Redes Sociales y Empresa. Como aprovechar el poder de los social media
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El documento explora cómo las empresas pueden aprovechar el poder de las redes sociales para mejorar la productividad, la innovación y la colaboración, destacando que un 75% de los empleados trabaja sin una política formal sobre su uso. Aunque existen preocupaciones sobre la pérdida de productividad y los riesgos de reputación, se enfatiza la necesidad de canalizar el uso de estas plataformas de manera positiva para beneficiar a ambas partes, empresa y empleados. Además, menciona ejemplos de empresas que ya están integrando redes sociales en sus estrategias operativas para mejorar la comunicación y la implicación de los empleados.
Redes Sociales y Empresa. Como aprovechar el poder de los social media
- 1. Nuevas Tendencias Redes sociales y empresa Cómo aprovechar el poder de los social media
- 2. En este Artículo • El uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los te empleados puede, potencialmente, transformar el mundo laboral. • Numerosas empresas conocidas están sacando provecho del poder de conectividad de los social media para ara mejorar la productividad, la innovación, la colaboración, la ración, reputación y la implicación de los empleados. • Datos recientes de Manpower Professional revelan que an el 75% de los empleados afirman que sus empresas sas no cuentan con una política formal sobre el uso de las redes sociales en el trabajo. Esto sugiere que una amplia a mayoría de las empresas están adoptando la postura stura de “esperar a ver qué sucede” antes de desarrollar sus ar propias políticas formales sobre el uso de las redes es sociales. • Los líderes tienen que buscar formas de aprovechar har la popularidad y el valor comercial de los social media para impulsar el rendimiento de la organización y ampliar los objetivos corporativos. Pero la atención de estos tos esfuerzos no debería centrarse en intentar controlar la olar conducta de los empleados respecto a las redes sociales, sino en canalizar ese uso en una dirección que beneficie enefi a empresas y empleados por igual. Manpower Professional está especializada en laa selección de directivos y mandos intermedios. A través de su red de 250 oficinas en 60 países y con un equipo n de 2.000 consultores, cada año encuentra trabajo ajo a 38.000 profesionales. Para más información www.manpowerprofessional.es sional.es
- 3. Cómo aprovechar el poder de las redes sociales A menudo las empresas han ido rezagadas cuando se afirma que su política es eficaz para evitar la pérdida de trata de saber cómo aprovechar las nuevas tecnologías. productividad.II Igual que con la navegación por Internet, En los primeros años de existencia de la World Wide Web, lo que una empresa puede hacer para restringir por la a mediados y finales de los noventa, muchas empresas fuerza el uso de Facebook o Xing, es poco. Aunque se temían que los empleados pasaran demasiado tiempo corte el acceso por completo, los empleados pueden navegando ociosos por la red, por lo que intentaron seguir usando sus iPhones y BlackBerries para conectarse controlar su acceso. Aunque era indudable que algunos a esas redes. empleados perdían tiempo en eso, muchos descubrieron enseguida cómo desplegar el poder de Internet para poder Con el aumento de popularidad de las redes sociales, los trabajar mejor y pronto se convirtió en un recurso altamente empleados, especialmente los más jóvenes, eliminarán las valioso para investigar desde el propio escritorio, seguir distinciones entre el uso laboral de los social media y su la trayectoria de los competidores y llevar a cabo otras uso personal, con lo que se redefinirá el propio sentido del actividades corporativas. trabajo. Los empresarios deben adelantarse a ese giro y encontrar formas de utilizar los social media para ayudar a La última innovación tecnológica que ha aparecido en que los empleados encuentren un equilibrio adecuado. el puesto de trabajo son las redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, Ning, Xing, Plaxo, Hi5 y Second Life, Reputación. En 2008, Virgin Atlantic despidió a 13 entre otras), que permiten a las personas conectarse, auxiliares de vuelo que habían colgado abiertamente sus comunicarse y compartir información de una forma opiniones sobre la empresa en una página de Facebook. totalmente revolucionaria e innovadora. Ese tipo de incidentes son cada vez más habituales. Sin embargo, el estudio de Manpower Professional muestra El aumento de estas redes sociales ha que solo el 4% de los empresarios mundiales afirma que sido sorprendente y las personas las su reputación ha quedado dañada en algún momento por utilizan en todas partes, incluyendo su el hecho de que sus empleados usaran redes sociales. lugar de trabajo. ¿Qué preocupaciones III A pesar de algún incidente ocasional destacado, los suscitan y cómo son de realistas? posibles daños a la reputación de una empresa pueden ser más leves de lo que muchos creen. Pérdida de productividad. Si bien un estudio reciente calcula que la participación en redes sociales Seguridad. Uno de los peligros constantes que cuesta a las empresas del Reino Unido unos 1.380 millones entraña el uso de redes sociales tiene que ver con el de libras cada año en pérdida de productividad, no queda riesgo de intromisiones externas en las redes informáticas clara la gravedad o la extensión real del problema.I Un de la empresa. Este tipo de ataques puede significar la estudio de Manpower Professional realizado a casi 34.400 pérdida de datos confidenciales, así como trastornos en el empresas de todo el mundo descubrió que sólo el 20% servicio informático. Pero no se sabe con claridad con qué de las empresas encuestadas cuenta con una política frecuencia el uso de las redes sociales ha permitido esos formal sobre el uso de redes sociales, y de ellas, el 63% ataques y cuál es el daño real que han provocado. La tecnología ha transformado nuestra forma de trabajar Internet BlackBerry® Fotocopiadora Fax Ordenador Teléfono móvil Ordenador Redes sociales Calculadora de bolsillo Wi-Fi portátil 1960 1970 1980 1990 2000 Nuevas Tendencias 3
- 4. Un software de seguridad de red puede sin duda ayudar a atenuar esos riesgos al bloquear el acceso a determinados sitios. Pero, de nuevo, una gran ¿Tiene su empresa una política formal parte del riesgo reside en el comportamiento poco seguro de los empleados: respecto al uso que sus empleados hacen sólo cambiando ese comportamiento podrán las empresas dar un paso de las redes sociales externas como adelante importante en materia de seguridad. Facebook, Twitter y Linkedin? A nivel internacional Efectivamente, las redes sociales suscitan preocupaciones reales sobre Sí 20% los efectos que pueden provocar en términos de productividad, reputación y seguridad de las empresas. Nuestro estudio revela que 1 de cada 5 No 75% empresas ha establecido una política formal sobre el uso de redes sociales Ns/Nc 5% externas por parte de los empleados, principalmente para evitar la pérdida de productividad.IV América Sin embargo, eso no significa que las empresas no deban desarrollar e Sí 29% imponer unas directrices formales sobre el uso y el abuso de las redes No 69% sociales. Pero el interés de estas directrices no debería ser intentar controlar Ns/Nc 2% el comportamiento de los empleados en las redes sociales, sino canalizar su uso hacia una dirección positiva y creativa que pueda beneficiar tanto a las empresas como a sus empleados. No hay marcha atrás en lo que respecta a Asia Pacifico los social media. La clave es descubrir qué valor tienen para la organización y Sí 25% aceptar su utilización productiva. No 61% Ns/Nc 14% EMEA* Cómo añadir valor Sí 11% Los códigos de conducta corporativa no deberían limitar las actividades No 87% creativas y de valor añadido de los empleados; más bien deberían Ns/Nc 2% desarrollar un ambiente y favorecer una cultura corporativa que fomente esos esfuerzos. Los líderes de las empresas tienen que buscar formas de aprovechar la popularidad y el valor comercial de los social media España para poder impulsar el rendimiento de la empresa y ampliar los objetivos Sí 10% corporativos. No 88% Ns/Nc 2% ¿Puede sacar provecho fácilmente de su red de expertos o de personas que han trabajado anteriormente en su empresa? ¿Pueden colaborar sin Manpower Professional, Estudio sobre problemas sus empleados sin importar donde estén ubicados? ¿Puede tendencias de las empresas en redes usted obtener un feedback rápido de sus clientes sobre sus nuevos sociales, 2009. productos y servicios? ¿Saben sus posibles futuros empleados lo que * EMEA: Europa, Oriente Medio y África. representa su empresa? Empresas modernas como Procter & Gamble, IBM, Nestlé, Best Buy y Capgemini, entre otras, están utilizando los social media para conseguir todo eso y mucho más. Twitter, Facebook y el resto de plataformas ya han demostrado que son un verdadero apoyo para los negocios. Pero sólo estamos empezando a comprender cómo pueden aprovecharse, por lo que resulta esencial mantener una actitud abierta. Como pasó con Internet, es probable que a los empleados se les ocurran las formas más creativas de utilizar los social media para realizar su trabajo de un modo más eficaz. Sin embargo, igual que con otros avances tecnológicos que han transformado el mundo laboral (desde el teléfono hasta Internet pasando por el ordenador), las empresas deben adaptar su cultura y sus métodos de trabajo para dar rienda suelta al gran potencial de los social media en el puesto de trabajo. 4 Nuevas Tendencias
- 5. Manpower Professional recomienda que las empresas aprovechen el poder de conectividad de las redes sociales para encarar los siguientes temas: Productividad. Las redes sociales pueden convertirse en un verdadero impulso para la productividad. Según la empresa de relaciones públicas Burson-Marsteller, más de la mitad de las empresas de la lista Fortune 100 poseen cuentas en Twitter y, de esas, dos tercios las utilizan para tareas de mejora de la productividad, como el servicio al cliente.V Uno de esos intentos es el del minorista de productos de electrónica de consumo Best Buy. Su ¿La reputación de su empresa se ha visto afectada negativamente como resultado sistema Twelpforce, lanzado recientemente, proporciona a los agentes de del uso de las redes sociales por parte de atención al cliente cuentas de Twitter que pueden utilizar para responder a sus empleados? las preguntas de los clientes. Aunque este sistema no es perfecto y ha sido criticado por algunos por considerarlo simplemente otro espacio publicitario, A nivel internacional hay otros muchos que reivindican que de esta manera puede atenderse a más Sí 4% clientes y hacerlo de forma más eficaz. No 89% Ns/Nc 7% Colaboración. El mundo laboral se está transformando de forma significativa debido a la creciente necesidad de colaboración y a la gran cantidad de tecnologías que fomentan el trabajo en equipo. Más del 91% América de las empresas encuestadas por Palo Alto Networks en 2009 utilizan algún Sí 8% tipo de paquete ofimático de propiedad para realizar colaboraciones.VI El No 89% uso de este tipo de aplicaciones para llevar a cabo reuniones virtuales y Ns/Nc 3% colaboraciones va a seguir aumentando a medida que los equipos se vayan dispersando y disminuya la oportunidad de trabajar en un mismo lugar. Asia Pacifico “Las redes sociales se convertirán en el nuevo sistema operativo de los Sí 4% negocios”, afirma Don Tapscott, autor de Grown Up Digital (McGraw-Hill, No 82% 2008). Según él, las generaciones más jóvenes, decididas a utilizar los social Ns/Nc 14% media estén donde estén y que pronto pasarán a ser el mayor porcentaje de la población activa, exigirán estas herramientas como prerrequisito para hacer negocios. El mundo perfecto para muchos empleados jóvenes: EMEA* “Sustituya las descripciones del puesto de trabajo por los objetivos de trabajo Sí 2% y proporcióneles las herramientas, la libertad y la orientación para que hagan 93% su trabajo”, comenta Tapscott. No Ns/Nc 5% Los empresarios que acepten este nuevo tipo de relación con sus empleados, conseguirán colocarse en una buena posición para extraer el extraordinario España valor que puede aportar la colaboración con los social media. Sí 3% No 95% Gestión del conocimiento. Hace mucho que las empresas buscan métodos eficaces para captar el conocimiento y las ideas que se encierran Ns/Nc 2% en las mentes de sus empleados. Sin embargo, con la llegada de los social media, están encontrando nuevas y creativas formas de sistematizar esos Manpower Professional, Estudio sobre esfuerzos. Capgemini, la empresa proveedora de servicios de consultoría las tendencias de las empresas en redes sociales, 2009. y tecnología, ha lanzado un ambicioso proyecto para utilizar aplicaciones como blogs y wikis para conseguir conectar a sus 90.000 empleados.VII Los * EMEA: Europa, Oriente Medio y África. espacios web que permiten interactividad se han convertido en una poderosa herramienta de unión de “comunidades de interés” (es decir, grupos de personas conectadas por algún interés personal o profesional sobre cualquier tema concreto, que puede ir desde marketing on line hasta investigación farmacéutica). Estos intentos pueden llegar a ser especialmente valiosos a la hora de captar y transmitir conocimiento a través de estos espacios. Nuevas Tendencias 5
- 6. Innovación. Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos en innovación han estado buscando nuevas ideas más allá de sus equipos especializados en investigación y desarrollo y de los procesos tradicionales. La llegada de los social media ha proporcionado a estos esfuerzos de “innovación abierta” un enorme impulso, permitiendo a las empresas construir canales hacia los clientes, los expertos y los inventores independientes, que antes eran difíciles de alcanzar de forma intencionada y continua. IBM ha lanzado docenas de iniciativas nuevas y ha mejorado las ofertas y las prácticas existentes basándose en ideas recogidas de sus “Innovation Jams” unas sesiones on line de gran alcance para realizar tormentas de ideas y a las que han asistido sus empleados, socios y clientes de todo el mundo. Procter & Gamble ya ha obtenido beneficios por haber aceptado esta innovación abierta y ha conseguido captar no sólo sugerencias para la mejora de productos concretos, sino ideas para líneas completas de productos. Alineación y compromiso de los empleados. Mantener a los empleados implicados intelectual y emocionalmente con su trabajo es un factor esencial para el éxito de cualquier empresa. Los social media son particularmente adecuadas para las comunicaciones que pretendan mantener a los empleados en conexión con la misión y la visión de la organización. Por ejemplo, los directores pueden utilizar los social media para establecer y mejorar un diálogo bidireccional con los empleados y reforzar así la percepción de que “todos estamos en el mismo barco”. De modo parecido, las redes sociales lideradas por una empresa pueden ayudar a forjar conexiones vitales entre equipos de oficinas lejanas, consiguiendo garantizar que los empleados se sientan vinculados y centrados en la tarea que les ocupa. Además, los miembros de la llamada millennial generation (las generaciones del final del milenio), que se incorporan ahora a la población activa, exigirán poder utilizar las mismas herramientas de social media con las que se mantienen conectados con sus amigos. Las reuniones los máximos ejecutivos de Manpower en los diferentes países se celebran de manera “virtual”. Aprovechando la variedad de herramientas tecnológicas, los asistentes se reúnen en tiempo real para debatir sobre estrategias, compartir las mejores prácticas y conectarse en red desde sus Las empresas citan la ordenadores, sin importar su localización física. “construcción de marca” Contratación. Las redes sociales, especialmente las de orientación como la actividad con profesional como LinkedIn, pueden resultar útiles para realizar contactos empresariales y reclutar a futuros empleados. Según un estudio de Deloitte, el más futuro dentro de las 23% de las empresas ya utilizan las redes sociales como ayuda a la hora de contratar.VIII Sin embargo, en el mundo de Internet, tanto las organizaciones redes sociales. como las personas deberán actuar con precaución para asegurarse de que están tratando con alguien de confianza. - Manpower Professional, Estudio sobre las tendencias de las Gestión de la reputación. El uso creciente de estas redes suscita preocupaciones en cuestiones de gestión de la reputación tanto para las empresas en redes sociales, 2009. empresas (“¿Considera la gente que nuestra empresa es un buen sitio para trabajar?”) como para las personas (“¿Una fotografía mía en un bar en Facebook puede disgustar a una posible empresa donde trabajar?”). Nunca la creación de marca de un empresario o incluso de una persona había importado tanto. Al incrementarse estos usos, será necesario que examinemos si es ético acceder a las redes sociales para valorar a un candidato para un empleo (¿Se necesita el permiso del candidato para acceder a su red y evaluarlo en base a lo que en ella aparece?). 6 Nuevas Tendencias
- 7. Marketing / Branding / Relaciones les encanta hablar sobre sus logros, así que haga que sus públicas. El 54% de las empresas de Fortune 100 empleados describan de qué nuevas formas han utilizado utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el 29% las herramientas de social media para generar contactos cuentan con una “página de fan” en Facebook.IX Y los o para atender mejor a los clientes, por ejemplo. Puede participantes del estudio de Manpower Professional citaron centrar esos esfuerzos de acuerdo con una función o la “construcción de marca” como el uso más prometedor interés concretos, según necesite. Siga la iniciativa de de los social media.X Uno de estos casos es el de Nestlé numerosas organizaciones innovadoras y organice un Confections and Snacks, que el año pasado invitó a los concurso para premiar las mejores nuevas ideas. consumidores a entrar en Facebook y otros sitios web para escoger el último diseño de presentación para sus marcas Aprovechar a los expertos internos. Predique Goobers®, Sno-Caps® y Oh Henry!® y prometió colocar con el ejemplo y anime a los empleados que habitualmente a los ganadores en las estanterías de las tiendas.XI Los utilizan las redes sociales en sus trabajos a comentarlas altos ejecutivos también están incorporándose a las redes y a mostrar cómo se hace. Realice un seguimiento de las sociales: el 30% de los directores generales cuenta con su nuevas ideas que fluyan de este tipo de asesoramiento y propia página en Facebook, según un estudio. Y empresas compártalas, así como las mejores prácticas. como IBM y Sony han utilizado las redes sociales para dar a conocer sus noticias y esfuerzos en responsabilidad Permitir que los empleados “sean los social y abrir canales de comunicación bidireccionales, con dueños” del buen gobierno corporativo. el objetivo de comprender mejor las preocupaciones de las La base de cualquier red social sana es una comunidad personas interesadas. comprometida. Permita que sus empleados ayuden a desarrollar y a hacer cumplir las directrices de la empresa. Manpower Grecia utiliza actualmente Facebook como Este enfoque seguramente atraerá a los empleados más “anfitrión virtual” de su “jornada de puertas abiertas” proclives a utilizar los social media y fomentará la confianza mensual, en la que candidatos y clientes pueden en los objetivos de las directrices que finalmente se conectarse en red y asistir a sesiones sobre temas establezcan. del sector, permitiendo a la vez que sus ejecutivos permanezcan conectados. Gracias, en gran parte, a sus Es esencial no insistir en que las políticas finales queden esfuerzos de conexión a redes sociales, que también gravadas a fuego, sino que debe permitirse que cambien y incluyen LinkedIn y Twitter, la asistencia se incrementó en evolucionen. Después de todo, las tecnologías de las redes un 300% sólo en el primer año. sociales y la forma en que las personas las usan cambian muy rápidamente. Asegúrese de que las directrices sobre Continuidad del negocio en situaciones los social media están relacionadas con las directrices adversas. El poder de las redes sociales para conectar generales de conducta de su empresa. El objetivo es crear a grandes cantidades de personas simultáneamente ofrece un sistema de buen gobierno bajo el cual la creación de importantes ventajas cuando no se puede recurrir a otros redes sociales no sea vista como una excepción, sino como tipos de comunicación. Existe ya un cierto número de una actividad íntimamente ligada a las prácticas habituales organizaciones, tanto comerciales como gubernamentales, del personal de la empresa. que utilizan las tecnologías de creación de redes sociales como Twitter para comunicarse en casos de emergencia Este tipo de cambio organizativo exige una planificación y e incluso emiten informes de tráfico. Los complejos planes una gestión meticulosas. Los líderes deben comprender de continuidad del negocio que se desarrollan en cualquier de qué manera los social media pueden ayudar a su gran empresa (pensados para mantener las funciones organización y deben acudir a sus empleados para básicas durante apagones y cortes informáticos) sólo encontrar ideas. Del mismo modo, dada la naturaleza podrán mejorarse mediante el aumento del uso de las redes comunitaria de los social media, es importante otorgar a los sociales. empleados la capacidad de ayudar a liderar esa evolución, que seguramente va a ser un proceso continuo. Todos los Recomendaciones a las empresas que cambios tecnológicos han conllevado otro cambio cultural tengan en cuenta los siguientes pasos paralelo, a menudo más lento, en el que las empresas se para promover el uso constructivo de las adaptaban y descubrían cómo obtener el mayor beneficio redes sociales: de una nueva forma de trabajar, alcanzando así una nueva comprensión del significado mismo del trabajo. En el caso Motivar a los empleados a innovar. de las redes sociales, estos beneficios son reales. Pero sólo Promueva un uso positivo de los social media animando canalizando de forma creativa su uso podrán las empresas a los empleados a idear nuevas formas de utilizar esas cosechar esos beneficios y obtener una ventaja competitiva herramientas para realizar mejor su trabajo. A las personas duradera. Nuevas Tendencias 7
- 8. Referencias I “Twitter and social networks cost U.K. businesses.” Morse Plc. (nota de prensa), octubre de 2009. II Manpower Professional, Estudio sobre tendencias de las empresas en redes sociales, 2009. III Manpower Professional, op. cit. IV Manpower Professional, op. cit. V Burson-Marsteller and Proof Digital, Fortune 100 Social Media Study, 2009. VI Palo Alto Networks, The Application Usage and Risk Report, otoño 2009. VII “Capgemini adopts social networking tools for knowledge management,” InfoWorld, mayo de 2009. VII Deloitte LLP, 2009 Ethics & Workplace Survey, 2009. IX Burson-Marsteller, op. cit. X Manpower Professional, op. cit. XI Nestlé, www.adeliciousdilemma.com, 2009. © 2010, Manpower Inc. All rights reserved. Manpower Professional Rambla de Cataluña, 98, 5º 2ª 08008 - Barcelona Tel. 93 601 20 40 Pza. Colón, 2, Torre 1 planta 5ª A 28046 - Madrid Tel. 91 319 34 34 www.manpowerprofessional.es