Social crm
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El documento explora el concepto de CRM social, destacando cómo este modelo ha evolucionado con el poder del cliente en el diálogo empresarial. Se enfatiza la importancia de integrar tecnologías sociales y marketing para fomentar relaciones con los clientes, permitiendo una comunicación bidireccional y la construcción de comunidades. Además, se sugieren estrategias y tácticas para involucrar a los clientes en la promoción de la marca.
Social crm
- 1. Social CRM Contexto y Herramientas Unitécnica 2013 Juan Pablo Botero Consultor CRM Aplicado @Danka Colombia @ Ver La Ciudad
- 2. Visión de la relación con el Cliente La promesa del CRM Visión actual Hoy en día, el Cliente tiene el Antecedentes poder para decidir. Si el cliente era el Rey, el Obliga a las empresas a re- Proveedor era un dios. definir su estrategia. La calidad del producto y Lealtad y construcción mutua. mayor participación. Diálogo Empresa de departamentos Ingresos
- 3. ¿Qué es CRM? Como filosofía y estrategia empresarial Debe ser un Plan táctico. ● Apoyo a la estrategia del negocio. Coordinado con las políticas ● Socializada en toda la empresa Definición única para todos ● Búsqueda de la relación Atracción del Cliente ● Entrega de valor con cada relación Y se recibe valor
- 4. El mundo del CRM Social CRM Soportado con tecnologías sociales Definiendo el Social CRM Continúa siendo estrategia y filosofía El uso de social Media para el CRM El Cliente obliga a una conversación familiar
- 5. El mundo del CRM Social CRM Soportado con tecnologías sociales Percepción de la marca. Los defensores que mas quieren?. Como tratar a los inconformes? Cuáles son los canales preferidos? Como decir lo que quieren escuchar? ¿Por qué? Mas canales de comunicación Integración temprana al plan de marketing. Si desea ser escuchado en los medios sociales.
- 6. Descubriendo los Fundamentos del CRM Social Construcción de la Comunidad Tips: Hacer preguntas Re-postear contenido de seguidores y Fans Promoción de concursos ● Creación de marketing de canales cruzados
- 7. Descubriendo los Fundamentos del CRM Social Colaborando con el Cliente Incentivar al Cliente para convertirlos en abogados de la marca: ● Otorgar crédito extra por cada nuevo cliente referido. ● Referir tres clientes y dar obsequios, o nuevos privilegios. ● Ejemplo: http://www.chevyplan.com.co/Chevyplan/Chevyplan/pa ginas/documento.aspx?idr=1543 ●
- 8. Beneficios del CRM Social Localizar donde los clientes prefieren comunicarse Conexión con el Cliente Social, extienden el mensaje Realimentación constructiva Identificar oportunidades y generar prospectos
- 9. En Resumen: CRM Social es Correo-e: [email protected] [email protected] Web: www.dankacolombia.com www.verlaciudad.com Teléfono: 320 614 3300