Tendencias mercado 2012

Tendencias

l 20 12
Consumo

de

Punto de partida.

Bain & Company,: identificamos unas macro
Tendencias que están en desarrollo en la
economía mundial, que pueden representar
unos 8 trillones de dólares y que tienen el
potencial de tocar muchos rincones del
planeta…

Bain & Company’s Great Eight.

…para entrar en materia.
Resultados en google al buscar la palabra
“tendencias”

2011 2012
808 millones
46 millones

©Strategy Dynamics Global Limited. www.globaltrends.com, 2012. 1
GT BRIEFING: January 2012 Looking Ahead: The Best of 2012 Trends

a que nos lleva esto…
Claramente hay un creciente número de diversas
opiniones en lo se viene para el 2012; particularmente
en un año donde crece la incertidumbre en:

Medio Legal
política social economía ambiente
tecno

©Strategy Dynamics Global Limited. www.globaltrends.com, 2012. 1
GT BRIEFING: January 2012 Looking Ahead: The Best of 2012 Trends

Y quien esta en el medio de estas 6
variables…

….El consumidor

De acuerdo a Boston Consulting Group..

• Retadores Mundiales.
Multinacionales de economías
emergentes, vienen de 16 paises con
China, India, Brasil, Mexico y Rusia
dominando la lista, inclusive Africa se
suma a la lista con 4 compañías para el
2012.
BRIC
http://www.globaltrends.com/monthly-briefings.

Escenario Mundial 2012

• Político
• Económico
• Social
• Tecnológico
• Ambiental
• Legal

c i a, En lo Político
S A, Fra n
nes en U usia.
El ec ci o h i n a y R
C

Las elecciones en
potencias mundiales, dan
incertidumbre sobre el
nuevo rumbo que pueda
adquirir los mercados.

a cu erda En lo Político
en l
ort u gal
re c ia y P Fl oja
G

Dos economías en crisis por
Su alto endeudamiento y riesgo
económico….dos mercados que
están en el limbo.

Proteccionismo de los
mercados y mayor regulación
de entidades financieras.

del
En lo Político
pués abe.
des o Ár
Un año ient
leva ntam

El posible surgimiento de
democracias y apertura a
libre mercado? O
continuidad de
autocracias.

Conclusión…En lo Político

• Europa con problemas en sus mercados, disminución de la
inversión publica; medidas protecionistas.

• Mercados de grecia, Portugal y españa en crisis; perdidas de
poder adquisitivo y disminución del consumo.

• Incertidumbre del comercio con el mundo árabe.

• Elecciones con incertidumbre con rumbo de EEUU, China,
Francia y Rusia.

En lo Económico.
ra l a
o pa ial.
dur und
Un añ o í a M
eco nom

Se consolida el B.R.I.C, como nuevos mercados.
Las potencias mundiales a paso lento.

ra l a
En lo Económico.
a
le p
o sib .
fut uro p omía
Un e co n

zona
En lo Económico.
te,
ecien
o cr .
ple
Desem Euro

•Perdida de
poder
adquisitivo.

•Italia por ej, amplió sus horarios del comercio para la
generación de nuevos empleos. ResearchFARM retail Predictions 2012

Lo Económico
n el c o st o
t o s e i co .
men rgét
I ncre ene

•Economías emergentes del este asiático, se convierten en
grandes consumidores de energía. Sube la demanda.

Conclusión…En lo económico

• la crisis en Europa y el desempleo generan la perdida de
poder adquisitivo de los mercado; el comercio se obliga a
mantener precios al consumidor.

• las marcas propias continuaran consolidándose como una
alternativa al consumidor, no solo por precio sino por
diferencias de calidad.

•Los precios de los commodities (materias primas) se
mantendrán estables; sin embargo los incrementos en energía
y combustibles obligan al comercio a tener cadenas de
abastecimiento mas eficientes.

Social
m undo
s en
iento tico.
Movim asiá

•Economías emergentes del este asiático, se convierten en
grandes consumidores de energía. Sube la demanda.

Social
o y/o
ad an .
ciud idor
Ro l del sum
co n

•Citysumer (citizen + consumer).
• El reto del comercio es satisfacer
a un consumidor mas racional y
que OPINA al instante..sms.
• Marcas mas socialmente y
ambientalmente responsables.
• No solo calidad, precio.. Sino
CONFIANZA.

Social
s oy …YO
il ia
Mi fam

•El dilema de hacer familia, bajo
esquemas económicos mas
inestables.
• EL matrimonio se considera a
edades mas maduras.
• El consumo se configura en
pequeñas cantidades y con tiendas
de mayor cercanía al consumidor.

Social
S oc iales
R edes

•Para alguien es ajeno estos términos??

Social
S oc iales
R edes

• las redes sociales mantienen a la sociedad en línea las 24
horas. Empezamos a sufrir de “Infolust” (codicia de la info)

ales Social
des Soci
Re

•Youtube 2do buscador del mundo..
•Facebook el 3er país mas grande, después de
India y China.
• Nace el f-commerce (comercio a traves de fb)

Social
o ci e d ad
yS
Mer c ad o

Square

•Cualquier individuo se puede convertir en su “empresa”. Ebay,
Deremate, mercadolibre… y recibir el pago directamente a su
cuenta con su movil o tablet.

Conclusión…En lo Social

• Comerciantes con un reto de impulsar la responsabilidad
social y ofrecer al consumidor productos que faciliten su vida
y generen confianza… y que escuche al consumidor en las
redes sociales.

• Movimientos árabes, demostración de lo que se puede
lograr con la unión social.

• solteros y familias de dos personas, exigiran el comercio
presentaciones mas pequeñas y tiendas de mayor cercania.

i d ad Tecnológico
ectiv
s..con
art p hone
Sm
Exabytes per month

cn o l o gí a Tecnológico
d a” y te
“vi

uanto tiempo compartimos con
la tecnología?
– 3.5 h entretenimiento (tv,
youtube, podcasts)
– 2.5 h noticias (pc y dips moviles)
– 2 h redes sociales y blogging
– 1 h juegos

Tecnológico
a pps

Walmart App. A marzo 2012.
Apple: 500.000
DIY: Do It Yourself (hágalo usted mismo) Android: 350.000

Tecnológico
O t ro s .

•Búsqueda y comparación de productos on-line/on-
store, redención de bonos promocionales.
•Medios de pago con móviles
•Aplicaciones y almacenamiento de info en la nube.

Conclusión…En lo Tecno.

• Crecimiento de smartphones y disp. Moviles que permiten
conectividad con el comerciante..desde búsqueda de precios,
mapas de tiendas, lectura de códigos , pagos móviles y hasta
fidelización.

• Los apps nos dan la opción de DIY, hacerlo nosotros mismos,
apps educativos, de monitoreo de la salud, de rutina física,
etc.

• Grupon y las ofertas on-line aprovechan llegar al consumidor
de una forma mas rápida, disp móviles.

eP i rac y Legal.
nlin
op O t
S OPA: St Ac

•Control extremo de la difusión de contenidos en
Internet, con el fin de proteger los derechos de autor.

re.
c i al Em p Legal.
So
Res p on
R SE:

•RSE:
Mayor atención al
cumplimiento de RSE en la UE.
Enfasis en tema ambiental.

nS ana. Legal.
ent ac i ó
Al i m

•Seguridad en alimentos:
Evitar propagación de bacterias
en alimentos (E.Coli, 2011)
FAT Tax

•Impuesto de Obesidad:
Combatir el consumo de
productos con alto contenido de
grasa.

Conclusión…En lo Legal
• Ley SOPA determinara el nuevo camino que pueda adquirir
Internet con la regulación del contenido On-line.

• Mayor regulación sanitaria y de origen sobre la cadena de
producción y distribución de productos de consumo.
From farm to fork  de la granja al tenedor.

• Control al consumo de alimentos con alto contenido de
grasa. (fat Taxes).

• Para el 2013 es posible que la EU emita leyes de protección
de información en Internet. The right to be forgotten (El
derecho a ser olvidado) y eliminar cualquier tipo de data
personal no deseada.

nte”
s “le
galme Ambiental.
t amo
qu é es
En
•Protocolo de Kyoto 1997
Disminuir emisión de gas
carbónico. USA no firmo.

•Plataforma Durban 2011
Extender plazo de Kioto para
Dic 2012.. USA no firma,
Rusia, Japón y Canadá, NO
renuevan compromiso.

a seguir. Ambiental
Modelo

l modelo Copenhage.

nfraestructura para ser
amigables con el medio
ambiente.

a rueda de Copenhage.

arga con el moviemiento

ermite dar carga a disp

nto. Ambiental
Sol y vie

olar y Eolica.

endencia a buscar fuentes de
energía renovable.

olica con mayor retribución.

ctos.
Ambiental
Im pa

ehículos electricos.

o es raro pensar en que los
parqueaderos de las tiendas,
tengan a futuro, cargadores
para los vehiculos.

ienda Solar

KEA en Portland (USA)
alimenta su tienda con energia

Conclusión…En lo Ambiental

• El comercio está llamado a buscar mas eficiencia energética
en sus cadenas de abastec. El consumo de energía tiene un
impacto alto en los costos.

• adaptación del comercio a las tendencias de vehículos
eléctricos y con oferta de productos amigables con el medio
Ambiente.

recordemos…

….El consumidor

Esto nos lleva a 12 tendencias de
“ mundial
Del resumen en el 2012…
consumo

A la mente del consumidor. ”

1. RED CARPET
"LA ALFOMBRA ROJA"

HINA.
odo el mundo honrarán a los
clientes y turistas chinos con
servicios a medida y ventajas,
China realizo mas de 30 millde viajes al extranjero solo en la primera
generalmente llenándolos de
mitad de 2011,yun 20% más que en 2010. En comparación, los
amabilidades respeto.
estadounidenses solo hicieron 37 millones de viajes en avión fuera de
su país durante todo 2010

(Fuente: Ministerio de Seguridad Pública de China, Julio 2011; Oficina de viajes e industria del
turismo, Septiembre 2011).

1. RED CARPET
"LA ALFOMBRA ROJA"
• Hilton Hotels
Worldwide crearon
"Hilton Huanying" (en
mandarín significa
“bienvenido”).

• 30 hoteles Hilton de todo el mundo. Ofrece una asistencia
personalizada para los huéspedes chinos, ofreciéndoles el check-in en
su lengua y otras facilidades en las habitaciones como té y canales
chinos, zapatillas de estar por casa o una carta de bienvenida en
mandarín.

1. RED CARPET
"LA ALFOMBRA ROJA"

• Starwood Hotels

•Harrods Londres.
•Cuenta con 70 empleados
que hablan mandarin.

2. DIY HEALTH "SALUD DIY (HAZLO
TÚ MISMO)"
• DIY será ‘bueno para ti’ en el 2012:
• crecerán las nuevas aplicaciones y servicios que permitirán a
los consumidores seguir discretamente y controlar su salud
ellos mismos.

TÚ MISMO)"
• Pain Back :
A partir de datos del usuario, propone
ejercicios para controlar los
dolores de espalda.

• Withings Blood Pressure
Monitor se puede conectar al
iPad, iPhone o iPod Touch para
tomar la tensión del usuario. Los
datos se mandan directamente
al médico.

TÚ MISMO)"
• Ford
salud monitoreda en el coche. La
aplicación utiliza un app para permitir
a los conductores monitorear su ritmo
cardiaco, temperatura y diabetes,
puede inclusive pronosticar una fiebre.

Skin Scan
es una aplicación que permite a
los usuarios examinar y
controlar lunares con el paso del
tiempo para prever cáncer de
piel maligno. La aplicación
aconseja si debería ir al médico
o dermatólogo.

3. ….

• QUIEN DE USTEDES ESTA INSCRITO EN
GROUPON ?? O HA COMPRADO PIZZA
CON LOS “BONITOS” DEL DIRECTORIO.

3. DEALER-CHIC

ara los consumidores, conseguir las mejores ofertas se está
convirtiendo en un modo de vida, e inclusive es una fuente de
orgullo y estatus.
as por menos

l medio es la
motivación

odo lo puedo comparar
online.

3. DEALER-CHIC
No solo se trata de ahorrar dinero: es la emoción, la
búsqueda, el control, el parecer inteligente.

Notikum
Es una aplicación en tiempo
real que se basa en la
ubicación del usuario y
permite encontrar ofertas
cerca de donde se encuentran,
organizadas en las categorías
"Compra", "Come" y "Juega".

3. DEALER-CHIC
El usuario también propone precio.

En Brasil.
Daitan (un concesionario de coches Honda usados) ofreció a sus
clientes la oportunidad de proponer precios a sus coches a través
"Faça sua Oferta“ ("Haga su oferta“)

4.

Alguien ha visto
recolección de pilas?

4. ECOCYCOLOGY

a no es solamente ofrecer empaques amigables y/o materias
primas recicladas.. Sino controlar el desecho que produce
la marca.

Siguiente para reciclar?

as marcas están recuperando todos sus productos (y
reciclándolos con responsabilidad e innovación).

4. ECOCYCOLOGY

atagonia.
a puesto en marcha la iniciativa Common Threads Initiative, la
cual permite devolver cualquier artículo comprado y que haya
llegado al final de su 'vida', para reciclarlo y convertirlo en una
nueva fibra o tela.

4. ECOCYCOLOGY

IKE Reuse-A-Shoe recoge y recicla zapatillas Nike desgastadas, como parte de su
Nike
proceso de manufactura. Las viejas zapatillas se cortan en láminas, se separan y se
desmenuzan convirtiéndolas en un material llamado Nike Grind, el cual se usa para
hacer patios de recreo o pistas de atletismo, además de una gran variedad de
productos Nike.

4. ECOCYCOLOGY

ARNIER GARNIER, también se sumo a esta tendencia, usando desperdicio de sus
Productos
productos (plastico mayoria) para convertirlo en nuevos productos.

5.

Hey me vas a prestar plata?
Ok, pásame el celular… ¿¿¿¿¿???

5. CASH-LESS
"SIN DINERO EN EFECTIVO"

or qué un futuro sin cash está (casi) aquí, y por qué habrá un
conveniente y completamente nuevo eco-sistema de pagos, premios y
ofertas.

5. CASH-LESS
Google Wallet, permite pagar con el móvil, se puso en funcionamiento en varias
cadenas comerciales en Estados Unidos.
Regulado por MasterCard, los compradores solo tienen que tocar su dispositivo
móvil con las terminales especiales que hay en los puntos de venta.
En las tiendas que participan, también se puede canjear cupones (DEALER-CHIC)
y ganar premios por usar el sistema.

5. CASH-LESS
PayPal
PayPal, es una aplicación de pago por móvil para dispositivos Android. Los
usuarios instalan la aplicación y activan el dispositivo PayPal, y a partir de ahí se
puede pedir, enviar o recibir fondos de otras personas con smartphone y
cuentas PayPal. Al acercar ambos móviles se pueden transferir fondos.

5. CASH-LESS
Square
Es un servicio de pago electrónico que permite a los usuarios aceptar pagos
a través de un dispositivo de lector de tarjetas conectado a su iPhone, iPad o
Android.

Aunque tanto el lector de
tarjetas Square como la
aplicación son gratuitos, te
recargan un 2.75% por cada
pago que hagas. Una vez el
sistema está instalado, los
usuarios pueden aceptar pagos
al momento

6.

• A todos nos gusta lo bueno…
desde el estrato 1 al 6.

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID "BASE DE LA
PIRÁMIDE URBANA"

• En 2012, las oportunidades de satisfacer a
cientos de millones de consumidores urbanos
de ingresos bajos no tendrán precedentes.

PIRÁMIDE URBANA"

• CITYSUMERS que no tienen salarios medios para gastar, y estos
pedirán innovaciones personalizadas a sus circunstancias
personales, desde temas de salud hasta la falta de espacio o la
necesidad de durabilidad.
• Tata nano: Auto 3.000 USD
• Aakash: Tablet de 60USD

PIRÁMIDE URBANA"

• QUE CREEN QUE ES ESO??

PIRÁMIDE URBANA"

• Un cajero Electrónico Para analfabetas; con solo acercar la
tarjeta y colocar el pulgar en el dispositivo, lleva al usuario a traves
de un menu-audio, las opciones se escogen de acuerdo a los
colores…..ojo no es para África ni Colombia..esta en USA,
inicialmente.

PIRÁMIDE URBANA"

• PepsiCo para Sudeste Asiatico.
Está probando dos productos: Lehar Gluco Plus, una bebida de
electrolitos y glucosa, y Lehar Iron Chusti, un snack rico en hierro.
Ambos productos están destinados a los consumidores de la base
de la pirámide — en áreas urbanas y rurales.

7.

• Hmmm..yo he visto este loguito
en algún lado…

7. IDLE SOURCING
"CONTRIBUCIONES SIN ESFUERZO"
• Se espera que la masificación de gente solucione
problemas mediante un sin fin de innovaciones en
2012, con el menor esfuerzo posible por parte de los
consumidores.
con el uso del GPS y
acelerómetros en los Esa información
smartphones, de alguna
permitirán a los
propios
manera me
consumidores publicar PUEDE SERVIR
información sobre A MI!!!
dónde y qué están
haciendo

7. IDLE SOURCING
• Street BUMP.
• La aplicación Android utiliza los acelerómetros y la tecnología GPS
de los móviles de los usuarios para reconocer cuándo y dónde los
conductores han sufrido un bache, registrándolo y denunciándolo al
momento.

7. IDLE SOURCING
• WAZE.
Esta aplicación aporta una navegación gratuita en directo acerca
del estado de las carreteras gracias a otros usuarios. Los
usuarios también pueden acceder y ver la ubicación de sus
amigos.

• Esta tendencia se combina
con Dealer-chic (nro 3.)
para la ubicación de
ofertas publicadas por
otros usuarios.

8.

QUE PASA SI EL DOMICILIO SE DEMORA
MAS DE 30 MIN??

8. FLAWSOME (ALGO DEFECTUOSO)
• Por qué para los consumidores en 2012 las marcas que se
muestren más humanas, llegando a mostrar incluso sus
defectos, serán mucho más atractivas.

• Marcas que son honestas sobre sus fallos, que
demuestran empatía, generosidad, humildad,
flexibilidad, y humanidad.
Son dos los factores clave que alimentan esta
tendencia.

2 factores clave.
HUMAN BRANDS: La aversión a los grandes negocios y la influencia de la
cultura online, con su poderosa honestidad e inmediatismo, hacen que los
consumidores se alejen poco a poco de marcas aburridas y sosas a favor de las
que demuestran algún tipo de personalidad.

TRANSPARENCY TRIUMPH: Los consumidores se están beneficiando de una
transparencia casi total y absoluta (con la cual ya pueden descubrir los fallos/
defectos), dado al gran número de críticas, filtraciones y rankings disponibles
online.


Dominos Pizza:
Tiene una valla electronica
En times square NY, donde publica en vivo
los tweets de sus consumidores y
RESPONDE a cada uno de ellos.

Miracle Whip de Kraft Foods lanzó una
campaña con el siguiente eslogan: “No
somos unánimes.
Y tú, ¿eres Miracle Whip?”.
El canal Youtube de la marca mostraba
celebridades expresando su amor (o asco)
al condimento tipo mayonesa, y los
consumidores podían votar por amor u
odio a la salsa.

• En diciembre del 2011, un video de un
repartidor de FedEx lanzando el monitor
de un cliente sobre su valla. Recibió más
de 3 mil visitas en 48 horas en
YouTube.

En vez de ignorar el escándalo, FedEx
respondió de inmediato en un blog
titulado “Completamente,
Verdaderamente, Inaceptable”

El Vicepresidente de la empresa se disculpó en YOUTUBE e informó que el incidente
estaba siendo usado en la formación de sus empleados como ejemplo de qué no se debe
hacer.

9. SCREEN CULTURE "LA CULTURA DE
LA PANTALLA"
• En 2012, ‘la vida’ tendrá lugar a través de pantallas más persuasivas, envolventes e
interactivas.
• SCREEN CULTURE no es una tendencia por si sola, sino el medio a través del cual se
manifiestan la mayoría de las tendencias en este año. En 2012 veremos cómo se
unen algunas de las corrientes tecnológicas de moda

Presentes , Manejables , Baratas, siempre en funcionamiento;
interactivas e intuitivas

LA PANTALLA"
• La cadena de supermercados de Reino Unido Sainsbury’s junto con la
compañía de televisión Sky, permite a sus clientes ver algunos eventos
deportivos en su Ipad mientras compran. El carrito Sky Go trolley viene
equipado con una base para el iPad, unos altavoces y una batería
autocargable de panel solar.

Fuera de esto, se
pueden
Bajar apps para el Ipad
con El mapa del
almacen, portafolio de
productos, precios, y
ofertas
Disponibles.

LA PANTALLA"
• La cadena de restaurantes Hao Di Lao y la compañía de tecnología
Huawei anunciaron un acuerdo para instalar pantallas de video-conf en
los restaurantes en Shanghai y Beijing. Los clientes se pueden sentar y
compartir su comida con familia y amigos sentados en otro lugar por
medio de las pantallas. Los clientes de Hao Di Lao pueden utilizar los
iPads situados en sus mesas para pedir comida

10. RECOMMERCE "RECOMERCIO"
• Para los consumidores inteligentes, 'canjear' es la nueva
forma de comprar en 2012.

• Cualquier cosa está lista para su reventa, Marcas
innovadoras que recompran, programas de intercambio,
plataformas online y mercados de móviles que ofrecen una
opción inteligente y acertada para los consumidores
dispuestos a 'canjear y sacar más valor‘.

10. RECOMMERCE "RECOMERCIO"

EB GAMES, desarrolladora del famoso juego
Grand Turismo; dio un valor de 50 centavos por
Cada carrito de juguete que el comprador
Intercambiara para comprar su video juego.
Los carritos fueron después donados a hogares
De niños huérfanos.

Fuentes..

• 12 tendencias cruciales para el consumo de 2012
• Flawsome Human Brands
• Retail Rennaisance

• 10 Key trends to watch in 2012
• Retail Predictions 2012

Tendencias.

Muchas gracias por su atención.

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