Resumen de los últimos capítulos de Marketing 4.0 de Philio Kotler
- 1. 03 Optimización de la experiencia en los canales identificados. 01 Análisis de la efectividad y el impacto de cada punto de contacto. 02 Mapear Identificar Mejorar e integrar Identificación de cada interacción del cliente con la marca. Consideración de canales digitales y físicos. Paso 1: Mapee Todos los Puntos de Contacto y Canales Posibles en la Ruta del Cliente Paso 2: Identifique los Puntos de Contacto y Canales Más Críticos Paso 3: Mejore e Integre los Puntos de Contacto y Canales Más Críticos PASO A PASO OMNICHANNEL Priorización de los canales que generan mayor compromiso y conversiones. Creación de una experiencia del cliente fluida y sin interrupcione s a través de todos los canales. Tendencias Llevar Showrooming a Canales en Línea Integración de experiencias en línea y fuera de línea. Ofrecer una experiencia del cliente coherente y personalizada en todos los puntos de contacto. Fomenta el compromiso del cliente y mejora la lealtad hacia la marca. Centrándose en el Comercio Móvil en la Economía “Ahora” Traer “Webrooming” en Canales Sin Conexión Definición Objetivo Importancia Tendencias Crecimiento del Comercio Móvil: Aumento del uso de dispositivos móviles para compras instantáneas. Expectativas del Cliente: Búsqueda de experiencias rápidas y convenientes. Estrategias: Inversiones en aplicaciones móviles y optimización de sitios web para móviles. Concepto de Webrooming: Investigación de productos en línea antes de comprarlos en la tienda física. Estrategias para Implementar: Promociones en línea que incentiven visitas a la tienda. Información de productos en línea accesible en el punto de venta. Definición de Showrooming: Proceso donde los clientes prueban productos en tiendas físicas y compran en línea. Estrategias para Combater el Showrooming: Ofertas exclusivas en línea. Garantías de igualación de precios para fomentar compras en la tienda El marketing omnicanal es esencial en la economía digital actual, ya que permite a las marcas ofrecer experiencias coherentes y personalizadas al integrar canales en línea y fuera de línea. Las tendencias como el comercio móvil y el webrooming subrayan la necesidad de optimizar los puntos de contacto del cliente para fomentar su compromiso y lealtad. Conclusión Marketing 4.0 Philip Kotler Marketing 4.0 Philip Kotler OMNICHANNEL MARKETING OMNICHANNEL MARKETING Resumen de capítulo 10
- 2. 01 02 Beneficios: Aumentar participación y lealtad a la marca. Objetivo: Motivar acciones específicas de los consumidores. Identifica comportamientos a incentivar (compras, participación en encuestas) y diseña recompensas. Definir Acciones para Activar Conducir el Comportamiento Deseado con Gamificación Establece un sistema de inscripción que ofrezca recompensas y niveles de participación para fomentar la lealtad. 03 02 Beneficios: Mejorar productos y percepción de marca mediante feedback. Objetivo: Responder a comentarios y construir relaciones sólidas. Establece sistemas para monitorear menciones y responder rápidamente en redes sociales. Desarrollar Capacidades de Detección y Respuesta Desarrolla r y Potenciar Agentes de CRM Sociales Proporcionar Soluciones con Social CRM Capacita equipos en el uso de herramientas de CRM social para personalizar la comunicación. Fomenta la participación en comunidades en línea y utiliza feedback para mejorar productos y servicios 03 Crea un diseño intuitivo con funcionalidades esenciales (filtros, opciones de pago, seguimiento de pedidos). 02 Optimización: Mejorar la interacción del usuario con aplicaciones móviles. Beneficios: Facilitar acceso a productos, fomentar lealtad y satisfacción Identifica escenarios de interacción del consumidor (búsqueda de productos, compra). Determine los Casos de Uso Implementa la infraestructura técnica para asegurar el flujo de información entre front- end y back- end. Marketing 4.0 Philip Kotler Marketing 4.0 Philip Kotler MARKETING DE COMPROMISO PARA LA AFINIDAD DE MARCA MARKETING DE COMPROMISO PARA LA AFINIDAD DE MARCA Resumen de capítulo 11 Mejorando las Experiencias Digitales con Aplicaciones Móviles Objetivo: Ofrecer una experiencia fluida y atractiva. 01 Diseña las Funcionalidades Clave y la Interfaz de Usuario Desarrolla la Integración Back- End Aprovechar la Participación de la Comunidad Definición: Gestión de interacciones con clientes a través de redes sociales. Definición: Aplicar elementos de juego en marketing. Definir la Inscripción de Clientes y el Nivel Las estrategias de mejora de experiencias digitales mediante aplicaciones móviles, Social CRM y gamificación son esenciales para fortalecer la conexión entre marcas y consumidores. Las aplicaciones móviles optimizan la usabilidad, el Social CRM mejora la atención al cliente y la gamificación incentiva la lealtad. Juntas, estas tácticas elevan la satisfacción del cliente y fomentan el crecimiento de la marca en un entorno digital competitivo. Conclusión
- 3. 02 03 EPÍLOGO MARKETING 4.0 PHILLIP KOTLER Transformación del Marketing: 01 Evolución hacia un enfoque más humanizado y centrado en el cliente. Importancia de conectar emocionalmente con los consumidores. Comportamiento de las Marcas: Las marcas deben actuar como seres humanos: accesibles y auténticas. Enfoque en la empatía y la comprensión de las necesidades del cliente Impacto de la Tecnología: La tecnología debe ser utilizada para mejorar las relaciones y no solo para automatizar procesos. Integración de datos y análisis para personalizar la experiencia del cliente. El Factor "Wow": Importancia: Crear experiencias memorables que sorprendan a los clientes. Estrategias: Personalización: Superar las expectativas con experiencias únicas. Innovación: Ofrecer productos y servicios novedosos. Atención al Cliente Excepcional: Proporcionar un servicio que deje una impresión duradera. Impacto: Las experiencias "wow" generan vínculos emocionales, aumentando la lealtad y el boca a boca positivo. Futuro del marketing y llamado a la acción Invitar a los profesionales del marketing a adoptar nuevas estrategias. Priorizar la adaptabilidad y la innovación constante en un entorno en evolución. Enfocarse en construir relaciones a largo plazo con los clientes. Fomentar la colaboración y la co-creación en lugar de limitarse a transacciones. REFLEXIONES: