Planilla cajera bancaria
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Este documento describe el puesto de trabajo de cajera bancaria. Detalla la estructura organizativa del banco y ubica el puesto. Describe las responsabilidades de la cajera como atender clientes de manera eficiente y con conocimiento de productos y servicios financieros. Requiere formación básica en comercio o administración y experiencia previa en atención al cliente y manejo de efectivo.
Planilla cajera bancaria
- 1. Descripción y análisis del puesto de trabajo Nombre del puesto: cajera bancaria Fecha de la descripción:19/10/2011 Nombre del analista:Sokaliski, Silva, Romiti Motivo del análisis: Necesidad de una nueva vacante en el Sector. 1- Datos de posición en la estructura (Señale la posición del puesto en la estructura indicando los nombres de los puestos superiores –jerárquicos o funcionales- y subordinados) Asistente del directorio Gerente general bancario Gerente de ventas Asistente de recursos humanos Supervisor de supervisores Supervisor de ventas Empleados Empleados cajera Asistente de venta Localización geográfica: zona Sur Nº de ocupantes: Fecha ultima de cobertura 2- Aspectos organizativos HORARIO: Reflejar el horario “normal” esperado para el puesto: Horario habitual: h A: h Total horas: 8 diarias Jornada: * Partida Continuada Comentarios Turno: Fijo Rotativo turno: de 10 hs a 15hs Dedicación especial: No * Si Retribución aproximada bruta total anual 42.000 pesos 3- Formación Formación básica: Naturaleza y alcance de los conocimientos generales requeridos para el correcto desempeño del puesto. Tipo de formación general que se precisa como “base” para que el ocupante sea capaz de dar un rendimiento completo. Enseñanza primaria Bchto. Elemt./ E.G.B. Bchto. Sup./B.U.P./F.P. 2° Formación Profesional de 1° Grado Perito mercantil/ Ing. Tecn./Diplom. Univ./A.T.S. Licenciado Univ./Ing. Sup. Graduado social Otros (describir):
- 2. Especialidades: Atención al cliente, manejo de efectivo con experiencia en caja. Grado de desarrollo de estos conocimientos: Muy alta especialización Alta especialización Media especialización Baja especialización Muy baja especialización Sin especialización Idiomas: Aquellos que son imprescindibles para el correcto desempeño del puesto. Nivel de dominio necesario: Ingles Francés Alemán Otro: Nivel requerido: Pleno dominio en conversación técnica y de negocios Dominio alto para la interpretación profesional Manejo medio. Lectura y comprensión general en situaciones sociales Manejo elemental para el automantenimiento 4- Experiencia Tanto especifica como de otros puestos de trabajo. Se trata de aprendizajes y cualitativos y cuantitativos adquiridos por la práctica profesional y no por el tiempo transcurrido, que garantizan la resolución de situaciones especiales que pueden presentarse en el ejercicio del puesto: Muy desarrollada Bastante desarrollada Desarrollo de tipo medio Bajo desarrollo Muy bajo desarrollo Sin experiencia Con conocimientos en contabilidad indispensable manejo de movimientos bancarios, manejo de los sistemas de bancos, paquete de office con conocimientos en contabilidad indispensable manejo de movimientos bancarios manejo de sistemas office. 5- Responsabilidad Relaciones: tipo, frecuencia y alcance de las relaciones interpersonales que el ocupante debe desarrollar y su finalidad: Finalidad Informar Colaborar Controlar Convencer Superiores x x Colegas x Colaboradores x Clientes x x Proveedores Otros Mando: Nº de subordinados directos Características del ….. el puesto no requiere….. trabajo de los .…………………………………... subordinados .…………………………………..
- 3. 6- Características del entorno social Describir las circunstancias y las características más sobresalientes del entorno social donde se desarrolla la actividad profesional del puesto de trabajo y, especialmente, aquellas que .pueden ser relevantes para determinar el tipo de empleado requerido por él: Con respecto al jefeCon respecto a losCon respecto a los colegas Con respecto a los inmediato:clientes mas frecuentes: y compañeros de trabajo: proveedores mas importantes: energía y tenacidad afiliación alta para ga- colaborador. (cordial) rantizar un buen trato. (cordial) para resistir exigen- cias 7- Aspectos ejecutivos Toma de decisiones: Describir el tipo y el alcance de las decisiones que debe tomar el ocupante del puesto: No toma decisiones………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………….…………….…………… ……………………………………………………………………………………………… Frecuencia Muy alta Alta Baja Muy baja Importancia Muy importante Importante Poco importante Sin importancia Normativa Muy escasa Escasa Abundante Muy abundante Responsabilidad patrimonial Muy alta Alta Baja Muy baja Respons. Por seguridad personal Muy alta Alta Baja Muy baja 8- Contenido del puesto de trabajo: Objetivo del puesto: (principal misión u objetivo del puesto. El resultado global que da sentido y razón de ser al puesto) Áreas de resultados esperados: Situaciones criticas para alcanzar (Resultados más importantes para estos resultados: (Situaciones que I-D-G Alcanzar por su ocupante. Funciones) condicionan la consecución de resultados) 1. responsable del área brindar un servicio de calidad y eficiencia a las perso- nas que acuden a las instalaciones 2. debe estar capacitado en el manejo practico de negocios financieros ajustan- Capacitación dose a criterios de eficienci 3 Desempeño en grandes sumas de dine- manejo de moneda extranjera y nacional, conocimiento en cheques, Ro y recepción hacia los clientes cuentas, operaciones de pago
- 4. Requerimiento Cobertura del Puesto de Trabajo Nombre del puesto: cajera bancaria…. Unidad de trabajo: ………………………. Fecha de la descripción: 10/12/2011 Código: …….. Nombre del analista: Sokaliski, Silva, Romiti Motivo del análisis: Necesidad de una nueva vacante. 1- Requerimientos objetivos del puesto de trabajo Edad mínima 25………. Edad máxima:45 ……….. Nacionalidad preferida: Argentina Edad preferida: Entre: …25…… años y …35……… años Sexo preferido: Varón Mujer No relevante Procedencia geográfica aceptable: Procedencia geográfica no aceptable: Pcia. Buenos aires fuera de Buenos aires Estado civil aceptable: Soltero/a Casado/a Separado/a Divorciado/a Viudo/a Situación militar aceptable: Servicio militar Exento de Libre de Objetor con Objetor sin cumplido servicio militar servicio militar Prestación Social Prestación Social sustitutoria cumplida sust. cumplida 2- Aspectos organizativos Disponibilidad: Indicar si se requiere un candidato con especial dedicación: Dedicación especial: No Si Permiso de conducir: No es preciso Indicar si el candidato debe poseer permiso de conducir y su clase: A1 A2 B1 B2 C1 C2 D E Vehiculopropio: Indicar si es preciso que el candidato posea vehiculo propio: No Si Retribución aproximada bruta total anual $42.000 (Banda retributiva estimada como idónea para el puesto)
- 5. 3- Formación Formación básica requerida: Naturaleza y alcance de los conocimientos generales requeridos para el correcto desempeño del puesto. Tipo de formación general que se precisa como “base” para que el ocupante sea capaz de dar un rendimiento completo. Enseñanza primaria Bchto. Elemt./ E.G.B. Bchto. Sup./B.U.P./F.P. 2° Formación Profesional de 1° Grado Perito mercantil/ Ing. Tecn./Diplom. Univ./A.T.S. Licenciado Univ./Ing. Sup. Graduado social Otros (describir):…… Especialidades: ......................................................................................................................................................... …………………………. …………………………………………… ………………………………….. …………………………. …………………………………………… ………………………………….. Formación técnica requerida: Naturaleza y alcance de los conocimientos técnicos requeridos por el puesto. Saberes concretos de tipo profesional que deben se del dominio del ocupante y sin los cuales es imposible el rendimiento eficaz. Bachillerato preferentemente comercial, perito mercantil, conocimiento de sistemas. Grado de desarrollo de estos conocimientos: Muy alta especialización Alta especialización Media especialización Baja especialización Muy baja especialización Sin especialización Idiomas requeridos: Aquellos que son imprescindibles para el correcto desempeño del puesto. Nivel de dominio necesario: Ingles Francés Alemán Otro: Nivel requerido: Pleno dominio en conversación técnica y de negocios Dominio alto para la interpretación profesional Manejo medio. Lectura y comprensión general en situaciones sociales Manejo elemental para el automantenimiento 4- Experiencia requerida por el puesto de trabajo Experiencia previa requerida por el puesto de trabajo: Tanto especifica como de otros puestos de trabajo. Se trata de aprendizajes cualitativos y cuantitativos adquiridos por la práctica profesional y no por el tiempo transcurrido, que garantizan la resolución de situaciones especiales que pueden presentarse en el ejercicio del puesto. Indicar el tipo de posiciones que debe haber ocupado previamente el candidato para que resulte idóneo para el puesto: experiencia en trabajo bajo presión, grande sumas de dinero,conocimiento en moneda extranjera y nacional Grado de desarrollo de la experiencia necesaria para el puesto: Muy desarrollada Bastante desarrollada Desarrollo de tipo medio Bajo desarrollo Muy bajo desarrollo Sin experiencia Experiencia previa no aceptable: Indicar el tipo y el nivel de experiencias previas adquiridas por el candidato que le invalidaran para el desempeño del puesto 5- Responsabilidad
- 6. Relaciones: tipo, frecuencia y alcance de las relaciones interpersonales que el candidato debe haber desarrollado o debe tener aptitudes para desarrollar. Describir: Contacto directo con sus superiores y clientes (interno y externos) Mando: Nº de subordinados directos Características del ……... Que el candidatotrabajo de los .…………………………………... debe haber mandado: …….. subordinados .………………………………….. 6- Requerimientos del entorno social del puesto y otros factores Describir las características que deberá poseer el candidato para enfrentarse con éxito al entorno social donde deberá desempeñar su función: Para adaptarse al jefe Para adaptarse a los Para adaptarse a los Para adaptarse a inmediato: clientes mas frecuentes: colegas y compañeros: los proveedores más importantes: energía y tenacidad afiliación alta para diri- colaborador cordial gir un buen trato para resistir exigen- cias 7- Aspectos ejecutivos Describir las características del comportamiento que debe reunir el candidato idóneo para el puesto, en función de los procesos de toma de decisiones a los que debe responder en el ejercicio de su puesto de trabajo: Toma de dediciones: Frecuencia: Importancia: Normativa vigente: Patrimonio o alcance Alcance para la Economía de las seguridad de las Mismas: personas/bienes: … diaria………………………alta……………………………………………………………………………………..……… ……………………………………………………………………………………………………….……………………… ……………………………………………………………………………………….……………………………………… ……………………………………………………………………….……………………………………………………… ……………………………………………………… 8- Competencias conductuales Nº Competencia: describir Nivel de requerimiento 1 Atencion al cliente…………………………………………. alta 2 Organización ……………………………………………. baja 3 decision………………………………………………………… alta 4 delegacion……………………………………………………… baja 5 Liderazgo de personas………………………………………… baja 6 Planificacion y organizacion……………………………………. baja 7 energia…………………………………………………………… alta 8 tolerancia al estres…………………………………………… alta 9 Trabajo en equipo………………………………………………… media 10 prioridades……………………………………………………… alta 11 Sentido de la urgencia………………………………………… alta
- 7. 9- Perfil motivacional requerido por el puesto Elementos del perfil motivacional: Grado de Requerimiento: Necesidad de logro: si alto Necesidad de afiliación: si bajo Necesidad de influencia: si medio Grado de autoconfianza:si alto Grado de compromiso profesional:……………………………………. alto Expectativas de promoción:……………………………………………. alto Expectativas de desarrollo profesional:………………………………. alto 10- Resumen de conclusiones sobre el perfil del candidato idóneo Describa brevemente, a modo de resumen, el “retrato robot” de las características principales que debería reunir el perfil de un candidato idóneo para este puesto de trabajo: Es la persona que realiza las operaciones de pago y la recepción de dinero de los clientes del banco y se encarga de la tesorería y otros servicios relacionados dentro de la agencia