![[email_address] www.tissat.es habla con nosotros sincompromiso.com](https://image.slidesharecdn.com/tissatsocialcorporation-110623182029-phpapp02/85/Tissatsocialcorporation-16-320.jpg)
Tissatsocialcorporation
- 1. Mayo 2011 Cloud Socialitas
- 2. ¿QUÉ ES @tissatsocialcorporation ?
- 3. 1.- Objetivos (I) ¿Dónde se habla de nuestra marca? Se habla bien o mal de nosotros en foros, blogs, redes sociales, etc. ¿Quién habla sobre nuestra marca?¿Es un cliente molesto/contento con nuestro servicio?¿Es la competencia? ¿Es un líder de opinión? ¿Qué se habla sobre nuestra marca? ¿Cuál es la causa?
- 4. 1.- Objetivos (II) Ofrecer a PYMES y micro PYMES el servicio de gestionar su presencia en las redes sociales Aprovechar la era de la “recomendación”, a través de: Community managers “on line” Social CRM
- 5. 2.- Community managers Características: Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación Buena redacción “ Early adopter technolgy” Creativo e innovador Colaborativo: cultura 2.0 Funciones: Gestionar la identidad digital de la firma representada Defensa de su reputación online
- 6. 3.- Social CRM (I)
- 7. 3.- Social CRM (II) Utilizar herramientas de “escucha activa” en las redes sociales para medir la efectividad de los CM. Cuadro de mando para examinar tendencias y recomendar campañas. Medición del ROI Segmentación de clientes y extracciones para campañas específicas.
- 8. 3.- Social CRM (III) Herramientas de “escucha activa”: Comparador de “followers” en twitter Comparador de “Me gusta” en Facebook Avisador de eventos en Facebook Alertas y noticias en Google (Google Alert) Seguimiento de blogs de referencia Monitorizar cambios sobre webs Monitorizar tweets en tiempo real por palabras clave PageRank de las webs corporativas
- 9. 4.- Social Search Google Social Search Ayuda a descubrir contenidos relevantes para tus contactos sociales y a partir de ellos sus: Sitios web, blogs, imágenes compartidas Perfiles afines “socialmente” en Twitter y Flickr Recomendaciones: “Me gusta”
- 10. TISSAT SOCIAL COMMERCE TISSAT SOCIAL LABS TISSAT CUSTOMER 2.0 TISSAT SOCIAL BRAND
- 11. Ventas cruzadas Anti Churn Conversiones Todo lo que dicen de ti, al instante en tu CRM. Incremento del negocio 2.0
- 12. Investigación y desarrollo de metodologías de mejora de servicios y productos. Mediante el uso de las redes sociales. Impacto en tu I+D+i Estudios de vanguardia
- 13. Tu contact center ha muerto: Ha nacido el “SOCIAL CENTER” Integración funcional del 2.0 en tu servicio de “Atención al Cliente” Eficacia de procesos y servicios. Reducción de costes. Control y seguimiento de lo que ocurre con tu marca. Satisfacción. Mejora de branding.
- 14. Con el apoyo y expertise de
- 15. @TécnicosRRHH expertos en formación y selección @Consultores y @CommunityManagersfreelance con miles de seguidores en las redes sociales. Los primeros @SocialBusinessManagers del país, expertos en comercialización de soluciones en # redessociales y alta vocación de servicio al cliente. @Ingenieros , @Desarrolladores Web 2.0 , @Directoresdeproyecto con experiencia en implantación de nuevos servicios de #outsourcing … Y toda la “Maquinaria Tissat” con #más de Veinteaños de experiencia .
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Notas del editor
- #17: Muchas gracias por su atención. Estoy a su disposición para ampliar cualquier tema que consideren de su interés. En las páginas www.tissat.es pueden encontrar información más detallada sobre nuestros productos, servicios y soluciones.