Servicios - Viajes y Transporte
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El documento resume una solución de software para la gestión de viajes y transporte de pasajeros de TOTVS. La solución optimiza los servicios a los pasajeros y la gestión de recursos para empresas de hotelería, turismo y transporte. Incluye módulos para la gestión de viajes corporativos, mantenimiento de flotas, hoteles, contratos y procesos de backoffice como facturación e impuestos. La solución también se aplica a la planificación, ingeniería, operaciones y mantenimiento del transporte de pasajeros.
Servicios - Viajes y Transporte
- 1. SOFTWARE PARA VIAJES Y TRANSPORTE DE PASAJEROS CONTROL DE LAS OPERACIONES, RELACIONAMENTOY MANO DE OBRA CALIFICADA
- 2. HOY HABLAREMOS SOBRE 1. INTRODUCION 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO Y RELEVAMIENTO 3. OFERTA ESTANDAR TOTVS 4. HECHOS
- 4. EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
- 5. EN QUE CONSISTE LA SOLUCION? A QUIEN ATENDEMOS? Hotelería, Agencias de Turismo Corporativo y Empresas de Transporte Aéreo y Terrestre de Pasajeros. EN QUE CONSISTE LA SOLUCION? Optimiza los servicios a los pasajeros y la gestión de los bienes, soportando procesos de negocios de marketing, planeamiento estratégico, compras, mantenimiento, proyectos, gestión de servicios y estrechar el relacionamiento con clientes y sus necesidades. CUAL ES NUESTRO ALCANCE? Para el segmento de viajes las soluciones TOTVS ofrecen el control de viajes corporativos para que la operación pueda ser realizada de forma satisfactoria y económica y para la hotelería se ofrece la posibilidad de gestionar de forma completa los hoteles. En el caso del Transporte de pasajeros atendemos el planeamiento de todas las etapas del negocio, proyectando y ejecutando los servicios y control de la operación de mantenimiento de la flota y demás activos relacionado a la prestación de este servicio.
- 6. ESFUERZOS •Atender el nivel de servicios contratados por los clientes de forma flexible, eficaz y satisfactoria, equilibrando los costos y la rentabilidad. •Mapear las competencias necesarias alineadas a la estrategia organizacional, homogenizando el nivel de servicio. •Mejorar el desenvolvimiento y planeamiento de servicios a los pasajeros y mantenimiento eficiente de la flota. •Atender y comprender las exigencias legales y laborales inclusive las sociales. •Actuar en el control efectivo de los recursos y servicios prestados, manteniendo la flexibilidad comercial. •Adaptarse a los requisitos regulatorios. •Disponibilizar informaciones en tiempo real a los gestores y colaboradores en general.
- 7. QUE OFRECE LA SOLUCION? DE FORMA GENERAL: •Posibilita controlar las operaciones de las empresas de Viajes y Transporte de Pasajeros, desde la gestión de oportunidades, presupuestos, gestión de viajes, mantenimiento de flotas, hotelería, control de los contratos, equipos y servicios prestados de acuerdo a la negociación definida con su cliente. DESTACAMOS ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE LOS PRODUCTOS TOTVS PARA EL SEGMENTO DE VIAJES Y TRANSPORTE DE PASAJEROS •Gestión de Viajes Corporativos •CRM •Presupuestos •Mantenimiento de Flotas •Contratos •Gestión de Hoteles
- 8. EN QUE CONSISTE LA SOLUCION? DESTACAMOS LOS PRINCIPALES PROCESOS SOPORTADOS POR EL BACKOFFICE: •Facturación •Medición de Servicios •Impuestos •Recepciones •Cuentas a Pagar •Cuentas a Cobrar •Compras y Suministros •Stock ALCANCE DE FORMA GENERAL: •Todas las soluciones core del segmento de servicios son integradas de forma nativa al backoffice TOTVS, que ofrece el soporte necesario para concluir o consolidad el proceso que se inicio en la operación a través de soluciones segmentadas.
- 9. 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO Y RELEVAMIENTO
- 10. MACROPROCESO CORE BUSSINESS ESTRATEGIA FRONT CONTROL GESTION DE OPORTUNIDADES PLANEAMIENTO Y GESTION DE SERVICIOS CAMPAÑAS, RELACIONAMIENTO Y RESERVAS EJECUCION DE SERVICIOS ATENCION AL HUESPED ATENCION RAPIDA Y PERSONALIZADA (CHECK IN / CHECK OUT) GESTION DE RECURSOS GESTION DE STOCK ACOMPAÑAMIENTO DE PRODUCTIVIDAD MANTENIMIENTO DE CONSERVACION CONTROL DE CALIDAD RECURSOS COMPRA DE MATERIALES RECLUTAMIDENTO Y SELECCION DESEMPEÑO MEDICION DE DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS GENERALES RECLUTAMIENTO Y SELECCION OPERADOR ADMINISTRATIVO FINANZAS CONTABILIDAD GESTION DE CAPITAL HUMANO IMPUESTOS PATRIMONIAL ADM DE RH ASP BPO SERVICE DESK EDUCACION GESTION DE CAMBIO PMO CSC GESTION DE RIESGO
- 11. ESTRATEGIA ALCANCE: ERP TOTVS LINEA PROTHEUS BACKOFFICE •Es la primera fase del proceso para gestionar y crear nuevas oportunidades como campañas, relacionamiento y reservas relacionadas al negocio de hotelería. MACROPROCESO
- 12. FRONT ALCANCE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL •Atención rápida y personalizada al cliente (check in y check out y pdv). MACROPROCESO
- 13. CONTROL ALCANCE: ERP TOTVS LINEA PROTHEUS MODULO VERTICAL •Conducir el planeamiento y gestión de servicios, con gestión de recursos, gestión de stock y acompañamiento de productividad. •Control de la calidad con mantenimiento y conservación. •Medición de desempeño de los procesos críticos. MACROPROCESSO
- 14. EJECUCION ALCANCE: ERP TOTVS LINEA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL •Reúne todas las informaciones de los procesos anteriores para que los servicios puedan ser ejecutados conforme a las expectativas del cliente, garantizando su satisfacción. MACROPROCESO
- 15. MACROPROCESO TRANSPORTE DE PASAJEROS CORE BUSSINESS PLANEAMIENTO INGENIERIA Y PROYECTOS OPERACION Y MANTENIMIENTO GESTION DEL CICLO DE VIDA DE LA FLOTA, VIAS PERMANENTES, SUS RECURSOS Y ESTACIONES COMPRAS DE EQUIPAMIENTOS, MATERIALES (ALMACENABLES, APLICAICON DIRECTA Y FABRICA) Y SERVICIOS GESTION DE CONTRATOS PARA OBRAS, OPERACION, MANTENIMIENTO Y MATERIALES GESTION COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CALIDAD PRUEBAS INTEGRADAS GESTION DE ACTIVOS COMPLEJOS ESTUDIO DE VIABILIDAD PROYECTO BASICO / INGENIERIA BASICA Y DE DETALLE CONSTRUCCION / ADQUISICION / REFORMAS AUTOMATIZACION GERENCIAMENTO DE RECURSOS GESTION DE TIEMPOS INTERNOS Y TERCERIZADOS FACTURACION VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS GESTION DE ESPACIOS PUBLICITARIOS GESTION DE CONTRATOS ATENCION AL CLIENTE GESTION DE RIESGOS GESTION DE CERTIFICADOS PERMISOS Y OTRAS REGLAMENTACIONES OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE MATERIAL RODANTE OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE VIAS PERMANENTES MONITOREO DE LA OPERACION GESTION DE STOCK (ALMACENES INTERNOS Y EXTERNOS) SALUD Y SEGURIDAD DEL TRABAJO
- 16. MACROPROCESO TRANSPORTE DE PASAJEROS GENERACION TRANSMISION DISTRIBUCION OPERADOR ADMINISTRATIVO FINANZAS CONTABILIDAD GESTION CAPITAL HUMANO IMPUESTOS PATRIMONIAL ADM DE RH ASP BPO SERVICE DESK EDUCAÇÃO GESTION DEL CAMBIO PMO CSC GESTION DEL RIESGO
- 17. PLANEAMIENTO ALCANCE: ERP TOTVS LINEA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL •Planea el ciclo de vida de la flota, vías permanentes, sus recursos y estaciones. •Realiza el estudio de viabilidad de las utilidades, estudia nuevos proyectos básicos y de nuevas construcciones, además de elaborar y realizar pruebas integradas. MACROPROCESO
- 18. INGENIERIA Y PROYECTO ALCANCE: ERP TOTVS LINEA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL •Responsable por el monitoreo de las operaciones, gerenciamiento de los recursos como compra de equipamientos y materiales, gestión de contratos y proyectos para obras, operación, mantenimiento y materiales. •También se ocupa de la calidad de la utilidad, gestión del riesgo y gestión de las certificaciones. MACROPROCESO
- 19. OPERACION Y MANTENIMIENTO DE LA FLOTA ALCANCE: ERP TOTVS LINEA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL •Elabora el análisis de gestión de las flotas y activos complejos. MACROPROCESO
- 20. 3. OFERTA ESTANDAR TOTVS
- 21. OFERTAS ESTANDAR TOTVS •Compras, Suministros, Ventas, Stock, Facturación, Impuestos, Contabilidad, Capital Humano y todo lo demás. •Gestión de Proyectos •Gestión de Hoteles •Gestión de Flotas •Gestión de Servicios •Ubicación de Equipamientos •Mesa de Operación •Presupuesto •Triunfo técnico •Gestión de Stocks y Recursos •Gestión de Recursos Humanos •Ubicación por puesto de trabajo •Movilidad para realizar el Check in
- 22. SEGMENTO DE SERVICIOS PROPUESTA DE VALOR •Gestión de Oportunidades y Tiempo de Ventas •Mayor Rentabilidad de los Contratos •Mejor Dimensionamiento de Recursos y Equipamiento •Proximidad de los Clientes •Mayor entendimiento de sus necesidades •Facilidad en la Operación •Soluciones Core integradas al BackOffice •Trazabilidad integral
- 23. BENEFICIOS Cumplimiento de los acuerdos SLA contratados, considerando el feedback satisfactorio de los clientes y maximizando la rentabilidad. Colaboradores de la organización alineados con la estrategia para realizar una prestación de servicio adecuada y valor percibido por los clientes. Colaboradores capacitados adecuadamente, disminuyendo los costos de entrenamiento y aumentando la capacidad de expansión.
- 24. BENEFICIOS Mejora del planeamiento adquisitivo, ejecutivo y financiero de los proyectos y contratos Profesionales satisfechos y motivados, estableciendo relaciones y compartiendo valores y visiones a todos los niveles de la organización Aumento de la productividad con reducción de los gastos administrativos y disminución de los plazos
- 25. 4. HECHOS
- 26. PRESENCIA EN EL MERCADO SOBRE TOTVS PRESENCIA EN TRES LINEAS DE NEGOCIO: ADHERENCIA • 6 unidades propias • 47 franquicias • Mas de 400 canales complementarios SOFTWARE TECNOLOGIA SERVICIOS Ya somos mas de 10.000 participantes directos/indirectos
- 27. POR QUE TOTVS ES LA MEJOR ELECCION? HISTORICO 1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 17 24 35 63 98 106 110 126 173 247 392 490 760 1080 1,233 1,343 9.8% 10.0% 8.4% 6.5% 10.6% 12.4% 12.4% 13.9% 18.4% 21.9% 20.6% 25.2% 25.6% 24.1% 5ª FASE HISTORICO MARCADOPOR INTEGRACIONESY CRECIMIENTO. INTEGRACIONDE SISTEMASPARA SMES SISTEMA DE FRANQUICIAS MICROSIGA STARTUP 1º TIPO ENAMÉRICA LATINA TECNOLOGIA TOTVS R$ 1 BILLON EN VENTAS 2010 CONSOLIDACION EN EL MERCADO (1) EBITDA MARGEN NO INCLUYENDO GASTOS EXTRAORDNARIOS INGRESOS BRUTOS (R$ MILLONES) Y MARGEN DE EBITDA (%)¹ LIDERAZGO DNA CRECIMIENTO FUNDACION REFERENCIAGLOBAL
- 28. NUMEROS Somos la 22ªmarca de mayor valor en el país, segundo en el ranking de BrandAnalytics Mas del 50% en Brasil y liderazgo en América Latina 18.000 jóvenes Capacitamos + de El uso de software de gestión, que entran al mercado de trabajo por medio de la actuación social del Instituto da Oportunidad Social -IOS POR QUE TOTVS ES LA MEJOR ELECCION?
- 29. Ganador de la categoría Tecnología de la Información. SOBRE TOTVS RECONOCIMIENTO Fuimos elegidos como la Empresa del Año 2012en elespecial Mejores y Mayoresde la Revista Examen Destaque Agencia Estado Empresas 2012 Las mejores de Dinero 2012 Valor 1000 Vencedora del premio Destaque Agencia Estado Estado Empresas 2012 en la nueva categoríaSmall Caps. Empresa numero 1 en la categoría “Gestión, Innovación y Calidad” y la mejor en el sector de “Tecnología –Software y Servicios”. Premio Ejecutivo de Valor 2012 -Premio Ejecutivode Valor 2012 – Categoría Tecnología de la Información y Servicios Laércio Cosentino fue electo por cuarta vez consecutiva Ejecutivo de Valor del área de Tecnología de la Información y Servicios
- 30. DATOS DE MERCADO HECHOS 29%de mejoría en la rotación de inventarios 42%de los funcionarios exeden la performance 12%de mejoría de los costos operacionales 14%de mejoría en las entregas on-time 13%de reducción de los costos administrativos Fonte: Aberdeen Group, 2012
- 31. •Hotelería •Agencia de Turismo Corporativo •Transporte de Pasajeros DESTACAMOS 750clientes atendidos en el subsegmento de Viajes y Transporte de pasajeros