ROL DE UN GERENTE EN LA IMPLEMENTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU RELACIÓN CON LA TOMA DE DECISIONES
- 2. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa el cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. Crosby (1988) define a la gerencia como “el arte de hacer que las cosas ocurran”. Por su parte Krygier (1988) la define como un cuerpo de conocimientos aplicables a la dirección efectiva de una organización. En la actualidad, existe consenso, entre muchos autores, al señalar que el término gerencia se puede definir como un proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una organización (humanos, físicos, tecnológicos, financieros), para que a través de los procesos de: planificación, organización, dirección y control se logren objetivos previamente establecidos. El Gerente de Sistemas de Información es el encargado de integrar de manera estratégica el uso de tecnologías al servicio del negocio, apoyando la continuidad operacional y agregando valor, a través de la formulación, planificación y ejecución de políticas institucionales en el área de las tecnologías de la información y comunicaciones, que contribuyan a la eficacia, eficiencia y la provisión de mejores servicios para la ciudadanía como cliente final.
- 3. Todo Gerente de Sistemas de Información entre sus roles más importantes dentro de la empresa u organización debe cumplir con las funciones mínimas de un gerente, que serían: Planificar: es decir trazar programas de acción (estrategias, presupuestos, etc.); Organizar: distribuir los cargos correspondientes; Coordinar: recurso humanos, técnicos o financieros; Dirigir: influenciar sobre los recursos humanos para el cumplimiento de los objetivos; Controlar: medir el cumplimiento de los planes y tomar medidas correctivas en casos necesarios; Responder por sus subordinados: ante su superior. Dentro de sus actividades más importantes para la toma de decisiones se especifican las siguientes: 1. Dirigir en forma administrativa y técnica todas las actividades del área de procesamiento de datos en la empresa. 2. Hacer cumplir los objetivos de la corporación en aquellas áreas que interactúan con el departamento sistemas. 3. Interactuar con los ejecutivos de alto nivel para lograr satisfacer las necesidades de las áreas usuarias. 4. Manejar el personal del departamento de sistemas en forma global. 5. Seleccionar software y hardware, programación y operaciones.
- 4. Por otra parte se puede afirmar que las tecnologías de la información son elementos clave de la eficiencia y la competitividad de las organizaciones, por lo que los Gerentes de los Sistemas de Información cada vez se implican en mayor medida en la estrategia de las empresas y tienen un peso específico en la toma de decisiones que abarcan aspectos más allá de los púramente tecnológicos. En las grandes empresas, el Gerente de Sistemas de Información puede evolucionar hacia una función de Director General Adjunto, que asuma bajo su perímetro de responsabilidad otras áreas como la organización, la logística y las compras y que se haga cargo también de otro tipo de proyectos internos específicos. En conclusión, cualquier gerente, de sistemas de información o no, debe tener conocimientos de administración para poder coordinar el trabajo de su personal. El gerente de sistemas tiene un agravante: su departamento requiere inversiones constantes y sus plazos son críticos para el buen funcionamiento de la empresa. No se puede olvidar que el departamento de Informática es un centro de costo y no agrega ganancias a la empresa de forma directa, excluyendo las empresas de informática, por supuesto. Un Gerente de Sistemas de Información debe ser administrador y analista, pero más administrador que analista.