Que es la negociacion
- 1. ¿QUE ES LA NEGOCIACION?. DEFINICION. OBJETIVOS. Cuando una persona, un grupo de personas o una organización formal, desean obtener alguna cosa u objetivo buscado, tienen varias opciones, para lograrlo: 1. apropiarse de lo deseado utilizando la fuerza. 2. pedirlo y mediante el uso de la influencia o aprovechando alguna debilidad de la otra parte, lograr que se le conceda sin ningún otro esfuerzo. 3. apelar a una transacción, mediante el trueque o permuta, la compra o el cambio por algún servicio, que sirva de contraprestación. 4. utilizar la negociación, que proviene de la palabra negocio (negación del ocio: actividad). Los requisitos básicos para negociar son: a. que exista una auténtica voluntad de negociar, por todas las partes intervinientes. b. que los objetivos sean distintos o contrapuestos. Entonces, nos hallamos en el caso de tratar una cuestión de vital importancia entre dos o más partes, con el objetivo de lograr un beneficio mutuo, por lo cual apelaremos a usar la negociación que es un conjunto de técnicas, que pueden ser enseñadas y que determinan un proceso que tiene como finalidad el logro de un acuerdo, por métodos no violentos, entre esas partes, que se encuentran ante una situación conflictiva o de disputa. Todos somos negociadores, ya que la negociación está incorporada como un componente de la conducta humana y es tan característica de la misma, que una negociación solamente puede darse con la participación de personas. Las personas son las que continuamente, en las diversas etapas de su vida, buscan: 1. atender y satisfacer sus necesidades. 2. modificar relaciones preexistentes. 3. solucionar sus conflictos, preferentemente mediante el logro de acuerdos. El objetivo del proceso es buscar resolver el conflicto, pero aunque dicho objetivo no se logre, previamente, en muchos casos, hemos asistido a negociaciones que terminaron siendo incompletas, al no arribar a su final previsto. El acuerdo con el cual debería cerrarse una negociación tiene varias características que merecen destacarse: a) debe ser sensato, o sea que contemple en forma conveniente los intereses de las partes involucradas. b) no debe deteriorar la relación entre los participantes, para asegurarse la posibilidad de futuras negociaciones. c) equitativo y equilibrado, dentro de lo posible.
- 2. d) perdurable en el tiempo: que se pueda cumplir y sea lo más duradero posible. e) dentro de un margen lógico, no debe perjudicar los intereses de terceros ajenos a la negociación. Para que existan reales posibilidades de lograr este acuerdo, debemos verificar previamente que se cumplan algunas circunstancias que, en caso de estar ausentes, lo imposibilitan desde el mismo principio del proceso. Enumeremos esas condiciones necesarias: a) el asunto en cuestión debe ser susceptible de ser negociado. b) los negociadores deben ser capaces de dar, no sólo de recibir, lo que significa que están dispuestos a intercambiar un valor por otro, para llegar a un acuerdo. c) las partes deben establecer un clima de confianza entre ellos. Tipos de negociación. Puede ser bilateral: cuando involucra a dos partes (individuales o grupales) y multilateral: donde intervienen varias partes, lo que complica el proceso por la aparición, en el escenario, de intereses múltiples. Puede ser de tipo estrictamente personal o con la intervención de organizaciones, ya sea negociando con una persona o con otra organización, pero las organizaciones serán siempre representadas por personas, por eso hemos dicho más arriba que la negociación es un proceso esencialmente humano. El entorno de hoy. Globalización. La búsqueda de alianzas. El conflicto en las organizaciones. Actualmente, la negociación se hace cada vez más importante, ya que en un mundo globalizado donde el cambio es permanente y la competencia se acentúa, es imprescindible tomar decisiones rápidas “en forma acordada”, e incluso generar alianzas con el objetivo de aumentar el valor a percibir por los eventuales contrincantes. Hoy el conflicto dentro de las organizaciones y entre ellas se hace prácticamente inevitable, con lo cual contar con personas específicamente entrenadas para negociar eficientemente se puede llegar a convertir en una ventaja competitiva muy envidiable. ¿Dónde se negocia?. Los campos en los cuales es viable negociar son cada vez más amplios y abarcan todas las actividades del hombre. Es así que negociamos diariamente aspectos de índole comercial, política, social, familiar, privada, pública, educacional, religiosa, regional e internacional. Enfoque tradicional competitivo. Enfoque moderno cooperativo: ganar-ganar. Tradicionalmente, y esto puede compararse con la evolución de las escuelas de la administración, se trataba de apelar a recursos de tipo autoritario que apuntaban a un final comparable a los juegos de suma cero, donde uno gana todo y el otro pierde todo. Esta forma de negociar, dejaba a la parte perdedora sumamente insatisfecha y deterioraba la relación personal y las posibilidades de que el acuerdo así logrado sea duradero. Aquí se buscaba lograr todo, hasta destruyendo al oponente si fuera necesario, no
- 3. considerando otro tipo de posibilidades más eficientes y flexibles y sin apelar a métodos sistémicos de negociación, por lo cual sus resultados distaban de ser los óptimos. Los negociadores se consideraban como enemigos, entre sí Hoy en día, se busca reemplazar esa metodología competitiva, por un enfoque de negociación cooperativo donde, dentro de las posibilidades existentes, todos sientan que han ganado, aunque sea una parte de lo que era su objetivo inicial, manteniendo las relaciones para el futuro, utilizando métodos sistémicos, analizando una gran cantidad de alternativas y consiguiendo así resultados mucho más eficientes y duraderos. Esta es la verdadera forma de la negociación exitosa y aquí los participantes no son enemigos: sencillamente son sólo oponentes. En este escrito nos vamos a referir en forma especial a esta segunda forma de negociar. Preparación del negociador: consideración de las variables cruciales. Un negociador profesional debe prepararse para no fracasar en el logro de sus propósitos. Uno de los temas claves es el manejo acertado de las variables cruciales, que intervienen en una negociación: a) poder: debemos reconocer las características y las fuentes del poder y sus distintas formas de manifestación, en las partes involucradas, en forma previa al comienzo del proceso. También debemos tener clara la relación de poderes existentes entre los participantes y, en caso de ser despareja, tener presente si los orígenes de la disparidad son económicos o de calidad y cómo se puede actuar para cerrar esta brecha, en búsqueda del acercamiento a una necesaria equidad; b) tiempo: es muy importante conocer acabadamente los límites de tiempo disponibles para cada uno de los negociadores y para el objeto de la negociación propiamente dicho; c) información: debemos recopilar y armar toda la información disponible sobre nosotros, sobre los otros y sobre todos los demás factores que influyan en la negociación, en forma sistemática y organizada. Hay que saber perfectamente con quién se negocia y conocer todos los contextos que puedan influir. Es imprescindible obtener la mayor cantidad de información antes de empezar a negociar, buscar que ésta sea objetiva y pueda ser “cruzada” y comprobada, pero de cualquier manera toda esa información recopilada, debe ser actualizada y retroalimentada, en forma permanente durante la negociación; d) espacio: no hay que desconocer el papel que juega el lugar físico donde ha de desarrollarse la negociación, por la influencia que puede ejercer sobre las partes. Es así que deberá evaluarse con precisión, para cada caso, las ventajas y desventajas de ser “local” o “visitante”. También deberán considerarse las posibilidades de utilizar un terreno neutral o de rotar las sedes, a medida que transcurran las distintas etapas de una negociación. Esta última apreciación es especialmente válida, cuando nos encontramos ante procesos de larga duración y puede lograr distribuir mejor los costos entre los participantes. Otro de los puntos fundamentales, es saber reconocer la representatividad verdadera y real que acredite el negociador de la otra parte, de lo cual se deducirá su poder de decisión y el margen de maniobra del que dispone. Herramientas que debe conocer y aplicar el negociador. Es de relevante importancia auxiliarse, durante la negociación, con la aplicación de conocimientos vinculados a psicología, sociología, teoría sobre la comunicación, culturas, valores y conductas de los participantes ( sobre todo si estamos ante una negociación de carácter internacional ), historia, jurisprudencia aplicable, economía, técnicas de creatividad, teoría de la toma de las decisiones, códigos de ética, información sobre los marcos legales, macroeconómicos y sociopolíticos existentes y conocimientos específicos sobre los temas que son objeto de la negociación y sobre las técnicas aplicables al proceso de negociar. Psicología aplicada a la Negociación. Estilos de negociación y sus resultados. Para negociar con éxito, es fundamental conocer como se manifiesta la conducta humana.
- 4. Los estilos que adopte un negociador pueden llevar a distintos tipos de finales. Por ejemplo, si se ejerce un rol sumamente duro y autoritario, se llegará a un resultado del tipo más/menos, donde uno gana todo y el otro lo pierde, con las desventajas arriba mencionadas. Si uno se coloca en un rol sumamente pasivo y demasiado conciliador, es probable que arribe a un final menos/más, donde es uno mismo el que lo pierde todo, con la posterior dosis de frustración. Si ambas partes se empecinan en posiciones irreductibles, es casi seguro que la negociación no pueda proseguir, llegándose a una situación menos/menos, donde todos pierden y lo más probable es que se desemboque en un litigio judicial. El estilo cooperativo, que significa negociar para obtener una satisfacción mutua, es el que produce acuerdos del tipo más/más, que son los que recomendamos en este trabajo. A continuación, representaremos, para aclarar su interpretación, en forma de CID análisis los distintos estilos que hemos enumerado en la descripción anterior. Primero, lo expresaremos en forma gráfica y luego nombraremos los rasgos distintivos y principales de cada una de las conductas determinadas. Los comportamientos de interacción dinámica. CID análisis. GANAR - GANAR CID 4 RACIONAL (HUMANO) GANAR - PERDER PERDER - GANAR CID 1 CID 3 DESTRUCTIVO COMPLACIENTE (REPTIL) (MAMIFERO) PERDER - PERDER CID 2 DEPRESIVO (PEZ) Es así que se pueden definir básicamente cuatro tipos de comportamiento: CID 1: Ego-activo, agresivo, duro, amenazante, desconfiado, rígido, trata a los demás como enemigos y solo admite ganar mediante su propia solución sin ceder nada, muy competitivo, no piensa en los otros, motivado por una fuerte necesidad de autoestima e independencia. Es “alguien que pisa fuerte”. CID 2: Ego-céntrico, desconfiado, busca sobreprotegerse, no negocia realmente, se escabulle, es egoista y negativo, elude los puntos principales, es temeroso y finalmente debe resignarse a perder, prefiere el reposo a la competencia, piensa que la mejor ofensiva es una buena defensa, se siente víctima de los demás, el no te metas marca su relación con la comunidad. Lo motiva la necesidad de seguridad, porque se siente rechazado y desairado.
- 5. CID 3: Recíproco-pasivo, amistoso, blando, confiado, afectuoso, cede y hace concesiones, termina perdiendo, pero lo acepta porque “perdió con un amigo”, orientado a las personas, no desea la utilidad, es amigo de todo el mundo, es temeroso, en su punto de vista la visión de la mayoría es la mejor, tiene necesidad de gustar. CID 4: Recíproco-positivo, empático, genera confianza, quiere resolver el problema, es creativo, busca el compromiso con los demás y su objetivo es que ganen los dos, motivado por una necesidad de autorrealización e independencia, deplora la idea de inmovilizarse, se orienta abiertamente al crecimiento, es objetivo, consigo mismo, tiene una excelente relación con los demás, es flexible y adaptable a todo tipo de situaciones. Se acerca con y no a ni contra el otro. Modelo de análisis transaccional. Tipos de personalidad que se manifiestan en la negociación. De acuerdo al análisis transaccional, podemos determinar los siguientes tipos de personalidad, cuyas conductas determinantes son adoptadas por todas las personas, en algún momento de su vida: a) PADRE, actúa en función de cómo se le enseñó (hace lo que debe hacer); b) ADULTO, tiende a actuar en forma meditada (hace lo que le conviene) y c) NIÑO, actúa tal como se siente, sin ocultar ni medir consecuencias (hace lo que le gusta). Una misma persona puede variar su conducta, adoptando, en forma alternada, las distintas características descriptas, según lo establezcan sus necesidades, conveniencias y estrategias, siempre en función de las situaciones en que le toque actuar. Estructuras de la personalidad. 1. Paranoide: el sujeto se siente amenazado por peligros que provienen del exterior, que pueden ser reales pero son siempre proyectados. 2. Ansiosa: se presenta en forma de desorganización de la personalidad, pudiendo ser paranoide y/o depresiva. 3. Depresiva: su característica es haber perdido un objeto querido o correr el riesgo de perderlo. 4. Evitativa: es una manifestación de conducta persecutoria que se caracteriza por la evitación del objeto peligroso. 5. Ritualista: recurre a rituales para anular mágicamente el peligro del objeto persecutorio y peligroso. 6. Esquizoide: evita todo el mundo exterior y se caracteriza por una actitud de aislamiento y distancia, que puede llegar al extremo del autismo. 7. Histérica: se define fundamentalmente por una conducta que tiene apariencia de representación, que puede llegar a una verdadera teatralidad. 8. Confusional: en ésta se ha perdido la discriminación entre objeto bueno y malo, entre
- 6. objeto ambivalente y divalente y entre yo y no-yo. 9. Hipocondríaca: se expresa predominantemente a través de la queja. Estas personalidades pueden llegar a ser cambiantes, en un mismo individuo, que de esta manera, se va adaptando , por estrategia o por conveniencia, a distintas situaciones. Mecanismos de defensa del yo. También es trascendente poder identificar los mecanismos de defensa del yo, que pueden llegar a utilizar las personas cuando se creen que están ante una situación de presión, cuyo resultado puede devenir en un peligro o una agresión para con ellos mismos. Vamos a enumerar brevemente algunos de dichos mecanismos: a) represión; b) regresión; c) aislamiento; d) anulación; e) identificación; f) proyección; g) negación; h) conducta defensiva; i) desplazamiento; j) somatización; k) racionalización; l) sublimación; etc. La comprensión del funcionamiento de estos mecanismos defensivos, puede ayudar a interpretar correctamente determinadas actitudes de las personas que negocian con nosotros. Importancia del factor de la motivación. Análisis de Maslow. Según la teoría de la jerarquía de necesidades, propuesta en el libro Motivación y Personalidad, escrito en 1954, por el célebre psicólogo norteamericano Abraham H. Maslow, (1908- 1970), que ha tenido una influencia muy importante en temas tan diversos como psicología, educación, negocios, medicina, asistencia sanitaria y vejez y estudios sociales, dicho autor sostiene, de manera ampliamente fundamentada, que el hombre se encuentra motivado por tipos bien definidos de necesidades. Todas ellas están dispuestas en una pirámide que las ordena en forma jerárquica por su poder para motivar la conducta de los hombres. El nivel más elemental de las necesidades comprende las primarias, o sea las de índole fisiológicas o biológicas. Mientras permanezcan insatisfechas, monopolizarán la conciencia del sujeto y poseerán el poder prácticamente exclusivo de motivar su comportamiento. Sin embargo, cuando se satisfacen pierden el poder de motivar, que se traslada a la posibilidad de satisfacer las necesidades de mayor nivel, que aún no han sido alcanzadas, que son las que siguen en la escala a esas necesidades primarias y cuya enumeración, en forma ordenada abarca: las de seguridad, las socio-afectivas, las de autoestima, independencia, autodesarrollo y crecimiento compartido En resumen, cada necesidad de nivel sucesivamente superior se convierte en fuente activa de la motivación sólo cuando las que ocupan los niveles inferiores en la jerarquía quedan total o parcialmente satisfechas. La representación gráfica, de la pirámide arriba mencionada, es la que sigue: CRECIMIENTO COMPARTIDO
- 7. AUTODESARROLLO INDEPENDENCIA AUTO ESTIMA SOCIO AFECTIVAS SEGURIDAD BIOLOGICAS Maslow continuó trabajando sobre este tema tan trascendente e incluso pensaba revisar alguno de sus conceptos, cuando lo sorprendió la muerte. Sin embargo, sus contribuciones siguen vigentes y representan uno de los aportes más significativos del siglo XX. Con posterioridad a Maslow, y sobre la base de sus ideas, el autor Alderfer resume las necesidades en tres categorías: de existencia, de relación y de crecimiento, dando origen a la Teoría ERC. Además, Alderfer dice que existe la posibilidad de actuar de manera simultánea sobre más de una necesidad al mismo tiempo, generando así una posición más flexible que la anterior. El diagnóstico eficaz de las necesidades satisfechas e insatisfechas del negociador, según la escala jerárquica arriba mencionada, permitirá detectar el origen y significado de los intereses que va a defender en la negociación y de los objetivos que desea conseguir en la misma. Las motivaciones según Mc Clelland. David Mc Clelland, de la Universidad de Harvard, uno de los grandes estudiosos de la conducta humana, llegó a la conclusión, tras veinte años de trabajos, de que todas las personas nos movemos por tres motivaciones básicas. Estas son: logro, poder y afiliación. Logro: Está relacionada con la eficacia y con el deseo de hacer las cosas bien hechas. Ser eficaz. Poder: Está relacionada con el deseo de dominar e imponerse a otras personas. Dominar. Afiliación: Está relacionada con el deseo de hacer amigos, ser agradable y simpático. Hacer amistad. Si bien todos tenemos las tres motivaciones, en unas personas sobresale una más que las otras y esto hace que pueda ser fácilmente observable en la conducta. Las tres motivaciones pueden tener connotaciones positivas o negativas, pero la de logro es la que más puede favorecer a las personas para conseguir sus metas y alcanzar el éxito profesional y personal. PERSONALIDAD MOTIVACION NEGOCIACION
- 8. Padre Poder Duro: “Yo gano, tu pierdes” Adulto Logro Objetivo: “Yo gano, tu ganas” Niño Afiliación Blando: “Yo pierdo, tu ganas” La persona motivada por el logro: escucha a los demás, es participativa y cooperativa. La persona motivada por el poder: es autoritaria, ordena, manda, impone ideas, no está interesada en las ideas de los demás y resalta los errores ajenos. La persona motivada por la afiliación: es servicial, quiere quedar bien, evita las discusiones y hasta es capaz de cambiar sus criterios, para no contrariar.