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Reservas hotel emperador[1]
- 1. HOTELERIA Y TURISMORECEPCCION Y RESERVAS Tania QuispeYolanda ToaquisaINTEGRANTES:
- 2. INTRODUCCIONDEPARTAMENTO DE RECEPCIONLa misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del huésped
- 3. INTRODUCCIONDEPARTAMENTO DE RECEPCIONA continuación se mencionan en general las funciones a desarrollar, en cada uno de los puestos que integran este departamento.Funciones de RecepcionInfunde el espíritu de cortesía y hospitalidad.
- 4. Verifica que las operaciones dentro de sus áreas se lleven a cabo conforme a los sistemas y procedimientos exigidos en el hotel.
- 5. Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.Funciones de los RecepcionistasVerifica los reportes depurando discrepancias.
- 6. Recibey entrega turno oral y por escrito.
- 7. Resuelvecualquier pendiente que pudiera haberle dejado el turno anterior.
- 8. Verificar que el stock de suministros de su departamento para que este siempre completo y evitar que por falta de un artículo se proporcione un mal servicio
- 9. Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones
- 10. Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESDEPARTAMENTO DE RECEPCIONFUNCIONESVenta de habitaciones y su posterior controlAtención al clienteOtorgamiento del numero de habitaciónRegistro de clientesCobro de facturasConseguir la máxima atención al cliente y su óptimo confort y servicio.
- 11. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESDEPARTAMNETO DE RECEPCIONRealiza la correcta verificación de los reportes generados por el sistema de cómputo.Vigila la disciplina y la atención a los huéspedes.FUNCIONES NOCTURNASAtiende y resuelve reclamaciones y problemas de huéspedes referente a los servicios e instalaciones de la Residencia.Debe realizar recorridos por las diferentes áreas de la Residenciase encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los ingresos del día se hayan determinado, cobrado, clasificado y registrado conforme a las políticas establecidas
- 12. INTRODUCCIONPROCEDIMIENTOS APLICADOS POR LOS EMPLEADOS DE LA RESERVACIONTodo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel, pues es el producto en venta.Para actuar con eficiencia, además de aplicar los procedimientos en perfecta coordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel.se debe trabajar en equipo, donde cada uno de los integrantes actúe con la debida independencia, pero colaborando responsable y solidariamente con todos sus compañeros de trabajo.
- 13. CHECK IN DURANTE EL CHECK IN Registrar a todos los integrantes o completar el pre registroDar la bienvenida al grupo y comunicarse con el responsable o coordinadorRepartir el equipaje correspondienteAjustar la lista de huéspedes ordenados por tipo de habitación a ocupar.Abrir las cuentas correspondientes.
- 17. CHECK OUTSALIDA DEL CLIENTE Objetivo es proporcionar al cliente una salida:AgradableRápidaSin problemas
- 18. RESUMEN
- 20. VISITA HOTEL EMPERADORORGANIGRAMA FUNCIONALJEFA DE DEPARTAMENTO( PAULINA SANCHEZ )SUPERVISORA( DAYSI CHICA )RECEPCIÓN(ALEX AGUIRRE)AUDITOR NOCTURNO(ROBERTO QUINTANA)RECEPCIÓN(JOHANA GUACHA)RECEPCIÓN(ANABEL MONTERO)RECEPCIÓN(HENRY SANCHEZ)
- 21. ANEXOS: