Presentacalidaddd
- 1. ASIER MACÍA , IKER ALBERDI, NOELIA VELASCO, OIHANA COUSO, SANDRA MEJUTO. 1ºLAB3
- 3. Para Deming la calidad era todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y cumplir a tiempo con la entrega del producto; el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas: “Planear, Hacer, Verifi car y Actuar.
- 4. La trilogía de Juran, consiste en la gestión para la calidad por medio de: planificación de la calidad: implica unos pasos universales que consisten: determinar quiénes son los clientes, desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes, desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto, transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. Control de Calidad: consiste en evaluar el comportamiento real de la calidad, comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad y actuar sobre las diferencias. Mejora de la calidad: eleva las costas de la calidad a niveles sin precedente.
- 5. El Diagrama de Ishikawa o diagrama de causa- efecto, por su estructura se llama también: diagrama de espina de pescado. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que se ve una espina central o línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar que se escribe a su derecha. A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias.
- 6. Philip Crosby , acuñó el concepto "cero defecto" como objetivo a alcanzar por las organizaciones en sus procesos de calidad. Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos Compromiso absoluto del director. Crear equipos de mejora de la calidad. Medición permanente de los procesos para evitar problemas de calidad. Evaluar los precios de la baja calidad. Incrementar la conciencia de los trabajadores. Resolver los problemas que se van detectando. Avisar constantemente del progreso de la mejora de calidad. Capacitar a los supervisores de calidad. Organizar en la empresa “Días de cero defectos”, motivar a los empleados para que luchen por alcanzar el ideal de “cero defectos”. Motivar a los empleado. Crear comités de calidad. Hacer todo de nuevo. La mejora de calidad es una tarea que nunca se termina.
- 7. Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que son: liderazgo, enfoque hacia el cliente, aprendizaje de la organización y de su personal, participación y desarrollo de empleados y asociados, agilidad de respuesta y flexibilidad, orientación al futuro, gestión de la innovación, gestión basada en hechos, responsabilidad pública, orientación a los resultados y a la generación de valor.
- 8. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
- 9. Un sistema de Gestión de Calidad está compuesto por los siguientes aspectos: -Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización. -Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico. Los procesos se constituyen de una entrada de una serie de actividades que se llevan a una salida que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.
- 10. Un sistema de Gestión de Calidad está formado por la unión de los siguientes aspectos: -Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización. Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico; se constituyen de una entrada de una serie de actividades, que se llevan a una salida que nos permite satisfacer las necesidades de los clientes. -Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.
- 12. Documento que reconoce los aspectos y cuestiones relacionadas con la calidad de las empresas.
- 13. ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad ISO 14001 Sistema de Conformidad con el respecto medioambiental ISO 22000 Sistema de Seguridad Alimentaria OHSAS 18001 Sistema de Gestión, Seguridad y Salud Laboral IFS Seguridad Alimentaria. International Food Standard BRC British Retail Consortium TS 16949/ISO 9100/IRIS Sistema de Gestión de Calidad para la Automoción APPCC Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos SG 21/SA 8000 Sistema Socialmente Responsable Humanitario y Ético GLOBAL G.A.P. Norma de Buenas Prácticas Agrícolas. Frutas/Hortalizas ISO 27001 Sistema de Seguridad y Custodia de la Información I+D+I Certificación de Productos y Proyectos Tecnológicos UNE 175000 Norma de Buena Práctica Profesional Pequeño Comercio
- 14. RED NACIONAL DE FERROCARRILES ESPAÑOLES, U.N. ESTACIONES RENFE. GERENCIA TERRITORIAL OESTE ROCA CALEFACCIÓN, S.L., Asistencia Técnica Clientes VIAJES EL CORTE INGLÉS,S.A VIAJES EROSKI SA UNION FENOSA GENERACIÓN, SA , Central Térmica Narcesa
- 15. Hospital universitario Virgen de las Nieves ISO 9001:2000 Hospitales Nisa ISO 9001:2008 Laboratorio clínico continental LTDA ISO 9000 Laboratorios clínicos del instituto nacional de ciencias médicas y nutrición Salvador Zubirán ISO 9000 Laboratorio Primus S.A ISO 9000
- 17. EQA concede el certificado de calidad ISO 9001. AENOR concede el certificado ISO. ENAC concede el certificado ISO.
- 19. El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
- 20. Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos “Malcom Baldrige”. “Premio Deming” que es el premio Nacional de la Calidad en Japón. “Premio Nacional de Calidad”. “Premio Iberoamericano de la Calidad”. “Premio Europeo a la Calidad“.
- 21. -Hospital de Galdakao-Usansolo (Q de oro) -Hospital de Zumarraga (Q de oro) -Hospital psiquiátrico de Zamudio (Q de oro) -Lazpiur (Q de oro) -Ega Master (Q de oro)
- 22. ¿Cuál es el origen del modelo de las 5S? Surgió a partir de la segunda guerra mundial, sugerida por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros como parte de un movimiento de mejora de la calidad y sus objetivos principales; que eran eliminar obstáculos que impidan una producción eficiente, lo que trajo también aparejado una mejor sustantiva de la higiene y seguridad durante los procesos productivos.
- 23. ¿Qué es la metodología de las 5S? La metodología de las 5sn es el método que tiene las claves para conseguir el éxito. El 5S tiene el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral. Cada 'S' tiene un objetivo particular: •Clasificación , Seiri (Separar innecesarios): Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil •Orden , Seiton (Situar necesarios): Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz •Limpieza , Seisō (Suprimir suciedad): Mejorar el nivel de limpieza de los lugares •Normalización , Seiketsu (Señalizar anomalías): Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden •Mantener la disciplina , Shitsuke (Seguir mejorando): Fomentar los esfuerzos en este sentido
- 25. ¿ QUE ES EL PDCA? El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming o círculo de Gabo", es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Las siglas PDCA son el acrónimo de ``Plan, Do, Check, Act´´ (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
- 26. ¿CUÁL ES LA AGENCIA VASCA DE CALIDAD? Euskalit (institución que administra los reconocimientos Q de plata y Q de oro)
- 27. DOS ORGANIZACIONES ASOCIADAS A LABORATORIO DE DIAGNOSTICO CLINICO QUE TENGAN PREMIOS DE CALIDAD. El hospital psiquiátrico de Zamudio tiene la Q de oro. El hospital de cruces tiene la Q de plata.
- 28. ¿QUÉ ES EL CLUB DE LOS 400? Se trata de un club fundado en 1999 y está formado por las entidades que han obtenido los reconocimientos Q Plata y Q Oro.
- 29. BUSCA TRES PRODUCTOS QUE INCORPOREN EN SUS ETIQUETAS UN SÍMBOLO DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD Euskal okela. El Bonito del Norte y el Atun Rojo (Cimarrón) con Eusko Label son pescados de alta calidad capturados por barcos de la CAPV, de uno en uno sin redes, con artes de pesca tradicionales. El vino de Rioja.
- 30. ¿Por qué consideráis que es importante para una organización adquirir alguna certificación de calidad? Consideramos que para una organización es importante adquirir un certificado de calidad ya que le da prestigio y llama más la atención al consumidor (ejemplo: productos con euskolabel).