"Pauta, pagos y conversiones: más allá de las tendencias" - Sergio Gómez, Facebook
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El documento destaca una era de disrupción en la que el comercio electrónico y el uso de dispositivos móviles están redefiniendo todas las industrias, con proyecciones de que en 2020, la mayoría de la población mundial estará conectada a Internet. Se prevé que los dispositivos móviles generen el 50% de las ventas de comercio electrónico en EE. UU. y que las interacciones con los clientes serán mayormente apoyadas por tecnología. Además, se enfatiza la creciente importancia del video y la mensajería como herramientas clave en la conexión y comunicación con los consumidores.
"Pauta, pagos y conversiones: más allá de las tendencias" - Sergio Gómez, Facebook
- 3. Sergio Gómez Charry Client Partner at Facebook Bogotá, Colombia Una nueva era de disrupción
- 4. ‘Market share is gained & lost in periods of transition.’ Andy Grove, 1999
- 5. Source: eMarketer, US, 2014 Televisión Digital Mobile Radio 1950 1960 2000 2010 El mundo ya no va hacia Mobile; es mobile!
- 6. Crecimiento Tiempo X Y Z A B Una era de disrupción
- 7. Al día de hoy, +35,000 nuevos negocios nacen diariamente en nuestras plataformas con interés en romper paradigmas
- 8. C P G T R A V E L / M O B I L I T Y F I N T E C H R E T A I L Están cambiando todas las industrias diariamente Grandes categorias en bienes de consumo han visto a los lideres perder participacion de mercado frente a companias jovenes y desconocidas 42 de 54
- 9. En 2003, Reed Hastings buscó a John Antioco, CEO de Blockbuster, para vender Netflix
- 11. 10 La mayor parte del planeta estará conectada a Internet EN 2020 Source: “Cisco Visual Networking Index” by Cisco, Jun 2016.
- 12. 11Source: “Cisco Visual Networking Index” by Cisco, Jun 2016.Source: “Cisco Visual Networking Index” by Cisco, Jun 2016. Más personas tendrán acceso a dispositivos móviles que a luz eléctrica o agua EN 2020
- 13. Source: “US Retail Mcommerce Sales” by eMarketer, Feb 2017. 12 Los dispositivos móviles generarán el 50% de las ventas de Ecommerce en USA EN 2020
- 14. Source: Transitioning to the Future of Work” by Deloitte (Facebook-commissioned survey of 245 global c-suite executives), Sep 20 16 . 13 Los Millennials serán la mitad de la fuerza laboral en el mundo EN 2020
- 15. Source: “Here’s How Customer-Service is Going To Explode in 2015” by Inc., Oct 2015. 14 85% de las interacciones con clientes serán soportadas por la tecnología EN 2020
- 16. ¿Y cómo cambia el Ecommerce?
- 17. Presión por el crecimiento y la rentabilidad MensajeríaDisrupción Mobile Uso del video Principales tendencias en Ecommerce
- 18. MensajeríaDisrupción Mobile Uso del video Principales tendencias en Ecommerce Presión por el crecimiento y la rentabilidad
- 19. No debemos pensar si pasará, sino cuando 1998 2009 2021 0% 50% 100% Consumer electronics Fashion Music Furniture Computers Books Source: Forrester, December 2017 (for all Verticals, except Grocery), Cowen and Company, via eMarketer , March 2017 (Grocery Estimate). Note: Graph showing Trend-Line (exponential). Groceries Ecommerce en US/ % total Retail El Ecommercecambiará y redefinirá todas las industrias
- 20. 270B 84B 1998 2009 GMV 550B Alibaba Amazon eBay Source: GVS, Company Reports, Channel Advisor, Internet Retailer: Marketplace Report, August 2017. 2016 Información Global 270B Amazon 480B Walmart GMV—”gross merchandising volumen” para Alibaba Ventas On-and-Offline revenues de Walmart $ Billones Lo Marketplaces ya representan el 50% del Ecommerce mundial
- 21. Participación sobre el total de ventas de retail 3.5% 1. Source: GVS estimate, June 2017 Note: Based on 43% Online Marketshare estimate and eCommerce approx. 8% of Total Retail Market (Slice Intelligence, February 2017), Rounded #s 2. Source: GVS estimate, June 2017 Note: Based on Walmart US revenues of $346B (Source: Jefferies, June 2016)/ eMarketer Total Retail Sales US of 4.8T) 7%1 2 Amazon amenaza constantemente a los Retailers tradicionales US Data Amazon Walmart
- 22. Principales tendencias en Ecommerce MensajeríaDisrupción Mobile Uso del video Presión por el crecimiento y la rentabilidad
- 23. Los dispositivos móviles redefinieron el Shopping
- 24. El consumo está creciendo a tasas sin precedentes 38 AÑOS Radio alcanzar a 50M de personas 13 AÑOS TV alcanzar a 50M de personas 10 AÑOS Mobile alcanzar a 2000M de personas1 Source: 1. “The Future of Innovation and Employment” by Cisco, Feb 2016
- 25. Vivimos en la era de los móviles 33% Crecieron las ventas en móviles en Black Friday y Navidad en 2017 69% Global—Black Friday De las conversiones móviles influenciadas por Facebook Source: 1 Adobe Holiday Report, Q1 2017, 2 Facebook IQ: Facebook and Instagram data, across managed accounts only, from Nov–December 2017, Analysis of conversion pixel and app events data for ads that were shown to people ages 18+ on Facebook. The gaming vertical is excluded from this analysis, countries included: AR, AU, BR, CA, DE, ES, FR, GB, HK, IT, JP, KR, MX, PH, PL, TH and the US, 3 Source: Deloitte, the Digital Divide, Q1 2017.
- 26. Source: How Many Times Do You Unlock Your iPhone Per Day? Here’s the Answer From Apple” by Tech Times, Apr 20, 2016. 80xPor día Vivimos en la era de los móviles
- 27. Mobile es la nueva vitrina
- 28. Ventas en tiendas de Retail influenciadas por Digital vs. influenciadas por Mobile, 2016 (% del total de ventas en tienda en cada categoría) Mobile juega un papel definitivo en las ventas generadas en tiendas físicas influencias por digital en todas las categorías Source: Deloitte, The new digital divide, September 2016 Influencia Digital Influencia Mobile Electrónicos69% (+7 vs. 2015) 45% (+8 vs. 2015) Hogar58% (-1 vs. 2015) 37% (+2 vs. 2015) Salud52% 34% Víveres46% 30% Belleza51% 34% Moda Hombres54% 35% Moda Mujeres56% 38%
- 29. En particular, la búsqueda de productos ahora ocurre en mobile Source: SessionM, Consumer Survey, released May 2016 0% 20% 40% 60% 80% Mobile Desktop Store 72% 48% 27% Principal fuente de las personas para búsqueda de productos
- 30. Descubren productos a través de anuncios Cierra la compra online Agrega el vestido al carrito en la tablet Busca vestidos en el Desktop Va a la tienda y prueba las tallas Regresa a seguir buscando vestidos Compra Branding Respuesta Directa El proceso de compra cambió con los dispositivos móviles Los consumidores ya no tienen un comportamiento lineal
- 31. Principales tendencias en Ecommerce MensajeríaDisrupción Mobile Uso del video Presión por el crecimiento y la rentabilidad
- 32. Las experiencias inmersivas están en auge
- 33. of the world’s mobile data traffic will be video by 2020 75 % Over Es hora de aprovechar el video 78% De los datos móviles consumidos serán por consume de video en 2021 79 % De los consumidores prefieren ver videos que leer una reseña para conocer sobre un producto Source: 1 Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2016 –2021 White Paper, March 28, 2017, 2 “The State of Video Marketing 2017,” Wyzowl, 2017.
- 34. Están migrando al video R E T A I L / E C O M M E R C E
- 35. Chevrolet Chevrolet El juego está cambiando de esto… ` ` `
- 36. A esto… Mensajes más atractivos e informativos MORE QUALITY THAN EVER!
- 38. Principales tendencias en Ecommerce MensajeríaDisrupción Mobile Uso del video Presión por el crecimiento y la rentabilidad
- 39. La mensajería está cambiando la forma como la gente se comunica con las empresas
- 40. Prefieren la mensajería sobre el teléfono o el corre electrónico 63% La mensajería abre puertas de comunicación alternativas La preferencia por los mensajes y la interacción viene creciendo Source: “Facebook Messaging Survey” by Nielsen (Facebook—commissioned study of people ages 18+ who use messaging apps across AE, AU, BR, FR, ID, IN, JP, KR, MX, TH, TW, the UK, the US and VN), Mar 2016. Data is on average across the 14 markets.
- 41. Source: “Facebook Messaging Survey” by Nielsen (Facebook—commissioned study of people ages 18+ who use messaging apps across AE, AU, BR, FR, ID, IN, JP, KR, MX, TH, TW, the UK, the US and VN), Mar 2016. Data is on average across the 14 markets. Prefieren comprar en tiendas/negocios con las que pueden comunicarse por mensaje 53% La mensajería abre puertas de comunicación alternativas Los mensajes generan ventas y rentabilidad
- 42. Sus clientes están interactuando en las aplicaciones de mensajería Source: 1. Facebook Internal Data, November 2017; 2 Facebook Internal Data, April 2018; 3 “Messages That Matter” by Greenberg, Inc. (Messenger-commissioned study of people who use one or several messaging applications monthly or more frequently in AU, BR, CA, DE, FR, KR, UK and US) Nov 2017. Data is on average across the 8 markets; Facebook data. 1.3B Usan FB Messenger cada mes Los clientes están en FB Messenger 8B Mensajes enviados por personas a negocios mensualmente2 Es una gran herramienta de conexión con usuarios
- 43. Source: 1. Facebook Internal Data, November 2017; 1.5B Usan Whatsapp cada mes1 Los clientes están en Whatsapp Sus clientes están interactuando en las aplicaciones de mensajería
- 44. Source: https://www.facebook.com/business/success/aeromexico-success Uso de mensajería para servicio al cliente Aeroméxico CUSTOMER CARE
- 45. ¿Y el rol de Facebook?
- 46. Q218 data Más de 31 millones de personas usan Facebook en Colombia Source: Facebook Q2, 2017 >31M de personas al mes 94% desde mobile
- 47. Q218 data Más de 31 millones de personas usan Instagram en Colombia Source: Facebook Q2, 2017 >12M de personas al mes
- 48. Más oportunidades para alcanzar a tus consumidores Source: Nielsen Mobile Netview, 2016 1 de cada 5 minutos en Mobile
- 49. Las plataformas sociales tienen un rol cada vez más importante en el descubrimiento de productos y la inspiración Source: Deloitte Digital Divide Study, September 2016 49%Encuentran inspiración de las personas usaron un medio social para descubrir productos. Electrónicos y Tech Muebles para Hogar Ropa y Calzado Bienestar y Salud Comida y Bebida 31% 29% 33% 21% 40%
- 50. F A C E B O O K / I N S T A G R A M La nueva vitrina— la plataforma mediática #1 para descubrir productos e influenciar la desición de compra Source: Deloitte Digital Divide Study, September 2016 Note: Platforms considered in Survey: Youtube, Pinterest, Instagram, Twitter, Snapchat, Foursquare/Swarm
- 51. Facebook 33% 41% 2015 2016 % de personas que considera que la plataforma tiene un rol importante en la decisión de compra1 YouTube 30% 38% Twitter 22% 24% Snapchat 14% 18% Instagram 20% 27% Source: Deloitte Digital Divide Study, September 2016 US data Facebook— la plataforma mediática #1 para descubrir productos e influenciar la desición de compra
- 52. Today 2020 ¿Se están moviendo lo suficientemente rápido?
- 53. Thank you Source: Placeholder text. 52