Social business con empleados
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El documento habla sobre el concepto de social business con empleados. Explica que social business se refiere al uso de las redes sociales para relacionarse con los grupos de interés de una organización. Detalla los tres enfoques principales de social business y los beneficios que puede aportar, como mayor productividad, innovación, reputación y ventas. Finalmente, analiza factores clave para el éxito de una iniciativa de social business con empleados como el apoyo, los roles y las métricas.
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Social business con empleados
- 1. @juanliedo @Ibermaticahcm @mergor Social business con empleados
- 2. Gerente Área de Negocio HCM & Social Business en Ibermática Profesor Grado Marketing y Gestión Empresarial (UPV, Cámara de Comercio Bilbao) PDD por el IESE Doctor en Ciencias Empresariales MBA ESTE-Universidad Deusto Quién soy @juanliedo
- 3. Objetivos de la presentación Esta presentación pretende: Identificar el concepto de social business con empleados
- 4. Índice ¿ Qué es social business? ¿Para qué social business? ¿Resultados de social business con empleados? Metodología ¿Riesgos? Factores de éxito Creando sentimiento de urgencia
- 5. Social Business se refiere al uso de social media en la relación con los grupos de interés de la organización. Se hace a través de tecnología más estructura de gestión. QUÉ ES CÓMO 1. ¿Qué es social business? Nuestro discurso del ascensor Para conseguir resultados como productividad, innovación, reputación/fidelización y ventas. PARA QUÉ
- 6. “ Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos estratégicos”. Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media) Social Business ≠ Web 2.0 1. ¿Qué es social business? Errores de enfoque
- 7. Innovación 2.0 Comunicación Gestión del conocimiento Gestión del cambio Intranet 2.0 Comunidades de intéres Open innovation Soporte a usuarios SM Marketing Difusión Manejo social de la marca Atención en la red Inteligencia competitiva Productividad,ventas, innovación, fidelización/ reputación Resultados finales Vinculación de empleados Vinculación de la Web social 1. ¿Qué es social business? Los tres enfoques principales que podemos dar a social business Vinculación de clientes, partners…
- 8. Comunidades de empleados Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas ESSP, Emergent Social Software Platform 1. ¿Qué es social business? La plataforma de social media networking
- 9. Ecosistema Social Business Media Resultados C lave: P roductividad Innovacición Reputación Ventas Resultados operativos Liderazgo social Grupos de interés Drivers del proyecto Estrategias sociales Legal-Guías de actuación Áreas de proceso Roles comunitarios Políticas Institucionalización ESTRATEGIA ESTRUCTURA GESTIÓN INDICADORES Plataforma Social Media Redes externas TECNOLOGÍA 1. ¿Qué es social business? El ecosistema social business
- 10. Social Business con empleados ¿Por dónde empezar? ¿Quién queremos que participe? ¿Por qué queremos conectar personas? ¿Que beneficios se obtienen? ¿Cuáles son las estrategias sociales? ¿Quién lidera la iniciativa? ¿Cuáles son las métricas? 1. ¿Qué es social business? Preguntas básicas antes de empezar
- 11. Social Software in the Workplace 1. ¿Qué es social business? Tecnología social business
- 12. 1. ¿Qué es social business? Tecnología social business
- 13. Fuente: IBM and Open Innovation, 2008, Viden Danmark. 2. ¿Para qué social business? Innovación 2.0
- 14. Focalizadas Top down Alineadas con estrategia Calendario Evaluación por expertos Campañas internas/ externas Intermediación, ideas market Campeonatos Permanente No dirigido necesariamente Portal ideágora: broker de ideas 2. ¿Para qué social business? Innovación 2.0
- 15. Top down Botton up, 360º Conexiones Grupos Discusiones, wikis Documentos, blogs Ideas Tareas Marcadores Comunicación interna 2. ¿Para qué social business? Comunicación interna
- 16. INTRANET 1.0 COM UNICACIÓN CONTEN IDOS TRAMITACIÓN CO LABORACIÓN SOCIAL MEDIA Edición, publicación, rating, sindicación. Monitorización Conversación, vídeo, foros, blogs, microb. Reconocimiento Soporte, respuestas, gestión de ideas Wikis, trabajo grupo, Foros, proyectos. Acceso móvil SOCIAL INTRANET 2.0 COMUNICACIÓN CONTENIDOS TRAMITACIÓN COLABORACIÓN De la intranet a la social intranet 2. ¿Para qué social business? Intranet 2.0
- 17. ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DIFUNDIR E INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO 1 2 3 4 COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL BLOG MICROBLOG TAGGING SOCIAL BOOKMARKS WIKIS, FAQS, ANSWERS COMUNIDADES PRÁC. PODCASTING, RSS, FORUMS, WEBCAST REAL TIME WEB PERSONAL PROFILE Social business = Gestión del conocimiento 2.0 2. ¿Para qué social business? Gestión del conocimiento
- 18. Gestión del cambio Mañana Social business Comunicación Aprendizaje informal Soporte PLATAFORMA DE SOCIAL MEDIA NETWORKING Enterprise 2.0 Distintas c ulturas organizativas Nuevos procesos aplicaciones Fusiones integraciones Cultura homogénea Procesos Aplicaciones implantados Conocimiento compartido 2. ¿Para qué social business? Gestión del cambio
- 19. 3. ¿Resultados de social business con empleados? Testimonios
- 20. Acceso conocimiento interno A cceso a expertos internos Gastos de comunicaciones interna Innovaciones exitosas Go to market +30% +30% - 10% + 20% + 20% Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa 3. ¿Resultados de social business con empleados? Hechos
- 21. Autoevaluación Recomendaciones Prioridades DIAGNÓSTICO SOCBIZ Planes de proyecto/ servicio Resultados Esperados Enfoque Tecnología Roles Procesos Explotación Institucionalización Despliegue Evaluación y Revisión After Action Review MONITORIZACIÓN Y CONTROL CONTEXTO CULTURAL Y ORGANIZATIVO DE SOCIAL BUSINESS CLIMA PARA SOCIAL BUSINESS Asunción de riesgos, visión m/p, l/p Transparencia, apertura, participación APOYO A SOCIAL BUSINESS Recursos: tecnología y equipo humano Reconocer y compensar contribuciones ACCIÓN 4. Metodología Fases
- 22. 5. ¿Riesgos? ¿Esto… es muy arriesgado? Comportamiento y contenidos inapropiados Información errónea Quejas
- 23. Los mensajes tienen dueño Existen normas La mayoría sabe comportarse Los contenidos se gestionan Quejas = OPORTUNIDAD La comunidad vigila… 5. ¿Riesgos? ¿Esto… es muy arriesgado?
- 24. SPONSORS, VALORES SOCIAL MEDIA RECONOCIMIENTO Y MÉTRICAS, USABILIDAD ROLES COMUNITARIOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS 1 2 3 6. Factores de éxito Prioridades
- 25. 7. Creando sentimiento de urgencia Argumentos
- 26. @Ibermaticahcm [email_address] www.hcmibermatica.com También en Facebook, Youtube y Slideshare Gracias