SOPRECS Claves de éxito para la implantación de un sistema de gestión
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El documento aborda las claves para la implementación exitosa de un sistema de gestión, enfatizando la importancia del liderazgo, la participación y la comunicación en el proceso. Se destacan diversas estrategias para motivar a los equipos y la necesidad de reconocer las contribuciones individuales dentro de la organización. Además, se menciona que el cambio requiere compromiso y la creación de un entorno propicio que facilite la participación y la toma de decisiones.
SOPRECS Claves de éxito para la implantación de un sistema de gestión
- 1. Claves de éxito para la implantación de un sistema de gestión. Javier San José. Coordinador de Soprecs S.A.
- 2. Nuestros Recursos Oficinas en Bilbao, Donosti y Vitoria-Gasteiz. Trece personas con formación multidisciplinar: Ingeniería Ciencias Económicas Ciencias de la Información 2
- 3. La experiencia de nuestras Personas 4 Miembros del Club de Evaluadores de Euskalit 1 Evaluador Seniors 1 evaluador Senior del Club de Excelencia 1 evaluador del Premio Iberoamericano de Excelencia 3 Profesores de Euskalit 2 Auditores ISO 3 consultores homologados en Innovación 1 consultor homologado en Bilgune 2 evaluadores homologados en SPRI 3
- 4. Nuestro ámbito de Trabajo 4
- 5. SOPRECS en el Mercado Nuestros Clientes: Fundación Matía Aytos. de Bilbao, Vitoria- Proyecto Hombre Donosti. Gasteiz, Getxo… Fundación Uliazpi. Lan Eklintza Hospitales de Cruces, Zamudio, Basurto, Metro Bilbao. Galdakao,… Mutualia. Corporación Mutua Alcoa. Mutua Gallega D.F.B. ASALMA Centros Educativos de Seguros Lagun Aro. Euskadi. Museo Guggenheim Euskalit 5
- 6. ¿Por qué implantar un nuevo sistema de gestión? Todas la organizaciones disponen de un sistema de gestión. ¿Qué deficiencias presenta mi sistema de gestión? ¿Qué ventajas me aportaría cambiar de sistema de gestión?
- 7. Bases sobre las que iniciar la implantación del sistema de Gestión Todo sistema de gestión debe asentarse sobre: Liderazgo Participación Comunicación Reconocimiento
- 8. Liderazgo Ningún sistema de gestión participativo puede desarrollarse en ausencia del Liderazgo de los máximos responsables de la Organización. Antes de empezar cualquier implantación debemos comprobar que las siguientes afirmaciones son ciertas. Si no, mejor dejarlo: Tenemos voluntad firme de cambiar Queremos facilitar a las Personas los recursos necesarios para posibilitar el cambio. Estamos dispuestos a crear escenarios y espacios que posibiliten a las Personas gestionar el cambio.
- 9. Los máximos responsables de la organización deben estar implicados de manera directa y personal en el desarrollo de la implantación del Liderazgo sistema de gestión. Tienen que trabajar de manera activa para que las Personas se identifiquen con la Misión y compartan la Visión. Los Valores no sólo se definen, también se gestionan.
- 10. Liderazgo Cuenta una fábula que los cangrejos de mayor rango y edad celebraron una asamblea y acordaron cambiar la vieja costumbre de andar hacia atrás para mejorar la imagen que estaban dando al mundo. Debido a su edad encontraron difícil vencer su costumbre por lo que decidieron que las madres cangrejo enseñaran a sus hijos a andar hacia delante nada más nacer. Éstas se emplearon a fondo, pero los recién nacidos al ver a sus madres caminar al revés de como predicaban, imitaban los pasos de éstas.
- 11. LIDERAR LA GESTIÓN Liderazgo DE LA ILUSION: Aprobación y Valoración Transparencia Equilibrio Oportunidades y Retos Grado de Libertad Ambiente laboral motivador Momentos de Celebración Evaluación y Salario
- 12. LIDERAR LA GESTIÓN Experiencia: • Inspiración Liderazgo DE LA • Comunicación ILUSION: • Acciones Estructuración: • Disciplina Esencia: Expresión: • Objetivos y • Valores • Estructuras de Apoyo • Misión • Formación y Desarrollo • resultados • Predicar con el ejemplo • Medición • Objetivos • Conductas Evaluación: • Feedback • Evaluación y Retribución • Nombramiento y Ascenso
- 13. Participación "Uno puede apoyarse sobre su puesto, pero no sentarse en él.“Kästner, Erich: Para hacer reaccionar a los demás primero hay que reaccionar uno mismo. No pases de pensar: te lleva a hacer de forma monótona lo que otros piensan. “Para llegar donde no estamos tendremos que avanzar por donde no vamos.” San Juan de la Cruz
- 14. Participación Formar de manera adecuada para que las Personas puedan participar: •Identificar las competencias requeridas. •Elaborar una dinámica de formación y gestión del conocimiento que favorezca la participación. •Habilitar espacios que favorezcan la Participación: • Procesos • Equipos de Trabajo • Grupos de Mejora LA PARTICIPACION NO SE IMPROVISA. REQUIERE DE UNA SISTEMATICA
- 15. Participación liderazgo de la alta dirección establecimiento de objetivos ambiciosos dotación de recursos capacidad de decisión de los equipos MODIFICAR COMPORTAMIENTOS comunicación
- 16. Participación Dos claves de éxito: Conocer al Equipo Motivar al Equipo
- 17. Conocer al Equipo Participación diferentes cosas motivan a diferentes ESCUCHAR personas en diferentes Estar “cerca” de las personas momentos por necesidades diferentes razones refuerzo positivo
- 18. Motivar al Equipo Participación MOTIVAR crear las condiciones para responder a necesidades ¿Una persona satisfecha es ¿Se lo que motiva a las personas de mi una persona motivada? equipo? ¿qué hago para motivarlas? Las personas deben acudir motivadas a su trabajo. El papel de la Empresa es no desmotivarlas
- 19. Comunicación “Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo." (Proverbio chino) Entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas, la más elemental; entre dos expresiones, la más breve. Eugeni d' Ors (1881-1954) Escritor español. “Si no hay sentido de confianza en la organización, si las personas viven preocupadas por cubrirse las espaldas… la creatividad será una de las primeras víctimas”, Napoleón
- 20. Comunicación Una de las actividades más importantes de los líderes de la organización es la de comunicación. Requiere una sistemática definida La mejor manera de enturbiar el clima social en una organización es fomentar el rumor frente a la comunicación estructurada.
- 21. Comunicación Cómo estructurar y sistematizar la Comunicación Quién Qué A quién Cuándo Qué Cómo evalúa Comunica Comunica Comunica Comunica canal la efectividad utiliza
- 22. Debemos controlar los “ruidos” y las distorsiones en la comunicación. Siempre es mejor que Comunicación las personas conozcan los temas “desde dentro” que enterarse en la calle.
- 23. Comunicar no sólo es hablar. Es ser capaces de entendernos …..y de saber escuchar. Comunicación Aprendamos de americanos y gallegos
- 24. GALLEGOS VERSUS AMERICANOS Conversación real grabada de la frecuencia de emergencia marítima canal 106, en la costa de finisterra (Galicia), entre gallegos y norteamericanos, el 16 de octubre de 1997 (es verídico)
- 25. Gallegos: (ruido de fondo).... Les habla el A-853, por favor, desvíen su rumbo quince grados sur para evitar colisionarnos... Se aproximan directo hacia nosotros, distancia 25 millas náuticas.
- 26. Americanos: (ruido de fondo)... Recomendamos que desvíen su rumbo quince grados norte para evitar colisión.
- 27. Gallegos: Negativo. Repetimos: desvíen su rumbo quince grados sur para evitar colisión.
- 28. Americanos: Al habla el Capitán de un navío de los Estados Unidos de América. Insistimos: Desvíen ustedes su rumbo quince grados norte para evitar colisión.
- 29. Gallegos: No lo consideramos factible ni conveniente. Les sugerimos que desvíen su rumbo quince grados sur para evitar colisionarnos.
- 30. Americanos: (muy caliente)… LES HABLA EL CAPITÁN RICHARD JAMES HOWARD, AL MANDO DEL PORTAAVIONES USS LINCOLN, DE LA MARINA DE LOS E.E.U.U., EL SEGUNDO NAVÍO DE GUERRA MÁS GRANDE DE LA FLOTA NORTEAMERICANA.
- 31. NOS ESCOLTAN DOS ACORAZADOS, SEIS DESTRUCTORES, CINCO CRUCEROS, CUATRO SUBMARINOS Y NUMEROSAS EMBARCACIONES DE APOYO. NOS DIRIGIMOS HACIA AGUAS DEL GOLFO PÉRSICO PARA PREPARAR MANIOBRAS MILITARES ANTE UNA EVENTUAL OFENSIVA DE IRAQ.
- 32. - NO LES SUGIERO... LES ORDENO QUE DESVÍEN SU CURSO QUINCE GRADOS NORTE!!!!! - EN CASO CONTRARIO NOS VEREMOS OBLIGADOS A TOMAR LAS MEDIDAS QUE SEAN NECESARIAS PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE ESTE BUQUE Y DE LA FUERZA DE ESTA COALICIÓN.
- 33. UDS. PERTENECEN A UN PAÍS ALIADO, MIEMBRO DE LA OTAN Y DE ESTA COALICIÓN... POR FAVOR, OBEDEZCAN INMEDIATAMENTE Y QUITENSE DE NUESTRO CAMINO!!!!!
- 34. Gallegos: Les habla Juan Manuel Salas Alcántara. Somos dos personas. Nos escoltan nuestro perro, nuestra comida, dos cervezas y un canario que ahora esta durmiendo.
- 35. Tenemos el apoyo de Cadena Dial de La Coruña y el canal 106 de emergencia marítimas. No nos dirigimos a ningún lado ya que les hablamos desde tierra firme, estamos en el faro A-853 Finnisterra, de la costa de Galicia. No tenemos la más puta idea en que puesto estamos en el ranking de faros españoles.
- 36. Pueden tomar las medidas que consideren oportunas y les dé la puta gana para garantizar la seguridad de su buque de mierda, que se va a hacer hostia contra las rocas, por lo que volvemos a insistir y le sugerimos que lo mejor, mas sano y más recomendable es que desvíen su rumbo quince grados sur para evitar colisiónarnos.....!!!!
- 37. La causa de la mayoría de los problemas de relaciones Reconocimiento humanas está en la falta de reconocimiento mutuo. A veces sucede así en la vida: cuando son los caballos los que han trabajado, es el cochero el que recibe la propina. Comienzo con la premisa de que la función del líder es producir más líderes, no más seguidores.
- 38. Reconocimiento Sabin Zarraga Posiblemente, el (Soprecs). Mejor reconocimiento es profesor del año 2011. uno de los Euskalit aspectos más difíciles de gestionar en relación con las Personas, pero, a la vez, uno de los más necesarios. Ninguna Persona de la organización debe ser excluida de la posibilidad de ser reconocida.
- 39. Reconocimiento Algunas claves en la gestión del reconocimiento: Tener definidos unos criterios en base a los cuales se otorga, o no, reconocimiento. Estar programado y darse en el momento oportuno. Utilizar siempre lenguaje positivo Sistematizar su aplicación
- 40. Reconocimiento Una aproximación a la QUÉ (tarea/función/actividad): sistematización PARA QUÉ voy a reconocer: QUIÉN va a dar reconocimiento: A QUIÉN se va a reconocer: CÓMO voy a dar reconocimiento: CUÁNDO voy a darlo:
- 41. Reconocimiento Como el resto de las actividades de gestión, el reconocimiento debe ser objeto de evaluación, revisión y mejora. Debemos utilizar dos mecanismos: Percepción directa: encuestas, entrevistas personales, grupos focales, etc. Indirectos: Definición de indicadores.
- 42. Algunas Conclusiones No intentemos cambiar sistemas y modos de hacer las cosas si realmente no estamos comprometidos personalmente. Las Personas están dispuestas a participar. Debemos propiciar dicha disposición con: Comunicación Apertura de Espacios Delegación real en la toma de decisiones. Delegar no es pasar “marrones”. Todo cambio conlleva miedos. Minimicemos éstos para tener éxito con aquél.
- 43. Dicen que soy héroe, yo débil, tímido, casi insignificante, si siendo como soy hice lo que hice, imagínense lo que pueden hacer todos ustedes juntos. Mahatma Gandhi