Plan de gestion del conocimiento

PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO PARA LA
DISTRIBUIDORA MOTOR UNO DE LA
CIUDAD DE LOJA

INTEGRANTES:

• Nelly Elizabeth Baculima Diaz (CATACOCHA)
• Angel Medardo Yanangómez Paladines (LOJA)

Contextualización

Estrategias de la Gestión del Conocimiento

Beneficios de un Plan de Gestión del Conocimiento

El papel de las Redes Sociales y Los TIC en el Plan de
Gestión del Conocimiento

INTRODUCCIÓN

MOTOR, líder en ensamblaje y comercialización de
motocicletas en Ecuador, cuenta con la planta de
ensamblaje más moderna y sofisticada del país, generando
fuentes de trabajo y produciendo vehículos de dos, tres
(tricimotos y moto taxis) y cuatro ruedas; con estándares
de calidad a nivel de las grandes marcas japonesas.
En la ciudad de Loja se distribuye esta marca de motos desde
del 2007, logrando satisfacer gran parte del mercado,
tanto local como provincial.

Ser para el año 2020, líder en la
comercialización de motos y servicio técnico
para toda la Región Sur del País,
satisfaciendo las necesidades de nuestros
VISIÓN clientes, accionistas, capital humano y
sociedad.
Nuestro compromiso es la excelencia.

Seguir impulsando el desarrollo de la ciudad de MISIÓN
Loja y provincias de la Región Sur del País,
ofreciéndoles a nuestros clientes productos y
servicios de calidad que solucionen sus
necesidades, asumiendo honestamente nuestra
responsabilidad con la comunidad.

VALORES
• Compromiso con la creatividad, la
innovación y la mejora continua.

• Ética y responsabilidad ante la
sociedad.

POLÍTICA
S

• Otorgar capacitación a todos los niveles.
• Fomentar la oportunidad de crecimiento dentro de
la empresa.
• Realizar planes de mejoramiento continuo de forma
anual
• Revisiones e inspecciones periódicas del proceso de
comercialización.
• Constantes evaluaciones de los gustos y
necesidades de los clientes.

PROBLEMA

Nuestra sociedad está conformada por un gran número de
empresas que se dedican a la comercialización de
productos y servicios terminados con el propósito de
generar una satisfacción a las personas y de la misma
manera obtener un beneficio propio.
Las empresas en nuestro medio en los últimos tiempos han
presentado una serie de problemas debido a la falta de
herramientas Web 2.0 en los diferentes departamentos
lo que ha impedido mejorar la comunicación entre cliente
interno y externo

OBJETIVO

Conseguir que la distribuidora Motor Uno de la ciudad de
Loja acceda a los avances tecnológicos de la Web 2.0
y así lograr mayor competitividad en el mercado.

Dar a conocer la Distribuidora
Motor Uno, y presentando de esta
forma sus productos, servicios,
ofertas y promociones a través de
un Blog a su público objetivo.

Estrategias de Interactuar con los clientes a
través de las redes sociales como
la Gestión de twitter y facebook con la finalidad
de conocer las sugerencias y
Conocimiento necesidades de los clientes,
mejorando de esta manera nuestras
propuestas comerciales

Promover una comunicación clara
entre clientes internos y externos

Beneficios de un Plan de
Conocimientos

La Gestión de conocimiento promueve formas para identificar,
capturar, recuperar, compartir y evaluar la información de una
organización.

Permite una mejor administración de la información brindada por
los clientes.

Establecer un buzón de sugerencias, comentarios, felicitaciones y
quejas, para escuchar la voz del cliente, de tal manera que
podamos mejorar continuamente el servicio.

REDES SOCIALES

Se llama los diferentes sitios o páginas de internet que
ofrecen registrarse y contactarse con infinidad de individuos
a fin de compartir contenidos, interactuar y crear
comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas,
juegos, amistad entre otros.

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