Optimizacion del Tiempo: HURBAN SERVICES S.A.C
- 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Curso: Estrategias y Políticas Empresariales. Docente: Dr. Adm. Jesús Merino Velázquez. Equipo: Céspedes Chuquicusma, Lissette Del Rosario Fachin, Yanet Guerrero Fernández, Edinson Gabriel Huamán Córdova Vanesa Huancas Huancas, Yuliana Yudix Mogollón Zapata, D.leo Rodríguez Cunyarachi, Mitza
- 2. INTRODUCCIÓN En el mundo de los negocios, los estrategas nunca tienen toda la información que necesitan para tomar sus decisiones, pues la información no está disponible, es demasiado costosa o se requiere mucho tiempo para obtenerla; es por ello que los estrategas diariamente tienen que realizar suposiciones razonables, establecer supuestos con claridad y realizar análisis apropiados para la revisión y evaluación continua del proceso de Dirección Estratégica. Siguiendo esos lineamiento formamos Hurban Services S.A.C, emprendimiento unetino, enfocado en la optimización del tiempo, enmarcado en brindar 5 servicios especializados, destinados a las familias y a las empresas de la urbanización Andrés Araujo Moran del distrito y departamento de Tumbes, estos servicios son: lavandería, guardería, limpieza, reparto de refrigerios y servicios técnicos; cubriendo con las expectativas y necesidades de este mercado potencial.
- 3. LA EMPRESA QUE TENGO LA EMPRESA QUE DESEO TENER HOY MODELO DE PLANEACION FUTURO INSTITUCIONAL COMPUESTO POR : LOS ELEMENTOS, EL PROCESO, LOS REQUERIMIENTOS FORMULA IMPLANTA CONTROLA UN PROCESO DE GESTION GERENCIAL MODERNA CAMBIO FUNDAMENTO TEÓRICO
- 4. * EJECUCIÓN PLANES OPERATIVOS EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA VISIÓN OBJETIVOS ASUNTOS ESTRATÉGICOS ¿CÓMO? •PROGRAMAS •PROYECTOS •ACTIVIDADES ESTRATEGIAS 4 ASIGNAR RECURSOS5 ELABORAR LA MATRIZ DE RESPONSABILIDAD 6 P.O P.O P.O P.O SITUACIÓN ACTUAL 1 MISIÓN 2 SITUACIÓN DESEADA EN EL FUTURO ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNO 3 TIEMPO MAGNITUD DEL OBJETIVO 7 EVALUACIÓN DE RESULTADOS RETROALIMENTACIÓN ¿CÓMO?
- 6. FUNDAMENTACIÓN DEL NEGOCIO Hurban Services S.A.C tiene como objetivo primordial lograr que los estudiantes, profesionales y las familias de la urbanización Andrés Araujo Moran del distrito y departamento de Tumbes, que opten por contratarnos disfruten de su tiempo; ofreciéndoles 5 servicios especializados de calidad , los cuales son: lavandería, guardería, limpieza, reparto de refrigerios y servicios técnicos; cumpliendo con sus expectativas y necesidades; ya que muchas de ellos no cuentas con el tiempo suficiente para realizar las tareas de su hogar y para compartir con los suyos.
- 7. Servicio de Soporte Técnico Computadoras. Impresoras Lavadoras. Refrigeradoras. Televisores Servicio de Reparto de Refrigerios Menús. Tortas. Empanadas. Cremo ladas. Jugos surtidos Servicio de Guardería Estimulación temprana del niño. Cuidado y alimentación del niño. Ayuda en sus actividades escolares. Servicio de Lavandería Lavado, secado y planchado Tintorería. Costura de las prendas. NUESTROS SERVICIOS
- 8. MODELO DE GESTIÓN VISIÓN Hurban Services S.A.C será líder en el 2015 optimizando el tiempo de nuestros clientes, brindando servicios cotidianos, personales, familiares y empresariales; estando siempre a la vanguardia en tecnología, infraestructura y procesos; ofreciendo la mejor atención al cliente, logrando así el posicionamiento en nuestra región con miras a la expansión nacional.
- 9. MISIÓN Somos una empresa orientada a la optimización del tiempo de nuestros clientes, nos enfocamos en el mercado estudiantil técnico / universitario y en el mercado de profesionales, brindando servicios cotidianos, personales, familiares y empresariales; en limpieza, lavandería, guardería, reparto de refrigerios y servicios técnicos; con una excelente atención; utilizando productos tecnológicos de alta calidad, logrando seguridad y responsabilidad en nuestros servicios, extendiendo así las expectativas de nuestros clientes, gracias a un equipo humano competente, motivado y comprometido.
- 10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Mejorar la calidad de vida familiar de la población tumbesina a través de la optimización de su tiempo. Realizar alianzas con proveedores que nos brinden mano de obra especializada y calificada a precios accesibles. Adquirir máquinas y equipos con tecnología de punta, para la optimización de nuestros servicios. Obtener una alta participación en el mercado de un 30% al 2015.
- 11. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO FORTALEZAS • Servicio personalizado • Constante interacción entre clientes y la empresa. • Ubicación estratégica de la empresa • Uso de herramientas actuales y prácticas. • Experiencia en la alta dirección. DEBILIDADES • Estamos a merced de estrategias ofensivas de la competencia. • Inseguridad de la empresa ante posibles cambios en el entorno político, legal, gubernamental, demográfico, social, cultur al, ambiental, económico y tecnológico. • Somos nuevos en el ámbito empresarial. • No contamos con infraestructura propia. • Demora para posicionar la empresa y los servicios.
- 12. OPORTUNIDADES • Crecimiento geográfico y demográfico. • Crecimiento de la PEA. • Necesidad de la población de adquirir servicios de calidad • El estado apoya en poca proporción a las MYPES. • Las familias carecen de tiempo para realizar sus labores diarias a cabalidad. AMENAZAS • Cierto grado de desconfianza por aparte de la población , debido al creciente índice de delincuencia. • Competidores que brindan servicios particulares a muy bajos costos. • Los desarrollos futuros en tecnología cambian el mercado más allá de nuestra habilidad para adaptarnos. • Cambios en la política del país en el sector de las MYPES. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
- 13. FODA Matriz FODA FORTALEZAS F1: Existencia de proveedores de maquinarias y equipos necesarios para la realización de nuestros servicios. F2: Ser pioneros en brindar servicios integrales familiares. F3: Existencia de mercado de laboral altamente calificado para brindar un servicio eficiente y eficaz. F4: Alto grado de relaciones interpersonales. F5: Alto nivel de responsabilidad social. F6: Ubicación estratégica tanto geográfica como climatológica. F7: Precios accesibles de los servicios ofrecidos al alcance de la economía de nuestros clientes. F8: Accesibilidad en el horario de atención al cliente. DEBILIDADES D1: Falta de experiencia en el mercado empresarial y laboral. D2: Carencia de capital propio. D3. No contamos con proveedores fijos establecidos. D4: La empresa no cuenta con un sistema publicitario. D5: Carencia de local propio. OPORTUNIDADES. O1: Mayor proporción de familias conformados por 1-5 integrantes. O2: Crecimiento de los ingresos familiares. O3: Incrementación de la población económica activa. O4: Mayor demanda de los servicios cotidianos domésticos. O5: Falta de disponibilidad de tiempo de las familias para realizar las labores cotidianas domésticas. O6: No existe en el mercado tumbesino empresas con este giro de negocio. O7: Amplio mercado de medios publicitarios. O8: Implementación de servicios adicionales. O9: Disponibilidad monetaria. O10: Expansión demográfica y geográfica. O11: Políticas establecidas por el gobierno que favorezcan a las pymes. O12: Disponibilidad de fuentes financiamiento. ESTRATEGIAS FO F1 O12: Contar con el financiamiento suficiente para la compra de las nuevas tecnologías para ofrecer un mejor servicio. F2 O6: Establecer sistemas y procesos para lograr un buen posicionamiento el mercado y a la vez fidelizar a nuestros clientes. F3 O8: Implementación de servicios adicionales con la contracción del personal especializado. F5 O1: Establecer programas, utilizando la tecnología sustentable para el bienestar social. F7 O3: Establecer estándares promociones F8 O4: Contar con un cronograma de disponibilidad en los horarios para ofrecer nuestros servicios a los clientes. ESTRATEGIAS DO D1 O6: Realizar campañas y ferias de publicitarias, para sernos más reconocidas en el mercado tumbesino. D2 O12: Obtener financiamiento para la implementación del negocio, realizando préstamos en las entidades financieras que brinden crédito a las Micro y Pequeñas empresas de la Ciudad de Tumbes. D3 O3: Invertir en programas de inteligencia competitiva para reunir y analizar el entorno empresarial.
- 14. AMENAZAS A1: Mayor preferencia en la contratación de servicios cotidianos domésticos independientes. A2: Programas gratuitos del estado que se dedican al cuidado de los niños (wawa- wasi,cuna, piebat). A3: Poder económico familiar para la adquisición de artefactos para la realización de las actividades cotidianas domésticas. A4: Variabilidad de la solicitud de nuestros servicios. A5: Incrementos de impuestos. A6: Elevado índice de inseguridad ciudadana. ESTRATEGIAS FA F2 A1: Realizar mecanismos adecuados para la captación de personal independiente con una cartera de clientes, y así poder sumarlo a nuestra fuerza laboral para ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes. F8 A1: Implementar técnicas en relación al precio de adquisición de nuestros servicios, en proporción a la economía del cliente. F3 A2: Establecer programas de enseñanza, y estimulación temprana para la formación del niño. F1 A3: Brindar un buen servicio, a través de la adquisición de tecnologías modernas para satisfacer las expectativas del cliente. F8 A4: Realizar un cronograma para la atención en el cliente de acuerdo a la disponibilidad de su tiempo. ESTRATEGIAS DA D1 A1: Dar a conocer las características y beneficios de nuestros servicios, para conseguir una mayor aceptación por parte del mercado. D4 A1: Contar con un área de publicidad, orientada a la utilización de los medios de comunicación tanto físicos como virtuales para dar a conocer nuestros servicios. D1 A3: Implementar técnicas y estrategias de marketing para la venta rápida de nuestros servicios, y al mismo tiempo fidelizar a nuestros clientes.
- 15. ESTRATEGIAS INTEGRACIÓN HACIA ATRÁS • Establecer un convenio de exclusividad con las empresas ATUSA, ENOSA; para contar con sus servicios las 24 horas del día, con el fin de que nuestros servicios estén disponibles para nuestros clientes. • Desarrollar alianzas estratégicas con empresas comercializadora de electrodomésticos como tiendas EFE, MARXIMEX, CURACAO; con la finalidad de que optimizar costos en los equipos adquiridos como lavadoras, congeladoras, cocinas, etc.
- 16. INTEGRACIÓN HORIZONTAL • Establecer un presupuesto en la implementación de programas de inteligencia competitiva, con la finalidad de reunir y analizar información de las funciones y actividades de la competencia. • Formar alianzas estratégicas con las diferentes personas y negocios que brindan servicios similares, para que sean parte de HURBAN SERVICES S.A.C.
- 17. Nº orden Actividades Fechas Responsables Recurso material Recurso financiero Financiamiento Propio Terceros 1. Publicitar nuestro servicio en radios. Hurban Services S.A.C Movilidades. 60.00 X 1. Publicitar nuestro servicios en TV. Hurban Services S.A.C Movilidades. 25.00 X 1. Comunicar de nuestro servicio, en periódicos. Hurban Services S.A.C - - - - - - - - X 1. Realización de gigantografía. Hurban Services S.A.C - - - - - - - - X 1. Realizar propaganda mediante afiches y avisos Hurban Services S.A.C Movilidades. Papel Computadora e impresión 14.00 X 1. Publicitarnos en eventos. Hurban Services S.A.C Movilidades Papel 15.50 X 1. Exposición feria universitaria. Hurban Services S.A.C Movilidades. Papel Computadora e impresión 103.00 X PLANES OPERATIVOS Plan De Publicidad Estrategia : Establecer sistemas y procesos para lograr un buen posicionamiento en el mercado. Objetivo a largo plazo : Constituir y posicionar a “Hurban Services S.A.C” como una empresa de optimización del tiempo. Objetivo a corto plazo : Dar a conocer los beneficios y ventajas, al contratar nuestros servicios. Política : Publicitar nuestro servicio en los medios más conocidos.
- 18. TAREA FECHA RESPONSABLE RECURSOS MATERIALES RECURSOS FINANCIEROS FINANCIAMIENTO INICIO TERMINO PROPIO TERCEROS 1.- Visitar emisoras para obtener información de tarifas. 04/06/13 05/06/13 Yanet Del Rosario Fachin Pasajes 10.00 X 2.-Selección de la emisora radial. 06/06/13 06/06/13 Yuliana Yudix, Huancas Huancas --- 00.00 X 3.- Diseño de spot publicitario. 05/06/13 07/06/13 Lissette Céspedes Chuquicusma Por el costo 40.00 X 4.- Evaluación del diseño y selección del mismo. 09/06/13 09/06/13 D’leo Mogollón Zapata Pasaje 5.00 X 5.-Definir el horario de la emisión y celebrar el contrato. 10/06/13 10/06/13 Vanesa Huamán Córdova Pasaje 5.00 X 6.- Control de difusión radial. 13/06/13 13/06/13 Mitza Rodríguez Cunyarachi Pasaje 00.00 X Total S/. 60.00 ACTIVIDAD N° 01: PUBLICIDAD RADIAL Objetivo: Dar a conocer las ventajas y beneficios de la optimización de su tiempo por parte de Hurban Services S.A.C. Política: Realizar la difusión en emisoras de mayor sintonía.
- 19. Plan De Finanzas Estrategia: Obtener financiamiento para la implementación del negocio, realizando préstamos en las entidades financieras que brinden crédito a las Micro y Pequeñas empresas de la Ciudad de Tumbes. Objetivo a corto plazo: Contar con flujo de efectivo para invertir. Política: Seleccionar una fuente de financiamiento N º Actividad Fecha Responsables Recurso Materiales Recurso financiero Presupuesto Financiamiento Propio Terceros 1. Celebrar un préstamo en una entidad financiera. Desde 10/07/13 Equipo de trabajo x N º Tareas Fecha Responsables Recurso Materiales Recurso financiero Presupuesto Financiamiento Propio Terceros 1. Averiguar las entidades financieras que apoyen a la creación de empresas 10/07/13 Equipo de trabajo Transporte Internet ________ s/ 8.00 s/ 2.00 s/ 8.00 s/ 2.00 ________ 2. Visitar cada entidad para conocer los beneficios que ofrecen. 10/07/13 Equipo de trabajo ________ ________ ________ ________ ________ 3. Evaluar los beneficios ofrecidos por las entidades. 11/07/13 Equipo de trabajo ________ ________ ________ ________ ________ 4. Seleccionar la entidad de acuerdo a lo9s criterio (tasa de interés, cuotas de pago, plazo de pago). 11/07/13 Equipo de trabajo ________ ________ ________ ________ ________ 5. Realizar el préstamo con la entidad seleccionada No establecido Hurban Services S.A.C ________ ________ ________ ________ ________
- 20. CONCLUSIONES El proceso de la planeación estratégica es más importante que los documentos Resultantes, porque gracias a la participación en el proceso, tanto gerentes como Trabajadores se comprometen a brindar su apoyo a la organización. La planeación estratégica permite que la organización tome parte activa, en lugar de reactiva, en la configuración de su futuro, es decir, la organización puede emprender actividades e influir en ellas y, por consiguiente, puede controlar su destino. La planeación estratégica no representa una programación del futuro, ni tampoco el desarrollo de una serie de planes que sirvan de molde para usarse diariamente sin cambiarlos en el futuro lejano. Una gran parte de empresas revisa sus planes estratégicos en forma periódica, en general una vez al año.