Psicologia del consumidor [autoguardado]
- 1. Pbro. Frank Rafael Gómez Ramírez BIBLIOGRAFIA: -Http://psicologia-del-consumidor. Con - Http: // vida-y-salud-..
- 2. Psicología del consumidor Es aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios Comportamiento del consumidor Este se divide en variables externas o internas que a su vez hay un aprendizaje y motivación cuando determinan al consumidor por personalidad, percepción y actitud Factores culturales Nuevas tendencias: -Cuidado de salud y la estética corporal. -Cambio de valores: ecología, igualdad entre sexos, consumo responsable. -Individualismo, personalismo. -Consumismo. Cultura: - Es el conjunto de valores, normas, creencias, costumbres, formas de comportarse, aprendidos por los miembros de una sociedad a través de la familia y otras instituciones. Subculturales: -La constituyen grupos de individuos que comparten un sistema de valores basados en experiencias de vida y situaciones vitales comunes. -Pueden constituir varios segmentos.
- 3. Clase social: -División dentro de la sociedad en grupos definidos por un conjunto de variables: renta, profesión, nivel de estudios y otras variables. -Los miembros de una misma clase suelen tener patrones de consumo similares. Factores influyentes Grupos de referencia: -Son los grupos a los que no pertenecen, pero con los que se identifican o a los que desean pertenecer. -El marketing tiene que tratar de descubrir cuales son esos grupos y utilizar a sus lideres de opinión. Grupos de pertenencia: -Son los colectivos de los que forman parte: familia, amigos, el instituto, entre otros. -Con ellos tienen relación directa y afectiva. -Son los primeros consultores y sus opiniones tienen gran influencia. Roles y estatutos: -Son los diferentes papeles que tocan desempeñar en cada grupo por ejemplo: hijos, estudiante, madre, empleado, jefe. -A cada rol se le atribuyen unas pautas de conductas determinadas. -Estatutos hace referencia el reconocimiento dentro de una categoría social. Edad y etapa del ciclo de vida -nuestros grupos y necesidades cambian con la edad. -El consumo también depende de la etapa del ciclo de vida en la que nos encontremos: infancia, adolescencia, pre madurez, parejas sin hijos, parejas con hijos, separ4ados y jubilados. Importancia para el marketing de etapa del ciclo de vida -Las diferentes etapas crean pautas de consumo distintas. -Las etapas son similares entre los individuos, lo que permite identificar segmentos. -Se forman conductas generacionales.
- 4. Estilo de vida -Es el modo vida o forma de vivir de los individuos. Viene definida por sus actividades, intereses y opiniones. -Clasificación clásica: -Ganadores o realizados. -Luchadores o esforzados. -Presionados. -Tradicionales. -Adaptados. -Ganadores o realizados: con buen poder adquisitivo. De gustos sofisticados, buscan la calidad. -Luchadores o esforzados: buscan el éxito, son trabajadores y ambiciosos. Seguidores de la moda. -Presionados: se sienten oprimidos, tienen poca confianza en si mismos. -Tradicionales: son conservadores, poco dados a las innovaciones, prefieren lo seguro. -Adaptados: son tradicionales en cuanto a los valores, admiten las innovaciones. Nuevos estilos de vida Hombres: preocupados por su aspecto físico. Consumen productos de belleza. Para ellos las distintas marcas han creado una línea de cosméticos masculinos. Realizan ejercicio físico, pueden llegar a recurrir a la cirugía estética. Mujeres: ganan mas que su pareja o viven de formas independiente. Aunque viva en familia, consume para ella, compra para ella. Demandan servicios como guarderías y ludotecas. Desean disponer de tiempo libre. Adoptan los roles clásicamente masculinos en sus conductas de compra.
- 5. Factores psicológicos Es el conjunto de rasgos psicológicos que configuran una forma de comportarse. PERSONALIDAD: Rasgos de la personalidad de las marcas: -Sinceridad (/ realista, honesta, alegre) -Emoción (atrevida, creativa) -Competencia (fiable, inteligente) -Sofisticación (superior, de lujo) -Fortaleza (resistencia, dura) MOTIVACION: Las necesidades insatisfechas impulsan a la acción para satisfacerlas. Son el motivo de consumo. Pueden ser inconscientes, y es tarea de la investigación. PERCEPCION: Por percepción entendemos la forma en que cada cual organiza e interpreta la información. Ante los mismos estímulos podemos formarnos percepciones distintas, debido a unos procesos.