Redes sociales
- 1. REDES SOCIALES: OPORTUNIDAD DE INNOVACIÓN PARA EL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA
- 2. GORDON ROSS Vicepresidente responsable de la estrategia y servicios profesionales de ThoughtFarmer. Con 18 años de experiencia en la industria del desarrollo web, Gordon ha liderado numerosos procesos de estrategias de internet, experiencias de usuarios y proyectos de intranet para clientes como BC Hydro, la Ciudad de Vancouver, Mountain Equipment Coop, Gobierno de British Columbia and the world Bank.
- 3. Para hablar de redes sociales como oportunidad de innovación, según Gordon Ross, es necesario conocer las características de la innovación para hacer una gestión efectiva de la percepción de los consumidores. Están son: • Ventaja relativa: Hace referencia a la percepción de superioridad de una innovación comparada entre un producto o servicio existente. Esta ventaja puede ser de eficiencia o de carácter económico. ¿Qué es lo que me diferencia de los demás? • Compatibilidad: El nivel de compatibilidad entre la innovación, los valores, tiene que ver con lo que requiere el individuo o comprador potencial.
- 4. Complejidad o sencillez: Como se percibe la innovación en términos de dificultad de comprender o de usar. Si la innovación es fácil de emplear, es probable que el individuo lo adopte de manera más rápida. Viabilidad de experiencia: Con que facilidad el comprador potencial puede experimentar la innovación antes de adoptarla. Mientras menos pueda experimentar y probar, más difícil será su adopción en el mercado. Visibilidad: Qué tan visible es la innovación y sus beneficios para los compradores potenciales. Entre más visible sea la innovación mayor será su adopción e impulsará la comunicación entre la comunidad y redes personales de tal manera que cree más reacciones.
- 5. Redes sociales en las compañías (comunicación interna) Aunque en algunas organizaciones prohíben el uso de redes sociales desde sus computadores, hoy en día la mayoría de trabajadores tienen la facilidad de acceder a internet desde un móvil, situación que ha conllevado a que las compañías piensen en emplear las redes sociales como un método efectivo para mejorar la comunicación interna. Es allí donde el área de Gestión Humana en su objetivo de tener empleados comprometidos y felices han comenzado a emplear las redes sociales para la satisfacción de sus empleados, mejorar la comunicación interna, y crear comunidad entre otros.
- 6. Beneficios de emplear las redes sociales en las compañías Las principales ventajas que ofrecen las redes sociales a nivel interno son: Mejoran la productividad: La productividad de los empleados que pueden acceder a redes sociales en sus trabajos aumenta en un 18% de acuerdo a Gordon Ross. Los empleados comprometidos, trabajan más y son más productivos. Crean comunidad: El generar un mayor compromiso y sentido de pertenencia es importante en todas las organizaciones y las redes sociales se han convertido en ese espacio propicio para motivar la participación y el involucramiento a través de la creación de comunidades dentro de la empresa, lo que se traduce en lealtad y confianza entre los empleados. (Disminuye entre un 25 y 45% la rotación del personal Gordon Ross)
- 7. Clima laboral y mejores prácticas: “El uso de redes sociales en las organizaciones disminuye en un 37% el ausentismo y aumenta en un 17% la rentabilidad” (Gordon Ross). Es una poderosa herramienta para profundizar en el conocimiento del sentir y pensar de nuestros colaboradores, así como para implementar acciones y puesta en marcha de mejores prácticas que contribuyan al bienestar de los empleados.
- 8. Rol de Gestión Humana y las redes sociales Asistir y apoyar a las comunidades Lograr que los colaboradores participen, opinen e incluyan en su red social comentarios respecto de planes, programas y en general de los objetivos y retos por cumplir.
- 9. Otros aspectos a tener en cuenta sobre redes sociales: Cada red social - como cualquier medio- tiene su público y sus características. Y existen muchas redes sociales por lo que no hay una estrategia única. De acuerdo a Santiago Román, experto en estrategia empresarial y director del máster en dirección financiera de la Universidad de Barcelona, herramientas como los wikis, blogs o portales del empleado se ajustan de manera efectiva para la gestión horizontal de la comunicación interna. Estas herramientas participativas facilitan la coordinación y colaboración entre los trabajadores, mejoran el clima social y aumentan el compromiso de los trabajadores con la organización.
- 10. . De igual manera, con la importancia de portales como LinkedIn o Xing para la selección de personal. Las redes sociales tienen todas las virtudes: Internet, interactividad, tiempo real, contacto directo entre otras, junto con las ventajas de las asociaciones. Las posibilidades son muchas y todas tienen un componente en común: crear engagement (compromiso) con tus stakeholders.
- 11. “Los lideres de Talento Humano deben emplear el social media porque es una excelente herramienta para conocer a los empleados, sus motivaciones e intereses, capacitarlos y brindarles una mayor participación dentro de la organización” Cristhian Baldarrago, asesor del equipo de social media del presidente estadounidense Barack Obama