El documento describe la sociedad del conocimiento y cómo las nuevas tecnologías y la disposición a compartir conocimientos han hecho que la información sea más accesible. Explica que la mezcla adecuada de tecnologías e intercambio de conocimiento crea un ambiente propicio para el crecimiento del conocimiento colectivo. También discute cómo las empresas pueden aprovechar mejor el conocimiento de sus empleados mediante el cambio de su cultura y estructura organizacional.