El documento describe los conceptos de empowerment y equipos con empowerment en una organización. Empowerment busca una relación de socios entre la organización y su gente para aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Los equipos con empowerment comparten el liderazgo, colaboran en mejorar procesos de trabajo, y toman decisiones relacionadas con su método de trabajo.