Smart Communities by SciData Argentina SA
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El documento describe un marco para construir comunidades inteligentes (Smart Communities) mediante un enfoque omnicanal, multiplataforma y online-offline. El marco incluye etapas como generar contenido de valor, optimizar los puntos de contacto con el cliente, ofrecer productos y servicios a través de comercio electrónico y autogestión, y utilizar plataformas de contenido y comunidad. El objetivo es ayudar a las marcas a colaborar con sus audiencias, construir confianza en la marca y potenciar los objet
Smart Communities by SciData Argentina SA
- 1. Smart Communities SciData. Inteligencia Digital
- 3. Scidata: Construimos comunidades sólidas y reales. ● Lo hacemos con un enfoque omnicanal, multiplataforma y online-offline. Holístico. ● Ayudamos a las marcas y sus audiencias a colaborar entre sí. ● Hacemos que las redes sociales y tu comunidad funcionen coordinada y virtuosamente para potenciar tus objetivos. ● Lo hacemos construyendo confianza hacia tu marca, apalancando el motor de la recomendación social. SciData. Inteligencia Digital
- 4. Insights . SciData. Inteligencia Digital ¿Qué nos motiva a hacerlo?
- 5. ¿Por qué es importante una estrategia digital holística? fuentes: Build For Change Alan Trefler SciData. Inteligencia Digital La ubicuidad de la tecnología y el rápido acceso a internet acelerado por los dispositivos móviles y las conexiones de alta velocidad. Los clientes alcanzando niveles más dramáticos de poder y presión a causa de lo anterior. Las compañías que actualmente pueden digitalizar completamente sus procesos y están siendo forzadas a transformarse digitalmente dadas las dos condiciones anteriores. Las formas de comercialización y los patrones de compra están mutando hacia el móvil, como proceso inicial en la toma de decisión. Las nuevas generaciones, odian que les vendan, detestan ser tratadas como productos. Prefieren descubrir, devorar, y cuando las decepcionan.
- 6. El poder creciente de la recomendación social ● La audiencia confía más en sí misma que en las marcas. ● Construir confianza con los clientes lleva años. Destruir esa confianza solo segundos ● Sólo el 14% de los usuarios online confían en lo que dicen las marcas. ● Pero el 90% confía en lo que otros clientes dicen acerca de una marca. fuentes: Gartner, Forrester & Lithium ● conversar y co-crear con clientes y no clientes, dejándolos producir contenidos, permitiéndoles ayudar a otros y dejándolos ser parte. Genera esa confianza. SciData. Inteligencia Digital
- 7. ● 81% de los usuarios de smartphones en argentina dicen haber usado el móvil para buscar un dato curioso y el 83% buscado información debido a una situación inesperada. ● 91% declaran que internet los ayuda a accionar rápidamente para resolver problemas o inquietudes.● 56% de las compras son influenciadas por contenidos vistos desde un smartphone. ● 39% de los usuarios declararon que la búsqueda desde su smartphone los ayudó a decidir la compra. fuente: Google SciData. Inteligencia Digital Multicanal, Multiplataforma y Móvil: Enfoque digital Holístico.
- 8. ¿Por qué es importante una estrategia digital móvil? SciData. Inteligencia Digital
- 9. ¿Por qué es importante una estrategia digital móvil? fuente: IMS
- 11. Smart Communities framework SciData. Inteligencia Digital • Contenidos • Educación • Talento • Comunidades • Plataformas • Dispositivos • Emergentes • Influenciadores • Journey • Listening • Research • UX Monitoreo Conocimiento ContenidoEngagement
- 12. Community Platform (Foros) Equipo de Atención Blogs Smart Communities: Mapa conceptual. Ideas Board Base de conocimiento eCommerce AutogestiónPyS + landing Pages Teléfono Resto de la Organización RRSS Chat/Mensajeros email Analytics,Research&UX SmartCommunities&EstrategiaDigital Apps, Redes Sociales. Medios digitales SciData. Inteligencia Digital
- 13. Resto de la Organización Smart Communities: Etapas 1 Organización Data Driven: El equipo online debe estar guiado por la información para poder cumplir con los objetivos. Debemos para esto, responder a las siguientes pregunta. ● ¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la organización? ● ¿Cuáles de estos objetivos son los que debe apalancar el online? ● ¿Cómo vamos a medirlos? ● ¿Cómo los comunico al resto del equipo/organización? ● ¿Que reportes voy a generar y dejar disponibles a la alta dirección? ● ¿Quién/es van a ser los referentes de la organización para dar soporte a las comunidades y equipo de gestión online? SciData. Inteligencia Digital
- 14. Equipo de atención: La primera línea es el contenido. Alinear los touchpoints para apuntar al core de la estrategia. La estrategia propuesta es generar comunidad, empujando contenidos de valor que produzcan cercanía con la audiencia, refuercen la decisión de compra y optimicen los esfuerzos de atención, reduciendo costos y haciendo foco en lo que realmente necesita resolución. Touchpoints: Equipo de Atención Smart Communities: Etapas 2 Teléfono RRSS Chat/Mensajeros email Redes Sociales Web Mailing Mensajeros & SMS Terminal Autoconsulta Cajero App SciData. Inteligencia Digital
- 15. Smart Communities: Etapas 3 SciData. Inteligencia Digital eCommerce AutogestiónPyS + landing Pages Relacionamiento digital inteligente: Productos y Servicios
- 16. Smart Communities: Etapas Blogs. Foros. Bases de Conoc. Ideágoras. Community Platform (Foros) Blogs Ideas Board Base de conocimiento4 Content Marketing. SciData. Inteligencia Digital • Plataformas. • Servicios Multi Channel & Platform SciData Core•Plataformas. •Servicios
- 17. ¿Qué beneficios tiene el framework? Contribuye a las ventas Reduce costos de atención al cliente Genera promotores de la marca Incrementa la Satisfacción Impulsa la lealtad y reduce el churn Desarrolla la colaboración abierta. Crowdsourcin g Potencia el SEO Facilita el desarrollo de nuevos productos SciData. Inteligencia Digital
- 27. Smart Communities SciData. Inteligencia Digital