Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0
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Este documento habla sobre el marketing en redes sociales y cómo aplicarlo al mundo empresarial. Explica conceptos clave como el marketing colaborativo y la importancia de escuchar a los consumidores. También cubre herramientas como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, y cómo las empresas pueden usarlas para mejorar su presencia online y relacionarse con clientes. Finalmente, enfatiza la necesidad de una buena estrategia y medición de resultados para tener éxito con el marketing de redes sociales.
Social Media Marketing. Herramientas de la web 2.0
- 1. Social Media Marketing Cómo aplicarlo al mundo empresarial Herramientas de la web 2.0
- 3. ¿Quiénes somos? Agencia de servicios integrales de comunicación
- 4. Objetivos del Seminario 2 ó 3 ideas clave que os ayuden a mejorar vuestra empresa - Conceptos claves del mundo 2.0 - Conocer algunas de las redes sociales que priman en el mercado - Incentivar el auto aprendizaje - Conocer la figura del Community Manager. - Aportar herramientas on-line TODO SIEMPRE DESDE UN PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL Y PROFESIONAL
- 5. 1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES ¿Qué es el Social Media Marketing? ¿Para qué se utiliza? Su uso en la pyme Marketing on-line vs. Marketing off-line El Community Manager El futuro de la Web 2.0 Blog vs. Web
- 6. INTRODUCCIÓN "La nueva tecnología ofrecerá a las personas un nuevo medio de expresarse“ Bill Gates
- 7. INTRODUCCIÓN La revolución de la Comunicación Marketing unidireccional El Poder de los usuarios
- 8. INTRODUCCIÓN La vuelta a la tortilla: la marca la hace el consumidor 1950 - marketing transaccional 1980 - marketing relacional Actualidad - MARKETING COLABORATIVO
- 9. 2. ¿Qué es el Social Media Marketing?
- 10. ¿Qué es el Social Media Marketing?
- 11. ¿Qué es el Social Media Marketing? “Los Social Media son como el sexo en la adolescencia. Todo el mundo quiere hacerlo, nadie sabe cómo y cuando por fin lo hace, se sorprende de que no sea para tanto” Avinash Kaushik, Author of Web Analytics 2.0 & Web Analytics
- 12. ¿Qué es el Social Media Marketing? Algunas ideas fundamentales · Las redes sociales, están cambiando día a día la forma de comunicar · Influyen en las estrategias y políticas de las empresas · Complementario a la campaña global de comunicación y publicidad · No podemos olvidar nunca el mundo offline
- 13. ¿Qué es el Social Media Marketing? Un concepto Clave: LA VIRALIDAD Capacidad que tiene cualquier contenido de ser compartido en la red Ej: Ejemplo campaña viral de Fernando Torres
- 14. Su uso en la Pyme
- 15. Su uso en la Pyme ¿Puede una pequeña empresa beneficiarse de las Redes Sociales? ¿Y un autónomo?
- 16. Su uso en la Pyme SÍ Pero, ¿cómo?
- 17. Su uso en la Pyme Estrategia es clave ¿Qué objetivos tengo? ¿Dónde está mi público? ¿Puedo medirlo? ¿De qué voy a hablar? ¿Por dónde empiezo?
- 18. Su uso en la Pyme Ejemplo de pyme en Redes Sociales http://www.elranchomadrid.com/
- 19. Marketing On-line vs. Marketing Off-line
- 20. On-line vs. Off-line Existen varias líneas de pensamiento
- 21. On-line vs. Off-line Apocalípticos Sigue primando el boca-oreja
- 22. On-line vs. Off-line Tecnológicos Sólo sobrevivirán las empresas presentes en Redes Sociales
- 23. On-line vs. Off-line Marketing Integrado La combinación de las diversas herramientas y acciones de Marketing, debe ser utilizado para maximizar la eficacia de un programa de Marketing y comunicación
- 24. On-line vs. Off-line On-line Off-line Pros Pros Barato Tangible Medible Estamos todos No intrusivo Confianza Contras Contras Intangible Caro No todos (pero cada vez más) No medible Desconfianza Intrusivo
- 25. El Community Manager
- 26. El Community Manager Es la cara de la empresa en el mundo on-line
- 27. El Community Manager Funciones: Incorporación herramientas online y Redes Sociales Construcción Marca Positiva Creación de Contenidos Crear, gestionar y dinamizar presencia en redes Relaciones con el Cliente Creación de Estrategia a seguir Medir Resultados Desarrollo de Negocio …
- 28. El Community Manager Hacer frente a los comentarios negativos · No obviar ni eliminar · Actuar de manera inmediata · Respuesta pública, conversación privada · Disculparse
- 29. Presente y Futuro de la Web 2.0
- 30. Presente y Futuro Web 2.0 Web 1.0 (1990-2003) Son unos pocos los que crean las páginas web (html) Personas: lectores Páginas estáticas No interactividad con el contenido Web 2.0 (2004-ahora) Páginas colaborativas Usuarios: gestores de contenidos Interactividad Webs construidas entre todos
- 31. Presente y Futuro Web 2.0 La Web 3.0: La Web Semántica
- 32. Blogs vs. Webs
- 33. Blogs vs. Webs Beneficios del Blog sobre una web tradicional: · Dinámicos y frescos · Software barato o gratuito · Conversaciones construyen buenas relaciones · Los clientes potenciales te conocen mejor · Posicionan muy bien · Excelente herramienta de marketing
- 34. Blogs vs. Webs Inconvenientes del Blog sobre una web tradicional: · Alta inversión en tiempo: actualizaciones y comentarios · Se le suelen dedicar escasos recursos · Los blogs siguen siendo considerados como poco profesionales
- 35. Blogs vs. Webs Herramientas complementarias con diferentes objetivos
- 36. Las Grandes Redes
- 38. Las Grandes Redes Antes de Nada, DESMITIFIQUEMOS
- 39. Las Grandes Redes ¿Todo el mundo necesita el marketing en medios sociales?
- 40. Las Grandes Redes - ¿Usa mi público objetivo las redes sociales? - ¿Me va a ayudar a alcanzar mis metas? - ¿Tengo suficiente tiempo para invertir y llevar a cabo un trabajo que realmente merezca la pena?
- 41. Las Grandes Redes ¿Es fácil el Social Media Marketing?
- 42. Las Grandes Redes - Una buena estrategia - Herramientas de medición adecuadas - Tiempo y recursos - Actualización del conocimiento
- 43. Las Grandes Redes ¿Puede hacerlo cualquiera?
- 44. Las Grandes Redes Y ante todo recordar que… No vamos a incrementar las ventas…
- 45. Las Grandes Redes …pero sí vamos a crear embajadores
- 46. Las Grandes Redes ¿Cuánto tiempo hay que invertir en las Redes Sociales?
- 47. Las Grandes Redes Prográmate Resérvate un espacio a la semana ¡Ten disciplina! La periodicidad importa
- 48. Las Grandes Redes Define tu TÁCTICA y tu ESTRATEGIA
- 49. Las Grandes Redes Define tus objetivos Escuchar al público… y a la competencia Diseñar tu plan de acción Timing las actividades Fomenta el debate Control y seguimiento Resultados: errores y mejoras
- 50. Las Grandes Redes Egocentrismo Interactúa, explica por qué eres útil, cuenta lo que pasa en tu sector, resuelve dudas, HUMANIZA TU EMPRESA No hagas publicidad
- 51. A continuación os presentamos… El Web site más visitado del Mundo Si sus usuarios conformasen un país sería el 3º del mundo
- 53. · Creado por Mark Zuckerberg · Sitio para estudiantes de Harvard · 2004 Thefacebook · 2005 Adquirió facebook.com por 200.000 Dólares · Red social más grande del mundo
- 54. Perfil Personal vs. Página · Personas · Marcas, Empresas,… · Amigos · Fans · Reciprocidad · No permiso
- 55. Páginas
- 57. Grupos “UNIRSE AL GRUPO” ABIERTO, PREVIO APROBACIÓN O CERRADO
- 58. Ventajas: Inconvenientes: • Segmentan • La comunicación con los demográficamente y por usuarios está limitada a 5.000 intereses a los usuarios. personas. • Viralidad • Escasa customización y no se puede añadir aplicaciones. • Enviar mensajes a todos los miembros del grupo • Resulta complicado eliminar (hasta 5.000). el grupo, aunque se puede migrar los usuarios a una página.
- 60. En Resumen…
- 61. Crear una página paso a paso… Perfil en Facebook Ir a http://www.facebook.com/pages/create.php
- 69. Importante Cambiar el nombre de la página cuando tengamos >25 fans
- 72. No olvidemos las estadísticas
- 74. Aplicaciones
- 76. Las más usadas
- 77. Static html
- 80. Ejemplo de campañas http://www.facebook.com/pages/Tecalsa-Albacete-Seguridad-y- Telecomunicaciones https://www.facebook.com/Eurocolchon
- 82. Tweets to page Conectar Twitter con facebook
- 83. Contact Lab
- 85. Networkedblogs
- 87. · Linkar en la web/blog · Social Plugins* · Anuncios* · Newsletter · Firma en el email · Promociones especiales
- 88. Social Plugins más utilizados: Like buttom Like Box Comments
- 89. Anuncios
- 91. · Plataforma de microblogging (140 caracteres) · Gran ecosistema de aplicaciones · Relaciones asimétricas: seguidores y seguidos · Listas · Geolocalización · Abierto (por defecto) · 500 millones de usuarios · 10,3 cuentas por segundo. · Más de 190 países
- 92. Valor incalculable como medio periodístico Buen funcionamiento como medio de Promoción Enorme capacidad de Viralidad
- 93. “Todo lo que tuitees podrá ser utilizado en tu contra”
- 95. Un poco de Historia
- 96. Marzo 2006: primera versión de Twitter:Twttr Otoño 2006: Twttr se convierte en Twitter. Abril 2008: Gracias a Twitter, un estudiante estadounidense detenido en Egipto es liberado por las presiones de sus amigos a autoridades, y su difusión en medios de comunicación. Noviembre 2008: Twitter supera la barrera de los mil millones de tweets. Septiembre 2008: un presentador de la CNN incluye tweets en directo en su programa. Enero 2009: cae un avión al río Hudson de Estados Unidos. El primer testigo que lo difunde al mundo es un usuario de Twitter, que envía un tweet con una imagen que rápidamente por Internet.
- 100. Nombre. Para identificarnos en Twitter, nuestro nombre de usuario va precedido del signo @.
- 101. Siguiendo (following). Usuarios a los que decidimos seguir. Cuando escriben un mensaje o tweet, automáticamente aparecerá en nuestro tablón (también conocido como timeline)
- 102. Seguidores (followers). Son aquellos que nos siguen porque les interesa lo que escribimos. Cada vez que escribimos un tweet, lo ve en su tablón. Podemos seguir a un usuario pero éste no tiene por qué seguirnos, y viceversa.
- 103. Listas. Sirven para poder organizar a los que seguimos por temáticas, intereses… de forma que sea más sencillo seguir sus actualizaciones. Podemos seguir también listas creadas por otros usuarios; curiosear en ellas es un buen método para encontrar usuarios afines a nuestros intereses.
- 104. Etiquetas (hashtags). Para poder seguir con mayor facilidad un tema, conversación o discusión existen las etiquetas, que puede crear o utilizar cualquier usuario. Basta con incluir el símbolo # delante de palabras, expresiones o temas. Por ejemplo #crisis si hablamos de la situación económica. Si alguien busca ese término los tweets que contengan esa etiqueta aparecerán en los resultados.
- 105. Temas del momento (trending topics). Índice formado por las etiquetas, términos o frases de las que más se está hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado. Se puede elegir el país y la ciudad.
- 106. Claves para empezar a escribir tweets (o tuits)
- 107. Resumir. Los mensajes no pueden exceder de 140 caracteres.
- 108. Mensajes directos (direct message o DM). Podemos mandar un mensaje privado, pero sólo a quienes nos sigan. Y para que nos pueda contestar y establecer así una conversación, nosotros también debemos seguirle.
- 109. Retwittear. Difundir entre nuestros seguidores un mensaje en nuestro timeline (tablón), conservando su contenido. Sería la función equivalente del correo electrónico para reenviar un mensaje, sólo que en el retweet citas al autor del tweet original, y pones su mismo texto.
- 110. Mención. Si queremos referirnos a alguien, se utiliza el nombre de usuario que tenga en Twitter, precedido de la @.
- 111. ¿A quién seguir en twitter?
- 112. Define muy bien por qué razón sigues a una empresa. Crea una lista de Twitter para empresas. Crea una lista privada de competidores. Deja de seguir a las empresas que no generen valor. Participa en la conversación Sigue a las personas de una empresa, no sólo a la empresa. No te olvides de los líderes de opinión.
- 114. 2002 fundación de LinkedIn. · Principal red de profesionales en el mundo. · Más de 150 millones de usuarios. · Más de 200 países. · Disponible en 16 idiomas. · Más de 2 millones de usuarios en España.
- 115. ¿Cómo nos puede ayudar Linkedin?
- 116. · Promocionar el perfil profesional y personal · Hacer Networking · Recomendar y ser recomendado · Resolver interrogantes · Pertenecer a grupos de interés · Buscar empresas y empleados · Publicar contenido propio
- 118. Otras Redes y Plataformas
- 120. · Sitio web que permite a los usuarios subir, bajar, ver y compartir vídeos · Fundado en 2005 · 65,000 vídeos nuevos al día · Escaparate promocional · Formatos : MPEG, AVI, MOV · Se puede unir con facebook y página web
- 121. Se ve como una herramienta enfocada al ocio…
- 122. …Pero también puede utilizarse como una potente herramienta corporativa Donde puedes darle a me gusta y realizar comentarios
- 123. · Gratuito · Posibilidad de Canal Propio · Muy indexable por Google · Almacenamiento externo · Enorme compatibilidad con otras plataformas y redes · Potencial del vídeo como herramienta promocional
- 125. La alternativa a YouTube · Red social de Internet basada en vídeos · Lanzada en noviembre de 2004 · Subir videos, crear perfil, cargar avatares, comentar y hacer listas de favoritos · No admite anuncios de televisión · Alta tasa de bits y resolución de sus videos · Videos de alta definición
- 127. · Crecimiento de la utilización de los móviles · Auge impresionante de las redes de geolocalización · 16% de las empresas hacen campañas de publicidad · Más de 15 millones de usuarios · Check-in y conseguir ofertas especiales · Crear una página
- 129. ¿Cómo crear una página?
- 130. 1. https://foursquare.com/signup/join 2. Login con tu cuenta de usuario 3. Login con la cuenta de Twitter de tu empresa o facebook 4. Formulario
- 135. Términos para entender mejor la foursquare
- 136. Novato: primera vez que hace check-in. Ej.: En Madrid, una tienda de ropa para niños da un 5% de descuento con el primer check-in. Check-in: cada vez que se hace check-in. Ej.: en Asturias, un Restaurante invita a un vermut a los clientes que hacen check-in para comer los sábados. Mayor: visitante que más veces ha realizado check-in en el lugar en los últimos 60 días. Ej.: un hotel de Barcelona da un 10% de descuento al primer visitante en su siguiente reserva. Lealtad: recompensa por realizar un número determinado de visitas en un plazo concreto de tiempo. Ej.: En Madrid, un restaurante promociona 10% de descuento en cócteles cada tres check-ins. Amigos: umbral mínimo de amigos a los que recompensar si todos ellos hacen check-in. Enjambre: mínimo número de usuarios de Foursquare a los que recompensar si consiguen hacer check-in en un plazo máximo de tres horas. Relámpago: cantidad de promociones que se desean desbloquear por día. Sólo las obtendrán los primeros en llegar. Páginas de empresa o marca: fidelizar seguidores.
- 138. · Lanzado en 2004. · Adquirido en 2005 por Yahoo. · Almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir tus fotos y vídeos en línea · 5000 millones fotos (almacén de fotos más grande de Internet) · Versión gratuita y de pago
- 143. · Nueva red social: 2011 · Avalancha de solicitud de invitaciones · 90 millones de usuarios · Círculos de amigos
- 144. Pero la actualidad es otra… · Virtual pueblo fantasma comparado con Facebook · Se prepara para una histórica oferta pública · Los usuarios de Google+ se registran, luego no hacen más · Promedio unos tres minutos al mes en Google+ entre septiembre de 2011 y enero, frente a entre seis y siete horas mensuales en Facebook. · Google todavía no ha contactado a anunciantes para que coloquen avisos en Google+
- 145. 4. Google, El buscador de buscadores
- 146. ¿Qué decir de Google a estas alturas? · “El buscador” de internet · “Si no estás en google no existes”
- 148. Pero Google es mucho más
- 149. SEO vs. SEM
- 150. SEO · Search Engine Optimization (Optimización de Motores de Búsqueda). · Conjunto de técnicas para conseguir un mejor posicionamiento. · Este posicionamiento es gratuito.
- 151. ¿Cómo conseguir aparecer en la primera página de google mediante SEO?
- 152. · Enlaces que apunten a tu página · Usar palabras claves (etiquetas meta) · Redacción correcta del contenido del sitio · Alta densidad de las palabras de búsqueda · Poner el mapa del sitio · Actualizaciones frecuentes
- 153. NO HAGAS TRAMPAS!!
- 154. SEM · Search Engine Marketing · Los conocidos “enlaces patrocinados”. Mediante pago.
- 157. · Herramienta de google para contratar publicidad mediante SEM · El cliente paga por cada vez que un usuario hace click en su enlace · Puede decidir cuánto paga · Discreto sistema de subastas
- 160. · Google Places, conocido también como google maps o google bussines · Permite crear una ficha de empresa de manera gratuita. www.google.com/places
- 162. ¿Tienes Página Web?
- 163. ¿Sabes cuántas personas la visitan? ¿De qué lugares? ¿Utilizando qué palabras clave? ¿A través de qué modo accede? ¿Ha tenido éxito la campaña de promoción sobre el público que buscaba? ¿Cuáles son tus artículos más leídos? ¿Cuánto tiempo permanecen en tu web? ¿Qué porcentaje de rebote tiene mi página? …
- 165. 5. Otras Herramientas útiles
- 166. Códigos QR
- 167. Códigos QR · Inventado en Japón · Alternativa más rápida y con más contenido que los códigos de barras · Funcionan con los teléfonos móviles smartphones · Aplicaciones gratuitas · Enfocar el QR code desde la cámara del dispositivo móvil
- 168. Códigos QR 2 maneras prácticas de usar QR codes para su negocio: 1. Atraer más clientes online y offine 2. Incremente registros de emails
- 169. Códigos QR ¿Dónde agregar QR codes? · Publicidad impresa · Correo a sus clientes · La lista de precios de un restaurante o bar · Cajas de sus productos · Tarjetas promocionales · Tarjetas de presentación
- 170. Códigos QR
- 171. RSS
- 172. RSS Really Simple Syndication Forma muy sencilla para que puedas recibir, directamente en tu ordenador o en una página web online (a través de un lector RSS) información actualizada sobre tus páginas web favoritas.
- 173. Cloud Computing
- 174. Cloud Computing · Servicios alojados en la red. · "Cloud Computing" = nube · Acceso a tus archivos desde cualquier ordenador de cualquier parte del mundo · Libera de gastos (infraestructura) · Compartir o enviar archivos de gran tamaño
- 175. Cloud Computing · 2 Gb de almacenamiento gratuito · Fácil uso · Compartir archivos · Sincronización paralela Es el más popular. Pero existen muchos otros
- 177. Slideshare · Se almacenan presentaciones de Power point u Open Office que luego quedan almacenadas en formato Flash para ser visualizadas online. · Una vez subida la presentación tenemos disponible a través de una dirección web pública, no hay opciones de privacidad · La podemos ver a través de esa Url en tamaño normal o completo. http://www.slideshare.net/
- 178. Slideshare
- 179. CONSEJOS FINALES - Sé honesto y transparente. - Habla con tus clientes. Dinamiza. - Céntrate en la calidad, no en la cantidad. - Da a tus clientes algo de lo que hablar. - Diferénciate - Genera acciones originales. - Innova, diviértete, prueba.
- 180. Contacto
- 181. MUCHAS GRACIAS