Shopper marketing
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El documento describe cómo el marketing tradicional se ha centrado en el consumidor final, pero en muchos casos el comprador real (shopper) es diferente. Propone aplicar un enfoque sistemático de marketing para influir positivamente en el comportamiento del shopper a lo largo de su viaje de compra, desde la planificación hasta la compra en el punto de venta, teniendo en cuenta los nuevos comportamientos y tecnologías como los dispositivos móviles.
Shopper marketing
- 2. Aplicar de manera sistemática el marketing para influir positivamente en el comportamiento del “shopper” con objeto de garantizar la compra de un producto o servicio
- 3. TRADICIONALMENTE EL MARKETING SE HA ENFOCADO EN EL “CONSUMIDOR”, PERO….. • En muchas categorías y en muchas ocasiones, el “consumidor” final no es el shopper que realiza el acto de compra. • Incluso el “consumidor” que compra cuando está en el lineal se encuentra en “modo shopper” con un comportamiento diferente al que tiene cuando está en “modo consumidor” • Sobre todo, hay una nueva realidad económica, social, tecnológica que origina nuevos comportamientos y actitudes frente al acto de compra.
- 4. • Nuevas Tecnologías (SOLOMO). Estamos ante un individuo dotado de tecnología y conec<vidad que le garan<za ser más SOcial, estar geoLOcalizado y ser una “extensión” del MOvil. • La Crisis. El entorno económico ha creado un individuo más “inteligente” que está en busca de la mejor oferta. La Fidelidad a la marca es un patrimonio en ex<nción. • La Compe<<vidad del mercado. Todos los productos son “iguales”. La calidad ya no es una ventaja, es el requisito para compe<r.
- 5. Hace unos años el “Momento de la Verdad” estaba en el Lineal.
- 6. Ha nacido un Momento Cero de la Verdad, ZMOT, (móviles, GPS, Social Media) que permiten un amplio conocimiento del producto/oferta antes de llegar al punto de venta.
- 7. Existen diferentes herramientas para cada punto de contacto.
- 8. Hay herramientas ya muy testadas y otras son mas innovadoras
- 9. 1. Los consumidores españoles son los europeos con más dispositivos tecnológicos y móviles. El 60% de los terminales en España ya son smartphone. 2. Cada vez más usuarios usan el teléfono para actividades diferentes a hablar. Las redes sociales y la mensajería instantánea son las actividades que más han crecido en el último año. Existe un amplio nivel de interés por realizar nuevas actividades (códigos Bidi, TV en directo, voz a texto…) 3. Casi la mitad de los usuarios de Smartphone usa el teléfono para informarse en el mismo punto de venta antes de comprar. El interés por usar el móvil como medio de pago sigue siendo alto, lo que supone una oportunidad de crecimiento para el m-commerce.
- 10. • Poner al “consumidor” en modelo “shopper” • Captar su atención cuando esta planificando la compra, en camino al POS o en el lineal – Aportar valor al shopper – Tiempo – Valor (no solo económico) – Bienestar propio y familiar • Aportar valor al canal – Generando tráfico – Mayor ticket de compra – Mayor frecuencia de visita
- 11. El primer paso es entender el customer journey
- 13. Los pasos para la compra a través de internet
- 14. El shopper busca soluciones para sus necesidades ASPECTOS CRÍTICOS • Garantizar presencia de nuestra oferta en las tiendas on line de los distribuidores • Maximizar nuestra presencia en los sites de mayor visita
- 16. El shopper se decide por un site ASPECTOS CRÍTICOS • Garantizar aparecer en los primeras posiciones de la categoría
- 18. Navegación más visual e intuitiva
- 19. El shopper empieza a navegar en el site ASPECTOS CRÍTICOS • 3 o 4 clicks para mostrar nuestro producto • Mostrar imágenes claras y máximo contenido
- 20. Un sólo filtro de búsqueda. Sin imágenes, sólo descripción del producto
- 21. Varios filtros de búsqueda La imagen del producto contribuye a una mejor navegación
- 22. El shopper empieza a navegar en el site ASPECTOS CRÍTICOS • Siempre que sea posible incorporar multimedia para mostrar el producto y sus beneficios
- 23. Cada categoría tiene una sección denominada “idea center” referido a esa categoría
- 24. El idea center ofrece recetas y te da opción de conocer nuevos usos para el producto
- 25. El shopper necesita comparar características ASPECTOS CRÍTICOS • Facilitar herramientas para comparar productos • Siempre que sea posible facilitar la integración de redes sociales
- 26. Facilitar la comparación es un “must” ante el shopper
- 27. Seleccionas tu supermercado preferido y los que están alrededor y realizas compra y vas viendo el comparativo de la cesta
- 28. El shopper elige un producto ASPECTOS CRÍTICOS • Clarificar precio final con impuestos • Clarificar los costos de envío
- 29. Los costos de envío son la principal razón de abandono de la acción de compra
- 30. El shopper ofrece sus datos personales para efectuar la transacción ASPECTOS CRÍTICOS • Recordar sus datos para facilitar la transacción • Claridad en fechas de entregas y condiciones (garantias, periodo de prueba…)
- 31. ON LINE RESEARCH & OFF LINE PRODUCT TEST / DEAL / BUY
- 32. El shopper hace research on line para elegir un punto de venta/marca y en modo off line prueba el producto, negocia condiciones o simplemente compra ASPECTOS CRÍTICOS • Garantizar SEO / SEM • Palabras clave
- 33. Anuncios relacionados con la palabra “cámara”
- 34. Varias opciones pero … ¿Y si ofrecieran prueba y comparación?
- 35. En vehículos la prueba es un “driver”
- 36. Ofertan prueba para toda su gama de productos
- 37. El shopper necesita argumentos para acudir al punto de venta ASPECTOS CRÍTICOS • Nº de “invitaciones” vs “capacidad de recepción” • Calidad de la “recepción
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