s07 Diseño Organizacional y Dirección
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Este documento describe los conceptos clave relacionados con el diseño organizacional y la función de dirección en una organización. Explica que el diseño organizacional implica definir la estructura formal de una organización, incluyendo la división de actividades, departamentalización, niveles de centralización y canales de comunicación. También habla sobre la importancia de que la estructura organizacional esté alineada con la estrategia y se ajuste a los cambios en el entorno. Finalmente, destaca que la función de dirección es guiar al personal para implementar la estrateg
s07 Diseño Organizacional y Dirección
- 1. 1 GESTIÓN Y DESARROLLO DE SOLUCIONES TELEMÁTICAS ESPECIALIZACIÓN EN TELEMATICA Universidad del Cauca Facultad de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Instituto de Postgrado en Electrónica y Telecomunicaciones Universidad Autónoma de Occidente Escuela de Postgrados
- 2. 2 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Concepto • Se refiere a la asignación, agrupación y relacionamiento de las personas con los recursos y la tecnología para formar sistemas que permitan implementar la estrategia organizacional. • Las dos preguntas claves del diseño organizacional están referidas a – Cómo dividir las actividades y asignar recursos y tecnología? – Cómo coordinar las actividades? • La resultante del Diseño Organizacional es la estructura que determina la Organización Formal, que debe realizar y corresponder con la estrategia, los objetivos y la Misión.
- 3. 3 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Organización Formal • Necesaria porque la organización actúa como un todo y no como la suma de partes. • La organización formal permite alcanzar resultados que de otra manera serían inalcanzables. • La organización formal facilita comunicar a los miembros de la organización lo que se espera de ellos. • Facilita el conocer los canales de comunicación y la ubicación de la información necesaria para la toma de decisiones. • Facilita la identificación de las actividades claves y las de apoyo para realizar la estrategia y lograr los objetivos organizacionales.
- 4. 4 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Organización Formal El diseño de la organización formal establece: • Las actividades que se deben realizar. • Quién es responsable de cada actividad. • Con quiénes se deben realizar las actividades. • A qué personas se debe informar. • Quién lo informa a uno. • Con que personas se debe consultar. • Las líneas de comunicación: quién es emisor, quién es receptor. • Qué tanto se debe centralizar o descentralizar la toma de decisiones. • Las relaciones entre los distintos cargos.
- 5. 5 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Organización Formal Las decisiones involucradas en el diseño organizacional tienen que ver con: • División de Actividades: Cuáles son las necesarias, claves o críticas para implementar la estrategia y cuáles de apoyo para realizar labores rutinarias (eficiencia y productividad) • Departamentalización: Cómo agrupar las actividades, tanto claves como de apoyo. Depende estrechamente de la estrategia (especialización) • Centralización o descentralización: Qué tan centralizada o descentralizada será la toma de decisiones. Depende de múltiples factores tales como la estrategia, ubicación geográfica, etc. (coordinación) • Desarrollo y ajuste: A lo largo de su existencia, la organización cambia con la estrategia y el M.A.E., la tecnología, el tamaño, etc.
- 6. 6 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Organización Informal Es la resultante de las relaciones y socialización que establecen las personas que ocupan los cargos y desarrollan las funciones de la organización formal. Consiste de una “red de relaciones sociales y personales que surgen espontáneamente a medida que las personas se asocian con otras y que no han sido establecidas ni han sido requeridas por la organización formal.” La organización informal modifica y complementa la organización formal!
- 7. 7 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional El diseño organizacional. • Es la aplicación de conocimientos, creatividad, gustos, ideas, etc., sobre lo que debe ser una organización desde la perspectiva formal. • El diseño involucra factores adicionales y exógenos, tales como los efectos provenientes del medio ambiente externo, la tecnología, el tamaño de la organización, la ubicación geográfica, la estrategia seleccionada, los valores, creencias, actitudes y fobias del diseñador. • El diseño organizacional es una actividad permanente durante la vida de la organización.
- 8. 8 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Estrategia y diseño organizacional. • La idea de que el diseño organizacional corresponde con la estrategia surge de las investigaciones de Alfred Chandler: - Selección de una nueva estrategia - Aparición de nuevos problemas administrativos - Disminución en la eficiencia organizacional - Cambio a una estructura más apropiada - Mejoramiento de la eficiencia organizacional • No hay una estructura ideal para cada tipo de estrategia. La estructura influye en la estrategia.
- 9. 9 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional M.A.E. y diseño organizacional. M.A.E. estable (pocos cambios tecnológicos, mercados bien definidos, clientes y proveedores estables): organizaciones mecanicistas. - Estructura bastante rígida - División del trabajo y responsabilidades bien definidas - Toma de decisiones jerárquica y centralizada. - Comunicación vertical – Instrucciones. - Lealtad y obediencia. - Canales de distribución definidos y estandarizados - Planes de largo Plazo
- 10. 10 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional M.A.E. y diseño organizacional. M.A.E. cambiante (cambios en productos, innovaciones tecnológicas, cambios en valores y comportamiento de clientes): organizaciones orgánicas u organicistas. - Estructura flexible - Trabajo por proyectos y equipos - Control y autoridad distribuida - Comunicaciones horizontales - Información - Toma de decisiones descentralizada - Procesos diversos y flexibles - Distribución cambiante
- 11. 11 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional M.A.E. y diseño organizacional. Organización Orientada al mercado Organización Orgánica Organización Mecanicista Organización Orientada a la tecnología Mercados CambianteEstable Estable Cambiante Tecnología
- 12. 12 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Concepto de Estructura. Resultado del diseño organizacional. • Mintzberg: Medios formales y semiformales que la organización usa para dividir y coordinar el trabajo y establecer patrones estables de comportamiento. • Hall: La estructura tiene tres funciones: – Producir resultados organizacionales y lograr los objetivos. – Minimizar la influencia de las diferencias individuales. Las personas se adaptan a la estructura. – Medio para la toma de decisiones y realización de actividades
- 13. 13 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Concepto de organigrama. • Representación gráfica de la estructura organizacional, ilustrando: – Nombre del cargo – Identificación de la actividades – Relaciones formales – Líneas de comunicación – Ubicación relativa – Niveles de toma de decisión Gerente Jefe Finanzas Jefe producción Jefe Ventas Contabilidad Mantenimiento Publicidad
- 14. 14 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Organigrama. • Ventajas: – Forma de comunicación – Muestra quién te informa y a quién informas. – Ayuda para la ubicación e integración del personal. – Ayuda en solución de conflictos jurisdiccionales. • Desventajas: – No toma en cuenta las personas. – No informa en detalle sobre las actividades. – No ilustra sobre las implicaciones del poder. – No muestra las comunicaciones informales. – No ilustra sobre las relaciones interpersonales. • Se complementa con manuales de procedimientos y funciones.
- 15. 15 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Departamentalización • Agrupación de las actividades en departamentos como unidades identificables, administrables y especializadas. Diferenciación y orientación. • Para qué? Mintzberg: – Coordinar el trabajo – Establecer jerarquía y autoridad formal – Identificar responsabilidades – Compartir recursos – Establecer líneas formales de comunicación – Establecer indicadores de resultados. • Estimula y facilita la coordinación en cada departamento y crea problemas de coordinación entre departamentos.
- 16. 16 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Departamentalización por funciones • Se agrupan las actividades comunes y homogéneas. Naturaleza del trabajo • Recomendada en organizaciones pequeñas y medianas o poco diversificadas, M.A.E. estable. – Forma lógica de agrupar actividades – Facilita especialización funcional – Mayor eficiencia – Control centralizado – Desarrolla competencias distintivas – Facilita capacitación Dificulta coordinación entre departamentos Difícil comunicación Responsabilidad por resultados en la gerencia.
- 17. 17 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Departamentalización por productos • Recomendada en organizaciones diversificadas en productos, innovadoras o el MAE cambiante. • Todas las actividades necesarias para un producto se integran en un Departamento – Facilita el enfoque del departamento. – Responsabilidad descentralizada – Comunicaciones fáciles sobre el producto. – Recursos concentrados Duplicidad de esfuerzos y recursos Mayor cantidad de personal especializado Comunicaciones entre departamentos más difíciles. Control de sólo actividades de apoyo a nivel de la alta dirección.
- 18. 18 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Departamentalización por Clientes • Recomendada para organizaciones de servicios diversificados • El objetivo es satisfacer integralmente los requerimientos del cliente. – Responsabilidad descentralizada – Flexibilidad en objetivos y ajuste a requerimientos de clientes. Coordinación difícil e ineficiencia de recursos. Departamentalización geográfica • Recomendada para organizaciones grandes con operación en zonas geográficas dispersas. – Adaptable a necesidades regionales – Responsabilidad descentralizada Difícil control y coordinación Costosa Duplicación de esfuerzos y recursos. Difícil capacitación.
- 19. 19 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Departamentalización por proyectos • Proyecto: Conjunto de actividades relacionadas para lograr el resultado de un trabajo. • Reúne el personal y recursos de las diversas áreas funcionales bajo una coordinación ó jefatura. • Recomendada para MAE cambiante, organizaciones innovadoras. – Concentración de esfuerzos – Facilita comunicación e información entre especialistas. – Responsabilidad desconcentrada – Flexibilidad alta Comunicación difícil Coordinación difícil Dificultad en la retención de personal Control descentralizado
- 20. 20 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Tipos de Estructura. • Estructura Lineal: Utilizada en organizaciones pequeñas. Cada departamento en el mismo nivel es una unidad completa e independiente. La jerarquía es vertical. –Sencilla y fácil de comprender –Decisiones jerárquicas –Fácil comunicación –Responsabilidad definida Falta consejo de expertos Recargo de funciones en jefes Rígida e inflexible Coordinación y trabajo en equipo limitados • Puede derivar en una estructura línea - staff Operario Operario JefeProducción Vendedor vendedor JefeVentas Empleado Empleado JefeFinanzas GerentePropietario
- 21. 21 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Tipos de Estructura. • Estructura por Divisiones: Organizaciones diversificadas o dispersas geográficamente. Unidades con alta autonomía, recursos y personal suficiente. Cuenta con departamentos centrales de apoyo. – Estrategia en divisiones – Responsabilidad delegada – Enfoque en productos o regiones Duplicidad de servicios Trabajo en equipo difícil Vicepresidente Administrativo Vicepresidente Apoyo Operativo División A División B DivisiónC GerenteGeneral
- 22. 22 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Diseño Organizacional Tipos de Estructura. • Estructura Matricial: Integrar las necesidades funcionales y la de proyectos o productos. Desarrolla una combinación de organización horizontal para proyectos y una organización vertical para funciones. • Utilizada en organizaciones muy diversificadas e innovadoras. Surgió en organizaciones de alta tecnología (aeroespacial). • MAE de cambio rápido y drástico. Fuerte competencia. • Puede integrar una tercera dimensión (geográfica). – Facilita integración de especialistas – Flexibilidad Horizontal Costosa y difícil de coordinar. Control compartido. Capacitación difícil.
- 23. 23 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL Responsabilidad, Autoridad y Poder • Responsabilidad: Se refiere a las actividades, funciones, decisiones propias del cargo. • Autoridad: Poder institucionalizado para tomar decisiones en relación con las actividades del personal a su cargo. – Concedida por la posición en la organización (arriba – abajo) – Concedida por la aceptación (abajo – arriba) • Poder: Habilidad de lograr que se realicen las cosas en la forma que uno quiere. Es un resultado de las relaciones interpersonales y grupales. - Poder legítimo - Posición - De recompensa – Reconocimiento - De coerción - Carismático – Liderazgo - Experto – Conocimiento
- 24. 24 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Concepto • Comprende el motivar y guiar a las personas, para que, utilizando los recursos asignados y la tecnología, logren que los subsistemas puedan implementar la estrategia seleccionada para obtener los objetivos y la misión de la organización. • La función de dirección comprende la motivación, el liderazgo y las comunicaciones. • La función de dirección no es sólo un problema técnico o de conocimiento; Debe considerar el comportamiento de las personas en el trabajo en el marco de las interacciones del sistema social (personas, grupos) con el sistema técnico (naturaleza del trabajo)
- 25. 25 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Concepto • En las organizaciones, como producto de las reacciones de las personas al trabajo que realizan o al medio ambiente organizacional en el que trabajan, se identifican comúnmente los problemas siguientes: – Falta de motivación del personal. – Falta de identificación con el trabajo que realizan y con la organización en la que trabajan. – Problemas de cambios tecnológicos. – Problemas en las comunicaciones. – Conflictos entre grupos. – Problemas de ausentismo. – Desconfianza entre grupos. • La labor primordial de los administradores, en relación con la función de dirección, es satisfacer las necesidades del personal mientras se logran los objetivos organizacionales.
- 26. 26 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Aspectos Macro y Micro organizacionales. • Motivación, Liderazgo y Comunicaciones son el objeto de estudio de un campo denominado “comportamiento organizacional”. • El comportamiento organizacional busca establecer en que forma se afecta el comportamiento de los individuos y los grupos dentro de las organizaciones. Micro Organizacional • Macro Organizacional, tiene interés y estudia lo que sucede en la Organización como un todo y no considera lo que sucede a nivel individual y grupal. Teoría Organizacional.
- 27. 27 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección La implementación de la estrategia. • La implementación de la estrategia organizacional, objetivo de la función de dirección, tiene un significado diferente para los miembros de la organización según su ubicación en la jerarquía: La alta dirección está más interesado en los resultados de su implementación que en los medios para lograrlos. La dirección media debe lidiar con la expectativa sobre los resultados proveniente de la alta dirección y con las expectativas de satisfacción de sus necesidades del personal a su cargo, como compensación por su colaboración. • La implementación de la estrategia, es por tanto, un campo permanente de negociación en el ámbito de intereses grupales e individuales.
- 28. 28 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección El medio ambiente interno. • El M.A.I. o clima organizacional consiste en una serie de características propias de una determinada organización, que pueden ser percibidas por sus miembros, que influencian y afectan la forma como la organización trata con sus integrantes y con el medio ambiente externo. • Las características pueden ser percibidas en términos de: – Grado de autonomía que se permite a los miembros. – Grado de formalización organizacional. – La forma de recompensar los comportamientos aceptables. – Los valores que se reconocen como aceptables. – El proceso de toma de decisiones. – El grado de participación del personal. – El grado de conflicto y la administración del conflicto.
- 29. 29 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Comportamiento Individual y Grupal. • Las personas no tienen el mismo comportamiento cuando actúan individualmente que cuando lo hacen en grupo. Los grupos presionan, sancionan o gratifican. • Las personas se agrupan para satisfacer sus necesidades sociales, por sensación de seguridad y protección, para obtener prestigio o para satisfacer necesidades de autorrealización. • Los grupos exigen de sus miembros que se obedezcan las normas del grupo, que se acepten las sanciones del grupo y que las personas sacrifiquen sus objetivos personales por los objetivos del grupo.
- 30. 30 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección La motivación del personal. • La palabra motivación viene del Latín “movere” que significa mover. • Sin embargo una definición más completa dice que motivación es una serie de procesos individuales que estimulan una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral. • La desmotivación o falta de motivación del personal se señala como causa de la disminución de la productividad, baja calidad, incumplimiento de planes, etc.
- 31. 31 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección La motivación del personal. • Las preguntas, desde la administración. por este problema van en el sentido de cómo aumentar la motivación del personal, cómo lograr mayor dinamismo en el trabajo, como lograr una actitud pro-activa que trascienda la rutina y la función?. • Las respuestas de la teoría administrativa, desde los estudiosos del comportamiento humano, apuntan a la satisfacción de necesidades. • Las necesidades producen motivos o impulsos que nos conducen al logro de objetivos o metas. Los motivos son los que producen la acción.
- 32. 32 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección La motivación del personal. • Byars sostiene que las necesidades son causadas por deficiencias que tienen las personas, sean físicas o sicológicas. • Tossi y Carrol dicen que una necesidad existe cuando una persona determina que el estado actual en el que se encuentra no es en el que desea estar. • En conclusión, se plantea que las personas adoptan diferentes comportamientos para satisfacer las necesidades y que los comportamientos están orientados hacia objetivos.
- 33. 33 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección La motivación del personal. • Porqué se debe motivar al personal? Acaso los empleados no quieren lograr resultados? • Los Administradores saben que deben lograr resultados, pues es lo que la organización espera de ellos. Para lograrlo deben contar con la cooperación del personal. • El personal, incluyendo los administradores, también quiere lograr los resultados, pero también espera satisfacer sus necesidades. • Los problemas exógenos a la organización y aquellos internos que afectan a las personas, generan necesidades y por lo tanto objetivos personales que compiten con los organizacionales. Por ello es necesario motivar al personal.
- 34. 34 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección La motivación del personal. • Keith Davis: Cuando una máquina comienza a funcionar deficientemente se llama a un mecánico para que la revise y encuentre el por qué de su mal funcionamiento. El mecánico busca por qué la máquina no funciona en forma adecuada, encuentra la causa del problema y deja a la máquina funcionando adecuadamente. Cuando una máquina se daña la gente no se pone a darle puntapiés ni a gritarle por que se daño en ese preciso momento, ni se la aceita o engrasa por que sí, ni se le cambian repuestos al azar, sino que se llama a alguien que sepa de esa clase de máquinas para que encuentre la causa del daño y la repare.
- 35. 35 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección El proceso de motivación. • Richard Steers define la motivación como lo que proporciona energía, dirige y mantiene el comportamiento humano. – La motivación representa una fuerza energética que impulsa a las personas a obrar de forma determinada. – Este impulso está orientado hacia metas u objetivos. – El concepto se entiende mejor en una perspectiva de sistemas: Hay que examinar las fuerzas que existen dentro de las personas y en el medio ambiente en el que operan y que proporcionan una retro-información que sirve para reforzar su dirección e intensidad.
- 36. 36 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección El proceso de motivación. 1 Necesidades, deseos y expectativas que producen un estado de desequilibrio interno. 2 Comportamiento o Acción 3 Metas u Objetivos 4 Retro-información
- 37. 37 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Teorías de Motivación. • Jerarquía de necesidades de Abraham Maslow. Necesidades Fisiológicas (Bienestar Físico) Necesidades de Seguridad (Protección) Necesidades Sociales o de Aceptación (Aprobación) Necesidades de Reconocimiento O de estimación del YO (Autoestima) Necesidades de Autorrealización (Desarrollo Personal) Necesidades Secundarias Necesidades Primarias
- 38. 38 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Teorías de Motivación. Jerarquía de necesidades de Abraham Maslow. (década 1940) • McGregor la presenta en los años 1960. • Una necesidad satisfecha no es un factor motivador. • Las necesidades primarias deben satisfacerse antes que las secundarias sean factores motivadores. • Existen más formas de satisfacer las necesidades secundarias que para las primarias. • No existe evidencia del orden jerárquico de los tipos de necesidades en términos de su satisfacción. • El orden jerárquico de las necesidades no es de aplicación universal.
- 39. 39 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Teorías de Motivación. Contribuciones de la jerarquía de Abraham Maslow. • Reconoce que es responsabilidad de gerentes y administradores generar un clima organizacional apropiado para que los empleados puedan satisfacer sus necesidades. • A medida que se satisfacen, en un alto grado, las necesidades fisiológicas, de seguridad y sociales, es responsabilidad de los gerentes y administradores crear las condiciones para la satisfacción de las necesidades de reconocimiento y autorrealización. • Generó una serie de investigaciones y modelos que han tratado de explicar el fenómeno de la motivación del personal en las organizaciones.
- 40. 40 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Teorías de Motivación. Teoría Motivación - Higiene de Frederick Herzberg. • Satisfacción e insatisfacción no son opuestos, sino variables paralelas e independientes. • Lo opuesto a la satisfacción es la no satisfacción y lo opuesto a la insatisfacción es la no insatisfacción. • Los factores motivadores se relacionan con la satisfacción o la no satisfacción en el trabajo, y provienen del trabajo en sí. • Los factores higiénicos o preventivos se relacionan con la insatisfacción o la no insatisfacción en el trabajo, y provienen del medio ambiente en el que se desarrolla el trabajo. Satisfacción No Satisfacción No Insatisfacción Insatisfacción
- 41. 41 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Teorías de Motivación. Teoría Motivación - Higiene de Frederick Herzberg. • Factores motivadores: – Oportunidad de lograr y conocer los resultados. – Reconocimiento por los objetivos logrados. – Interés por el trabajo en sí. – Asignación creciente de responsabilidad y autoridad. – Oportunidad de ascenso. – Posibilidad de desarrollo y capacitación personal. • Factores Higiénicos o preventivos: – Políticas y normas de la organización. – Tipo de supervisión recibida. – Condiciones de trabajo. – Salarios. – Vida personal. – Posición o status. – Relaciones interpersonales con los jefes. – Estabilidad en el trabajo.
- 42. 42 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Teorías de Motivación. Contribuciones de la Teoría de Frederick Herzberg. – Es bastante simple de entender y fácil identificar los factores. – Las recomendaciones para mejorar el desempeño son claras. Para un desempeño superior los gerentes deben proporcionar factores higiénicos para que las personas se concentren en su trabajo. – La clave está en el “enrriquecimiento del trabajo”: un trabajo con sentido para quien lo realiza, que proporcione logros, reconocimiento, mayores reesponsabilidades, progreso y desarrollo personal.
- 43. 43 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Teorías de Motivación. Teoría de las necesidades de logro, poder y afiliación de David McClelland. – Necesidad de logro: Comportamiento hacia la competencia con un estándar de excelencia. • Deseo de asumir la responsabilidad personal para encontrar soluciones a los problemas. • Tendencia a fijarse metas relativamente difíciles y asumir riesgos calculados. • Interés único por la tarea y su realización. – Necesidad de Poder: dirigir y controlar aquello que les rodea. • Poder personal: dominio y conquista personal. • Poder Institucional: Responsabilidad, orden, equidad, sacrificio. – Necesidad de afiliación: compañía humana y confianza. • Deseo de obtener aprobación y confianza de otros. • Capacidad de adaptación bajo presión. • Interés sincero en los sentimientos de otros.
- 44. 44 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Factores que contribuyen a la motivación. • Trabajo Retador, creativo, no rutinario. • Reconocimiento de la labor. • Participación en las decisiones. • Oportunidades de ascender en la organización. • Oportunidades de desarrollo personal. • Control sobre su trabajo. • Dinero y otras recompensas económicas. Factores que dificultan la motivación. • Creer que lo que motiva al jefe también motiva al personal. • No reconocer que los factores motivadores cambian. • Los problemas personales o familiares.
- 45. 45 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Las comunicaciones en la Organización. • La comunicación es la herramienta fundamental del administrador para realizar su labor: dirigir, motivar, liderar, informar. Emisor Medio y Canal de comunicación Receptor Recibir Comprender Aceptar Mensaje Mensaje Ruido Retro- información
- 46. 46 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Las comunicaciones en la Organización. Auto-Revelación Relación Contenido Apelación
- 47. 47 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección El liderazgo en las Organizaciones. Situación Tareas y Recursos Estructura Social y Normas Historia y Tradición Objetivos y valoresLíder Legitimidad Capacidad Motivación Características de la Personalidad Definición de la Situación Seguidores Expectativas Capacidades Motivaciones Características de la Personalidad
- 48. 48 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Concepto de Control. • Es la herramienta de retro-alimentación para determinar si la estrategia seleccionada funciona, detectar las dificultades, medir el logro de los objetivos y ajustar el sistema de manera general. – Se implementó la estrategia tal como se la diseño? – Que problemas y dificultades tiene la implementación? – Puede implementarse la estrategia? – Estuvo bien formulada la estrategia? – Se lograron los objetivos ? – Los objetivos son realistas? – Los planes se cumplieron?
- 49. 49 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL La Función de Dirección Pasos del Proceso de Control. Estándar Medida Comparar Corregir Sistema de información
- 50. 50 GESTIÓN Y ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL Gracias!