Presentación Eduardo Muñiz_eCommerce Day Santiago 2013_Chile
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Este documento presenta información sobre analítica y métricas clave de desempeño (KPI) para comercio electrónico. Explica que generar datos no significa generar inteligencia y que analizar los datos es clave. También destaca que la mayoría de las empresas no han implementado métricas a tiempo o no entienden los resultados de los análisis realizados.
Presentación Eduardo Muñiz_eCommerce Day Santiago 2013_Chile
- 1. Analitica y KPI para Ecommerce en la práctica Eduardo Muniz VITRIO
- 2. [email protected]@vitrio.com.br Eduardo Muniz. Graduado en Economia - PUC-Rio de Janeiro; MBA Internacional FIA-USP; Más de 13 anos de experiência con marketing digital en empresas como SKY, Yahoo! y DIRECTV; Responsable por el desarrollo de la plataforma de ventas online de SKY y DIRECTV; Responsable por el start-up de Batanga Media en Brasil, miembro del Comitê de AdNetwork & AdExchanges de IAB Brasil; Sócio-fundador de Vitrio, empresa enfocada en la utilización de datos para la optimizacion de sitios de e-commerce.
- 4. 18 / Diciembre / 2000
- 5. Generar datos no significa generar inteligencia. Analizarlos es clave.
- 6. 66% de las empresas no han implementado las metricas a tiempo en sus proyectos
- 7. 54% de las empresas que han implementado sus metricas, no entienden los numeros analizados
- 9. CTR % Conversion $Visitas Visitas Visitas • Bounce Rate • Tiempo de carga • Abandono de carrito • Venta rechazada • Fraude CPV Tipode compra FunildeconversionMétricaEtapa CPL CPA % Conversion % Conversion • Bounce Rate • Tiempo de carga Adquisición de cliente Inteligencia Analitica Optimización de sitios VisitasVisitas CPC Visitas Ventas CPM
- 10. Visitas Etapa Servicio Adquisición de clientes SEO SEM Performance Media Resultado esperado Posicionamiento en buscadores Visitas al sitio ROI Ingresos, volumen de ventas ROI, Ingresos, volumen de ventas De Dónde vienen sus mejores clientes? Usted está invertiendo en los medios que le generan mejor resultado?
- 11. Etapa Servicio Optimización de sitios Usabilidad Wireframe Front end A/B testing & Multivariables Resultado esperado Tasas de conversion Flujo optimizado Usabilidad Flujo de navegación Usabilidad Flujo de navegación Tasas de conversion Tasas de conversion Flujo optimizado Si usted invierte en medios online, por qué deja que la mayoria de esta inversión se pierda en el medio del proceso de compra?
- 12. Etapa Servicio Intelligence Unit Analytics & Conversion Buzz inteligence Business intelligence Email marketing Resultado esperado Tasas de conversion en el sitio ROI de los medios Satisfacción del cliente Ventas KPIs del negocio digital Ventas Objetivos de la campaña de email (servicio, reventa) Si usted tiene los objetivos definidos, tendría lo necesario para alcanzarlos?
- 13. CTR % Conversion $Visitas Visitas Visitas • Bounce Rate • Tiempo de carga • Abandono de carrito • Venta rechazada • Fraude CPV Tipode compra FunildeconversionMétricaEtapa CPL CPA % Conversion % Conversion • Bounce Rate • Tiempo de carga Adquisición de cliente Inteligencia Analitica Optimización de sitios VisitasVisitas CPC Visitas Ventas CPM Todo Integrado: sus datos/clientes en el centro del proceso. Todo Integrado: sus datos/clientes en el centro del proceso.
- 14. Case: DIRECTV Argentina >> Inicio del Proyecto Digital>> Inicio del Proyecto Digital
- 15. 11 22 33 Empezar simples! La evolución se dá poco a poco. Alinear y capacitar los equipos involucrados en el proyecto online. Mostrar los resultados y compartir la información. Reglas de oro
- 16. Reporte de 189Kb
- 17. Reporte de 12Mb!
- 18. Cada producto y medio, tiene un numero distinto: para medir ROI también con el offline!
- 19. Busca DIRECTV en Google: miren el numero del telefono
- 21. Banner en la homepage de Terra: el numero del telefono…
- 22. … es igual al que está en el sitio DIRECTV
- 23. Acceso directo: 0810 222 6800 telefono distinto de los medios online!
- 24. •Estrategia de comunicacion •Arquitetura de informacion •Plan de medios •Definición de indicadores •Elección del Web Analytics PlaneamientoPlaneamiento CreaciónCreación Desenv.Desenv. ValidaciónValidación CampañaCampaña •Design •Testes de usabilidade •Produción de audio, video, animación, etc •Produción de piezas •Especificación de puntos de medicion •Programación de la Interface •Programación del Back-end •Integraciones •Implementación de tags •Testes •Ajustes •Aprobación del proyecto •Validación de tags y mediciones •Mobile Marketing •Social Media •Search Marketing •Display Media •Analises, Resultados y Optimizaciones Paso a Paso para el Planeamiento de Metricas en un Proyecto Digital
- 25. Muchas gracias!