Que es el balanced score card symnectics
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El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología de gestión estratégica que utiliza objetivos e indicadores en 4 perspectivas (financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) para implementar y monitorear la estrategia de una organización. El BSC ayuda a las empresas a desarrollar estrategias de manera clara y alinear los esfuerzos de la organización con la estrategia mediante objetivos, metas e iniciativas. El BSC se ha implementado con éxito en numerosas organizaciones para
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- 1. ¿QUÉ ES, EN DEFINITIVA, EL BALANCED SCORECARD? Buenos Aires Tel.: (54 11) 4964 2061 Copyright © Symnetics Business Transformation São Paulo Tel.: (55 11) 3746 0137 Balanced Scorecard Collaborative Affiliate - Latin America México- DF Tel.: (52 55) 5207 0008 Santiago Tel.: (56 2) 946-2758
- 2. :: ¿Qué es el Balanced Scorecard? www.symnetics.com.ar SUMARIO Sumario 2 ¿Qué es el Balanced Scorecard? 3 Qué no es el BSC 4 Conociendo el significado de algunas terminologías 5 ¿Cuál es el Objetivo del Balanced Scorecard? 6 ¿Por qué las empresas implementan el BSC? 6 ¿Principios de una organización orientada a la estrategia? 7 Buenos Aires Tel.: (54 11) 4964 2061 Copyright © Symnetics Business Transformation São Paulo Tel.: (55 11) 3746 0137 Pág. Balanced Scorecard Collaborative Affiliate - Latin America México- DF Santiago Tel.: (52 55) 5207 0008 Tel.: (56 2) 946-2758 2
- 3. :: ¿Qué es el Balanced Scorecard? www.symnetics.com.ar ¿Qué es el Balanced Scorecard? BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al español como “Indicadores Balanceados de Desempeño”. Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así como no es posible comandar una avión controlando apenas la velocidad, los indicadores financieros no son suficiente para garantizar que una empresa se dirija en la dirección correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los indicadores económico – financieros, el desempeño de mercado, los procesos internos, la innovación y la tecnología. De este modo, los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina “crear valor a través de activos intangibles” Cuatro Perspectivas de Negocio La Visión Perspectiva Financiera “Qué objetivos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Financieros Rentabilidad debemos Financiera alcanzar para satisfacer a Crecimiento Valor para nuestros el accionista accionistas?” “Qué Perspectiva del Cliente Objetivos Indicadores Metas Iniciativas necesidades del cliente debemos Imagen satisfacer para Cliente alcanzar nuestros Servicio objetivos Precio/Costo Financieros?” “En qué Perspectiva Interna procesos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas internos Cycle debemos ser Time excelentes para Interna satisfacer a nuestros Calidad clientes?" Productividad Perspectiva de Aprendizaje “Cómo debe Objetivos Indicadores Metas Iniciativas aprender e Market innovar Aprendizaje nuestra organización Innovation Aprendizaje para alcanzar Continuo & Crecimiento nuestras metas?” Activos Intelectuales Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para Buenos Aires Tel.: (54 11) 4964 2061 Copyright © Symnetics Business Transformation São Paulo Tel.: (55 11) 3746 0137 Pág. Balanced Scorecard Collaborative Affiliate - Latin America México- DF Santiago Tel.: (52 55) 5207 0008 Tel.: (56 2) 946-2758 3
- 4. :: ¿Qué es el Balanced Scorecard? www.symnetics.com.ar hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas. Lógica Natural de Causa y Efecto Y Cumplir la Visión Resultados Financieros Para alcanzar el éxito Financiero… Beneficios al Cliente Para generar valor a nuestros clientes… Procesos Para desarrollar las Eficientes capacidades… Conocimientos, Habilidades y Sistemas Conocimiento, Habilidades y Sistemas Conocimiento, Habilidades y Sistemas Dotar a nuestra Gente… El Balanced S corecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School, Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en el ámbito público y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000” utilizan este modelo en los EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este motivo que BSC fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años. Asimismo, en el año 2001, el primer comité Temático de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligió al BSC como una de las herramientas de gestión para la excelencia empresarial. Además de esto, sentó antecedente respecto de que el BSC, contribuye directa e indirectamente, para el alcance de aproximadamente 580 puntos según los criterios de excelencia del PNQ. Qué no es el BSC EL BSC NO ES: 1. UN NUEVO SISTEMA DE INDICADORES FINANCIEROS 2. UN SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMÁTICA 3. UN SISTEMA DE GESTIÓN OPERACIONAL 4. UN FORMULADOR DE ESTRATEGIAS 5. UN PROYECTO ÚNICO Y AISLADO EN LA EMPRESA Buenos Aires Tel.: (54 11) 4964 2061 Copyright © Symnetics Business Transformation São Paulo Tel.: (55 11) 3746 0137 Pág. Balanced Scorecard Collaborative Affiliate - Latin America México- DF Santiago Tel.: (52 55) 5207 0008 Tel.: (56 2) 946-2758 4
- 5. :: ¿Qué es el Balanced Scorecard? www.symnetics.com.ar Las terminologías del BSC EJEMPLO DE UNA MUESTRA DEL MAPA ESTRATÉGICO Componentes del Balanced Scorecard Diagrama de relaciones de Declaración Causa y Efecto entre objetivos de lo que la Cómo será será Programas estratégicos estrategia medido y de acción debe rastreado el El nivel de clave Tema Estratégico: cumplir y éxito en el desempeño requeridos Eficiencia Operativa es crítico cumplimiento o tasa de para Financiera para su de la mejora alcanzar los Rentabilidad necesaria éxito estrategia estrategia objetivos Menos Aviones en tierra Más Clientes Cliente Vuelos a El Menor Horario Precio Objetivos Indicadores Metas Iniciativas • Rápida Rotación • Tiempo en • 30 Minutos • Programa de Interna en tierra Tierra • 90% optimización Rápida rotación • Salidas a tiempo del tiempo de en Tierra ciclo Aprendizaje Plantel de Tierra Alineado En todo proyecto de BSC debe elaborarse un Mapa Estratégico que describa, en forma clara, la Estrategia de la organización . Esto se presenta a través de objetivos vinculados entre sí y distribuidos en las 4 perspectivas. Cada objetivo tendrá, a su vez, 1 o 2 indicadores asociados con metas y planes de acción. ¿Por qué las empresas implementan BSC? El principal desafío de las compañías es la creación de valor agregado. Para planificar cómo crearán dicho valor, las empresas desarrollan estrategias, las cuales constituirán su posicionamiento y tendrán como objetivo alcanzar cierta situación futura. Buenos Aires Tel.: (54 11) 4964 2061 Copyright © Symnetics Business Transformation São Paulo Tel.: (55 11) 3746 0137 Pág. Balanced Scorecard Collaborative Affiliate - Latin America México- DF Santiago Tel.: (52 55) 5207 0008 Tel.: (56 2) 946-2758 5
- 6. :: ¿Qué es el Balanced Scorecard? www.symnetics.com.ar ¿Porqué adoptar el Balanced Sorecard? Nuevo Alinear Liderazgo Iniciativas Clarificar Nuevas la estrategia Metas Finanzas Cliente Procesos Aprendizaje & Internos Crecimiento Crisis Alinear Objetivos De los Comunicación empleados y educación Una encuesta realizada por Symnetics en Latinoamérica, con una muestra de 100 empresas en el año 1999, demostró que sólo el 10% de las estrategias son implementadas con éxito. La principal razón por las que el 90% de las estrategias falla es que no han sido desarrolladas lo suficiente. Esta falla se denomina “Barrera”, y puede tener diversa naturaleza: 1. Barrera de la Visión: sólo el 5% del nivel operacional en las empresas comprende la estrategia; 2. Barrera de las Personas: sólo el 25% del nivel gerencial posee incentivos vinculados con el alcance de la estrategia; 3. Barrera de los recursos: 60% de las empresas no vinculan a sus recursos financieros con sus estrategias; 4. Barrera de la Gestión: 85% de los directivos invierten menos que 1h/mes discutiendo temas relacionados con la estrategia. El Balanced Scorecard fue concebido con la idea de suprimir estas barreras. El proceso de construcción del modelo estimula un intenso diálogo en la alta dirección de las empresas, generando alineamiento alrededor de la estrategia, mayor transparencia y consenso respecto del cómo será seguido el tema estratégico en la organización. Este proceso hizo que firmas como Mobil, ABB, AT&T, Cigna, Electrosul, Amanco, Alcoa, Aracruz, Chandon, Brasil Telecom, Camargo Correa, Cía Suzano, CST, Holdercim, Gerdau, Laboratorio Chile, Mercedes Benz, Mi Banco, Oxiteno, Opsa Finlay, Petrobras, Presidencia de México, entre otras, optaran por el Balanced Scorecard como modelo organizacional. Buenos Aires Tel.: (54 11) 4964 2061 Copyright © Symnetics Business Transformation São Paulo Tel.: (55 11) 3746 0137 Pág. Balanced Scorecard Collaborative Affiliate - Latin America México- DF Santiago Tel.: (52 55) 5207 0008 Tel.: (56 2) 946-2758 6
- 7. :: ¿Qué es el Balanced Scorecard? www.symnetics.com.ar ¿Qué significa ser una organización orientada a la estrategia? 1. Estrategia: tener una estrategia como principal valor de la agenda organizacional. El Balanced Scorecard permite que las empresas desarrollen y comuniquen su estrategia a toda la organización de manera clara y como base de las acciones a desarrollar; 2. Foco: concentración de esfuerzos en la consecución de la estrategia: cómo alinear los objetivos, indicadores, metas y planes de acción promovidos por el BSC , o foco en la estrategia; 3. Organización: todas las personas deberán orientarse a una actuación estratégica. El BSC permite que todos los miembros de la organización entiendan y estén alineados a la estrategia. Una Organización orientada a la estrategia, esencia del Modelo de BSC, presupone el foco de toda la organización en la misma. Las siguientes conclusiones son parte de los logros comunes a centenares de empresas que han implementado metodologías de BSC: “Una Organización Orientada a la Estrategia” Liderazgo Ejecutivo para Movilizar el Cambio n Movilización n Liderazgo n Gestión Estratégica Traducir la Transformar la Estrategia en Estrategia en un Acciones Proceso Continuo Operacionales n Balanced Scorecards n Vinculo Presupuesto/Estrategia n Aprendizaje Estratégico n Sistemas Analíticos y de Información Alinear a la Transformar la Organización para Estrategia en una crear Sinergias Tarea de Todos n BSC a nivel Corporativo n Compromiso Estratégico n Desdoblamiento a las Unidades de Negocio n Objetivos de contribución Personal n Desdoblamiento a las Unidades de Soporte n Incentivos ligados al BSC Buenos Aires Tel.: (54 11) 4964 2061 Copyright © Symnetics Business Transformation São Paulo Tel.: (55 11) 3746 0137 Pág. Balanced Scorecard Collaborative Affiliate - Latin America México- DF Santiago Tel.: (52 55) 5207 0008 Tel.: (56 2) 946-2758 7
- 8. :: ¿Qué es el Balanced Scorecard? www.symnetics.com.ar ¿Principios de las Organizaciones orientadas estratégicamente? § Traducir la estrategia en términos operacionales, de modo que todos puedan entender y vislumbrar cómo contribuir estratégicamente en la organización; § Alinear la Or ganización a la Estrategia, a partir del desarrollo y compromiso de todos sus miembros; § Transformar la estrategia en una tarea de todos a través de la contribución personal para implementar la estrategia; § Convertir la estrategia en un Proceso Continuo, a través del aprendizaje y las constantes revisiones; § Movilizar la organización a través del Liderazgo Ejecutivo, para así promover la transformación. Buenos Aires Tel.: (54 11) 4964 2061 Copyright © Symnetics Business Transformation São Paulo Tel.: (55 11) 3746 0137 Pág. Balanced Scorecard Collaborative Affiliate - Latin America México- DF Santiago Tel.: (52 55) 5207 0008 Tel.: (56 2) 946-2758 8