Nasertic+ +carta+de+servicios
- 2. Profesionalidad n aser t ic nasertic somos Navarra de Servicios y Tecnologías Experiencia Equipo Una empresa pública, perteneciente al Gobierno de Navarra, que tiene como objeto social la prestación de servicios para las administraciones públicas, y los organismos, sociedades y entidades que dependen de las mismas. Nuestro ámbito de actividad abarca todos los servicios horizontales y tecnología que precisen estas entidades y organismos para su funcionamiento, salvo aquellos para cuyo ejercicio de la ley exija requisitos especiales que no queden cumplidos por esta sociedad. sum a m o s Nasertic nace en el año 2011 mediante la fusión por absorción de tres empresas públicas, especializadas respectivamente en Servicios generales, Sistemas informáticos y Telecomunicaciones. + +
- 3. tu rentabilidad es nuestro objetivo Nuestra misión es proveerte de servicios y tecnologías de calidad, que den respuesta a tus necesidades con la máxima calidad y menor coste. Tu pones las ideas y nosotros aportamos conocimiento, experiencia, infraestructura, tecnología y capital humano para dar soluciones, alineándonos con tus objetivos. servicios a la carta tú eliges Entre nuestros clientes están el Gobierno de Navarra, administraciones públicas, en general, empresas públicas, fundaciones, operadores de telecomunicaciones y otras empresas del sector privado. Los servicios que te ofrecemos son numerosos y variados. Asesoramiento y gestión de nuevos proyectos de negocio Atención ciudadana Comunicación Gestión de Recursos Humanos Impresión Laboratorio Nuevas tecnologías y Telecomunicaciones
- 4. servicios telco y soporte Red corporativa de Telecomunicaciones En Nasertic realizamos la gestión integral, mantenimiento y provisión de servicios, softaware y hardware de la Red de Telecomunicaciones Corporativa del Gobierno de Navarra. Una red que comunica todas las dependencias del Gobierno foral, formando una gran Intranet. Telefonía fija Te l ía ef r o je n a ía ns m e ó m vi l % teletrabajo Trasminisión de datos i -f ca wi le b ad d re o centro de atención a usuarios CAU La red tiene una infraestructura de fibra óptica y está basada en una tecnología MPLS. Es una red de telecomunicaciones de banda ancha a una velocidad de transmisión de 1 Gbps, con un núcleo formado por cuatro edificios con velocidad de 10 Gbps, dotada de un alto nivel de redundancia y de una gran robustez.
- 5. Asistencia tecnica Atencion permanente Nos encargamos íntegramente de la supervisión y control del pri- mer nivel de operación y soporte a los usuarios de los Sistemas de Información de Gobierno de Navarra y otras entidades de carácter público. Mantemiento del hardware El desarrollo que experimenta la tecnología de los sistemas de información obliga a estar en cons- tante actualización. Nasertic se encarga de mantener la arquitectura informática de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y de sus entidades integrantes, y proporciona a los usuarios las herramientas ne- cesarias para desarrollar su trabajo. Por lo tanto, son necesarias un gran número de tareas para mantener operativos tanto los puestos de trabajo como los servidores, así como la multitud de peri- féricos que se utilizan. Centro de Atención a Usuarios (CAU) Í Punto de atención al usuario para solucionar cualquier incidencia relacionada con la Red Corporativa. Í Atención multicanal (telefónica, telemática y presencial). Í Atención personalizada y cercana. Í Atención especializada en Tecnologías de la Información desde la notificación de la incidencia. 24 horas X 365 días
- 6. servicios Laboratorio En Nasertic realizamos analíticas de los sectores agrario,agroalimentario, toxicológico y forense. Nuestro objetivo es cumplir con las exigencias de las normativas existentes, optimizando los recursos técnicos y humanos y con unos plazos de respuesta adaptados a la necesidad de cada cliente. ANALÍTICAS ANALÍTICAS AGRARIAS Y AGROALIMENTARIAS TOXICOLÓGICAS Y FORENSES Realizamos el control oficial de: residuos Damos respaldo analítico a la Policía Foral de pesticidas, medicamentos, control de ali- y al Instituto Anatómico Forense. mentación animal, etc. Autorizados por la Comisión Nacional para Aportamos respaldo analítico de los pro- el Uso Forense del ADN para la realización de yectos a empresas públicas y entidades de análisis con finalidad judicial. certificación de producto: Análisis de aguas, Tierras, Vegetales, etc. Certificamos i n f o r m e s analíticos por ser una entidad acreditada por: Servicios de gestión y Recursos Humanos La involucración con nuestros clientes en el desarrollo de su negocio es tal que, además de los servicios tecnológicos que les prestamos día a día, les proporcionamos en apoyo en materia de consultoría de negocio para ayudarles a conseguir la optimización de sus procesos o apo- yarles en el desarrollo estratégico en alguno de los servicios que proveemos. F Consultoría de organización. F Prestación de servicios directos. F Consultoría de mejora de procesos. F Planificación estratégica de sistemas TIC. Esquemas directores. F Definición e implantación de sistemas de calidad. F Definición e implantación de LOPD y planes de seguridad.
- 7. Oficinas de Atención Ciudadana En Nasertic estamos muy cerca de los ciudadanos a través de la gestión del servicio público Inf012navarra, promovido por el Gobierno de Navarra. El objetivo de este servicio es facilitar y centralizar la tramitación de las gestiones administrativas con un modelo gestionado y diseñado por nosotros y que está en constante revisión. OFICINA DE PAMPLONA Básicamente se ofrece: Atención al consumidor OTAE Í Registro de solicitudes y ayuda para realizar trámites. Í Información sobre ayudas y subvenciones, becas, oposiciones, contrataciones, cursos, autorizaciones, etc. OFICINA DE TUDELA Í Asesoramiento para tramitar por internet. Turismo Í Ayuda para obtener y utilizar certificados digitales y DNI electrónico. VINSA Í Recepción de sugerencias y quejas. Comunicación y Diseño Basta una llamada, un correo electrónico... Nosotros escuchamos, asesoramos, creamos ideas y diseñamos los soportes con las últimas tecnologías informáticas, para ofrecerles el mejor resultado final. Ponemos voz, letra, imagen, movimiento y color a la comunicación que tú necesitas, tanto interna como externa. Edición, maquetación y producción de boletines, revistas, libros, folletos divulgativos e informativos.... Todo tipo de publicaciones. Diseño de logotipo y desarrollo de la imagen corporativa. Definición de contenidos y diseño de páginas web. Servicio de gabinete de prensa y asesoramiento. Organización de congresos y otros eventos. L IBROS PÁGINA S WEB R EV I S TA S LO G O T I P O S navarra agraria R E V I S T A TÉCNICA DE AGRICULTURA, GANADERÍA Y ALIMENTACIÓN NOVIEMBRE - DICIEMBRE Año 2011 Número 189 Demostración: maquinaria forrajera de montaña nasertic Zonas vulnerables: contaminación de las aguas por nitratos
- 8. producción Data Center Nasertic dispone de un Centro de Proceso de Datos (CPD o Data Center), diseñado específicamente para el almacenamiento de in- fraestructuras de telecomunicaciones, servidores y subsistemas de almacenamiento y que ofrece entornos de trabajo robustos, ideales para infraestructuras y equipamientos TIC. Nuestro objetivo: Velar por la vigilancia tanto física como mo- nitorizada de los sistemas de información alojados en nuestro CPD y garantizar así la continuidad del servicio y la salva- guarda de los datos. Sistema a prueba de fallos: Í Control de accesos y seguridad física Í Climatización optimizada Í Videovigilancia por CCTV Í Sistemas alimentación ininterrumpida Í Sistemas antiincendios Í Sistemas de monitorización local y remota Í Seguridad Gestionada: el servicio está siempre vigilado y protegido, con servicio de vigilancia preventiva y mantenimiento 24x7 Fiabilidad Disponibilidad Accesibilidad Operación 24 X7 Disponibilidad horaria total para ofrecerte el servicio más Adaptamos completo. Todos nuestros clientes pueden acceder a nuestros siste- nuestros mas, y en caso necesario a nuestro Data Center, las 24 horas servicios del día, 7 días a la semana, lo que nos permite atender en tiempo real sus solicitudes. a tus Ante incidencias, proporcionamos una reacción inmediata necesidades gracias al establecimiento de procedimientos y acciones que permiten una reducción de los tiempos de resolución.
- 9. Rapidez de repuesta Personalizado Planificación Mainframe En Nasertic disponemos de un área que planifica, distribuye y prepara cada petición de trabajo de cada cliente para conseguir sacarle el máximo rendimiento al sistema Mainframe. C ONTROL Y MONTAJE DE APLICACIONES .- Para ejecutarse en el sistema Mainframe y evitar conflictos con otras aplicaciones que pongan en riesgo la estabilidad y segu- ridad del sistema. Posibilidad de definir decenas de características específicas para cada aplicación con el fin de que se adapten a las necesidades de cada cliente. P ROGRAMACIÓN Y SEGUIMIENTO DE L AS EJECUCIONES .- Asegurando una rápida y ordenada ejecución de todas ellas, evitando atascos y conflictos. Nos anticipa- mos a la aparición de problemas, simulando días futuros con el fin de detectar cual- quier anomalía. C OMUNICACIÓN CON LOS PROGRAMADORES .- Los clientes mantienen una comu- nicación directa y constante con los desarrolladores de las aplicaciones para solventar rápidamente cualquier problema. Centro de impresión En Nasertic disponemos de personal y tecnologías que nos permiten desarrollar impresiones masi- vas de documentos complejos, colaborando también en su diseño, confección, manipulado y distri- bución de los mismos. Diseño de documentos Boletines informativos, folletos, facturas,... Documentos individuales y personalizados Impresión de grandes tiradas De forma ágil, rápida y flexible. Con servicio 24 X 7 Manipulación y entrega Plegado de documentos Ensobrado de cartas y formularios Entrega a domicilio
- 10. televisión, infraestructuras y centros de teledistribución Cobertura Fibra optica Tecnologia Televisión y Radio Nasertic proporciona los recursos necesarios para gestionar y mantener la cobertura de la Televisión Digital Terrestre nacional, autonómica y local al 99,8% de la población de Navarra. Cobertura de radio FM. Centros de Teledistribución. Proporcionamos servicio, mediante tendido de cable, en las poblaciones de Navarra que carecen de cobertura. Centros de telecomunicaciones Alojamiento. Instalación de equipos de telecomunicaciones de otros operadores. Arrendamiento. Realquiler de equipos o instalaciones de telecomunicaciones con capacidad remanente a otros operadores. Radiocomunicación Radiobúsqueda Telefonía móvil
- 11. proyectos Ampliaciones Llevamos a cabogestión la integral de proyectos en el Soluciones ámbito de las TIC, desde el análisis preliminar de los requerimientos del Arquitectura de red cliente hasta la verificación final del Asistencia técnica producto en el domicilio del mismo. AMPLIACIÓN DE LA RED CORPORATIVA. Se planifica y posteriormente se ejecuta la extensión de la in- fraestructura propia de la red corporativa a nuevas sedes, los trabajos de modificación, sustitución y mejora de prestaciones del equipamiento existente en la red y el soporte de segundo nivel a la operación de red. SOLUCIONES TIC EMPRESARIALES. Gestionamos el ciclo de vida de las aplicaciones. Para cada solicitud del cliente, se asigna un jefe de proyecto responsable de delimitar el alcance de la solución propuesta, pre- sentar una oferta y, en caso de ser aceptada, de coordinar al equipo designado para llevar a cabo el desarrollo de la solución que cubra las necesidades del demandante. F Integración de sistemas.- Esta línea de negocio desarrolla proyectos que abarcan desde el diseño e implantación de arquitecturas técnicas, correo electrónico, disponibilidad con- tinua, consolidación de servidores, virtualización de sistemas, almacenamiento y respaldo de datos y sistemas, hasta la gestión de las infraestructuras de los procesos de negocio. F Selección, gestión e instalación de activos informáticos.- Tales como servidores, ordenadores, impresoras, fotocopiadoras, software básico,... para poder prestar servicios a sus clientes. ARQUITECTURAS DE RED EN EDIFICIOS. La arquitectura de red es la columna vertebral que sustenta los servicios TIC de un edificio. Los principales elementos que la constituyen son el cable- ado estructurado, 0que proporciona el soporte físico, y la elec- trónica que aporta la inteligencia de red en el entorno local. ASISTENCIA TÉCNICA. Poseemos capacidad contrastada para realizar tareas de asistencia técnica en cuestiones relacionadas con infraestructuras y servicios TIC.
- 12. sistemas La prestación de servicios informáticos abarca todos los ámbitos, tanto el tecnológico como los de desarrollo y gestión. Nasertic se encarga de la adquisición, mantenimiento, gestión y operación del hardware o software necesarios tanto para el entorno Mainframe como para el Distribuido. Sistemas Operativos En Nasertic suministramos tecnología única en el mercado nacional. El Sistema Mainframe es una computador central de gran potencia que se utiliza para el procesamiento de gran cantidad de datos. La tecnología más segura de la industria Capacidad de crecimiento, flexibilidad, disponibilidad, 0...
- 13. S e g u rid a d Inn o vaci o n R e n d i m i en t o Servicios Mainframe Sistemas primarios Sistemas de respaldo Servicio garantizado 24 HORAS X 365 DÍAS Continuidad de negocio Infraestructuras para Seguridad física todo tipo de sistemas Seguridad técnica Gestión simplificada Alimentación Gran escalabilidad ininterrumpida Robótica y almacenamiento Data center
- 14. administración
- 15. la calidad Es uno de nuestros principales valores y nos permite ser referentes en nuestro sector. Est presente en todo lo que hacemos y es responsabilidad de cada una de las personas que formamos la empresa. empezamos por escucharte Desde NASERTIC trabajamos para ofrecer a nuestros clientes servicios óptimos. El primer paso es escuchar al cliente y estudiar sus necesidades. Después trabajamos para responder a su confianza, Sobre las Con objetivos Designando Seguimiento y “oportunidades de específicos, funciones y medición del mejora” con acciones cuantificables, responsabilidades, cumplimiento de preventivas y consensuados y asignando los objetivos, a correctivas, mediante trazables. recursos, intervalos la revisión por la personal, planificados dirección. formación. Todo esto es posible gracias a nuestro personal que, con su comunicaci n abierta y honesta y una mentalidad de mejora continua, genera valor a adido a nuestros servicios.