El documento aborda el concepto de gobierno abierto (#ogov), destacando la importancia de la transparencia, la participación y la colaboración entre ciudadanos, gobiernos y empresas. Se identifica una tendencia global hacia el autoritarismo y se discuten los cambios necesarios en las administraciones públicas para adaptarse a las necesidades ciudadanas. Además, se enfatiza en la necesidad de escuchar a los ciudadanos para proporcionar un servicio efectivo y eficiente.