Este documento discute los fundamentos de la conducta del consumidor y las influencias psicológicas en su comportamiento. Explica que la conducta del consumidor consiste en los procesos mentales que preceden, suceden y afectan la adquisición de un producto o servicio. Luego, analiza las etapas del proceso de decisión de compra del consumidor, los tipos de necesidades, beneficios e influencias como las actitudes y creencias que afectan su comportamiento. Finalmente, examina los modelos de procesamiento de información y las defensas perceptuales