El documento describe el proceso de retcambio empresarial para lograr la transformación y posicionamiento de una organización en el mercado. Este proceso implica 1) explorar las necesidades y expectativas, 2) diagnosticar la situación interna y competitiva, y 3) diseñar e implementar un plan estratégico que incluye la misión, visión y estrategias basadas en 7 pilares como la gestión del desempeño y el aprendizaje organizacional.