Pilares para diseñar y medir una estrategia de conversación
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El documento detalla la importancia de diseñar y medir una estrategia de conversación para marcas, destacando que las conversaciones son fundamentales para construir relaciones. Propone el uso de 'topic flower' para organizar temas y categorizar conversaciones en base a la identidad de la marca. También sugiere pasos prácticos para identificar tópicos y etiquetas que facilitarán la interacción con la comunidad en redes sociales.
Pilares para diseñar y medir una estrategia de conversación
- 1. PILARES PARA DISEÑAR Y MEDIR UNA ESTRATEGIA DE CONVERSACIÓN JOSE IGNACIO SANCHEZ @cotasanchez_
- 2. LAS MARCAS NECESITAN ESCUCHAR, PERO TAMBIÉN NECESITAN HABLAR
- 3. M A N I F I E S T O C L U E T R A I N LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
- 4. LAS MARCAS SE CONSTRUYEN A TRAVÉS DE LAS CONVERSACIONES
- 5. LA PALABRA ES LA MEJOR HERRAMIENTA PARA AFIANZAR RELACIONES
- 6. TODO SE TRATA DE RELACIONES HUMANAS. LA TECNOLOGÍA ES SÓLO UNA HERRAMIENTA
- 7. ¿CÓMO ABORDAR UNA ESTRATEGIA DE CONVERSACIÓN?
- 8. HAY QUE MEDIR LAS CONVERSACIONES
- 9. E L G R A N D E S A F Í O D E L O S E Q U I P O S D E S O C I A L M E D I A E S P O N E R A L A M A R C A C O N V E R S A R E N L O S T Ó P I C O S C O R R E C T O S . P A R A R E S O L V E R E S T O , T O P I C F L O W E R T E P E R M I T E C R E A R U N A E S T R A T E G I A D E C O N V E R S A C I Ó N B A S A D A E N T U S P R O P I O S T Ó P I C O S Y M E D I R L O S E N U N G R Á F I C O D E F L O R .
- 10. La estrategia en TopicFlower se compone de tres partes: C A T E G O R Í A T Ó P I C O T A G S = E S T R A T E G I A
- 11. C A T E G O R Í A Los distintos tópicos de conversación que guarden relación entre sí se le asigna una categoría de pertenencia. COMMUNITY Esta compuesto por los tópicos que tienen que ver con el enganche de tu comunidad. Son cuestiones que se encuadran dentro de los valores y las ideas que quieres resaltar. INSTITUCIONAL Son temas institucionales pueden referirse al equipo, staff o personal, a la historia de una empresa, a las noticias más relevantes, a las autoridades, etc. MARKETING Esta categoría se relaciona con aquello que tu marca ofrece: productos, promociones, servicios, etc. Categorías predeterminadas
- 12. Son los temas, pilares o lineamientos de conversación que tu marca habla o debería hablar con su comunidad. T Ó P I C O S NO deben ser “carpetas”, sino temas de conversación. Es un tema que forme parte de la comunicación de la identidad de la marca. Debe ser suficientemente abarcativo NO es una acción que la marca realiza para transmitir un tema, como por ejemplo: campaña día de la madre, evento Night, promoción 2x1, etc. Son un conjunto de acciones ej. Campañas, Promociones, Eventos, etc. Tips para identificar tópicos
- 13. Las tags son etiquetas que describen el contenido de un post mediante palabras claves. T A G Son etiquetas internas que puedes agregar a tus posteos, y medir el impacto que estos generaron. Son acciones. Ej. campaña día de la madre, promoción 2x1, evento Night, etc Sirven para cruzar y relacionar los tópicos y categorías. Pueden coincidir con los hashtag que utilizas. Pueden ser temporales e incluso conocer otras cuestiones más implícitas. Ej. lunes, viernes, foto, video, gif, etc Tips para identificar tags
- 14. P A S O S P A R A C R E A R U N A E S T R A T E G I A D E T Ó P I C O S
- 15. I D E N T I F I C A L O S T E M A S D E C O N V E R S A C I Ó N Q U E D E S A R R O L L A O D E B E R Í A D E S A R R O L L A R L A M A R C A E N L A S R E D E S S O C I A L E S . 1
- 16. A G R U P A L O S T E M A S E N T Ó P I C O S D E C O N V E R S A C I Ó N2 RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE
- 17. A S I G N A L E L O S T Ó P I C O S E N L A C A T E G O R Í A C O R R E S P O N D I E N T E3 M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE
- 18. D E T E C T A L A S T A G Q U E R E L A C I O N A N L O S T Ó P I C O S Y C A T E G O R Í A S4 M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE
- 19. D E T E C T A L A S T A G 5 M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE
- 20. G R Á F I C O D E F L O R
- 21. 9 TAGS TÓPICOS
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