O2O: Aumenta el tráfico gracias al Marketing Digital Omnicanal
- 1. O2O Aumenta el tráfico gracias al Marketing Digital Omnicanal Jaume Portell CEO en Beabloo @jportell
- 2. US 89% CHINA 80% EUROPA 93% Fuente: Forbes, Why is Alibaba strengthening its O2O (Online to Offline) presence? En: http://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2015/12/31/why-is-alibaba-strengthening-its-o2o-online-to-offline-presence/#7144e0904ef9, 31 de diciembre, 2015. Comprende el comportamiento del cliente De online a offline Dónde prefieren comprar tus clientes Online Offline
- 3. RESEARCH ONLINE PURCHASE OFFLINE (ROPO) INVESTIGAN POR INTERNET, COMPRAN EN COMERCIO FÍSICO 51% DECISIÓN DE COMPRA HECHA EN PERSONA Y EN EL PUNTO DE VENTA 76% USAN EL MÓVIL EN EL PUNTO DE VENTA, ANTES DE COMPRAR 33% Fuente: Mobile Search Moments Understanding How Mobile DrivesConversions, Investigación de Google y Nielsen, en: http://www.slideshare.net/Deluxecorp1/secrets-revealed-get-found-online-faster, Marzo, 2013 Comprende el Cómo compran los clientes en la tienda comportamiento del cliente De online a offline SHOWROOMING EN EL PUNTO DE VENTA 32%
- 4. Porqué los clientes prefieren comprar en una tienda: 1. Les gusta ver y sentir lo que compran 2. Llevarse el artículo al momento De online a offline Comprende el comportamiento del cliente Más fácil/barato 1,5% Devoluciones 6,5% Ahorrarse los gastos de envío 14,4% Preocupado acerca de la privacidad 17% Gratificación instantánea 30% Ver/sentir el artículo en persona 30,8% Fuente: Ripen Ecommerce, Estudio: Why 92% of retail purchases still happen offline, in: http://www.ripenecommerce.com/blog/ecommerce_survey, 14 de agosto de 2014
- 5. Campaña de Marketing: Fuera del punto de venta Campaña SEM Campaña SEM Mupi Big Data De online a offline Shopping Mall Shopping Mall Shopping Mall
- 6. Campaña de remarketing en el punto de ventaBig Data De online a offline
- 7. Captación de información en el punto de ventaBig Data De online a offline
- 8. Sensores en el punto de venta: Analíticas de Wi-Fi Analíticas de vídeo BLE Beacons Cartelería digital Captación de información en el punto de ventaBig Data De online a offline
- 9. Servicio basado en la ubicación Sensores en el punto de venta: Analíticas de Wi-Fi Analíticas de vídeo BLE Beacons Cartelería digital Big Data De online a offline
- 10. Analíticas de vídeoResultados De online a offline hombres mujeres
- 11. Analíticas de Wi-FiResultados De online a offline
- 12. Analíticas de Wi-FiResultados De online a offline
- 13. Mapa de zonas calientesResultados De online a offline
- 14. Establece la relación entre las campañas de marketing y los cambios en el tráfico de visitantes Paneles de control e indicadores clave de rendimiento Integración online y offline Instrumentos de análisis De online a offline
- 15. Identifica en qué puntos de venta no tienen impacto las inversiones de marketing Paneles de control e indicadores clave de rendimiento Integración online y offline Instrumentos de análisis De online a offline
- 16. Paneles de control e indicadores clave de rendimiento Integración online y offline Instrumentos de análisis De online a offline
- 17. Caso de éxito El retail de próxima generación
- 18. Caso de éxito De online a offline Desafíos 1 2 3 Implantar servicios exclusivos dentro de la tienda Reducir los procesos y facilitar las tareas a los empleados de la tienda Crear nuevas experiencias en el punto de venta 4 Mejorar la experiencia de compra Traer el mundo de la venta online a los comercios físicos 5 "Crear nuevas y fantásticas experiencias, en cualquier momento y lugar"
- 19. El cliente se acerca al tótem y explora el contenido Vídeo Tótem Tienda Tienda online NUC Vídeo Código QRTáctil Caso de éxito De online a offline Solución 1 2 3 4 5 El cliente selecciona un producto y lo personaliza El cliente recibe el producto en su casa El cliente escanea el código QR y adquiere el producto Se muestra un código QR en el tótem
- 20. MARKETING DE PROXIMIDAD TESTING DE CAMPAÑAS ANALÍTICAS DE COMPRA El tótem se comporta como un sistema de cartelería digital y muestra promociones y productos representativos de la tienda El sistema recopila automáticamente información sobre qué productos se muestran y quién los está viendo (por ej. grupo de edad, género) Se detecta automáticamente la presencia de un teléfono móvil, teniendo en cuenta la audiencia dentro de la tienda y, concretamente, midiendo la atracción de la zona en la que se ubica el tótem y los casos de conversión de online a offline. Caso de éxito De online a offline Usabilidad
- 21. 1 2 3 La experiencia de usuario se convierte en el foco de atención de la tienda Recopila datos en tiempo real del comercio, permitiendo saber más acerca del comportamiento del consumidor Implementa un sistema totalmente integrado, unificando las acciones online y offline 4 Refuerza las relaciones del cliente y mejora la experiencia de usuario "Crea una experiencia única, para clientes únicos, en tiendas únicas"5 Crea una experiencia de compra interactiva y divertida, además de facilitar el día a día de los empleados Caso de éxito De online a offline Beneficios
- 22. La digitalización del comercio de proximidad
- 23. Nuevas oportunidades publicitarias y de fidelización El servicio de marketing diseñado para dar visibilidad al comercio de proximidad y ayudarle a aumentar sus ventas Nuevas oportunidades Publicitarias: • Publicidad local • Interacción
- 24. Brand Alliance
- 25. Servicio de generación de contenido e identidad corporativa + Una única plataforma de marketing digital Pantallas de Cartelería digital Instrumentos de análisis BeaconPágina web Aplicación móvilRedes sociales Patrocinios: WeChat
- 26. Atrae más clientes a tu negocio Gana presencia en las redes sociales y en WeChat Habla con tus clientes a través de tu propia aplicación Deja que las marcas te ayuden a vender Beneficios para el comercio
- 27. En un solo clic, actualiza tus redes sociales con las últimas ofertas y noticias sobre tu negocio. Establece presencia en las redes socialesRedes Sociales
- 28. Comunícate con tus clientes y sienta las bases para que sean fieles a tu establecimiento Haz que tus clientes sean los primeros en recibir información sobre tu negocio; envíales ofertas exclusivas o información sobre nuevos artículos. Contacta con ellos cuando pasen por tu establecimiento. Comunícate con tus clientesApp Móvil Wechat Beacon
- 29. El programa “Brand Alliance” está compuesto por un grupo exclusivo de marcas que son conscientes de la importancia del comercio de proximidad en la economía, el crecimiento de las ciudades y el proceso de compra de sus productos. Conoce Conoce el comportamiento y el perfil del consumidor en los diferentes puntos de venta Fideliza Fideliza a tus puntos de venta, gracias a la instalación de pantallas Promociona Aumenta la visibilidad de tu marca en aquellas zonas, barrios o negocios que decidas e incrementa las ventas ProgramaBrand Alliance
- 30. A/B testing Haz test de tus campañas en el punto de venta que desees y analiza qué campañas tienen mejor retorno Publicidad Un 10% de la publicidad en la pantalla será exclusiva de la marca Customiza tus campañas Adapta tus campañas a tu público objetivo, segmentando tus campañas por género, región o edad Gestiona Gestión centralizada de todos los contenidos -fotos, videos, promos, campañas- que aparecen en las pantallas de los comercios Analíticas exclusivas Acceso a información exclusiva de los puntos de venta, de estadística de las campañas, perfil, impacto y audiencia en los diferentes puntos de venta Destaca por encima de la competencia Las marcas que forman parte de este programa podrán excluir a sus competidores como anunciantes en ese punto de venta ProgramaBrand Alliance
- 32. [email protected] www.beabloo.com @Beabloo Beabloo BeablooAnalytics Beabloo 9 años ofreciendo analítica online/offline en todo el mundo www
Notas del editor
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