ATENCION AL CLIENTE

ATENCION AL CLIENTE

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  ATENCIÓN AL CLIENTE
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  ★ alumna: Maribelangelica carlos vilcabana ★ docente: Ing. Juana Quezada Vera ★ carrera: administracion de empresa ★ ciclo: II ★ Unidad didáctica: Aplicaciones de Internet ★ Sesión 06. Herramientas web 2.0
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  DEFINICIÓN ❖ se refierea todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Este proceso involucra varias etapas y factores. ❖ responder dudas y consultas de los clientes; ❖ resolver reclamos de clientes, problemas técnicos o de utilización de un producto; ❖ brindar asistencia en relación a posibles inconvenientes con el uso de un servicio.
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  IMPORTANCIA DE UNABUENA ATENCIÓN AL CLIENTE ➢ El cliente es un activo: su importancia radica en el valor que le otorga a una marca desde el primer contacto. De esta manera, el público evaluará el grado de satisfacción que le produce entrar en interacción para finalmente recibir el producto o servicio que buscaba.
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  TECNICAS DE ATENCIONAL CLIENTE ➢ Las técnicas de atención al cliente Son parte de la estrategia empresarial para acercar a tu cliente y dejar una huella en la memoria de las personas. Si algo recordamos de un buen servicio es la forma en que fuimos tratados.
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  Te mostramos lasmejores técnicas que debes implementar. ➔ Técnica para un trato personalizado: Antes de comenzar un diálogo con el cliente, debes abordarlo cálidamente. Para hacerlo sentir así, lo mejor es que evites referirte al cliente con sustantivos impersonales a secas: simplemente mencionar su nombre será un signo de que tienes un interés particular en su caso.
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  ➔ Técnica paraofrecer una atención amable. Una técnica poderosa para hacer sentir bien a las personas es hacer que el cliente se sienta a gusto, escucharlo de manera respetuosa, con interés y gran entusiasmo. ➔ Técnica para una buena actitud y presencia. Mantener una buena postura corporal ayuda en cualquier reunión. Cuidar la presentación es importante, pero lo es más si adoptas buenos gestos
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  ➔ Técnicas deinterrogación Emplea diversos tipos de preguntas para obtener información precisa y útil. Primero, elabora una lista y luego organizarla dependiendo de la situación que se presente, por ejemplo: para cerrar una venta, para resolver un problema o para recibir a un cliente.
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  BENEFICIOS DE ATENCIÓNAL CLIENTE ● Según un estudio, un 70% de los consumidores dicen que han gastado más dinero en una empresa que les brinda un buen servicio
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  Aumenta la lealtaddel cliente ★ Como vimos, un cliente satisfecho seguramente volverá a hacer negocios contigo, esta es una oportunidad que no puedes dejar pasar. ★ No sólo te brinda estabilidad sino que evita gastos de adquirir nuevos clientes.
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  ● Brindar unexcelente servicio al cliente se refleja en tu reputación. De hecho, 72% de los consumidores compartirá una experiencia positiva con 6 personas, Mejora tu reputación
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  Incremento en lasventas ❖ Como empresa, es importante que adoptes estrategias y herramientas que te permitan brindar la mejor experiencia. ❖ Como empresa, es importante que adoptes estrategias y herramientas que te permitan brindar la mejor experiencia.