Hacia la Universidad 2.0. Propuesta de uso de redes sociales para la comunicación en la UNIA
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El documento presenta una propuesta para la implementación de redes sociales en la Universidad Internacional de Andalucía, con el objetivo de transitar de un modelo de universidad 1.0, conservador y cerrado, a una universidad 2.0 más social y participativa. Se subraya la importancia de utilizar herramientas y tecnologías de la web 2.0 para fomentar la comunicación, colaboración y visibilidad de la comunidad universitaria, al mismo tiempo que se presenta un conjunto de acciones concretas para su implementación en plataformas como Facebook y Twitter. Además, se destacan los beneficios de estas herramientas en el contexto actual, donde los estudiantes son 'nativos digitales' y las redes sociales son esenciales para la comunicación institucional y el marketing educativo.
Hacia la Universidad 2.0. Propuesta de uso de redes sociales para la comunicación en la UNIA
- 1. Hacia la Universidad 2.0. Propuesta de uso de redes sociales para la comunicación en la UNIA María Sánchez González Área de Innovación Docente y Digital Universidad Internacional de Andalucía [email protected]
- 2. Introducción: hacia la Universidad 2.0 De dónde venimos: la Universidad 1.0 •Modelo de universidad conservador, cerrado, consolidado y poco sensible a prácticas innovadoras y al cambio. •Experiencia tecnológica en la introducción y desarrollo de tecnologías de la web 1.0 cuyo uso no alteró sustancialmente el modelo vigente: •Informática e Internet (‘80-90) •Campus Virtuales (esquemas cerrados) Las TICs, herramientas al servicio de un modelo de universidad cerrado.
- 3. Introducción: hacia la Universidad 2.0 De la Universidad 1.0 a la Universidad 2.0 Factores tecnológicos - Auge del software libre y de tecnologías 2.0 -Uso de potencia de web para aprovechar la inteligencia colectiva y difundir sus resultados online: (tecnología RSS, folcsonomías…) Avances en lenguajes de programación (Content Management Systems, CMS, editores de texto WYSIWYG…)
- 4. Introducción: hacia la Universidad 2.0 De la Universidad 1.0 a la Universidad 2.0 Movimientos paralelos Cultura 2.0 libre (Lawrence Lessig) Consumo (ClueTrain.com Manifiesto) Propiedad Intelecual (Creative Commons.org) Producción colaborativa: etiquetado semántico y relacional mediante herramientas 2.0 (Del.icio.us, FlickR…) Smart Mobs.com: multitudes inteligentes
- 5. Introducción: hacia la Universidad 2.0 De la Universidad 1.0 a la Universidad 2.0 Y sobre todo… nuevas demandas Generación de estudiantes nativos digitales y nueva cultura digital: auge de herramientas que forman parte de sus vidas Competitividad y nuevas reglas de la Sociedad del conocimiento Nuevo contexto educativo: Espacio Europeo de Educación Superior Necesidad estructural de cambio, de transformación cultural, de un nuevo modelo de Universidad, pero, ¿qué modelo?
- 6. Introducción: hacia la Universidad 2.0 La respuesta: la Universidad 2.0 “Implantación progresiva de herramientas y tecnologías como los Blogs, Wikis, Sindicación de contenidos, Redes Sociales, Etiquetado social, etc, en distintos ámbitos y áreas de interés para la Universidad (docencia, investigación, actividades divulgativas, noticias, biblioteca, radio, etc)”. José Carlos del Arco: http://jcdelarco.blogspot.com/2007/07/universidad-20.html “La consecución de una Universidad más social, en la que la comunidad universitaria pueda participar y colaborar de forma abierta a través de uso de las herramientas, aplicaciones y tecnologías de la Web 2.0, generando un espacio de comunicación entre los miembros de dicha institución (docentes, investigadores, alumnos, p.a.s, rectorado, y el conjunto de la sociedad).” (Del Arco: http://jcdelarco.blogspot.com/2007/07/universidad-20.html)
- 8. Las redes sociales, oportunidad: concepto y usos
- 9. Las redes sociales, oportunidad: concepto y usos Tendencias para un futuro ya presente: presencia en redes sociales de organismos, instituciones y empresas Ventajas: • Magníficas herramientas para lograr una mayor cercanía y sobre todo para conectar con jóvenes, (“nativos digitales” para quienes éstas forman ya parte de sus vidas) o aumentar la visibilidad y su influencia online. • Además, como tecnologías gratuitas no suponen inversión económica, una notable ventaja en el actual contexto.
- 11. Las redes sociales, oportunidad: concepto y usos Instrumentos para la comunicación y el marketing institucional, claves hacia la Universidad 2.0 En el caso de las Universidades, además de lo anterior, permiten: •Establecer nuevas vías de comunicación, más horizontales y participativas, tanto con particulares (estudiantes, profesores, y comunidad universitaria en general) como con empresas e instituciones, creando comunidad. • Difundir información de interés (¡los medios de comunicación también están en Faceboook!) •Captar nuevos alumnos. •Que las distintas áreas de la Universidad, más allá de los impulsores y gestores de la iniciativa, aporten contenidos de interés para la comunidad.
- 12. Las redes sociales, oportunidad: concepto y usos Instrumentos para la comunicación y el marketing institucional, claves hacia la Universidad 2.0 Y por tanto la consecución de objetivos como los siguientes (CRUE): •Incorporar la marca digital a todos los estratos de las Universidades Andaluzas y la sociedad: Internet y las nuevas tecnologías serán el medio y soporte base para la gestión del conocimiento. •Ampliar, para ello, el campus más allá de aulas y centros, como un medio de difusión del conocimiento que surge en el medio universitario.
- 13. Las redes sociales, oportunidad: concepto y usos Ejemplo de uso de Facebook por Universidades
- 14. Propuesta de uso de redes sociales en la UNIA http://www.facebook.com Características Comunidad en Red Servicios: • Lista de amigos (agregar amigos mediante invitaciones) • Páginas personales (muro) para compartir e intercambiar mensajes y archivos (fotos, enlaces...) • Unir a personas/grupos con intereses comunes: Grupos y Páginas
- 15. Propuesta de uso de redes sociales en la UNIA Diferencias entre grupos y páginas de Fans Fuente: Aviseo. http://www.facebookmarketing.es/wp-content/uploads/2010/05/Guia- marketing-Facebook-empresas-1.pdf
- 16. Propuesta de uso de redes sociales en la UNIA http://www.facebook.com Premisas para la utilización de Facebook (Acciones) • Creación de usuario institucional para administrar la página institucional de Facebook (UNIA Comunica). Posibilidad de crear uno por Sede. • Creación de espacio institucional propio (página de fans) en Facebook para difundir información y crear comunidad. • Creación de grupos para proyectos concretos (similares a los creados: Foro CAV; Espacio-Red…) conectados a la página oficial de la Universidad.
- 17. Las redes sociales, oportunidad: concepto y usos http://twitter.com/twitter_es Características Red social de Microblogging Servicios: • Páginas personales desde las cuales enviar mensajes: - Tweet-mensaje 140 caracteres máximo (minipost) - Hashtags -palabras clave (=tags en los post) • Interacción mediante lista de Followers-Seguidores/ Seguir a otros usuarios
- 18. La UNIA en Facebook Antecedentes Grupos en Facebook para proyectos e iniciativas (Prácticas y Culturas, Foro CAV) o como comunidad de antiguos alumnos egresados…
- 19. La UNIA en Facebook Página institucional para la comunicación 2.0 conectada a usuario institucional en Twitter Pilotaje: Página Sede Tecnológica de Málaga
- 20. La UNIA en Facebook Acceso como usuario institucional y alta de nuevos usuarios Correo asociado: innovacion.docente Nombre de usuario: UNIA comunica
- 21. La UNIA en Facebook Partes y funciones de la página Aplicaciones o pestañas Columna de información Muro
- 22. La UNIA en Facebook Configuración y gestión de páginas de fans Finalizar la configuración del perfil (generar confianza), editando y completando: •Información bajo el logo (máx. 250 caracteres). •Ficha de pestaña Información.
- 23. La UNIA en Facebook Configuración y gestión de páginas de fans Manejo de utilidades básicas. Publicación y gestión de: •Fotos/ vídeo (álbumes, etiquetas, descripción… para facilitar posicionamiento SEO). •Enlaces. •Notas (con imagen). Se publica en el muro •Eventos. Aparece también en la pestaña correspondiente y en la columna de •… información.
- 24. La UNIA en Facebook Propuestas para la promoción de páginas Captación de fans a través de Facebook • “Sugerir esta página a mis amigos” desde columna de información lateral (mensaje a todos nuestros contactos). • Pulsar botón • Enlazar página/publicación del muro desde nuestro propio perfil personal o enviarla a un amigo (“Compartir”). • Usar grupos de la UNIA. • Buscar amigos (empresas, diarios, comunidad universitaria…) y enviar sugerencias de amistad. Requisitos: administradores o fans de la página
- 25. La UNIA en Facebook Propuestas para la promoción de páginas De forma externa a Facebook •Publicación de noticias sobre alta de página de Facebook en web de la UNIA. •Difusión de iniciativa, con la colaboración del Área de Innovación Docente y Digital y Ordenación Académica, entre la comunidad universitaria invitándoles a aportar contenidos (alumnos, profesorado...) •Conectividad con la web y con el Campus Virtual (botonera de herramientas 2.0/ instalación de casilla “Likebox” (“Me gusta”) •Conectividad con otras redes sociales (Twitter) En síntesis: invitar a comunidad universitaria y sociedad en general a su uso
- 26. La UNIA en Facebook Comunicación con los fans Dos vías: -Publicar en el muro noticias y New Feed para todos (los fans y cualquier usuario, si la página es pública, lo ven al entrar a la misma, así como en su apartado de “Últimas noticias”). -Enviar actualizaciones (similar a correo electrónico, se hace desde Mensajes>Actualizaciones, así nos aseguramos de que el usuario los recibe, pero sólo los ve si abre su correo de Facebook). Feedback de usuarios a través de herramientas “Me gusta”, “Compartir”…
- 27. La UNIA en Facebook Otras acciones recomendables a medio plazo Una vez contemos con cierto número de seguidores, conforme a nuestras necesidades: -Personalizar URL (requisito: mínimo 25 seguidores): En http://www.facebook.com/username, “Escoger nombre de usuario” (importante: la URL no puede cambiarse a posteriori). -Añadir “páginas fbml”: aplicaciones propias (html/flash) que aparecerán como una nueva pestaña de la página (información sobre proyectos o acciones determinadas…) -Crear “insignias de páginas” para conectarla y ponerla en la web (http://www.facebook.com/facebook-widgets/pagebadges.php). http://www.facebookmarketing.es/10-consejos-seo-pagina-fans-fb/
- 28. La UNIA en Twitter
- 29. La UNIA en Twitter Premisas para la utilización de Twitter (Acciones): • Creación de usuario institucional para administrar la página institucional de Twitter (UNIA Comunica) y comunicación a participantes de nombre de usuario: @UNIAuniversidad • Creación, dentro de dicha página, de Listas por Sedes/Áreas. • Consensuar hashtags para referirse a actividades concretas en los tweets, por ejemplo: #pcd #idd #uniamalaga …
- 30. La UNIA en Twitter Configuración y gestión de Twitter Algunas operaciones ya comenzadas que deberán continuarse: •Alta como usuario institucional. •Opciones de personalización de la páginas. •Creación de listas (propuesta: listas temáticas o por Sede). •Captación de seguidores. •Inclusión de tweets por temáticas. Herramienta muy útil para obtener URLs más cortas para twittear: http://bit.ly
- 31. Cómo conectar Facebook con Twitter Cómo hacer que lo publicado en Facebook aparezca automáticamente en Twitter. Pasos: 1) En http://www.facebook.com/twitter •Opción “Vincular Twitter” •Seleccionar página de la UNIA que administramos 2) En Twitter •Confirmar la conexión de la aplicación (pulsar “Permitir”) 3) De nuevo en Facebook •Se muestran ambas redes conectadas (“Se ha vinculado…”). •Puede escogerse la información que queramos compartir (Eventos, Fotos, Notas, Enlaces…) De momento dicha conexión está ya realizada de forma que se comparte toda la información entre ambas aplicaciones
- 32. Recomendaciones finales Estrategias para aprovechar su potencial La tecnología es limitada: “La interactividad, así como la hipertextualidad y la multimedialidad, no se hace presente sólo porque la tecnología lo permita” (Rost, 2006) Una vez puestas en marcha… -No subestimar el esfuerzo que requiere la gestión y mantenimiento de estos espacios. -Necesaria dinamización de red, de seguimiento y respuesta de los mensajes (1-2 veces al día, dependiendo de la actividad): rol de “Community manager”. Funciones: • Ejercer de estimulador de la participación de los usuarios. • Actuar como mediador para evitar comentarios que atenten contra derechos fundamentales...
- 33. Recomendaciones finales Otras propuestas a medio plazo (alumnos): •Comunidad universitaria: portal que integra herramientas 2.0 (v.p.ej. UIMP, UEM…) •Comunidad de antiguos alumnos.
- 34. Recomendaciones finales Algunos enlaces para saber más: Para empezar… http://www.facebookmarketing.es/%C2%BFcomo-crear-un-perfil-de- empresa-en-facebook/ http://www.facebookmarketing.es/guia-de-marketing-empresas-1/ http://www.facebookmarketing.es/10-consejos-seo-pagina-fans-fb/ Algunas utilidades http://www.facebookmarketing.es/como-hacer-insignias-fb/ http://www.facebookmarketing.es/crear-aplicaciones-fbml-facebook/ http://www.facebookmarketing.es/personalizar-url-fb/ http://www.facebookmarketing.es/como-conectar-fb-con-twitter/ http://estwitter.com/2008/02/16/comandos-en-twitter/ Ejemplos, ideas… Por qué el usuario de Twitter de la Tate Modern es el más seguido en UK: http://bit.ly/duYtTn
- 35. Esto es todo. Ahora a trabajar, sugerir, debatir… la propuesta María Sánchez González Área de Innovación Docente y Digital Universidad Internacional de Andalucía [email protected]