Social commerce iniciador granada
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El documento analiza la evolución del proceso de compra de los consumidores, destacando las diferencias entre compradores tradicionales y compradores sociales, quienes son más informados, participativos y están conectados emocionalmente. Se introduce el concepto de comercio social (social commerce), que utiliza redes sociales para facilitar la compra y venta en línea, así como estrategias para mejorar la interacción y conversión en plataformas como Facebook, Twitter y Pinterest. Además, se menciona la importancia de crear confianza a través de fuentes cercanas y de generar momentos sociales a lo largo del proceso de decisión de compra.
Social commerce iniciador granada
- 4. Comprador Tradicional Ver anuncio en prensa o TV Ir a la tienda Comparar las opciones Escoger la mejor opción Comprar el producto ALINEARS E CON LA MARCA CONCIENCIA INTERÉS EVALUACIÓN COMPROMISO LEALTAD
- 5. Comprador Social Búsqueda Ver anuncio en prensa Leer blog Ver vídeo en teléfono Ver vídeo en youtube Comprar en la web "me gusta" en Facebook Descargar aplicación en smartphone Comprar producto Leer críticas y opiniones Demostrac ión producto en tienda Ver tutorial
- 6. Nuevo proceso de compra móvil
- 7. Comprador Social Se caracteriza por: ● Estar más informado. Antes de tomar la decisión de compra, dedica tiempo a consultar varias fuentes de información online. No se fía de los anuncios ni de las empresas que los promueven y por ese motivo compara sus informaciones con el resto de informaciones que encuentra en la red. ● Ser más participativo. Es activo a la hora de valorar y opinar públicamente sobre productos que ha comprado o experiencias de compra que ha tenido (positivas o negativas). ● Ser claramente social. No utiliza sus redes sociales simplemente para ver el estatus de sus amigos o consultar información, sino que éstas forman parte de su vida. Permanentemente conectado y no se molesta en distinguir el mundo online del offline.
- 9. Infoxicación Se caracteriza por: ● Sobrecarga informativa. ● Exceso de información que dificulta la toma de decisiones
- 10. Fuentes de confianza del Comprador actual Información sobre un producto o empresa.
- 11. Fuentes de confianza del Comprador actual Las Fuentes de Confianza han cambiado, ahora confiamos menos en los medios oficiales y más en nuestro entorno cercano.
- 12. Conectar Estamos pasando de una época de interrupción a una época donde lo más importante es Conectar emocionalmente (engagement). Pasamos de un consumidor pasivo a un consumidor proactivo e inconformista.
- 13. Social Commerce Experiencia de compra social
- 14. Social Commerce El comercio social (social commerce en inglés) es una ramificación del comercio electrónico que supone el uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios.
- 15. Social Commerce 1. Sistemas de valoraciones y opiniones 2. La compra directa en redes sociales (fcommerce). Ejemplo Telepizza, que permite pedir pizzas por facebook 3. La compra en grupo. Ej. Groupalia, Groupon 4. La compra conjunta en la misma tienda 5. Sites donde los usuarios buscan una recomendación 6. Apps para smartphones que te permiten compartir fácilmente en qué tiendas físicas estás comprando 7. Integración de las redes sociales en los sites de comercio electrónico
- 17. Social Commerce. Ideas 1. Facilitando el registro en tu site con el ID de Facebook Facebook Connect https://twitter.com/about/resources/buttons https://developers.facebook. com/docs/reference/plugins/like/
- 18. Social Commerce. Ideas 2. Humaniza tu propuesta de valor incluyendo qué dicen sobre ti tus redes sociales Comentarios en tiempo real desde twitter o facebook http://asmallorange.com/
- 19. Social Commerce. Ideas 3. Muestra aquellos productos más populares
- 20. Social Commerce. Ideas 4. Facilita que tus usuarios compartan tus contenidos en sus redes sociales en todo momento
- 22. Social Commerce. Ideas 5. La opinión de otros usuarios cuenta
- 23. Social Commerce. Ideas 6. La opinión de tus amigos, mucho más Trip Advisor permite descubrir los destinos más populares de nuestros amigos
- 24. Social Commerce. Ideas 7. A tus amigos les encantan estos productos Friends Store de LEVI's
- 25. Social Commerce. Ideas 8. Crea y comparte con tus amigos tu wishlist 9. Tus amigos ya nos están comprando aquí 10. Interactúa con amigos antes de decidirte Espacios privados para comentar productos shinyorb.com
- 26. Social Commerce. Ideas 11.Compra con tus amigos Buy.com Shoptogether http://shop.mattel.com/category/index.jsp? categoryId=4238833 12. Comparte con tus amigos 13. Descubre quién también ha comprado Ticketmaster
- 27. Ejemplos de Facebook Open Graph TicketMaster detalla qué amigos tuyos asisten a un concierto o incluso dónde se sentarán durante el mismo:
- 28. Utilizar las redes sociales para conectar a sus clientes KLM ayuda a hacer networking en vuelos de negocios.
- 29. Social Commerce. Ideas 14. Sorprende a tus amigos Amazon Tap into your friends
- 30. Social Commerce. Ideas 15. Regala a tus amigos 16. Comparte con tus amigos qué acabas de comprar 17. Incentívame a conectarme contigo
- 32. Nuestro éxito en Facebook dependerá de 1. Masa crítica y velocidad: Fans, ratio de crecimiento, frecuencia de posts de la marca y reacción de nuestros fans. 2. Calidad de comunicación: Calidad en nuestra estrategia de contenido, creatividad y tiempo de respuesta. 3. Compromiso real de nuestros usuarios (Engagement): Branding, Storytelling, Número de Megustas, Comentarios, contenidos compartidos. 4. Nivel de integración:diálogo entre nuestra fanpage y nuestro site (links a facebook desde otras presencias online de la marca, visibilidad en buscadores, utilización del botón megusta y compartir desde plataformas externas,...)
- 33. Claves para vender en Facebook Social Commerce Vacaciones Cámara Compra impulsiva > 50 € Compra no impulsiva < 50 € Compra conjunta Realizar un regalo Comprar en redes sociales o Site con ventajas por ser fan Recomendar Preguntar a amigos Llevar el usuario al site
- 35. Objetivo: Conectar (engagement) Convertir tu producto en una Causa (Storytelling)
- 36. Claves para vender en Facebook Empezar primero con un simple catálogo de productos, aunque la venta final se produzca en nuestro site.
- 37. Tienda en Facebook (f-store) 1. Puros escaparates, donde mostramos nuestro catálogo de productos pero enlazamos la información a cada página de producto de nuestra tienda. 2. Tiendas completas, que permiten recrear toda una experiencia de compra y pago sin salir de Facebook. Ej: JCPenney, Delta Airlines 3. Fan Stores o tiendas para fans, que reproducen las tiendas completas pero ofreciendo promociones o productos exclusivos a un número de primeros compradores en facebook. Ej:Venta-Privee
- 38. Claves para vender en Facebook No nos limitemos a replicar nuestra tienda online en Facebook, Debemos hacer algo distinto o elementos exclusivos que no se encuentren en el site.
- 39. Claves para vender en Facebook Hagamos nuestra fanpage lo más social e interactiva posible. Incentivemos a los fans a interactuar con nuestra fanpage y a compartir en sus muros mensajes. Los usuarios dedican más tiempo a sus muros personales que a los muros de marcas comerciales.
- 40. Claves para vender en Facebook Integrar nuestra presencia en Facebook con nuestra presencia online de manera que se maximice siempre que sea posible el tráfico a nuestro site y logremos la máxima viralidad. Websites Fanpages Seguir Recomendar Recomendar Comprar Visitar
- 41. Claves para vender en Facebook Permitir que nuestros fans y usuarios puedan regalar nuestros productos a sus amigos.
- 42. Claves para vender en Facebook Creemos sensación de urgencia limitando en el tiempo o en las unidades disponibles las promociones u ofertas que ofrezcamos para provocar una viralidad más rápida entre nuestros seguidores.
- 43. Facebook Offers Oferta estilo Groupon para facebook
- 44. Errores en la estrategia en Facebook 1. Sin demasiados niveles de compromiso: Muchos fans, pero poco nivel de interacción. 2. Comunicación en una sola dirección: No se fomenta la conversación. 3. Exceso de promociones y poco producto: Aunque los sorteos y concursos pueden ayudar a atraer a nuevos fans, pero pueden perder la oportunidad de conectar con los verdaderos fans. 4. Con mayoría de presencia global: cada marca tiene particularidades locales, es difícil conectar con todo el mundo de forma global. 5. Aislamiento: Muchas veces no se integra la estrategia en facebook con la estrategia de marketing global de la marca.
- 45. Claves para vender en Facebook Analicemos y midamos qué hacen nuestros fans usando Facebook Insights. Datos sobre nuestro Target y su comportamiento
- 46. Algunas aplicaciones para Facebook Fan of the week http://apps.facebook.com/fanofthe/ Easy Promos http://www.easypromosapp.com/ Cool Tabs http://www.cool-tabs.com/ Tri Social http://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-facebook/
- 48. 5 razones por utilizar vídeos en nuestra estrategia social commerce 1. Los vídeos hacen que nuestro contenido sea comunicacionalmente más atractivo. Los vídeos en nuestro site incrementa el tiempo de visita. 2. Los vídeos hacen que nuestro contenido sea informativamente más claro. Dell ha reducido un 5% las llamadas atención al cliente con vídeos explicativos. 3. Los vídeos aumentan nuestra visibilidad en los buscadores. 4. Los vídeos incrementan la conversión de ventas en nuestros sites. La tienda online Zappos aumentó entre el 6 y el 30% las conversiones de sus fichas de productos al incluir vídeos. 5. Los vídeos cuentan con un poder de viralización muy alto. Usuarios comparten vídeos en facebook, 46%, email, 40% o Twitter, 14%.
- 50. Valoraciones estratégicas en youtube 1. Empezando bien: di lo más importante en los primeros segundos de tu vídeo. 2. Integrando tu presencia en Youtube con tu estrategia online. Obama cuenta con un canal en youtube para potenciar su marca personal. 3. Explica una historia siempre que puedas. Ayuda a captar y mantener el interés y a entender el mensaje. 4. Crea un canal que ofrezca a los usuarios motivos por los que visitarte. Ofreciendo contenido de valor asociado a tu marca que dé a los usuarios motivos para visitarte tantas veces como quiera. 5. Establece un diálogo y asegúrate de que hablas el mismo lenguaje que tus usuarios.
- 51. Valoraciones estratégicas en youtube 6. Segmenta al máximo. 7. Presenta el producto a través de un vídeo. En las fichas de las tiendas online. 8. Los vídeos testimoniales,siempre efectivos. Nuestros clientes son una buena opción para explicar los beneficios de nuestros productos. 9. Piensa siempre en la viralización. 10. Pide al usuario que realice una acción, no le hagas pensar. ¿Qué esperamos que haga el usuario una vez haya visto el vídeo? ¿Comprar el producto? ¿Suscribirse a un servicio? ¿Enviarlo a un amigo suyo o compartirlo en redes sociales?
- 52. Orabrush ● Plantearnos un problema, despertar la curiosidad ● Conseguir que muchas personas hablaran del producto... y lo hicieran a través de los vídeos. ● Proponernos diferentes formas de acción. ● Pensando en que hagamos más cosas después de nuestra conversión. ● Y lograr entretenernos. http://www.orabrush.com
- 54. ¿Qué hace atractivo a Twitter? ● Fácil de navegar y actualizar ● Permite llegar a muchas personas que no se encuentran en nuestro círculo de amigos. ● Transmite de forma instantánea nuestros mensajes a todos nuestros seguidores. ● Ofrece una comunicación inmediata que permite dar respuesta o recibir respuesta sobre cualquier duda planteada. ● Nivel alto de interacción entre los usuarios de la red, que acostumbran a ser muy activos. ● Cuenta con miles de aplicaciones asociadas a la plataforma que aumentan sus funcionalidades. ● Integrada con las principales redes sociales y con un alto potencial de escalabilidad. ● Alto potencial para llevar tráfico a tu web u otras redes sociales.
- 55. Ideas para conseguir tus objetivos en Twitter 1. Un perfil atractivo y un diseño que refleje la personalidad de la marca. 2. Comunica tu propuesta de valor de manera breve y contundente en la BIO
- 56. Ideas para conseguir tus objetivos en Twitter 3. Sé relevante. 4. Una voz única en la red. Nadie quiere hablar con una marca, quieren hablar con personas reales: Crear una voz única, con personalidad. 5. Sobre todo, hazlo personal. 6. No lo pienses demasiado: sé espontáneo.
- 57. Ideas para conseguir tus objetivos en Twitter 7. Responde a tus seguidores, conversa con ellos. 8. Muéstrate local. 9. Las ofertas irresistibles, también en Twitter. 10. Buscando la creatividad en nuestras ofertas.
- 58. @DellOutlet en Twitter Ofertas puntuales y códigos descuentos de la web sólo para sus seguidores en twitter: http://www.dell.com/us/dfh/p/? cs=22&c=us&l=en&s=dfh&redi rect=1 Productos de compra por impulso
- 59. @KLMfares ¿Le interesa ver nuestra mejor oferta a cierto destino? Envíenos un tweet y le enviaremos otro con la tarifa más baja! https://www.klm. com/travel/es_es/plan_and_book/search_a _flight/fares_via_twitter/index.htm
- 60. Mide con SocialBro Gratis para Google Chrome https://chrome.google. com/webstore/detail/socialbro/ba gknoiagpifjfbempgignagkejmkljm ?hl=es Managefilter http://manageflitter.com/
- 61. Pinterest Una imagen vale más que mil palabras
- 62. Estrategia en Pinterest 1. Reserva tu cuenta lo antes posible 2. Crea valor incluyendo imágenes que inspiren o ayuden a tus seguidores. Ej: Whole Foods ofrece ideas sobre qué cenar esta noche.
- 63. Estrategia en Pinterest 3. Busca la máxima consistencia de imagen y marca. 4. Desarrolla tu lado más visual y atiende bien a las gráficas de tus productos. Tus productos deben entrar por los ojos.
- 64. Estrategia en Pinterest 5. Crea comunidad en lugar de intentar vender tus productos. 6. Sigue a tus seguidores. 7. Taggea tus imágenes 8. Incluye el precio de tus productos en las imágenes que hayas incluido en tus álbums.
- 65. Estrategia en Pinterest 9. Ofrece alguna promoción especial para tus usuarios de Pinterest. Cupón imprimible o un código QR 10. Incluye el botón <<Pin it>> en tu site
- 68. 1. Nuevos procesos de decisión de compra más sociales
- 69. 1. Nuevos procesos de decisión de compra más sociales 2. Nuevas fuentes de confianza (entorno cercano e Influencers)
- 70. 1. Nuevos procesos de decisión de compra más sociales 2. Nuevas fuentes de confianza (entorno cercano e Influencers) 3. Crear "Momentos Sociales" en todas las fases del proceso de decisión de compra
- 71. 1. Nuevos procesos de decisión de compra más sociales 2. Nuevas fuentes de confianza (entorno cercano e Influencers) 3. Crear "Momentos Sociales" en todas las fases del proceso de decisión de compra 4. Conectar Emocionalmente (Engagement) creando Marca (Storytelling)