Trabajo final grupo 210 producto final
- 2. Duitama tiene alojado el segundo parque automotor de Colombia y es punto de conexión entre los flujos de carga provenientes de los diferentes centros de comercio del país. El transporte pesado y el reciente auge turístico boyacense que promueve el transporte de pasajeros dan a la ciudad perspectivas de negocios y desarrollo en torno a este importante renglón y crean un entorno de necesidades y problemáticas relacionadas con el creciente numero de vehículos en la ciudad y por ende de la movilidad, la disposición de centros de mantenimiento técnico y mecánico que garanticen el funcionamiento adecuado de todos los vehículos que entran, salen y circulan diariamente en la Cuidad y finalmente el aseo de los automotores ya sea por requerimientos a nivel organizacional, de procesos de certificación de calidad o simplemente por dar cumplimiento a modelos de servicio. ¿ La creación de un centro de atención automotor que integre el lavado con servicios de mantenimiento de baja y media complejidad, puede aportar de manera significativa a la preservación de los vehículos, la adecuada presentación estética y el posicionamiento de las diferentes firmas asociadas a este importante renglón económico, de manera eficiente implementando un proceso amigable con el medio ambiente?
- 3. •Soporte para el desarrollo que esta experimentando el departamento de Boyacá y principalmente el municipio de Duitama. •Impulsa y mantiene el aceptable desempeño de los automotores y en general del parque automotor, brindando soporte técnico y la infraestructura necesaria en la difícil tarea de movilizar carga y personal. •Actualmente el municipio no cuenta con centros de este tipo. •Modelo de gestión •Generación de 12 puestos de trabajo •Establece cierta normatividad y sana practica de un proceso amigable con el medio ambiente. • El servicio se orienta hacia la comunidad de conductores del municipio de Duitama y de los circunvecinos.
- 4. Determinar la factibilidad de creación y desarrollo de un "Lavadero de vehículos livianos y pesados con servicios alternos" en la ciudad de Duitama, mediante la determinación del impacto que este desarrollo suscita en los contextos socio económico, ecológico, político, legal y tecnológico. Soportado todo esto en la recopilación de información relevante para los involucrados, dentro de los estudios técnico y de mercados.
- 5. •Efectuar un análisis global del entorno duitamense. •Plantear una alternativa de solución al problema relacionado con la limpieza y mantenimiento menor de automotores. •Determinar mediante el estudio técnico la cantidad de servicios a realizar (tamaño de producción), la localización, el proceso productivo, la maquinaria y equipos requeridos, muebles y enseres, las materias primas e insumos, talento humano, obras físicas y la distribución en la planta: Para el caso puntual como se podría implementar y dar marcha a un Lavadero de vehículos livianos y pesados con servicios alternos en el mercado de la ciudad de Duitama y municipios vecinos. •Proporciona información relevante para el inversionista sobre la situación real del mercado, en cuanto a la competencia existente, gustos y preferencias del consumidor, demanda y oferta actual y proyectada, canales de distribución utilizados, estrategias de mercadeo y pronósticos de ventas, así como otros datos relevantes del estudio de mercados, con el fin de determinar la viabilidad del proyecto, a un margen razonable de rentabilidad.
- 6. Duitama resulta de una mezcla de migrantes de diversas partes del país con su cultura y manifestaciones sociales enmarcadas por el civismo. Cuenta con 12.000 hectáreas en zona de páramos, de gran belleza natural. Esta condición hace que el desarrollo de cualquier actividad económica se ejecute con total conciencia de protección al medio ambiente. La cuidad en los últimos diez años ha experimentado un desarrollo importante en cuanto a la creación y ampliación de infraestructura. Todos los procesos de orden administrativo, educativo, comercial y de transporte son manejados con programas en red de alta tecnología, haciendo más eficiente y amigable la respuesta a las necesidades de los ciudadanos y usuarios finales. Como la ciudad está ubicada en un importante corredor vial tiene necesidades relacionadas con el mantenimiento de una infraestructura, vial y física, que le permita mantener estos importantes sectores de su economía. En el proceso de crecimiento y desarrollo de la ciudad se viene fortaleciendo el sector comercial con la continua aparición de centros comerciales, almacenes de cadena y el establecimiento del mercado mayorista de Duitama como el más importante del denominado “Corredor Industrial”. Duitama cuenta con 100.000 m2 que conforman cerca de la Ciudadela Industrial la sociedad TRANSPUERTO de carga de Duitama S.A. Se pretende construir nuevas dinámicas económicas que posicionen competitiva y productivamente a la ciudad de Duitama como un núcleo importante dentro del Anillo Turístico e Industrial en el contexto nacional y global.
- 7. Importancia del mantenimiento automotor A dónde acudir y qué sucede si no hay suficientes cetros especializados o los existentes son inadecuados?. Es necesario acudir a un centro especializado. Pero cuando en una ciudad como Duitama, con una circulación de vehículos masiva, la red de centros de diagnóstico y mantenimiento es inadecuada o insuficiente, aumenta la utilización de repuestos inadecuados y las visitas a sitios no aptos para la prestación de dichos servicios. En ciertos casos, se opta por no hacer mantenimiento a los vehículos hasta llegar a las ciudades de origen. Importancia del lavado de los vehículos Lavado con conciencia ambiental: “Normatividad Ciudadana y Código de Policía, artículo 59 numeral 8 sobre prohibiciones" y el Código de Tránsito de Colombia en su artículo 131 literal B sobre sanciones. Pero, ¿cómo deben ser los lavaderos? Debe contar con una infraestructura mínima que garantice la recirculación y el tratamiento de aguas residuales, con elementos como: trampa de grasas, desarenador o trampa de sedimentos, caja de aforo, caseta tejada de almacenamiento de lodos, el piso debe tener una pendiente de mínimo el 5% y al final debe contar con rejilla.
- 8. El diseño del proyecto esta dirigido a la identificación de un problema y de los medios válidos para resolverlo, en nuestro caso puede considerársele como una investigación aplicada y cuantitativa. Ahora si se toma como criterio el lugar y los recursos donde se obtiene la información requerida la investigación es mixta. Se utilizan fuentes primarias y secundarias. Muestra de 300 individuos sustraída del segmento de mercado al cual se orienta el proyecto mediante el método probabilístico muestreo aleatorio simple., de manera que el universo se conforma por la sumatoria de los conductores de las 16 cooperativas de transportadores de carga, las 8 empresas de transporte urbano y más de 600 vehículos de transporte intermunicipal que por día aloja la terminal de transporte de Duitama. Esto es casi 4800 vehículos.
- 9. Variables •Numero de vehículos asociados a cooperativas de transporte de carga •Numero de vehículos adscritos al transporte intermunicipal y urbano •Frecuencia en el uso del servicio de lavado vehicular •Servicios adicionales de mayor consumo •Opiniones acerca del producto o servicio •Línea a la cual pertenece el vehículo (Carga, transporte intermunicipal y urbano de pasajeros, particular) •Precio de los servicios o productos ofertados •Lugar de prestación del servicio •Nivel de oferta y demanda del servicio •Características generales de los consumidores o usuarios potenciales •Requerimientos en infraestructura e implementación tecnológica Los instrumentos a utilizar se limitan a la aplicación encuestas, la entrevista personal y la observación personal y directa. Una vez diligenciadas las encuestas se procede a la tabulación y posterior presentación de resultados valiéndose de estadística descriptiva (medidas de tendencia central y de dispersión).
- 10. •Los inversionistas contarán con una opción de negocio económicamente rentable, garantizando su sostenibilidad y permanencia en el mercado. •Los conductores y propietarios de vehículos contarán con una propuesta viable para mantenimiento y limpieza, con atención y confort. •La comunidad, los comerciantes y en general los usuarios del sistema de transporte en Duitama y sus visitantes verán en la idea planteada una solución que al final del túnel puede atenuar buena parte de problemas, con los cuales han aprendido a convivir, pero que tienen solución. Aspecto Ambiental: Se prevén condiciones técnicas para garantizar el cumplimiento de requisitos ambientales, que representan una inversión económica alta. Factor económico: Se requiere de una inversión, de esta manera hay que buscar quien la asuma (inversionistas, financiada por una entidad o una persona, natural o jurídica o subsidiada). Elemento cultural: A pesar que existe una reciente concientización del cuidado del medio ambiente, se hace necesario la implementación de campañas que vinculen y creen una cultura de preservación y cuidado del mismo.
- 11. Características Físicas y Técnicas: •El servicio se localiza sobre una vía primaria, en un terreno amplio. •Posee bahías especiales de lavado, donde una vez se posicione el vehículo se inicia una serie de operaciones. •El lavado se realiza con agua presurizada y con insumos de alta calidad y amigables con el medio ambiente. •Con alternativas de servicios adicionales. •El servicio se divide en las siguientes actividades: Lavado general y polichado, Lavado general sin polichado, Lavado estándar con polichado, Lavado estándar sin polichado, Lavado exprés y Prestación de servicios adicionales. Características Subjetivas : El servicio se prestara todos los días de la semana. El proceso de lavado y adecuación se realizara en un tiempo no mayor a 3 horas para pesados y 1 hora para particulares. Zona de espera para los conductores. Se establecerán convenios con cooperativas o empresas del sector automotor con el fin de fidelizar clientes. Descripción de la Marca Se adoptara el nombre: “RapiCar "La perla ".
- 12. Los clientes potenciales de la empresa son: Clientes Directos Conductores de tractomulas, transporte intermunicipal, urbano y de servicio particular que transitan por la ciudad de Duitama y los municipios vecinos. Cooperativas de transportadores Flotillas de vehículos, y que por adopción y desarrollo de modelos de servicio contemplan el aseo de los vehículos como parte integral de desarrollo y posicionamiento de su marca. Empresas e industrias La industria que viene desarrollando programas de certificación de calidad.
- 13. POBLACIÓN UNIVERSO: Pobladores de la ciudad de Duitama. POBLACIÓN OBJETIVO: Conductores y propietarios de Automotores se servicio público, de carga y particular. MUESTRA POBLACIONAL: Se plantea la encuesta a 300 personas. TOMA DE INFORMACION: Se realiza mediante la utilización de una fuentes primarias Según los datos obtenidos en la investigación de campo realizada se determino: •El uso del servicio de lavado es más común en las personas del sexo masculino, conductores de vehículos de transporte público cuyas empresas están desarrollando modelos de servicio para posicionar su marca, les sigue los transportadores de carga pesada quienes manifestaron que la higiene y presentación estética de los vehículos son requerimientos en la mayoría de las empresas de la región y del país en general. • El tipo de lavado con mayor aceptación es el realizado con fluidos presurizados. •El consumidor final prefiere los lavaderos que cumplen estrictamente con un tiempo, que generan un valor agregado con actividades alternas y que cuidan el medio ambiente. •Los conductores de servicio público usan el servicio en promedio 4 veces por semana. Los de transporte pesado 2 veces por semana y el transporte particular 0.5 veces por semana. •Los conductores que mas usan el servicio son los residentes de Duitama y le siguen los municipios de Nobsa y Sogamoso. •La mayoría de los conductores gustan de servicio personalizarlo, que ofrezca comodidad y seguridad para sus vehículos. •Una persona normal usa el servicio en promedio 2 veces por mes, generando un consumo per cápita mensual de 58.9. •La demanda potencial oscila entre 240528 y 244368. •La demanda real o insatisfecha oscila entre 66171 y 69243
- 14. Determinación de aspectos críticos de la competencia. Capacidad técnica, Costo de producción, Satisfacción del cliente, Calidad, Personalización del producto, Canales de publicidad eficaces, Atención de calidad a los clientes y Disponibilidad de inventarios. Análisis de la competencia. Estación de Servicio "La Y“ Estación de Servicio "Chicamocha“ Lavadero "Lava Exprés“ Lavadero "Clean car“. Análisis DOFA De La Competencia FORTALEZAS Fuerte posicionamiento del mercado, Servicios de Calidad, Precios Competitivos y Alta capacidad instalada. OPORTUNIDADES Oportunidad de nuevos mercados en la región (Cooperativas y asociaciones), Oportunidad de acceso a nueva tecnología a precios más bajos, Extensión de la línea de servicios. DEBILIDADES Bajo nivel tecnológico, no prestan atención a las necesidades puntuales del cliente, Incremento del precio en épocas de racionamiento de agua. AMENAZAS Nuevas empresas con la apertura y facilidad establecida por el gobierno local e Incremento de los costos. Ampliación e ingresos de nuevas empresas. No existen actualmente trámites para la puesta en marcha de nuevas empresas. Determinación de la oferta Presente y Futura del servicio. La oferta proyectada para los años 2012 a 2016 tiende a mantenerse en 126252 servicios.
- 15. Para la fijación del precio del producto se deben considerar múltiples factores, dentro de los cuales están: Costo unitario, Margen de ganancia, Utilidad razonable del negocio, Oferta y demanda. la naturaleza del mercado de lavado de automotores es de libre competencia, ya que existen múltiples productores de este servicio y usuarios, que adquieren un servicio que no tienen mucha diferenciación, a un precio casi uniforme. Se determino que la estrategia de fijación de precio a emplear será, “Fijación de Precios Basada en la Competencia.” (fijación de un precio menor al de la competencia)
- 16. TAMAÑO: Se pretende la captación y fidelización de cerca del 20% de usuarios. La ventana de operación se extiende durante todos los días de la semana de 5 a.m a 9 p.m. Se implementarían 2 turnos de 8 horas con 5 operarios de lavado, una cajera y un técnico. 5 servicios de lavado simultáneamente y tiempo máximo 1.5 horas TECNOLOGIA : Manual en aplicación de jabón, cera y aditivos para llantas, vidrios y partes sintéticas. Agua inyectada a presión mediante la implementación de un sistema de flujo de agua y aire por compresión. Brilladora industrial. PROCESO •Ingreso, registro, asignación, ubicación en bahías y luego en zona de lavado. •Se inicia el proceso de lavado: Inyectando agua a presión Jabonando manualmente Enjuagando con agua presurizada Secando con aire presurizado los excesos de humedad Aplicación de cera, llantina y productos para vidrios Limpieza interna Brillo de partes enceradas. • Regreso del vehículo, a su lugar de parqueo en espera de ser retirado por su propietario. • Una vez retirado de la bahía, se procede a la facturación del servicio por parte de la cajera. •Se efectúa encuesta de satisfacción al cliente.
- 17. Macro localización: El proyecto se desarrollara en el municipio de Duitama ya que cuenta en la actualidad con el segundo parque automotor más grande de Colombia. Micro localización: Sobre la avenida Higueras con calle 45, lote en arriendo con un área de 660 m2 aproximadamente. Las oficinas de recepción, caja y administración se ubicarán dentro de esta área. En el extremo superior derecho se cuenta con un yacimiento de agua de profundidad 45 metros y capacidad real de 110 m3. Con capacidad de albergar 55 vehículos de máxima longitud (Tracto-camiones). Dentro de la planta se contara además con un cuarto de maquinas que albergará las motobombas, compresores y equipos para la prestación de servicios adicionales. Así mismo se dispone de unos tanques de tratamiento de agua pre y pos lavado.
- 18. Una vez determinada la ventana de operación se procede a la implementación 2 turnos de 8 horas, en cada uno de estos turnos se contara con la asistencia de 5 operarios de lavado, una cajera y un técnico de servicios adicionales. De esta manera estamos hablando de 10 operarios de lavado, 2 cajeras y 2 técnicos de servicios adicionales. PERFILES Operario de lavado Secretaria-Cajera Técnico de servicios adicionales Se contrataran los servicios de un contador para la revisión fiscal, contable y financiera.
- 19. La implementación del lavadero acarrea la adquisición de la siguiente maquinaria y equipo. (Se establecen las unidades y los precios respectivos).
- 20. La actividad económica se desarrolla en un lote en arriendo que cuenta con una área de 660 m2 aproximadamente. En el extremo superior derecho se cuenta con un yacimiento de agua. Anteriormente en esta ubicación funcionaba un taller de mecánica automotriz por lo que cuenta con 5 cárcamos, una edificación de una sola planta y sin divisiones y un cuarto de maquinas-herramientas. En este recinto se adecuaran las oficinas de recepción-caja y administración. Se contempla las siguientes adecuaciones: •Instalación de puerta metálica principal •Divisiones en laminas de Zinc para las zonas de lavado •Instalación de luces de techo •Adecuación del sistema de lavado y manejo de residuos •Divisiones en Madera para las oficinas de recepción-caja y administración.
- 21. Lavadero de vehículos livianos y pesados con servicios alternos RapiCar "La perla “. Es una sociedad limitada constituida por medio de escritura pública e inscrita en el registro mercantil, por tanto adquiere personalidad jurídica. MISION: Prestar servicios de lavado y mantenimiento menor a automotores, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, con tecnología de punta y personal con altos estándares de servicio. VISION: Ser una empresa rentable y en permanente crecimiento. Para el año 2016 aumentar en un 30% la capacidad instalada para un mejor posicionamiento a nivel nacional. ORGANIGRAMA Asamblea General de Socios Contador Gerente General Técnico Servicios Secretaria-Cajera Operarios de Lavado adicionales (2) (10)
- 22. •Después de analizar el mercado se determino: -Los Lavadores con mayor preferencia por los clientes dentro del mercado son: Estación de servicio la Y, estadio de Servicio Chicamocha, Lava Exprés y Clean Car. -Una gran proporción de la demanda es cubierta por los lavaderos ilegales, la cifra oscila entre el 35 y 40%. -Tanto el mayorista y el usuario normal prefiere el servicio personalizado y la atención al detalle. -Variables como el tiempo, seguridad y comodidad en el acceso y salida de los vehículos son consideradas como importantes por los usuarios. -Los segmentos que mayor uso realizan del servicio son: transporte público urbano e intermunicipal y trasporte pesado. -El precio entre competidores es muy similar, lo cual describe este mercado como estable y concertado. La aceptación por parte del usuario es alta. -La frecuencia con que el usuario mayorista hace uso del servicio es diaria y los plazos en créditos mensuales. -El mercado brinda oportunidad de competencia. •Mediante el estudio técnico se determino: -Los Lavadores con mayor preferencia por los clientes dentro del mercado implementan lavado con agua presurizada. -La capacidad instala es adecuada para ofrecer cerca de 100 servicios diarios, 36000 al año y cubrir cerca del 20% de la demanda actual. Así mismo se contempla que dentro de un marco de desarrollo y crecimiento esta planta puede incrementar su capacidad en un 25% sin necesidad de realizar modificaciones en obras físicas. -Tanto el mayorista como el usuario normal prefieren el servicio personalizado y la atención al detalle, de esta manera será un único operario el encargado de llevar y desarrollar el proceso de lavado. -Variables como el tiempo, seguridad y comodidad en el acceso y salida de los vehículos son consideradas como importantes por los usuarios. -Los segmentos a los que estará orientado nuestra idea proyecto son: transporte público urbano e intermunicipal y trasporte pesado. -El desarrollo del proyecto generara cerca de 14 puestos de trabajo de manera directa.
- 23. •Cañón, H. (2011). Modulo "Diseño de Proyectos". Bogotá (Colombia), UNAD. •Hernández, R. “Metodología de la Investigación”, Ed. Mc Graw Hill, México 2003. Capítulo 9, páginas 346 a la 356. •Secretaria de desarrollo. “Informe crecimiento poblacional”. (2012) Duitama (Colombia). •Cámara de Comercio. “Informe actividad economía lavaderos de automotores” (2012). Duitama. •Secretaria de transito y transporte. “Informe matriculas y tipo de vehículos ”. (2011). Duitama. •http://www.guiaautomotrizcr.com/Articulos/articulos_automotriz_mantenimiento.php • http://www.revistaautocrash.com/taller.html • http://duitama-boyaca.gov.co/index.shtm