Paradise tour NST - "Saving the natural tourist."

7178871- Paradisetour@viajes.com - Av.5 n.514 Col. Centro - Córdoba, Ver.
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Este proyecto de investigación tiene como finalidad conocer todo sobre
“PARADISE TOUR” NST. Una agencia de viajes que realiza rutas turísticas con el
propósito de conocer más lugares dentro del estado de Veracruz por medio del
turismo, al igual que otras actividades económicas, ya que esto puede crear
productos a partir de la oferta turística de atractivos y servicios existentes en
un destino determinado.
Generalmente los atractivos turísticos de carácter natural y cultural se sitúan
en lugares específicos, por lo que es posible lograr una asociación con otras
actividades productivas, creando con esto nuevas alternativas económicas que
permitan diversificar la oferta turística existente como playas, ríos, montañas,
etc.
Nuestro principal objetivo es lograr y dar a conocer las rutas turísticas de la
región, ya que muchas veces no conocemos la diversidad de lugares que
tenemos al alcance por falta de promoción turística del lugar, así mismo este
trabajo por medio de “PARADISE TOUR NST” pretende fomentar la información
turística logrando que las personas a visitar el lugar valoren cada uno de los
lugares turísticos con los que cuenta el estado. Es por ello que nos
interesamos para crear una empresa para una guía turística.

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“PARADISE TOUR” Saving the Natural Tourist es una Agencia de viajes
Minorista dedicada especialmente al Turismo regional, nacional e Internacional
y que tiene como objetivo explotar principalmente el turismo dentro del estado
de Veracruz.
Se caracteriza por ser una empresa intermediaria en la prestación de
servicios, que a través de la organización de su personal debidamente
capacitado conecta el producto turístico con el consumidor.
La empresa está destinada principalmente a turistas que deseen cumplir su
sueño de viajar conociendo las riquezas naturales que ofrece la región, nos
basamos en ofrecer servicios a turistas de todo el mundo, a
la segmentación de adultos, mayores, adolescentes y el rubro estudiantil.
1. NOMBRE DE LA EMPRESA:
2. LOGOTIPO:
3. GIRO Y DESCRIPCIÓN DEL MODELO DEL NEGOCIO:

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ANUNCIO:
4. DISEÑO DE PAPELERIA DE LA EMPRESA:

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Conocer, difundir, promocionar, fomentar pero sobre todo sobresalir del
resto de las agencias de viajes por entregar el mejor servicio en cuanto a
calidad y turismo receptivo; para esto “PARADISE TOUR” NST. Mejora cada
detalle y hace eficiente la operación de la agencia así como la toma de
decisiones de nuestros clientes y aliados a través de la asesoría personalizada,
logrando confianza con el cliente y a la vez generando la creación de diversos
programas turísticos para ir a la par en la investigación de nuevos destinos
por conocer dentro del estado, con el propósito de salvar el turismo natural y
preservar los lugares turísticos de reserva ecológica.
Proyectar la expansión de este tipo de turismo en el sentido de que
ingresen turistas de todos los países del mundo a nuestro estado y de ser una
empresa líder en lograr relaciones de largo plazo con nuestros clientes
reflejadas en su experiencia y satisfacción.
Como “PARADISE TOUR NST.” nuestra gran proyección es contar en el futuro
con nuevas sucursales a lo largo de todo el estado de Veracruz, seguir
creciendo de manera ascendente, captando clientes a través de las redes
sociales, crear itinerarios con más destinos por conocer, crecer como empresa
experimentando en el turismo tango regional como internacional y emisivo,
llegar a ser una empresa reconocida por IATA y ganar el SELLO DE CALIDAD
otorgado por SECTUR, así como ser una de las más reconocidas empresas por
preservar la ecología.
5. MISIÓN:
6. VISIÓN:

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Ser parte de “PARADISE TOUR” NST. Es adoptar valores básicos que son
sumamente importantes para alcanzar los objetivos que como parte de un
equipo nos hemos fijado, a continuación los siguientes:
o AMABILIDAD: Ser flexible con el cliente y amable al momento de ofrecer
algún servicio ya sea vía online o personalmente, ya que la imagen es
importante para nosotros que sientan la confianza de acercarse y
preguntar.
o RESPETO: Respetar la opinión de cada persona que trabaja en la agencia
para lograr un mejor trabajo de unión que contribuya para el éxito de la
misma.
o LIDERAZGO: Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza,
reconocemos el valor de cada persona y lo que ésta puede generar,
estimulamos la participación, intercambio de ideas y puntos de vista.
Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad
de la gente, la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en
cuenta.
o CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Ofrecemos la mejor calidad
para nuestros clientes en cuanto a servicio brindándole hasta el más
mínimo detalle para su comodidad y estancia durante el viaje.
o AUTOESTIMA: Creer siempre en que se puede vencer cada obstáculo que
se me presente y confiare en poder lograr los objetivos que la empresa
requiere.
o HONESTIDAD: Actuar con honestidad siempre enfocado en el bien de la
empresa sin faltar a la confianza de la misma.
7. VALORES:

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o RESPONSABILIDAD: Conducir con responsabilidad y con la verdad
siempre en el lugar de trabajo cumplir con los compromisos y hacer lo
que esté en nuestras manos para no poner en riesgo la credibilidad de
la empresa.
o PUNTUALIDAD: Conducir con responsabilidad y con la verdad siempre en
el lugar de trabajo cumplir con los compromisos y hacer lo que esté en
nuestras manos para no poner en riesgo la credibilidad de la empresa.
o CONFIABILIDAD: Conducir con responsabilidad y con la verdad siempre
en el lugar de trabajo cumplir con los compromisos y hacer lo que esté
en nuestras manos para no poner en riesgo la credibilidad de la
empresa.
o DIVERSION Y TRABAJO EN EQUIPO: Que el guía turístico tenga la
oportunidad de crear un ambiente divertido para los clientes y puedan
interactuar sin pasar el límite del respeto y así mismo integrando
actividades en equipo.
o INNOVACIÓN E INSPIRACIÓN: Crear ideas innovadoras siempre con la
intención de sorprender al cliente y que así mismo beneficie a la
empresa aportando cosas nuevas para el conocedor.
o PASIÓN: Que el equipo de trabajo tenga esa pasión de hacer su labor
para llevarlo a cabo con una buena actitud y disposición con el cliente.
o COMPROMISO: No se le permite el equipo de trabajo incumplir con los
clientes como dejarlos plantados o llegar tarde, siempre tenemos equipo
que si alguna vez no puede presentarse o tiene alguna dificultad avisar
para así la empresa prever esos riesgos.
o RESPETO: Convivir con el cliente o trabajadores pero así mismo tener
respeto por la empresa y clientes dónde puedan llevar un clima
agradable pero sin exceder de los mismos.

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Prestar servicios de agencia de viajes con altos parámetros de calidad y
satisfacción del cliente, por medio del diseño y estrategia de comercialización
para ofrecer una ruta turística que fortalezca la imagen objetivo y el
posicionamiento de la agencia de viajes “PARADISE TOUR” NST.
Evaluar la oferta turística de la zona de Veracruz.
Identificar y caracterizar la demanda actual y potencial del área de estudio.
Realizar un análisis interno- externo del sector a fin de determinar las
principales fortalezas y debilidades de las rutas turísticas.
Determinar los segmentos de mercado objetivos para la ruta turística.
Identificar y caracterizar la competencia directa y/o los productos sustitutos
para una ruta turística en la región.
Diseñar una ruta turística acorde con las exigencias del mercado objetivo y
con la oferta de los empresarios turísticos de Veracruz.
Establecer las estrategias de comercialización de la ruta turística a modo de
poder acceder a los mercados objetivos.
Ofrecer los mejores servicios para que nuestros clientes nos recomienden y
tengan como prioridad nuestra agencia de viajes.
Tener servicio de calidad altamente para respaldar la seguridad de los
clientes tanto en la estancia del lugar como del viaje.
8. OBJETIVO GENERAL:
9. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

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Gerente General
Publicidad /
Marketing
Guias de Turismo Conductores
Servicio
Paramedico /
Primeros auxilios
Administracion y
Finanzas
Agente de Viajes
y Ventas
PARADISE TOUR se caracteriza por la venta de tours dentro de la región de Veracruz,
con experiencia suficiente que nos respalda en el mercado, estamos Registrados en la
Secretaria de Turismo y nuestra posición actual nos define por la marca registrada de
nuestra agencia de viajes N.S.T. que pretende salvar el turismo natural por medio de
la preservación ecoturística.
Nuestra alta calidad se destaca desde el personal ya que contamos con Guías de
turismo encargados de realizar novedosas formas en cómo se realizará la visita
turística brindando la información necesaria y requerida por el pasajero así como de
Asistir, Orientar y Asesorar al turista en los casos que sean requeridos. Lo que
esperamos al aplicar el sistema de RELACIONES PÚBLICAS es cumplir con los
estándares adecuados para ser calificadas con eficiencia tanto la empresa como los
trabajadores, implementando la buena relación e interactividad del mismo respetando
el reglamento y clasificación de normas de las agencias de viajes como el art. 1 que
nos dice:
“ARTICULO 1.- Para los fines del presente reglamento, se consideran Agencias
de Viaje y Turismo las personas jurídicas que, estando en posesión de la
licencia y/o autorización expedida por la Secretaria de Estado de Turismo, se
dediquen de modo profesional a ejercer actividades mercantiles de
intermediación entre los productores de servicios y el público en general.”
10. ORGANIGRAMA GENERAL:
11. POSICIONAMIENTO ACTUAL DE
LA EMPRESA

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La audiencia hacia la que nos dirigimos está dividida en varios
segmentos ya que el público receptor es:
Adultos mayores:
Ofrecemos paquetes turísticos con transporte y comodidad para
personas mayores de edad, cumpliendo sus necesidades del viaje para
que disfruten mayor estancia y así mismo puedan viajar de manera
cómoda como un servicio plus, tenemos baño dentro del autobús o
paradas continuas para estas personas así como tours adecuados para
el viajero adulto.
Adultos promedio:
Para los adultos de edad promedio, ofrecemos tanto paquete
como publicidad adecuada para ellos, así también lugares de cierta
atracción donde puedan disfrutar su estancia con apartados para ellos
como restaurantes y bares, spa, cabañas matrimoniales, entre otros
servicios.
Adolescentes:
También nos preocupamos por el público adolescente el cual
tenemos atractivos paquetes donde pueden divertirse en grupo como
albercas, campos de juego, futbol, recorridos en el lago, antros,
toboganes etc. Queremos que se sientan a gusto y por medio de
paquetes especiales de estudiantes donde otorgamos precios accesibles
incluso para un buen fin de semana.
Niños o menores de edad:
Sin olvidarse de los menores que son los que más buscan
diversión ofrecemos área de juegos, comodidad y seguridad para que no
siempre estén cerca de los padres, toboganes para niños, alberca
chapoteadero para prevenir accidentes, etc. Donde les damos prioridad
en nuestro paquete a los más pequeños.
Parejas, solteros, y otro tipo de público: Para ellos tenemos
mucha diversidad e incluso pueden armar su paquete eligiendo los lugares
con para todo tipo de gustos y diversión con paquetes personalizados.
12. DESCRIPCION DE LA AUDIENCIA META:

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MUJER:
HOMBRE:
13. DISEÑO DEL UNIFORME DE LA EMPRESA:

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PARADISE TOUR tiene como diseño para vender el servicio satisfaciendo las
necesidades del cliente en el enfoque de promoción a los viajes que realiza,
cumpliendo con las expectativas del usuario. Más importante que hacer clientes es
conservarlos y asegurarnos su fidelidad. Una herramienta muy importante para ello es
por medio de nuestra agencia el cual maneja los siguientes instrumentos para el
desarrollo del servicio que ofrecemos como:
ANALISIS
DE
MERCADO
PAGINA WEB
ANALISIS
FODA
MATRIZ DE
CRECIMIENTO
EN EL SERVICIO
PLAN DE
NEGOCIOS
REVISTAS Y
PUBLICIDAD
14. DISEÑO DE INSTRUMENTOS PARA
VENDER EL SERVICIO

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El circuito turístico que PARADISE TOUR presenta es con atractivos naturales
ya que el lugar cuenta con distintas áreas dónde se preserva la ecología, con
desplazamiento circular, el recorrido turístico cuenta con servicio de autobús
el cual cuenta con todos los servicios para la comodidad del cliente. Durante el
recorrido se ofrecen diferentes servicios como lo son:
Restaurante
Habitaciones
Cabañas
Lago
Recorrido en lancha
Granja
Albercas
Zoológico
15. DISEÑO DEL CIRCUITO Y SUS MEDIOS DE
TRANSPORTE O SERVICIOS QUE OFRECERAS
ENTRADA RESTAUR
ANTE
LAGO
RECORRIDO
EN LANCHA
ALBERCAS
GRANJA
ZOO
CABAÑAS
JARDIN
DE
EVENTOS

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I. Determinar las oportunidades del servicio turístico más
prometedoras para la empresa.
II. Determinar los lugares de interés para los clientes.
III. Señalar como participar más activamente en esos
atractivos turísticos.
IV. Estimular el uso más racional de los recursos con que se
cuenta la empresa.
V. Establecer una base efectiva para planificar todas las
actividades ofrecidas en el servicio.
VI. Asignar responsabilidades específicas y establecer
programas de trabajo coordinados.
VII. Determinar las áreas más importantes que se deben de
controlar como la seguridad del cliente.
VIII. Evaluar estrategias alternativas.
IX. Establecer nuevos objetivos, programas y estrategias e ir
innovando cada año de para atracción al cliente.
16. INTRODUCCION DEL PLAN O PROGRAMA
DE RELACIONES PÚBLICAS

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Dar a conocer al público en general sobre la calidad que ofrecemos en cuanto
al servicio que brindamos en nuestra empresa “PARADISE TOUR”, haciendo uso
correcto de las herramientas de rrpp, a través de una mejor publicidad, con la
ayuda de anuncios en periódicos, radio, televisión y redes sociales, para ser
una empresa reconocida como la mejor opción en hospedaje.
Contar con personal capacitado
Realizar campañas publicitarias
Tener excelente imagen como empresa en servicio turístico a nivel local
y nacional.
Tener buena relación con el publico
Superar las expectativas de nuestros clientes
Brindar un servicio con calidad y excelencia
Crear un ambiente satisfactorio e innovador para la expectativa del
cliente
Crear consciencia sobre el cuidado del medio ambiente al visitar un
atractivo natural.
17. OBJETIVO GENERAL DEL PLAN O
PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS
18. OBJETIVOS ESPECÍFICOS O ESTRATEGIAS PARA
ALCANZAR TU OBJETIVO GENERAL DEL PLAN O
PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS

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19. ESTRATEGIAS QUE IMPLEMENTARÁS
PARA LLEGAR AL TARGET
Ser eficiente en los servicios aumentando la calidad para
posicionarnos con una imagen excelente.
Tener una buena imagen empresarial.
Mantener el liderazgo de la Agencia Turística.
Impulsar y fomentar las acciones de promoción de la industria
turística hacia el desarrollo del destino.
Elevar los estándares de calidad de los servicios que se ofrecen al
turismo a través de programas de capacitación.
Fomentar el trabajo en equipo con otras asociaciones y
organizaciones afines para lograr objetivos comunes.
Trabajar para renovar y mejorar la atención y el servicio, para
mantener al destino en los primeros lugares turísticos del país.

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20. IMAGEN CORPORATIVA
En nuestra rama empresarial tenemos alto nivel de competencia, por lo que
brindamos lo mejor en comodidad y servicio para que los clientes vengan a
“PARADISE TOUR” y no con la competencia, por lo mismo cada vez vamos
mejorando nuestra calidad de servicios y así a la vez nos posicionaremos al nivel
de las grandes agencias turísticas. Elegimos el logo de PARADISE TOUR con
colores y esencia tropical ya que los lugares turísticos que ofrecemos son de
relajación y con conceptos de playa, naturales, como lagos entre otros. El nombre
de la agencia el cual es PARADISE que significa PARAISO el cual hacemos honor al
ofrecer al cliente viajes espectaculares donde verdaderamente encuentran el
paraíso en la naturaleza.

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21. PUBLICIDAD

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Uno de los eventos más
esperados del año a los
que nuestra agencia de
viajes realiza y asiste es al
de 100 vinos mexicanos en
PUEBLA.
Desde luego el festival
ambiental hace gala a
nuestra agencia ya que
nos preocupamos por
hacer que nuestros
clientes se preocupen
por cuidar al planeta al momento de viajar.
El evento conociendo
ISLAS se realiza en temporada
vacacional el cual es un gran
recorrido turístico por las
grandes islas de San Andrés,
el cual se realiza a partir de
mayo del 10 al 14.
22. EVENTOS

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23. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CAMPAÑA PUBLICITARIA
CAMPAÑA ECOLOGICA
ORGANIZACIÓN DE PAQUETES TURISTICOS
FUNCION DE ASESORIA
CAMBIO Y VENTA DE VIAJES
RESERVACIONES
RR.PP Y PUBLICIDAD
PLANIFICACION DE VIAJES
PROMOCION DE NUEVOS DESTINOS
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
COMUNICACIÓN EXTERNA
ACTUALIZACION DE COSTOS
RELACION DEL PROGRAMA
ACTUALIZACION DE ATRACTIVOS
TURISTICOS
CRONOGRAMA
DE ACTIVIDADES DE PARADISE
TOUR
24. PRESUPUESTO DEL PROGRAMA
CAMPAÑA PUBLICITARIA
CAMPAÑA ECOLOGICA
ORGANIZACIÓN DE PAQUETES TURISTICOS
FUNCION DE ASESORIA
CAMBIO Y VENTA DE VIAJES
RESERVACIONES
RR.PP Y PUBLICIDAD
PLANIFICACION DE VIAJES
PROMOCION DE NUEVOS DESTINOS
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
COMUNICACIÓN EXTERNA
ACTUALIZACION DE COSTOS
RELACION DEL PROGRAMA
ACTUALIZACION DE ATRACTIVOS
TURISTICOS
………. $ 3,000
………. $ 800
………. $ 5,000
………. $ 300
………. $ 700
………. $ 1,000
………. $ 100
………. $ 800
………. $ 1,500

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