plan de mejora de la comunicacion interna
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El documento presenta un plan de mejora de la comunicación interna en una organización durante un periodo de dos años. El plan tiene como objetivo principal incrementar la cohesión entre los empleados mediante el impulso de la identidad corporativa, la mejora de la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos y el uso de nuevas herramientas como la intranet.
plan de mejora de la comunicacion interna
- 1. 1. Plande mejorade ComunicaciónInterna 2. Plande mejorade ComunicaciónInternaParaqué sirve laComunicaciónInterna: -Favorece o promueve lasrelacioneseficientesentre laspersonas -Constituyeunmediode cohesióninterna -Coordinaadecuadayresponsablemente losrecursosdisponibles -Orientaalas personashacia el logrode una misióncompartida -Integralaconvivenciaentre loformal yloinformal - Establece unarelaciónabiertaconel entornoY,sobre todo… 3. Plande mejorade ComunicaciónInternaLaOrganizaciónestaráencondicionesde aprovecharmejorlaspotencialidadesde susrecursoshumanos Convertiráenunaventaja competitivalaimaginación,inteligenciae iniciativade laspersonas 4. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl Plande Mejorase planteacomouna herramienta para mejorarel rendimientoEl Planse apoyasobre un procesode monitorizaciónde la Organizaciónque: -Facilite tomardecisiones -PrevealasreaccionesalasaccionesEl Planincluye indicadoresde mediciónresultadode: -Loque se haobservadoque esnecesariohacer -Sobre lo que se estimadoque esnecesarioincidir 5. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl finde unbuenaComunicaciónInternaes: - Trasladar a laspersonasla misiónde laOrganización -Fijarlavisiónde laInstitución -Establecer con claridadsusvaloresrelevantesPermeabilizaralaOrganizaciónconuna nuevacultura organizacional 6. Plande mejorade ComunicaciónInterna 7. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl Ayuntamientode SanSebastiánde losReyesse ha transformado -Crecimientodelpersonal-Dispersiónde centrosde trabajo -Especializaciónde las tareasde laspersonas -Externalización/privatizaciónserviciospúblicosProcesode `extrañamiento´versusProcesode cohesión 8. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl principal objetivode nuestroPlanesel incrementode lacohesión,que se desgranaen:-Impulsarlaidentidadcorporativa -Potenciarla comunicaciónpersonal yascendente-Intensificarherramientasde comunicación*vertical *horizontal *diagonalmente -Lograrunclimalaboral positivo 9. Plande mejorade ComunicaciónInternaObjetivoGeneral “Incrementarlacohesiónentrelas personas que formanlaOrganización”Objetivoespecífico1:Impulsarlaidentidadcorporativa propiaResponsable:Áreade ComunicaciónIndicadoresPorcentajede documentosde comunicaciónexternaalosque se aplicacióncorrectamente laidentidadcorporativa:90% Porcentaje de documentosde comunicacióninternaenlosque se aplicacióncorrectamentela identidadcorporativa:100 %Porcentaje de edificiosyespaciospúblicosque cumplenlas normasde identidad(señaléticaylacorporativizaciónde losedificios):100% Grado de conocimientode losobjetivose identidadcorporativa(numerosobre 10):.7/10Evaluacióny logrodel objetivoPeriodode ejecución:2años Evaluación:Se realizandosevaluaciones parciales,unacada 12 mesesCriteriode cumplimiento:El objetivose entiende cumplidocuando se alcanzan lasmagnitudesindicadasenel apartado`Logroobjetivo´Actividadesa.-Realización de campaña de difusiónde laimagencorporativab.-Incorporacióncorrectade lacomunicación corporativaa todoslos soportesinformativosexternospropiosde laInstituciónc.-Realizaciónde un manual de comunicacióninternad.-Publicaciónde unmanual de consultade imagenla corporativaa la intranete.-Corporativizaciónde losedificiospúblicosyespaciosde trabajode la Organizaciónf.-Aplicaciónde laidentidadcorporativaalauniformidadyflotade vehículosde la Institución,incluyendopersonal ymediosde empresasexternasque prestanserviciospúblicos municipalesg.-Evaluacióndel conocimientode laidentidadcorporativa(evaluaciónparcial)
- 2. 10. Plande mejorade ComunicaciónInterna 11. Plande mejorade Comunicación InternaPeroel Plande Mejorase enfrentaaalgunos desafíos…. -LaComunicaciónInternase encuentraenunsegundoplanoenlasprioridades políticas -La desconfianzahacialosmensajesylacomunicaciónformal proveniente de la direcciónEste yotros elementosse definenentrelasdebilidadesenunanálisisDAFOque se presentaacontinuación: 12. Plande mejorade ComunicaciónInternaANALISISDAFOOrganizaciónPuntosfuertes -Una imagencorporativadefinida -Unaorganizaciónnuméricamente asequible-Unaedadmediade 45 años,que permite el accesoy uso de las nuevastecnologías(TICS) -Estabilidadenel empleo - Un Gabinete de Comunicaciónconrecursoshumanosyexperienciasuficientes. -Acciones previasexitosasde ComunicaciónInterna –newsletters,corporativizacióncentrosde trabajo, portal del empleado…- -Existenciade herramientasyaplicacionesinformáticasaplicablesaeste Plan-Colaboraciónde algunoslíderesorganizacionaleseneste Plan -Fuerte personalidadde la Organización 13. Plande mejorade ComunicaciónInternaPuntosdébiles -Crecimientomuyimportante y rápidodel personal municipal. -Personalnomunicipal,perteneciente aotrasempresas,pero que realizatareaspropiasdel Ayuntamiento. -Algomásdel 25% de la plantillasonmiembrosde la PolicíaLocal,que mantiene unarelación`especial´conlaOrganización. -Existenciade una ciertacantidadde miembrosde laplantillaque noaccedenconfacilidadaloscanalesde comunicaciónformales. -Diásporaprogresivade laspersonasque formanlaorganizaciónhacia diversoscentrosde trabajo(efectocentrífugo). -Desconfianzahacialosmensajesyla comunicaciónformal proveniente de ladirección. -Faltade colaboraciónenlosmandos intermedios,que noconocen/compartenlarelevanciade laComunicaciónInterna. -Escasa colaboracióndel ámbitopolítico. -Faltade datosestadísticosde lamorfologíade la Organización. -Noevaluacióndel climalaboral de laOrganización. -Beligeranciasindical. - Fuertesflujosde comunicacióninformal descontrolada(rumorología). -Nose haplanificadola políticade ComunicaciónInternaenrelaciónconlosobjetivosde laOrganización,sumisióny valores. 14. Plande mejorade ComunicaciónInternaEntornoAmenazas -Desprestigiodel ámbito público,enparticularlasadministracioneslocales,que mermalaautoconfianzade los empleados -Crisiseconómicade largoalcance que debilitael apoyopresupuestarioaplanesy acciones.Oportunidades -El nuevomodelode administraciónque se imponepaulatinamente en todaslas organizacionesadministrativas,buscandolaeficiencia -Percepciónsocialde la ComunicaciónInternacomounaherramientamuypoderosaparalamejora del funcionamiento de las organizaciones. 15. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl Planrecoge unaserie de herramientas necesariasparamejorarla ComunicaciónInterna,entreotras: -Manual online de Acogida- Bienvenida-Plande Formacióncontinuo:presencialye-learning-Líneade atencióntelefónica- Sms informativos -Correoselectrónicos -Buzónfísicoyvirtual de sugerencias -Encuestas - Entrevistas -Espaciosde encuentro -Focusgroupsygruposde mejora -Movilidadlaboral -Revista e informaciónaudiovisual -Concursosypremios -Accionessocialesy solidariasY,unelemento aparte,por su relevanciaysupotencial: -Intranet,Portal del empleadoyblogosfera 16. Plande mejorade ComunicaciónInterna 17. Plande mejorade ComunicaciónInternaPeroel Planseríaestéril sinundiagnóstico:Se proponendostiposde técnicasde investigación: -Unadirigidaalosdirectivos:gruposenfocados
- 3. y entrevistasenprofundidad -Yunaencuestadestinadaal restode losempleados:presencialoa travésde la intranetLa auditoríaevaluarála percepciónylospuntosde vistarelacionadosconel compromiso,laformaciónyla definiciónde losobjetivosde nuestraOrganizaciónylosfines individuales. 18. Plande mejorade ComunicaciónInternaLasaccionesa desarrollarusaránpreferentemente losrecursoshumanos,materialesyeconómicosactualmente disponiblesEnloque respectaal presupuestode gastoscorrespondiente a: -Auditoriasobre el climalaboral ylasituaciónde la comunicacióninternaenlaOrganización -Plande Formación -Corporativizaciónde edificiosy uniformidadde losempleados -Instalaciónde losbuzonesde sugerencias -Premiosdestinadosa losplanesde mejora-Renovaciónyampliaciónde losespaciosde descanso -Actualizaciónde la Intranety el Portal del empleadoAsciende a90.000€ el año 2012, y 60.000€ el año siguienteEl coste de recursoshumanostambiénse computaenel Planyse atenderáconpersonal propiode lastres áreasque desarrollaráneste proyectoconjunto.Encuantoal cronograma de desarrollo de este Plande Mejora,se ha previstounaduraciónde dosaños,coincidiendoconlosejercicios 2012 y 2013 19. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl Plande Mejorade la ComunicaciónInternaque se acaba de exponerse hade entendercomounaherramientaparaoptimizarel rendimiento, puessu finesintegrarenla Instituciónelementosinnovadoresque sitúenalaOrganizaciónen una clara situaciónde ventajacompetitiva. Este esel camino. 20. Plande mejorade ComunicaciónInterna 21. Plande mejorade ComunicaciónInterna