Revista Agenda Mercadeo y Publicidad (5°edición)

1Mayo 2015
Mkt Deportivo
En salud
Digital
Branding
Advertainment
UDES Cúcuta
Mercadeo y Publicidad
SanJosédeCúcuta,mayode2015/EdiciónNo.5/ISSN2390-0717

2 Mayo 2015
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Distribuidor autorizado

3Mayo 2015
oy, al cumplir dos años la revista
AGENDA MERCADEO & PUBLICI-
DAD, veo y creo que es posible
alcanzar lo soñado. Para el Pro-
grama se ha convertido en un referente digno
de mostrar y evidenciar el trabajo de un grupo
de estudiantes, dirigido por una docente que
ha logrado posicionar un programa, tanto en
la comunidad académica como en un grupo
empresarial que ha creído y apoyado con su
pauta publicitaria.
Esta quinta edición es especial, porque tra-
ta temas relacionados con el primer Congreso
Internacional de Mercadeo- Publicidad y Co-
municación- Tendencias y el trabajo publici-
tario realizado por once agencias conformadas
por estudiantes del Programa, quienes parti-
ciparon en la primera versión de Cliente Real,
gracias al apoyo de la empresa en emprendi-
miento -ELECTRIYA-, quien ha creído en el ta-
lento de nuestros estudiantes y les ha dado la
oportunidad de trabajar en un ambiente real,
poniendo en práctica los conocimientos y ha-
bilidades adquiridas en nuestra Institución.
Es posible alcanzar lo soñado
Mg. Amanda Becerra
Coordinadora del programa
Udes, Cúcuta
Editorial
Rectora Universidad de Santander, Udes
Cúcuta
CARMEN ELISA ARAQUE
Revista Agenda Mercadeo & Publicidad
Una publicación del programa de Mercadeo y
Publicidad, Udes Cúcuta
Directora:
Amanda Becerra
Coordinadora programa,
Gerente:
Martha Patricia Yanes
Docente de Mercadeo y Publicidad
Editor:
Universidad de Santander,
Udes Cúcuta
Comité Editorial
Amanda Becerra
Martha Patricia Patricia Yanes
René Mora Vicuña
Redacción, diseño, diagramación y
venta de publicidad:
Harold Eduardo Sanguino
Diego Andrés Moreno
Diego Bueno
Gerson Moreno
Kathy Guio Soto
Paola Herrada
Corrector de estilo:
René Mora Vicuña
Docente de Mercadeo y Publicidad
Diseño de Portada:
Mercadeo y Publicidad, Udes Cúcuta
Oficina:
Av. 4 Cll. 10N Esquina Barrio El Bosque, Cúcuta
Teléfono: 57-7-5791008 Ext. 129
Impresión:
Opinográfica
Teléfono: 5710632
Un gran encuentro,
para un gran futuro
Perfil docentes:
Sandra Milena
Quintero, siempre
apoyando el proceso
de calidad y certifica-
ción del programa
Egresados:
Oscar Marín, un
gerente comercial
muy joven
8
6
4 14
18
20
16
Actualidad:
Marca País
Columnista
invitado:
¿Qué es valor
percibido?
Cliente Real
ElectriYa, una
nueva empresa
en Cúcuta
Marketing de
entretenimiento

4 Mayo 2015
Noti-local
La Asociación de Programas de Mercadeo
(Aspromer) desarrolló la vigésima segunda
Asamblea General de asociados, con el fin de
hacer más visible el programa, acordar linea-
mientos y determinar los estándares de calidad
educativa en el contexto actual.
Una de las conclusiones a las que se llegó
en el encuentro, fue que el mercadeo dejó de
ser una labor administrativa para convertirse
en una profesión con un amplio campo de ac-
ción,quecadadíaesmásnecesarioenelentor-
no empresarial y de las marcas.
Aspromer, conformada por 35 faculta-
des de Mercadeo de Colombia y de Latino-
américa, tiene el compromiso de promover y
desarrollar simposios de investigación y con-
gresos de mercadeo entre las universidades
afiliadas.
Otra de las funciones de la Asociación es
servir de interlocutor entre la academia y los
organismos gubernamentales como el Mi-
nisterio de Educación Nacional, colaborar en
el establecimiento de estándares apropiados
para los exámenes que se aplican a los gra-
duando de Mercadeo (que hasta ahora son
evaluados con los mismo criterio de otras
profesiones) y seguir consolidando el reco-
nocimiento de la Asociación en el mundo
empresarial, para que el sector productivo
reconozca la existencia de su profesión y re-
curra a Aspromer para fortalecer sus progra-
mas de formación, capacitación y especiali-
zación.
El programa de Mercadeo y Publicidad de
la Udes está en la Asociación desde el 2012 y
su coordinadora, Mg. Amanda Becerra, efectúa
acciones para que el programa sea más diná-
mico, con una estructura que busca responder
XXII Asamblea de Aspromer
Un gran encuentro para un
gran futuro
al mercado y la publicidad moderna, enfatizan-
do en temas como el neuromarketing, el mar-
keting en las redes sociales y el comportamien-
to del consumidor, entre otros.
“Las expectativas de seguir creciendo
son las mejores, dada la necesidad de las
empresas de innovar constantemente en
sus productos y de la tendencia a la diversi-
ficación de los oficios”, comenta la ingeniera
Amanda Becerra.
ElauditorioRafaelSerranoSarmientofueel
escenario escogido para la asamblea, la cual se
llevó a cabo en el mes de abril.
Nueva Junta Directiva
El consejo directivo está conformado por
representantes de distintas instituciones aso-
ciadas, liderándolo un presidente el cual tiene
que hacer frente a importantes retos, uno de
ellos es la realización de varios eventos acadé-
micos que pondrán sobre la mesa las investiga-
ciones, avances e innovaciones de las diversas
universidades en la formación académica del
FotostomadadeInternet
Esteañoquedóconformadadelasiguien-
temanera:
Presidente: Enrique Muñoz Borrero
Decano Facultad de Ingeniería de Mercados
U. Piloto de Colombia
Vicepresidente: Ricardo Hoyos Ballesteros
Decano del Programa de Mercadeo
Universidad SantoTomás
Secretaria: Diana Maritza Luque Mantilla
Directora Académica del programa de Mercadeo
y Publicidad
Fundación del Área Andina Bogotá
Suplente de Secretaria: Martha Eugenia Obre-
gón Arguello
Directora Académica del programa de Mercadeo
Universitaria Agustiniana
Vocal Principal 1: Luis Alfredo Rojas
Director del Programa de Ingeniería de Mercados
Universidad Autónoma de Bucaramanga
Suplente Vocal Principal: José David Sánchez
Monroy
Director Programa de Mercadeo y Publicidad
Fundación del Área Andina de Pereira
Vocal Principal 2: Ivonne Esther Acendra Hen-
riquez
Directora del Programa de Ingeniería de Merca-
dos
Universidad Simón Bolívar
SuplenteVocal 2: Blanca Iris Pinilla Moreno
Directora del Programa de Mercadeo
Universidad de Los Llanos
Vocal Principal 3: Luis Alfredo Beltrán Amador
Director del Programa de Mercadeo y Negocios
Internacionales
Universidad Autónoma de Occidente
Suplente Vocal Principal 3: Sandra Cristina
Castro Becerra
Jefe del Programa de Mercadeo
Universidad Cooperativa de Colombia
Tesorero: Dora Inés Murcia Lamprea
Jefe del Programa de Mercadeo
Corporación Universitaria Unitec
SuplenteTesorero: Amanda Becerra Quintero
Coordinadora del Programa de Mercadeo y Publi-
cidad
Universidad de Santander Udes Cúcuta
Revisor Fiscal Principal: Gildardo León Martí-
nez
Contador Público
Revisor Fiscal Suplente: Olga Leonor Moreno
Albarracín
Contadora Pública
Juan Carlos Quintero Calderón, hizo presencia con una charla.

5Mayo 2015
Editorial
LA OPINION
CARACOL

6 Mayo 2015
Perfil Docente Por: Harold Eduardo Sanguino
Sandra Milena Quintero Mendoza
Siempre apoyando
el proceso de
certificación y calidad
del programa
andra Milena Quintero Mendoza
es la menor de cinco hermanos. Nació
en Pamplona y se graduó de bachiller
en el Colegio Bethlemitas de esa ciu-
dad. Es casada hace 12 años con Rigoberto Ló-
pez y tiene dos hijos: Andrés Felipe, de 9 años, y
Laura Sofía, de 8 años.
Cursó estudios de Mercadeo y Publicidad
en la Universidad de Santander, sede Cúcuta, y
tiene una especialización en Gerencia de Mer-
cadeo. Hoy cursa una maestría en Dirección de
Marketing en la Universidad deViña del Mar de
Chile, ya que su profesión lo exige.
Inició en la Universidad de Santander cu-
briendo una licencia de 15 días que se han con-
vertidoencasi17añosvinculadaalainstitución,
hasta el año 2009 ocupó cargos administrativos
yapartirdel2011hacepartedelcuerpodocen-
te del programa de Mercadeo y Publicidad.
Apartedeladocencia,¿quéotraslabores
tieneenlauniversidad?
Estuve vinculada en la
parte administrativa has-
ta el 2009. Me retiré por
un año y medio. En el
2011, la doctora Car-
men Araque, rectora
de la sede Cúcuta,
me dio la oportu-
nidad de ingresar
nuevamente, pero
en esta ocasióna
través del Comité de
Calidad del progra-
ma, encargado de los procesos de autoeva-
luación y registro calificado. En el próximo
mes de junio vamos a iniciar nuevamente ese
proceso de autoevaluación. Mi trabajo trans-
curre entre la docencia, los procesos de cali-
dad y todas las actividades que pueda apoyar
a la coordinación del programa de Mercadeo
y Publicidad, al cual estoy adscrita como do-
cente de tiempo completo.
¿Cómohasidoelprocesodecertificación
delprogramadeMercadeoyPublicidad?
Por la normatividad del Ministerio de Edu-
cación Nacional (MEN), todos los programas
profesionales universitarios se deben someter
a distintos procesos de autoevaluación, ya sea
con fines de renovación de registro calificado o
posteriormente acreditación de alta calidad. Es
un sistema que permite revisar periódicamente
las condiciones con las que se debe contar para
poder ofertar un servicio de calidad a los estu-
diantes; en el 2011, cuando ingresé, hicimos el
primer proceso de autoevaluación junto con la
ingeniera Amanda Becerra, quién hoy lide-
ra el programa.
Eso nos exigió hacer toda una revi-
sión de 15 estándares, ya establecidos
por el MEN. En este proceso se realiza-
ron talleres de sensibilización con estu-
diantes, con egresados, con docentes,
es decir, con toda la comunidad acadé-
mica del programa.
La autoevaluación nos permite
establecer planes de
mejoramiento, se
van incorporan-
do nuevas actividades, eso creo que lo han po-
dido percibir tanto estudiantes, como docentes
y egresados. Hoy, el programa se preocupa aún
más por cómo está el estudiante, si el proceso
de formación es adecuado, por la capacitación
y actualización de los docentes adscritos al pro-
grama.
En cuanto a egresados ¿que pretendemos?
Vincularlos cada día más a la universidad, ofer-
tándoles espacios de formación, información
sobre nuevas oportunidades laborales y en ge-
neral estar enterados del desempeño de nues-
tros profesionales.
En temas de investigación pienso que es
uno de los aspectos que ha logrado un cre-
cimiento significativo porque ya hay mayor
número de docentes investigadores, tenemos
productos por mostrar en esa área y así mismo
han participado en distintos eventos de sociali-
zación de los proyectos ejecutados generando
mayor visibilidad de los trabajos relacionados
con investigación .
En el mes de junio se inicia un proceso de
autoevaluación, revisión de los planes de me-
joramiento ya establecidos, como primera fase
de preparación la siguiente renovación (en el
año 2018), aunque todo no para ahí, a lo que
le apuntamos realmente es a la acreditación
de alta calidad de Mercadeo y Publicidad como
único programa profesional en esta área en la
región.
¿Qué le ha gustado de la docencia? y
¿quéesloquemenoslehagustado?
Lo que más me gusta de la labor como
docente es que es una profesión que nos
FotoDiegoAlejandroMoreno/M&P

7Mayo 2015
Perfil Docente
exige, ya que debemos estar actualizados,
estar en continua formación y eso me ha
permitido refrescar mis conocimientos ya
que soy promoción de Mercadeo y Publici-
dad 2003. Cuando inicié, retomé mis apuntes,
debí consultar nuevos libros y acudir a las dis-
tintas herramientas disponibles en internet
que son de gran apoyo para esta labor como
docentes. La otra parte que me gusta es po-
der interactuar con distintas personas. En este
momento oriento el curso de Fundamentos
de Mercadeo a estudiantes de cinco progra-
mas diferentes adscritos a la facultad de ad-
ministración e ingenierías, con los cuales cada
día aprendo, sobre todo de aquellos estudian-
tes que se interesan bastante por el curso. To-
dos los días es un proceso de aprendizaje para
nosotros y eso me encanta de la profesión.
Lo que no me gusta son los estudiantes
que a pesar de brindarles todo el apoyo en su
formación, a través de sus actitudes no ma-
nifiestan ningún interés por el curso ni por la
carrera que adelantan, eso es lo que más me
incomoda.
¿Cuál cree usted es su característica prin-
cipalcomodocente?
Me gusta estar muy de cerca del estu-
diante, no solamente me gusta dedicarme
al proceso de formación como tal, a los cur-
sos que tengo a cargo sino también acer-
carme un poco sobre todo a aquellos que
les veo algún tipo de dificultad. Otra de las
características es que me gusta desarrollar
muchas actividades, talleres, y a través de
estos trabajos, darle la oportunidad al es-
tudiante de que tenga opción para poder
aprobar su materia.
Y de estudiante, ¿cómo considera usted
queera?
Mi proceso de formación lo hice con gran
esfuerzo ya que la Universidad de Santander
no solo me permitió estar laborando en la ins-
titución sino que además me permitió adelan-
tar mi carrera profesional y mi especialización.
Este beneficio se reflejó tanto en el tiempo
que podía dedicar a mis estudios como en
la parte económica, pues recibí durante toda
mi formación un significativo descuento en
el valor de la matrícula En este sentido, me
tomé muy en serio mi proceso de formación,
trataba de cumplir siempre con las entregas
dispuestas por los docentes, me preparaba
adecuadamente para los parciales, bueno casi
todos porque a veces el mismo trabajo nos di-
ficultaba un poco los horarios.
Cuéntenos alguna anécdota como estu-
diante
Tengo varias, pero una que realmente hoy
en día me causa risa, aunque en el momento
no me dio tanta. Fue un día que la profesora
Rebeca Villamizar, estando en el taller de Di-
seño Asistido, salí un momento a la cafetería,
pero no di aviso a la profesora y cuando regre-
sé sencillamente me cerró la puerta sobre mi
cara y me dijo, “al salir me demostró que no
quería estar en mi clase, entonces, ahora qué-
dese afuera”.
¿Cuál es el día de la semana más
lleno de actividades?
Esos días varían de semestre a se-
mestre, en este semestre 2015, el día
que tengo mayor actividad es el día
martes ya que tengo clases tanto en la
mañana como en la tarde y luego de
cumplir con esas labores también llego
a culminar mis compromisos del trabajo
de grado de la maestría que adelanto,
por lo tanto, considero que el martes
específicamente es el día de mayor ac-
tividad.
¿A qué hora se levanta?
Como les comenté antes, cumplo no
solamente el rol de docente sino también
soy madre y esposa. Mi día comienza muy
a las 5 de la mañana por las labores pro-
pias de mamá: preparar el desayuno, las
loncheras de mis hijos, estar atenta a que
ellos lleven sus uniformes correctamente.
Así,todoslosdías,delunesaviernes,inicia
mi día.
¿A qué hora se acuesta?
Mis labores terminan, por lo gene-
ral, a las 11 de la noche, porque en el
día estoy con las labores de la univer-
sidad. Gracias a Dios los horarios me
permiten compartir algunas tardes
con mis hijos, los ayudo en las tareas
cuando ellos lo requieren porque real-
mente me siento orgullosa de que son
niños independientes y responsables
con sus actividades.
¿Cuánto se demora en arreglarse?
No soy de mucho maquillaje, más o
menos mi tiempo normal es de 20 minu-
tos, suficientes para estar perfectamen-
te lista.
¿Le gusta cocinar? ¿Qué es lo que
más le gusta cocinar?
Me gusta, pero no cocino todos los
días debido a mis compromisos labo-
rales, normalmente cocino los fines de
semana, me gusta preparar arroz chino,
lasaña, me encanta preparar unos sánd-
wich de pollo con vegetales, dicen que
me quedan muy ricos, es de los platos
que más me gusta preparar.
¿Practica algún deporte? ¿Cuál?
No, realmente soy de poco ejerci-
cio.
¿Algún hobbie?
Lo que más me gusta es escuchar mú-
sica, género pop, es una de mis mayores
distracciones.
¿Qué hace generalmente en su
tiempo libre?
El tiempo libre lo dedico a mi familia,
a compartir con mi esposo, mis hijos y
regularmente me gusta visitar a mis pa-
dres y hermanos que viven en Pamplo-
na, disfruto cada momento junto a ellos.
Su día a día
FotoSandraMilenaQuintero/M&P

8 Mayo 2015
Perfil Docente Por. Paola Andrea Herrada
Siempre se ha movido en el mundo de los
medios de comunicación. Su primer acercami-
ento con el cuarto poder fue en la secundaria,
cuando estudiaba en el Instituto Salesiano San
Juan Bosco. Allí se ocupó del periódico mural
del colegio, de la revista Müller –una publi-
cación editada por estudiantes de noveno gra-
do con recursos propios–, y de la emisora Fre-
cuencia S. También incursionó en la televisión
con la realización de un programa de corte ju-
venil para el canal comunal de la época.
Su participación en los medios masivos, lo
llevó a estudiar Comunicación Social y Perio-
dismoenlaUniversidadJorgeTadeoLozanode
Bogotá, en donde se interesó, también, por el
mercadeo y la publicidad. Motivo por el cual
hizo un diplomado en Gerencia de la Publici-
dad, en la misma institución.Tiene, además, un
posgrado en Alta Gerencia de la Universidad
Libre.
René Mora es, desde este semestre, do-
cente del programa de Mercadeo y Publicidad
de la Udes, sede Cúcuta, y tiene a su cargo las
asignaturas de medios publicitarios (radio y
televisión), semiótica, redacción publicitaria y
expresión y comunicación. Al mismo tiempo se
desempeña como editor económico y domini-
cal del diario La Opinión.
Antes de llegar al diario de los nortesan-
tandereanos, trabajó en Caracol Radio y RCN
Radio, fue director de comunicaciones de un
proyecto de Departamento Administrativo
del Medio Ambiente (DAMA, Bogotá) y auditor
de servicios y control de calidad en empresas
como McDonalds, DirecTV, Avianca, El Corral e
Inducorte.
¿Qué le ha gustado de la docencia?
Ha sido una buena experiencia, por mu-
chas cosas. Aunque uno tiene la misión de
educar, también se aprende. Esta es una labor
que nos obliga a estar actualizados constante-
mente. Además, tengo la posibilidad de com-
partir los conocimientos adquiridos en la aca-
demia y en la vida laboral.
¿Cuál cree usted que es su caracterís-
tica principal como docente?
Responsabilidad y planificación. Me gusta
que las cosas se cumplan.
¿Cómo era usted como estudiante?
No era de los pilos, pilos, pero tampoco de
los malos, malos. Término medio. Me desta-
caba más por mi labor en el área de humani-
dades, estaba a cargo del periódico mural, del
periódico impreso; monté una emisora con un
amigo que hoy está en la Udes y con quien tra-
bajé en Caracol Radio. También hice un piloto
de un programa de televisión para un canal
comunal de la época.
¿Se considera cuchilla con sus estudi-
antes?
La verdad no, pero por ahí dicen que sí.
Creo que he sido generoso o, más bien, com-
presivo con los estudiantes.
Y de sus docentes, ¿alguno que fuera
cuchilla?
Si claro, la profesora de Lingüística, en seg-
undo semestre. No es que los profesores sean
cuchillas, sino exigentes. Casualmente, esos
son los que uno más recuerda. Cuando nos exi-
gen, damos lo mejor de sí. ¿No cree?
Tiene 25 años y es de Aguachica, Cesar.
Estudió Diseño Gráfico en Bucaramanga y
desde hace tres años vive en Cúcuta, el mis-
mo tiempo que le ha dedicado a la docencia.
Actividad en la que muestra su experiencia y
su talento en la enseñanza. Edna, además, es
especialista en Diseño Publicitario de la uni-
versidad de Investigacion y Desarrollo, URI.
En Bucaramanga, trabajó en varias agen-
cias de publicidad, entre ellas PRS Agencia,
ADWS y ABOX como publicista y diseñadora
creativa.
¿Qué le ha gustado de la docencia?
Muchas cosas, principalmente poder en-
señarle a los estudiantes como es el medio
real en el que se desarrolla la carrera; tratar
de que vean un poco más allá de lo que se
puede hacer y de la importancia que tiene el
mercadeo, la publicidad y el diseño.
¿Cuál cree usted que es su caracterís-
tica principal como docente?
La exigencia y la calidad a la entrega de
trabajos.
¿Cómo fue de estudiante?
Era una mujer muy competitiva, todavía
lo soy. Me gustaba destacarme puedo decir
que era una de las mejores en el grupo y en
este habían personas muy competitivas, muy
talentosas.
¿Alguna vez le rogó a un docente por
alguna nota?
No, la verdad no tuve necesidad, por lo
general, siempre me destacaba mucho y es
todo lo contrario, me invitaban a calificar
parciales de otros semestres.
De sus docentes en la universidad,
¿tenía alguno cuchilla?
Si, pero podría decir que no era tanto eso
si no más respeto por lo que saben y lo que
exigen.
Alguna anécdota como estudiante?
En primer semestre cuando empecé a es-
tudiar, éramos muchos y como soy del Cesar,
por allá se come mucho lo que es el patacón
y los sé hacer muy ricos y decidí invitar a to-
dos y nos metimos en un apartamento muy
pequeño e hicimos patacones como para 30
estudiantes y le pusieron la pataconeada de
Edna.
René Mora Vicuña
‘No solo se enseña, también se aprende’
Edna Margarita Malagón Arenas
“Me gusta ser exigente”
Fotospropiasdelosdocentes

9Mayo 2015
Estudiante bastante activa, y cuyo talento
para escribir es innato: “Desde hace unos me-
ses decidí comenzar a escribir. Creé mi blog
personal desde agosto del año pasado y hace
unpocomenosdeunmes,tuvelaoportunidad
dehacerpartedelacomunidaddebloggersde
la revista ELLE”.
“Hace 4 años, tomé el hábito de escribir
anécdotas, guiones o experiencias personales,
y me gustaba mucho mostrárselas a mis ami-
gos para que se entretuvieran un rato. Ellos
terminaban de leerlas y me decían que les gus-
taba mucho, que tenía talento para esto y que
algún día iba a terminar por escribir un libro
completo.
Al pasar el tiempo, terminaba de escribir y
me ponía a pensar en ¿Cómo sería si alguien
que yo no conociera leyera lo que escribo?
Entonces sabiendo que según mis amigos,
no era tan mala redactando, decidí abrir una
cuenta en Wordpress, diseñé el esquema del
blog, fi je los temas de los que quería hablar,
comencé a postear, a compartirlos en mis re-
des sociales y comencé a recibir comentarios
de personas ajenas a mí, diciéndome que era
muy buena y que se habían suscrito a mi pági-
na para seguir leyendo lo que iba escribiendo.
Lo hago de forma empírica. Igual que la
Talento M&PPor: Mailyn Jaimes y Angélica Hernández
mayoría de personas, tengo la formación es-
colar básica en la que nos enseñan el uso del
lenguaje y todas estas cosas, pero empezar re-
dactar es un poco más complejo que esto, más
sabiendo que otras personas están pendientes
de lo que haces.
Por suerte, tengo la buena costum-
bre de leer y esto me ha permitido
educarme, me ha permitido cono-
cer diferentes formas de expre-
sarme, me ha hecho aprender
palabras que tienen un poco
más de fuerza de las que nor-
malmente conocemos y creo
que de tanto escribir y leer de-
tenidamenteloquehago,meha
dadolaposibilidaddeirpuliendo
mis textos.
Realmente para mi escribir es
un hobbie. Es la forma que tengo para
hacer llegar mi voz a los demás, para darme
a conocer y para decirle al mundo: ¡Ey, existo!
Aunque programo los temas sobre los que voy
a hablar y me organizo para publicar en los
blogs, no convierto esto en un trabajo, porque
creoquesihacesloquetegusta,novasatener
que trabajar ningún día de tu vida, entonces lo
manejo como un hobbie, como una pasión y
como una bonita forma para divertirme.
Para muchos escribir puede ser un poco
aburrido, pero para mí es relajante, divertido,
me llena de energía y me sube la adrenalina
por saber que resultó de la idea inicial que te-
nía.
En cuanto a mi carrera, definitiva-
mente con todo lo que he apren-
dido de los profesores y de otros
profesionales, le he tomado un
amor increíblemente gigante.
Conocer sus experiencias hace
que me apasione mucho por mi
carrera en un futuro, me motiva
a superarme cada día, a pro-
yectarme y a decir: ¡Yo también
quiero hacer eso!
Me entusiasma mucho tra-
bajar por mi carrera, me encanta
descubrir temas nuevos y también soy
fanática de informarme de la perspectiva e
impacto que está teniendo el mercadeo en el
mundo, porque me llena de emoción saber la
importancia que se le está dando a nivel em-
presarialyesomeconfirmacadadía,queestoy
haciendo lo que me gusta, lo que me llena de
vida y lo que me hace sentir completa a nivel
profesional”.
Canta desde los 11
años. Pero empezó en
el colegio, en tercero de
primaria, en una electiva
de canto. Pasó a formar
parte del coro musical del
colegio. A los 12 años ini-
ció clases de técnica vocal
personalizada y hoy estu-
dia música en Ingenia.
El canto es más que
un hobbie, lo quiere como
trabajo futuro. Quiere com-
plementar sus estudios en
Mercadeo y Publicidad con
su carrera musical porque
cree que una artista debe
desde crear su marca e
imagen hasta posicionarla
y mantenerla, y el merca-
deo y la publicidad se lo
permitirán y poder llegar a
ser una artista integral.
Todo comenzó a sus 8 años, cuando
su mamá quiso mantenerla siempre a la
moda, sacarla en desfiles públicos rea-
lizados por los almacenes de cadena y
eventos fashion, ella por ser diseñadora
de modas (egresada de la Udes). “Siem-
pre confeccionó para mí. De allí en
adelante me quise preparar en Ima-
gens Modelos, donde recibí clases
de glamur, etiqueta, pasarela, fogueo
periodístico y baile”. Respecto al can-
to comenzó sus primeros pinitos en
el colegio, de allí salió y conoció un
grupo tropical con el que tuvo la oportunidad de grabar un sencillo e
impulsar su talento.
¿Es un hobbie? ó ¿quiere dedicarse a cantar-modelar? Más que un
hobbie, es una pasión. Cree que para ser modelo se necesita toda la ac-
titud y la fuerza, y para ser cantante simplemente es saberle llegar a la
gente. “Quiero dedicarme a mi carrera, estoy estudiando para eso, para
prepararme y demostrar que las mujeres tenemos versatilidad y actitud
para enfrentar retos”.
“Amo mi carrera, creo que se fusiona perfectamente con mi persona-
lidad, soy muy creativa y eso es clave para el mercadólogo y publicista.
Me encanta poder plasmar todo mi talento apoyado en estrategias y en
investigaciones, para un resultado eficiente y de calidad”.
Angélica Hernández se proyecta como blogger
Alana,
quiere ser cantante profesional
Natalia Valencia,
modela y canta
Fotospropiasdelosestudiantes

10 Mayo 2015
Egresados Por. Patricia Yanes Ramírez
Oscar Marín
Un gerente comercial muy joven
erminó la universidad hace 3 años. Realmente recibió su
título un año después de haber terminado materias.
Del primero al quinto semestre estudió en la jornada
diurna, pero a partir del sexto comenzó a trabajar, luego
de que con varios compañeros, le insistieron al coordina-
dor que pasaran todas las materias en la noche, ya que querían
empezar a ser productivos, es decir, a trabajar.
En ese entonces lo comenzó a hacer en Movistar, en el área de
servicio al cliente; allí estuvo por dos años y dice que fue una muy
buena experiencia ya que es una empresa muy bien estructurada.
Después, empezó a hacer su práctica en una empresa de agua,
en donde le pagaban un sueldo. Cuando terminó la práctica siguió
en la empresa como gerente comercial, pero al querer mejorar los
ingresos no llegó a un acuerdo con la empresa, porque dijeron que
estaba recién egresado.
Precisamente, hace 3 años estaba comenzando el auge de los
concesionarios y venta de carros en Cúcuta, y le dijeron que había
una vacante para trabajar en la Renault como vendedor. Terminó
aceptando el trabajo, pues los ingresos eran mejores en compara-
ción a la empresa de agua.
Cuando fue el momento de la entrevista lógicamente le pre-
guntaron por su profesión, a la cual contestó, simplemente, que
era profesional en Mercadeo y Publicidad. Y precisamente, en ese
momento en el equipo organizacional no tenían a nadie que les
apoyara en esa área, así que le dijeron que si les podía colaborar
con ese tema. Obviamente aceptó.
Ya trabajando como vendedor, su labor se enfocó en el tema
del mercadeo, y generó esa necesidad dentro de la empresa para
que una persona manejara esa área.
Después de 3 meses de trabajo, crearon el cargo de Jefe de
Mercadeo y él quería ganárselo. “En ese momento, la empresa
quería montar unas vallas y yo me ofrecí a diseñarlas. Como todo
se manejaba desde Bogotá, la gerente comercial me permitió ha-
cerlas. Las envié a la sede principal para aprobación. Mi propuesta
fue la que ganó y las vallas se hicieron en Cúcuta. Eso me permitió
hacer otras cosas e ir creciendo en la empresa. Hoy soy gerente
Comercial”.
¿Cómo fue su paso de estudiante a trabajador?
Cuando yo iba en segundo semestre me pregunté: ¿esto si es
realmente lo que me va a ayudar a surgir? ¿Es una carrera rentable?
Le dije a mi mamá, pero ella me contestó: ¡no Óscar, usted comen-
zó a estudiar eso y lo termina! Y en el camino me di cuenta que
es una de las mejores carreras que hay según nivel de ingresos.
Todas las empresas necesitan profesionales en mercadeo. Hoy la
competencia es muy fuerte, hay que preocuparse por lo que tiene
la gente en mente, y eso solo lo puede hacer un profesional en
mercadeo.
¿Alguna anécdota en sus primeros inicios de proyectos la-
borales?
Tuve una experiencia muy chévere cuando trabajé en la em-
presa de agua. Nosotros desarrollamos un producto que fue de-
mandado en Cúcuta. Nuestra idea era la bolsa de 5 litros, que ya
existía, pero la de nosotros venía con tapa válvula. Con esta inno-
vación queríamos diferenciarnos de las otras bolsas y entrar a com-
petir en el mercado. Y así lo hicimos y nos fue muy bien.
Hablando de su trabajo actual ¿qué proyecciones de venta
de automóviles hay en la región?
El mercado de automóviles en Cúcuta ha ido creciendo, por
ejemplo, Jeep es una marca muy joven y nosotros, año tras año,
hemos logrado aumentar las ventas. En Cúcuta hay un fenómeno
y es que anteriormente el parque automotor era casi un 80% vene-
zolano, pero debido a la situación con la frontera, ese parque au-
tomotor lo han venido a comprar ellos mismos. En este momento,
el cucuteño está vendiendo sus carros venezolanos y los bancos
están dando muchas facilidades para préstamos.
A propósito, ¿cómo compra carros el cucuteño?
FototomadadeFacebook

11Mayo 2015
El cucuteño busca carros que sean eco-
nómicos tanto en su precio como en el coste
gasolina.
¿Qué especializaciones le ha tocado
hacer para estar dónde está?
Hace un año y medio terminé mi prime-
ra especialización, en Alta gerencia, y ahora
quiero hacer una maestría en Dirección Co-
mercial y Marketing. Me atrae mucho el tema
comercial. Por otra parte, he hecho muchos
cursos de liderazgo en la empresa, siempre
me ha gustado liderar, y ahora estoy muy en-
focado en el manejo de personal.
¿Cree que los conceptos de mercadeo
y publicidad han cambiado?
Yo creo que no han cambiado tanto de
fondo, sino que han evolucionado. Lo que
pasa es que nos encontramos en la época
del auge digital. De la época que yo vengo
se manejaba era el volante, y todavía se usan,
pero esto depende mucho de la ciudad. No-
sotros mes a mes hacemos estrategias co-
merciales: activación de vitrinas, actividades
de volanteo y esos conceptos son los mismos
de siempre, sino que ajustados a la realidad.
¿Cuál ha sido la materia más influyen-
te en su trayectoria?
Realmente yo creo que todas las mate-
rias, cuando uno sale de la universidad se da
cuenta que todo el conocimiento recibido es
muy importante.
¿Qué es lo que más recuerda de la uni-
versidad? ¿Qué docente recuerda más?
Tuve una muy buena relación con mis
profesores, ellos me colaboraron mucho,
pues en la última etapa de la universidad la
trabajé, entonces a veces llegaba un poco
tarde.
Y de docentes, recuerdo mucho a la pro-
fesora Omaira, una gran persona y profesora
y al profesor Jose Cáceres, de ellos aprendí
mucho.
¿Qué consejo les da a los estudiantes
de mercadeo?
Acá en Cúcuta hay mucho por hacer, hay
un espacio muy grande. Los propietarios y
gerentes de empresas aún no creen mucho
en toda la información a través de internet,
es un campo muy inexplorado.
Falta que el tema comercial se active
mucho más. Ahora vienen nuevos centros
comerciales y hoteles. Colombia es una tierra
muy verde todavía en temas comerciales y
en el tema digital.
Precisamente, hace un tiempo estuve
pensando en lanzar para la empresa una apli-
cación (app), pero no es tan fácil, pues tiene
uno que asociarse con un grupo de personas
que sepan de estos temas. En otros países se
compran mucho a través de internet, pero
para allá vamos todos, esa es la tendencia.
“Estrategias para redactar
un Currículum de impacto” dic-
tado por la Mg. Alexandra Mora
por sus enseñanzas en el mes de
marzo.
ERM Employee Relationschip
Management, Gestión de Rela-
ciones con el Empleado, llevado a
cabo el 8 de abril y fue dictada por
el especialista Oscar Gómez Prada.
Charla que ilustró a los asistentes
sobre la importancia de fidelizar
a los empleados, ya que son el
puenteentrelamarca-empresayel
cliente, y para lograrlo hay que te-
ner en cuenta factores de desarro-
llo profesional, personal, familiar y
muy importante la compensación
sicológica.
Actualizaciones para egresados del programa
FotoscortesíaSandraQuintero

12 Mayo 2015
Tendencias Por. Gerson Moreno
El mercadeo en general busca
captar la atención de los consumi-
dores y así mejorar las ventas de
un servicio o producto.
Elmarketingdeentretenimien-
to, aprovecha los medios electró-
nicos, la tecnología, el gusto por el
juego, las actividades de ocio y de
entretenimiento y las redes socia-
les para llegar a cada persona de
una forma más personalizada, con
mensajes específicos y acomoda-
dos a cada tipo de audiencia.
Estar a la vanguardia tecnoló-
gica es fundamental para ser com-
petitivos en un mundo como el de
hoy que tiene una oferta inmensa
y en donde el consumidor es el
protagonista.
De qué se trata el entertaiment y
cómo es utilizado por las marcas para
sus estrategias de comunicación?
El entertaiment o entrenamiento busca
divertir al consumidor antes de venderle, en-
tretenerlo, motivarlo. No parecer un comer-
cial sino comunicar, seducir. Muchas veces
las campañas de entretenimiento no tienen
una relación directa con el producto promo-
cionado, pero logran una identificación de
marca y recordación de la misma. Este tipo
de marketing permite hacer campañas agre-
sivas a un bajo costo y las marcas las usan de
diferentes formas, dependiendo el medio,
tipo de campaña, público objetivo, presu-
puesto y estrategia de comunicación que
quieran usar.
Hay varias formas de presentarlo en los
medios tradicionales (televisión, radio, pren-
sa). La industria publicitaria ha aprovechado
el fenómeno de los videojuegos para comu-
nicar las marcas. Los advergames o video
juegos publicitarios (del inglés advertising y
game) es la práctica de crear video juegos, y
con ella se lleva a publicitar una marca, pro-
ducto, organización o idea, se está tomando
la industria del marketing de medios alterna-
tivos.
Esto está dado porque cada vez hay más
jugadores de todas las edades y estas aplica-
ciones están a disposición casi de cualquier
persona en el mundo, dado que se pueden
jugar en el computador, televisor, tableta,
web o móvil. Se define como característica,
la difusión explícita del mensaje. Esto hace
que se envíen mensajes pagados con la in-
tención de generar un aumento en las ventas
pero que carezcan de una intención comer-
cial propiamente dicha.
¿En qué consiste el Product Placement y
cómo interactúa el concepto con el marke-
ting de relaciones?
El Product Placement es la inserción de
logos, marcas o productos dentro de espa-
cios destinados para el ocio o el entreteni-
miento.
Se utiliza en cine, televisión, radio, mú-
sica, vídeo juegos, dibujos animados anun-
cios publicitarios y literatura. Su objetivo es
figurar sin invadir agresivamente. Hacerlo de
forma sutil, pero contundente.
El marketing de relaciones busca crear re-
Marketing de ent

13Mayo 2015
dentro de las redes sociales.
7- El marketing de entretenimiento bus-
ca aumentar las ventas de los productos o
servicios, pero buscando al consumidor de
forma tal que se divierta y entretenga y no
sienta una publicidad agresiva.
8- El product placement interactúa con
el consumidor, dentro de los espacios que
este último destina para su descanso y di-
versión logrando mimetizarse en su mente
y propiciando la identificación y recorda-
ción de marca así como la compra de la
misma.
Los conceptos
Product Placement: Colocar la publi-
cidad en el contenido de otros, como por
ejemplo dentro de un programa de televi-
sión o una película.
Brand integration: Integrar a la marca
en el contenido, como por ejemplo publici-
tar una marca que los personajes de algún
programa de mucho raiting usan en su vida
cotidiana.
Branding entertainment: El contenido
es producido por la misma marca, pueden
ser películas de 7 a 10 minutos.
Branding media channels: La marca po-
see su propio canal y permanente hace pro-
mociones en el mismo, como por ejemplo
Audi Channel en Sky TV.
Juan Camilo
Casas
Músico y mer-
cadólogo especializado en publicidad
y entretenimiento creativo en Califor-
nia. Trabajó con la Paramount Pictures y
Twenty Century Fox.
Dice que ahora son las marcas las
que están creando las historias y se
apalancan en los artistas para entrar a
esas historias.
El consumidor ya quiere ver a los ar-
tistas en su día a día, cómo entra el arte
en su vida más que verlos actuar.
Por eso todo ahora está contándose
a través de historias, es mucho más
vivencial.
laciones satisfactorias, de beneficio mutuo y
a largo plazo con los grupos clave como son
consumidores, proveedores y distribuidores,
para lograr así la fidelidad y permanencia de
marca.
En los videojuegos, las marcas o produc-
tos que se muestran, por ejemplo se dan al
iniciar el juego, los logos de equipos que jue-
gan en la liga y al fondo se ve una valla.
El jugador es un rey que lanza las pelotas
a los jugadores.
Para la creación del marketing entertai-
ment se necesita:
1- Identificar el surgimiento de las redes
sociales.
2- Determinar diferencias en los busca-
dores.
3- Conocer aspectos importantes del
marketing de entretenimiento.
4-Establecer comparaciones entre los
usos del product placement.
5- Es innegable que las redes sociales son
hoy en día el medio de comunicación directa
más importante.
6- Pautar, buscar prospectos y personas
para el mundo laboral tanto como personal
tretenimiento TENDENCIAS
FotostomadasdeInternet

14 Mayo 2015
Por.: Harold Eduardo Sanguino
Durante la última década, el país ha ve-
nido construyendo un mejor territorio para
quienes lo habitan y para quienes llegan a
visitarlo como turistas o inversionistas.
De la necesidad de mostrarle al mundo
que nuestro país es la solución a sus interro-
gantes, nace Marca País Colombia.
Marca País Colombia se crea conjunta-
mente entre el Gobierno Nacional y el sector
privado con el propósito de demostrar la de-
dicación, tesón, trabajo y pasión que nos pro-
yectan como un mejor sitio ante el mundo y
nos convierten en un lugar de hechos reales.
La marca es una entidad del Gobierno
Nacional que a su vez es una segmentación
de Proexport Colombia, cuyo fideicomitente
es el Ministerio de Industria, Comercio y Tu-
rismo.
¿Para qué crear una marca país?
Existe una brecha entre lo que hoy se
piensa de Colombia y lo que en realidad pasa
enelpaís.Porestarazón,laMarcaPaísColom-
bia trabaja por resaltar los hechos que atraen
a los turistas, inversionistas y compradores
que finalmente se van convencidos de que
Colombia es el destino ideal para vivir una
experiencia única.
Ahora bien, la idea de la marca país no es
solo aumentar la competitividad de la ima-
gen positiva de Colombia frente al mundo,
Una nación con innumerables atributos
como Colombia tenía que contar
con una marca competitiva que
potenciara su valor ante el mundo.
Marca País
sinofortalecerelorgullodeloscolombianos
y empoderarlos para que se conviertan en
multiplicadores del mensaje. Todos somos
la voz del país y podemos ayudar a cambiar
la imagen de Colombia.
Así nace la Marca País Colombia
La Marca País fue diseñada por el Go-
bierno Nacional junto conWWP Colombia
y el grupo de publicidad Omnicon Solu-
tions.
El 7 de septiembre de 2012, durante
un partido de la Selección Colombia en
Barranquilla por eliminatorias al Mundial
de Brasil 2014, el mundo conoció una
nueva forma de empaparse del orgullo
colombiano, en ese momento nació Mar-
ca País Colombia.
La gran fortaleza de Colombia es su
megadiversidad y el reto era representar-
la en un solo símbolo.
El primer paso fue en figuras geomé-
tricas, mostrar nuestras regiones y en co-
lores acentuar mensajes claves del país.
El azul representa nuestros recursos
hídricos; el amarillo, la variedad de climas,
tierras y minerales; el verde, la biodiversi-
dad y la multiplicidad de paisajes; el vio-
leta, la riqueza de nuestras flores y el rojo,
la calidez, amabilidad, talento y pasión de
los colombianos.
Roberto
Occhipinti
Argentino que escribió el li-
bro “Marca País” y destaca que la
MP se trabaja sobre los factores
diferenciales con los que cuenta
el país, potenciándolos y buscan-
do la asociación instantánea en-
tre el país y el factor diferencial. A
pesar de esto también ve posible
construir una MP en un país que
no tenga factores diferenciales
claros y, a través de ella, lograr
una asociación artificial de un
producto con el país.
Actualidad

15Mayo 2015
Actualidad
¿Un Papa estratégico?
a Francisco de Asís, quien se caracterizó por
el desprendimiento material y humildad.
¿Casualidad o estrategía?
El primer acercamiento que trató ElVati-
cano con los medios online, fue con el Papa
Benedicto XVI quien hizo una tímida apari-
ción en twitter. Pero la naturalidad del Papa
Francisco le ha dado una mayor dosis y mo-
vimiento, no solo a twitter, sino a las demás
redes sociales que tiene la Santa Sede.
Se puede decir que ya el catolicismo es
un producto y el mercado más exitoso es
Amércia Latina. Por eso, también dicen, que
El Vaticano se haya interesado en nombrar
un Papa latinoamericano, ya que en los de-
más continentes el catolicismo había bajado
su cuota de participación.
Que sea estrategia o no, es un gran
ejemplo que visualiza que el mercadeo y la
comunicación estratégica, sobretodo a tra-
vés de los medios online, han tomado gran
relevancia en todo el mundo.
La llegada, hace más de 2 años, del Papa
Francisco, ha revolucionado la manera de
comunicar del Estado más pequeño del
mundo. Y es que el Papa se ha convertido
en un símbolo que ha sabido aprovechar los
medios online para transmitir cada mensaje,
cada gesto, cada decisión y hasta algunos
aspectos de su vida cotidiana.
El mensaje que ha querido transmitir El
Vaticano ha sido básicamente el de cercanía,
pero se han aprovechado de los gestos que
Jorge Bergoglio ha tenido al desprenderse
deloslujosinnecesariosysuafabilidadycer-
canía con los menos favorecidos. Aunque di-
cen que el nombre de Francisco es en honor
FototomadadeInternet
UDES
C
A F E T E R
IA
Domicilios 312 4216141
• Cafetería
• Jugos
Naturales
• Almuerzos
ejecutivos
Plazoleta de la Udes

16 Mayo 2015
Tendencias Por.: Katherine Guio Soto
¿Cómo podemos cambiar el mundo si sólo la mitad de éste se siente
invitado o bienvenido a participar en la conversación?
Campañas de
Publicidad con
personajes famosos
En las campañas publicitarias a
menudo se utiliza la imagen de per-
sonajes famosos o muy conocidos
por el público, para publicitar pro-
ductos. Pero, ¿por qué a ellos? Senci-
llamente por una razón: porque ven-
den. El público se siente altamente
atraído por personajes que conoce y
que identifica con un rol. Deportistas,
actores y cantantes son los perfiles
principales en estas campañas. Perso-
nas con trayectorias profesionales de
éxito y triunfo, que además generan
simpatía y admiración en el público.
Las marcas conocen su importancia.
Este es el caso de Emma Watson
en la campaña He For She de la ONU,
como veremos a continuación:
Ha llegado el momento
de percibir
el género como un
espectro y no como
dos conjuntos de
ideales opuestos.
La desigualdad de género es una de las violacio-
nes de derechos humanos más recurrentes en nuestra
época; a pesar de la promoción de la igualdad de gé-
nero desde hace muchos años, las desigualdades en-
tre mujeres y niñas en relación con hombres y niños si-
guen apareciendo de manera atroz en todo el mundo.
Los movimientos feministas y las organizaciones
de defensa de los derechos de la mujer han logrado
mucho al día de hoy. Sin embargo, este progreso ha
sido desigual entre países y al interior de los mismos;
la discriminación de género generalizada continúa
existiendo en cada país y región.
HeForShe (El por Ella) es el movimiento solidario
en favor de la igualdad de género desarrollado por
ONU Mujeres que implica a hombres y niños como
defensores y participes de la causa, todo esto con el
objetivo de que rompan el silencio y alcen sus voces
para instar a las personas a que actúan en favor de la
igualdad de género.
Y es que la Igualdad de género no es solo una
cuestión que atañe a la mujer, es un asunto que nos
afecta a todos los seres humanos, todas y todos nos
beneficiamos en nuestro día a día de la igualdad de
género en el ámbito social, político y económico.
Cuando las mujeres están empedradas, toda la huma-
nidad se beneficia.
FotostomadasdeInternet

17Mayo 2015
Tendencias
La igualdad de género libera no sólo a las
mujeres, sino a los hombres, de los roles so-
ciales preestablecidos y de los estereotipos
de género.
La campaña HeForShe requiere
un gran esfuerzo por parte de las uni-
versidades, es por este motivo que la
implicación efectiva de estudiantes
para movilizar a otros estudiantes y a
las personas que los rodean; ya que el
éxito del movimiento internacional so-
lidario requiere la participación plena
de toda la sociedad, en particular de
nosotros como juventud ya que, como
la generación actual estamos en mejo-
res condiciones para ayudar a dar for-
ma al desarrollo de la igualdad de gé-
nero; gracias a que tenemos un mejor
acceso a la información.
La campaña HeForShe apoya y reta a
la juventud, en cuanto agentes de cam-
bio a contribuir a una mejor igualdad de
género.
Para aprovechar al máximo el poten-
cial de la campaña HeForShe se necesita
el esfuerzo de toda la sociedad; comen-
zando por tu participación, contribución
y acción, apoderándonos de este movi-
miento de forma apasionada, personal y
contundente.
Así como lo hizo la actriz británica
EmmaWatson en su discurso sobre femi-
nismo e igualdad de género en la sede
de Naciones Unidas de Nueva York, el 20
de septiembre de 2014, para presentar la
campaña HeForShe.

18 Mayo 2015
oy, ese milagro que llamamos
“energía”se ha vuelto tan cotidiano
como caminar y respirar, al punto
que ya hace parte indispensable de
nuestras vidas. La utilizamos para
encender la luz de nuestros hogares y todos
los aparatos y equipos que tenemos a nuestro
alrededor.
Sabemos que la energía en nuestra ciudad
la genera, transmite, distribuye y comercializa
Centrales Eléctricas de Norte de Santander
(Cens), quien se encarga hasta cierto punto
de garantizar el servicio en nuestros hogares.
Y que para otras instalaciones y reparaciones
eléctricas tenemos que acudir a técnicos es-
pecializados en esta área, pero siempre recu-
rrimos a ellos cuando el daño está hecho. No
estamos conscientes de que se puede hacer
una prevención y mantenimiento de equipos
e instalaciones. Además, no existe alguna em-
presa que realice estas funciones. Están los
técnicos, cada uno individualmente, y a veces
sin los estándares de calidad, normas de segu-
ridadyherramientasnecesariasparahacereste
tipo de trabajo.
Es así que ElectriYa, liderada por un inge-
niero eléctrico de la Universidad de Los Andes,
Mario Tello, quiere incursionar en este merca-
do, ofreciendo prevención, reparación y man-
tenimiento de instalaciones eléctricas y equi-
pos eléctricos, primero en los hogares de los
cucuteños, pero con la visión de expandir sus
servicios al sector comercial, industrial y guber-
namental de la región.
Inicialmente, ofrecerán soluciones eléc-
tricas residenciales, porque “es donde está la
mayor necesidad, ya que cada vez que hay
un daño eléctrico en una casa se convierte en
un daño grande y la gente no sabe a dónde
acudir”, dice Mario Tello. Y haciendo estudios
de mercado, descubrieron que el 93% de los
usuarios u hogares, las instalaciones necesitan
algúnservicioeléctrico,desdeelmantenimien-
to preventivo, ajustes y reparaciones. Y que el
80% de ellos están interesados en solucionar
esta situación, pero dicen que no hay un pro-
veedor idóneo que brinde este servicio.
ElectriYa tendrá la gran ventaja de contar
con el respaldo de Cens, con la que firmaron
un convenio por 5 años, permitiendo que los
clientes paguen el servicio de ElectriYa a través
de la factura de la energía y con la posibilidad
de tener financiación.
Y, ¿que pasará con el gremio de los técnicos
y electricistas de la ciudad?
Con la incursión de ElectriYa, los técnicos y
electricistas de la ciudad tendrán que empezar
a organizarse. El mercado da para todos, son
200 mil clientes que la empresa no alcanzará a
cubrir. La proyección para 5 años, es que Elec-
triya tenga 100 mil clientes, así que quedaría el
resto para los demás técnicos.
La idea es tener a un grupo de personas
con un perfil específico y diferente. El personal
es gente joven, recién capacitada y especializa-
da en instalaciones domiciliarias, del Sena con
quien se hizo un convenio”.
Participación de los estudiantes de
Como todo proyecto o empresa, se hizo
un proceso de planeación, que se dividió en
4 etapas: análisis de la situación, análisis y pro-
yecciones financieras, análisis del mercado, co-
mercial y proyecciones de ventas y finalmente
la parte operativa y de funcionamiento.
En la etapa del análisis del mercado y en
el establecimiento de políticas y estrategias
comerciales, los estudiantes de Mercadeo y
Publicidad de la Udes Cúcuta tuvieron partici-
pación, debido a un convenio con el programa
que,precisamente,estababuscandounaestra-
tegia en donde los estudiantes pudieran tener
un contacto real con una empresa. Así se creó
Cliente Real, concurso donde los estudiantes
participaron con propuestas para la campaña
de lanzamiento de ElectriYa en Cúcuta y el
ganador o agencia ganadora, tiene la posi-
bilidad de vincularse con la empresa para
desarrollar la campaña, además de que la
empresa abrió sus puertas para que los demás
estudiantes hagan sus pasantías.
Mario Tello dice que estas
alianzas Empresa-Universidad se
desarrollan desde hace varios
años, en donde se les da
la oportunidad a los es-
tudiantes para
poner en prác-
tica esos cono-
cimientos que
están adquirien-
do, además conside-
ra valiosas las ideas
generadas por ellos.
¿Quién es MarioTello?
Nació en Mogotes, San-
tander, cerca de San Gil. Cuando terminó
la universidad, ISA lo contrató y se lo
llevó para Medellín, donde está
la Meca del sector eléctrico, allí
duró 9 años.Trabajó luego en el
Ministerio de Minas y hace 12 años a través de
un concurso se vinculó a Cens como gerente
comercial,yaquesuperfilestécnicocomercial.
Le gustan las ventas, el mercadeo, la inteligen-
cia competitiva, lo que le llevó hacer una espe-
cialización en Gerencia de Marketing.
Siempre tuvo el sueño de tener una em-
presa propia. Luego de retirarse de ISA hizo su
primer intento, fue una “aventura comercial”,
como él dice,“sin la preparación, planeación ni
recursos necesarios para hacer empresa”. Lue-
go lo intentó por segunda vez al querer incur-
sionar en la comercialización de energía, pero
nuevamente las limitaciones financieras no le
permitieron que la empresa saliera adelante.
Esta situación, lo había desmotivado a seguir
su carrera de emprendedor. Sin embargo, las
circunstancias actuales le han colocado en una
situación ventajosa además de las posibilida-
des financieras le están permitiendo desarro-
llar este gran proyecto, que es ElectriYa.
Cliente Real
una nueva empresa en Cúcuta
ElectriYA
FotoKatherineGuíoSoto/M&P

20 Mayo 2015
El valor percibido por el cliente es sin duda
la base para aclarar el comportamiento del con-
sumidor y determinar la gestion estrategica de
las empresas; esto fundamenta la importancia
del mismo para la comercializacion de bienes
y servicios. Esta gran importancia del “valor”ha
llamado la atencion de academicos y profesio-
nales quienes han aportado al conocimiento y
comprension de este.
Zeithaml en 1988 planteo la definición
mas conocida del concepto de valor percibido
donde argumentaba que: “El valor percibido
es la valoración global del consumidor y de la
utilidad de un producto, basada en la percep-
ción de lo que se recibe y de lo que se entrega”
plantamiento similar al que hace Oliver en 1997
quien define que el valor percibido es “Un jui-
cio comparativo entre lo que se ha recibido y
los costes de adquisición” ambas definiciones
plantean un equilibrio entre los benéficos per-
cibidos por el cliente y los costos de adquisición
del producto o servicio, estos conceptos son
hasta el día de son unos de los mas aceptados
por la comunidad académica y profesional.
Monroe en 1990 aporta que: “las percep-
ciones de valor del comprador representan el
intercambio entre la calidad o los beneficios
que ellos perciben en los productos en rela-
ción con el sacrificio que ellos perciben al pagar
el precio” esta definición agrega el termino de
sacrificio como el costo del bien o servicio y el
beneficio calidad ofrecida.
Holbrook 1994 define que: “El valor es una
experiencia interactiva, preferencial y relativis-
ta” y considera ocho tipos de valor: eficiencia,
calidad, entretenimiento, estética, estatus, esti-
ma, ética y espiritualidad; los cuales surgen por
la interacción de 3 dimensiones.
Extrínseca vs. Intrínseca: actos de consumo
valorados como un fin en sí mismos o como
una utilidad o funcionalidad.
Orientación hacia sí mismo vs. hacia otros:
distingue entre: eficiencia, calidad, entreteni-
miento, estética propios para el consumidor vs
estatus, estima, ética y espiritualidad percibi-
dos por los otros.
Activo vs. Reactivo: interacción entre consu-
midor y objeto consumido.
Butz y Goodstein en 1996 proponen que
“El valor para el consumidor es el vinculo
emocional establecido entre un productor y
un consumidor después que el consumidor
haya usado el producto o servicio ofertado
por el proveedor y encontrado que dicho
producto le ha aportado valor añadido” con-
cepto que enfatiza la importancia de cons-
truir relaciones afectivas con el cliente lo cual
ayudara a fortalecer la retención de clientes y
la generación de boca a boca favorable hacia
la empresa.
Woodruff en 1997 dice “El valor para el
cliente es una preferencia y evaluación perci-
bida por el cliente de aquellos atributos del
producto, del resultado y de las consecuencias
derivadas del uso que facilita alcanzar los obje-
tivos y propósitos del cliente cuando los utiliza”
lo cual esta en concordancia con Holbrook ya
que ambos consideran el valor percibido como
preferencial.
Y Parasuraman en 1997 plantea que el valor
percibido es un constructo subjetivo en varios
sentidos y que varía entre clientes
Según los resultados de investigaciones
de Soellner (1994), Bigné, Moliner y Callarisa
(1998, 2000) estos plantean que los costos de
cambio pueden provocar que la percepción de
valor del cliente pueda variar y este perciba del
producto o servicio un mayor o menor valor. Es
decir que el cliente puede considerar como ne-
gativo las penalizaciones o perdidas que pueda
tener al desistir de una relaion comercial lo cual
generara la permanencia en este no por lealtad
sino por obligación.
Fuente Bibliográfica
Carmen Barroso C., Enrrique Martin Armario.
Marketing Relacional. Editorial Esic. España. Dis-
ponible en:
http://books.google.com.co/books?id=GnT
ubrjgzfYC&printsec=copyright&hl=es&source=g
bs_pub_info_r#v=onepage&q&f=false
La importancia del Valor Percibido y los
costes de cambio en el Marketing de Relaciones.
Disponible en: http://www.ti.usc.es/lugo-xiii-his-
pano-lusas/pdf/06_COMERCIALIZACION/06_pi-
con_ruiz.pdf
John Turnbull. Customer Value-in-Experi-
ence: Theoretical foundation and research agenda.
Disponible en: http://www.duplication.net.au/AN-
ZMAC09/papers/ANZMAC2009-282.pdf
Martina G. Gallarza, Irene Gil Saura. Desar-
rollo de una escala multidimensional para medir
el valor percibido de una experiencia de servicio.
Disponible en:
https://www.academia.edu/1077514/Desar-
rollo_de_una_escala_multidimensional_para_
medir_el_valor_percibido_de_una_experiencia_
de_servicio
Vicente Sales Vivó, Irene Gil Saura. Valor per-
cibido por el consumidor: una aplicación en la
compra de equipamiento para el hogar. Disponi-
ble en:
http://www.consumo-inc.gob.es/publicac/
EC/2007/EC82/Ec82_03.pdf
Asunción Hernández Fernández. El valor
percibido por el consumidor: conceptualización y
variables relacionadas.camino para el éxito de un
negocio. Disponible en:
http://www.3ciencias.com/wp-content/
uploads/2012/07/2.-EL-VALOR-PERCIBIDO-POR-
EL-CONSUMIDOR.pdf
Jyoti Sikka Kainth, Harsh V Verma, Con-
sumer Perceived Value: Construct Apprehension
and its Evolution. Disponible en: http://www.
sign-ific-ance.co.uk/dsr/index.php/JASR/article/
view/30/111.
Columnista invitado Docente Jaime Pabón Villamizar
Qué es
Valor
Percibido
FototomadadeInternet

21Mayo 2015
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UDES Cúcuta
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22 Mayo 2015
Y algo más...
Reconocimiento al Semillero de Investigación de
Mercadeo y Publicidad, Exploradores y a Angélica Her-
nández, ponenente de la investigación “Perfil del consu-
midor de productos verdes de la ciudad de San José de
Cúcuta”, por haber obtenido el tercer mejor puntaje en el
V Encuentro Institucional de Semilleros de Investigación
REDSIUDES.
Alba Fonseca y Fabián Chacón:“Dise-
ño de estrategias de marketing digi-
tal para la empresa La Fruristería en
la ciudad de Cúcuta”
Boris Morales:“Estrategias de marketing digital para
mejorar el posicionamiento del programa de Mer-
cadeo y Publicidad de la Universidad de Santander,
sede Cúcuta”
Nataly Quintero: “Proceso de asimila-
ción, cambio y cultura organizacional
en Centrales Eléctricas, Epm Cúcuta,
Norte de Santander”.
Yordi Fernando
Vargas:“Plan de
Marketing para el
posicionamiento
del grupo empresa-
rial Betel, ubicado
en Cúcuta”
María Carolina
García Ferreira:
“Diseño de una
revista virtual de
la ruta turística y
gastronómica de
los municipios de
Cúcuta, Chinácota,
Bochalema y Pam-
plona”
Yolanda Yulieth Durán,
sustentó la inves-
tigación realizada
como Joven Investi-
gadora:“Estudio sobre
el registro y posicion-
amiento de marcas en
productos y servicios y
análisis de su im-
pacto en la ciudad de
Cúcuta”, bajo la tutoría
del docente José
Cáceres.
Reconocimiento
a Angélica HernándezSustentaciones
de proyectos y pasantías
Espacio para des-
tacar a los estudiantes
que presentaron en el
primer semestre 2015
sus proyectos e infor-
mes de pasantías, y
quienes se caracteriza-
ron por su compromiso
y calidad.
FotostomadasdeFacebook
FotoscortesíaJaimePabón

24 Mayo 2015
UDES Cúcuta
Estrategia y expresión
mypcucut
@mypcucuta
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Perfil profesional
El profesional en Mercadeo y Publicidad
proyectará su desempeño formativo en
áreas como:
• Proyectos modernos de comunicación.
• Manejo gradual de liderazgo.
• Racionalidad en el manejo del medio
ambiente y de los recursos naturales.
• Formación de empresas de enfoque
publicitario y de mercadeo.
• Gestor en la comercialización de
productos y servicios.
• Creador y ejecutor en medios
publicitarios (televisión, radio, fotografía,
medios escritos).
Perfil ocupacional:
Este profesional estará en capacidad de
desempeñarse en los siguientes ámbitos
laborales:
• Investigador de Mercados.
• Gerente de Producto.
• Gerente de Marca.
• Gerente de Agencias Publicitarias.
• Gerente de Promociones.
• Gerente de Distribución y Logística.
• Diseñador Publicitario.
• Director Creativo Publicitario.
• Director de Mercadeo.
• Director de Medios.
• Gerente de Ventas.
• Gerente centrales de Medios.
Código SNIES: 5461
Registro Calificado:
Resolución 8292 del 28 de Junio
de 2013
Duración: 10 semestres
PBX 57-7-5791008
Extensión 129

Revista Agenda Mercadeo y Publicidad (5°edición)

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