmueble.
Una vez la administración informe al vigilante deberá quedar
registrada esta información en el libro de novedades de la
administración.

 Al inicio de una remodelación se debe solicitar al propietario o
residente una relación por escrito con los nombres y el número de
documento de identificación de las personas autorizadas para
ingresar al inmueble, el tipo de trabajo y el tiempo que llevará su
ejecución. La oficina de administración deberá indicarnos los
horarios y las condiciones permitidas para el desarrollo de estos
trabajos.

 En caso de trasteo, requerir el paz y salvo de administración y
constatar con el guarda móvil el procedimiento de los artículos a
retirar, si no presenta paz y salvo informar de inmediato a la
administración y empresa de seguridad con el fin de que se
personalicen de la situación, por ningún motivo retener ningún
elemento o personal. Pero si persuadirlo hasta que lleguen
autoridades pertinentes.

 Los vigilantes deben tener el máximo cuidado cuando salga un
vehículo del conjunto, observando que éste sea conducido por sus
propietarios o personas debidamente autorizadas y no deben
permitir la salida de un vehículo cuando sea conducido por una
persona desconocido o menor de edad, si esto sucede se debe
informar de inmediato al residente.

 No permitir el retiro de vehículos y elementos como
electrodomésticos, enseres, maletas, mercado, cajas y bolsas
grandes, computadores, sin la correspondiente autorización escrita
de los propietarios y/o residentes.


 No aceptar autorizaciones telefónicas que permitan el ingreso de
personas o el retiro de vehículos y/o elementos anteriormente
relacionados. Estas autorizaciones deben quedar registradas con
anterioridad por el propietario y/o residente en el libro de
novedades. Si es el caso se envía al móvil con el libro de minuta
hasta el predio mencionado con el fin de constatar la autenticidad
de la información.

 Ningún niño menor de diez (12) años debe salir solo del conjunto,
debe salir acompañado de un adulto autorizado por sus padres.

 Está totalmente prohibido que el vigilante suministre información
de los propietarios o los residentes a personas extrañas.

 Los vigilantes deben entrar y recibir el puesto enterándose de las
novedades y consignas, cerciorarse que los objetos que se
encuentren a su cargo, estén en su lugar, que no halla ruptura de
puertas, ventanas y revisar el estado de las todas las áreas comunes
y debe quedar registrado en el libro de novedades todo hecho que
suceda.

 Tener control de el shut de basuras, entregándole bajo custodia en
las horas del día las llaves al personal de mantenimiento asignado y
en la horas de la noche verificar el estado del mismo dejándolo
cerrado.

 Es necesario que los vigilantes tengan un conocimiento amplio del
manejo y la ubicación del citofono, las plantas eléctricas , los tacos
eléctricos, los registros del agua y del gas a si mismo conozcan las
rutas de evacuación, todo esto en caso de alguna emergencia

 Es responsabilidad del vigilante la recepción de la documentación
relacionando por vivienda y al momento de recibir, las facturas de
servicios públicos (agua, luz, teléfono, gas), todos los impuestos,
correspondencia de bancos, de televisión por cable, etc., indicando


el día, de manera que pueda informar tanto a la administración y al
residente.

 No deben permitir la obstrucción del monitor (tapándolo) de
manera que distraiga la atención del vigilante. Por ningún motivo
deben hacer uso de los muebles de la portería ni el piso para
acostarse a dormir. Esta será razón para expulsión inmediata de su
puesto.

 Los vigilantes no deben entrar a las viviendas, sin ser autorizados
por el propietario y siendo este además un caso extremo.

 A los vigilantes les está prohibido pedir plata prestada a los
residentes, en caso de que la empresa tenga conocimiento de este
hecho, se aplicara la sanción respectiva por asumir actitudes
anormales para lo que fue contratado.

 Les está prohibido llegar en estado de embriaguez o bajo el efecto
de sustancias alucinógenas a recibir el puesto o ingerir licor dentro
del mismo, de igual forma dedicarse a actividades diferentes a las
estipuladas en el protocolo de seguridad residencial y que no
tengan que ver con el servicio para el cual fuimos contratados.

 Los vigilantes no deben llevar su esposa y/o compañera a trabajar
en el conjunto donde ellos prestan el servicio, ya que esto se presta
para malos entendidos y por consiguiente cuando se presente un
hecho de robo, siempre vincularán al vigilante y a la empleada del
servicio. Cuando se tenga conocimiento que un vigilante sostenga
relaciones amorosas con una empleada del servicio, por seguridad
del conjunto debe ser trasladado inmediatamente.

 Esta totalmente prohíbo tener elementos que sirvan de distracción,
para la prestación del servicio como ejemplo: ver televisión,
escuchar música, leer revistas, hablar vía telefónica, formar corrillo
en portería o estar en internet en horas laborales.


Recuerden señores guardas, el principio fundamental de la seguridad
privada es la de salvaguardar vidas y bienes.
Bajo nuestra responsabilidad está el bienestar de nuestros clientes de
USTEDES depende su seguridad y la de quien custodiamos.

“La seguridad es una sensación”…

Cordialmente.

JHON ALEXANDER RUIZ
Coordinador operativo
SEGURIDAD SUPERIOR LTDA.


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