Taller de e mail marketing Emprending 2015
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Este documento discute la importancia de la reputación y el compromiso en el marketing por correo electrónico. Una mala reputación puede resultar en que los mensajes se bloqueen, mientras que un mayor compromiso de los receptores, como abrir y hacer clic en los mensajes, puede mejorar la reputación. También cubre temas como el retargeting por correo electrónico, los viajes del cliente y la automatización de campañas de correo electrónico.
Taller de e mail marketing Emprending 2015
- 1. Diego Alejandro Alonso | @diealealo https://ar.linkedin.com/in/diegoalejandroalonso
- 2. Fuente: Conductor – Abril 2014
- 3. Fuente: Conductor – Abril 2014
- 4. Fuente: Conductor – Abril 2014
- 7. Aspectos a tener en cuenta Creatividad • Diseño • Codificación HTML • Responsive • Subjects y Personalización Infraestructura • Dominio de envío • Autenticación • Reputación
- 8. Deliverability - Entregabilidad Por qué es importante? IPR = Inbox placement Rate % de correos que llegan al inbox Reputación Valor asignado a la IP o IP-Dominio del servidor de envío
- 9. SPAM 15% ISP
- 10. Por qué se bloquea el correo legítimo ? Los proveedores de servicios de correo utilizan la reputación del remitente para tomar las decisiones de filtrado. Una mala reputación significa que los mensajes de serán bloqueados.
- 11. Factores que afectan la reputación Score de la IP Quejas (complaint ratio) Limpieza de la listas Infraestructura Engagement !!!!
- 12. Engagement y reputación + - Apertura del mensaje Clickear los vínculos Habilitar las imágenes Añadir a la lista de contactos Desplazarse por el mensaje Mover de la carpeta de SPAM al inbox Marcar como SPAM Eliminar el mensaje Marcar como leído Ignorar los mensajes
- 13. Cómo medir la reputación? www.senderScore.org
- 14. Indicadores a tener en cuenta Tasa de Aperturas (Open Ratio – OR = Opens/Push) Conversión (Clicks/Opens) Tasa de Rebotes (Bounce/Push) Tasa de Quejas (Complaints/Push) Tasa de Desuscripciones
- 16. Segmentación de datos Clientes que nunca abrieron un email Clientes sin actidad > 180 días Desuscriptos Compradores Clickeadores Abren y no clickean
- 17. A/B Testing
- 19. Utilizado en display pero mucho más efectivo en email Eventos que lo generan: –Single Channel: Open (o no Open) y Click (o no Click) –Multichannel: Visita en la Web, Abandono de carrito, llama al CC, Click en un Banner, Pregunta Online, etc
- 20. 71% del revenue de email MKT proveniente del Retargeting Open Rate Retargeting: 47% vs OR: 25% Tradicional CTR Retargeting: 9% vs CTR: 4% Tradicional +Engage Rate = Mejora la reputacion en los ISPs +Entregabilidad
- 21. Customer Journey Los clientes “navegan” a través de varios Journeys a lo largo del ciclo de vida con las marcas. Los Journeys son un conjunto de eventos que la marca identifica como importantes para su negocio. Buscamos cumplir un objetivo contando una historia relevante para nuestro usuario.
- 22. Ejemplo Primera Compra Welcome email email Personalizado email Gernérico email Personalizado FIN Registro 24 hs Compró? SI NO Visitó? SI NO 48 hs Compró? NO SI 72 hs Email Promoción FIN
- 24. ¿Quien de Uds programo un viaje Online? Journey genérico de un Site de Turismo Online
- 25. Automatización • Definir objetivos de negocio • Segmentar / Identificar a los individuos • Identificar los datos necesarios • Definir los eventos de interacción • Definir Customer Journey • Definir la oferta • Desarrollar contenido • Programar los envíos • Ser responsables • Testear/Medir/Cambiar