Trabajo final plande comunicacion aerolife
- 1. 1 UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACION ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DEPARTAMENTO ACADEMICO DE ADMINISTRACION Especialidad de Administración de Empresas PROPUESTA PLAN DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA “Aerolínea Aerolife” Proyecto presentado en cumplimiento parcial de la asignatura “Comunicación Empresarial II” Integrantes: Águila Gaspar, Kevin Bazza Tirado, Jhonatan Moncada Soldevilla, Axel Pantoja Grandez, Cinthya Kelly Rodríguez Zegarra, Gonzalo Profesor Lic. Romeen Aguirre Zambrano Lima, julio de 2016
- 2. 2 Contenido ......................................................................3 .............................................................................................................................................................3 INTRODUCCIÓN:..............................................................................................................................3 1.−ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ........................................................................................4 2.−PERFIL DE LOS FUNDADORES...............................................................................................5 3.− ACTIVIDAD DE LA EMPRESA..................................................................................................7 4.− MISIÓN.........................................................................................................................................7 5.− VISIÓN .........................................................................................................................................7 6.− FILOSOFÍA. .................................................................................................................................8 7.− OBJETIVOS GENERALES. .......................................................................................................9 8.− ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.......................................................................................10 8.1 Organigrama ..............................................................................................................................10 9.1.1 CONCEPTO CREATIVO.......................................................................................................11 9.1.2 PÚBLICOS OBJETIVOS: ......................................................................................................14 A) Área de Comunicación Interna ..................................................................................................14 B) En el Área de Comunicación Externa:......................................................................................16 9.2 TEMA DE CAMPAÑA ...............................................................................................................16 9.3 SLOGAN.....................................................................................................................................16 10.- COMPETENCIA......................................................................................................................18 PLUS DEL SERVICIO.....................................................................................................................19 · SITUACIÓN DEL MERCADO ......................................................................................................19 · PUBLICIDAD..................................................................................................................................20 10. CRONOGRAMA ........................................................................................................................22 11. PRESUPUESTO........................................................................................................................23 CONCLUSIONES ............................................................................................................................24 AGRADECIMIENTO:.......................................................................................................................24
- 3. 3 INTRODUCCIÓN: El plan de comunicación surge por los beneficios de crear una gestión eficaz de la comunicación a todos los niveles. El plan pretende seguir de guía a las empresas que quieran gestionar y entender de manera global lo que conlleva la comunicación a todos los ámbitos de la empresa. Principales objetivos del plan de comunicación son: Dimensionar la actividad de comunicación en toda la empresa. Recoger las diferentes herramientas disponibles en cada ámbito para la gestión de comunicación de la empresa. Todas las personas de la empresa comunican, y dependiendo su posición y responsabilidades su comunicación será más o menos crítica, pero igualmente importante y su gestión debe ser correcta y coordinada con el resto de la organización. El plan de comunicación será una comunicación estratégica, ya que lo que más nos importa en nuestra empresa es la imagen que pueda tener tanto interna como externa. Hablaremos en este plan de comunicación de todo el procedimiento y prevenciones que tendrá nuestra empresa AEROLIFE para tener una buena comunicación externa e interna, logrando un eficaz desarrollo y desenvolvimiento en el mercado, siendo una empresa competitiva de buenos valores.
- 4. 4 1.−ANTECEDENTES DE LA EMPRESA La empresa de aerolínea Aerolife es una empresa 100% peruana que se crea ante la necesidad de que el público en general pueda realizar viajes a cualquier tipo destino recibiendo de nuestra consideración la mejor atención que se le pueda dar para que disfruten de nuestra calidad y de nuestro bien servicio que le brindamos. Nuestro sistema de diagnóstico está basado en la detección de necesidades públicas que contengan las personas sobre trabajo en otras partes del Perú o para que disfruten de paseos familiares. Los beneficios de realizar un diagnóstico dentro de las empresas tienen como resultado: El conocimiento de las necesidades de información de sus públicos internos y externos. Contar con evidencia documental de tendencias dentro y fuera de la organización. Conocer con exactitud el impacto de los medios internos y externos siendo una guía confiable para orientar soluciones y acciones futuras Proporciona resultados confiables para la aplicación y control de futuras acciones y estrategias de comunicación. La Aerolínea Aerolife desde su fundación a partir de la primera mitad del presente año, se ha forjado una imagen de solidez y seriedad en el ámbito de transporte público aéreo, competitivamente en todos los negocios inherentes a su actividad.
- 5. 5 2.−PERFIL DE LOS FUNDADORES Datos generales Águila Gaspar, Kevin -20 años - Soltero Av. Encalada Mz LE Lt2 Santa Anita Experiencia Laboral Supervisor en la Empresa de Transportes Niño Emanuel (2012-2016) Perfil Emprendedor, didáctico, analítico e iniciativa para resolver problemas. Datos generales Bazza Tirado Jhonatan -20 años -Soltero Jr. Junín 1436 departamento 6 Cercado de Lima Experiencia Laboral Empresa O.A.S S.A.C (Movimiento de tierra) VIKINGO (Encargado de promociones) Perfil Laborar en una empresa que esté en constante crecimiento. Contribuir en el desarrollo de la empresa para un beneficio mutuo para satisfacer mis necesidades básicas
- 6. 6 Datos generales Moncada Soldevilla Axel 18años Soltero Calle 10 URB. LOS CERES ETAPA 2DA MZ. LT 4 Experiencia Laboral Colaborador en distribución de dulces (Plaza Vea) Perfil Responsable, Puntual, Innovador, Proactivo Datos generales Pantoja Grandez Cinthia - 20 años - Soltera Cuadra 18 Jr. Filadelfia (1826-1824) Experiencia Laboral Open plaza- ventas Jockey plaza – caja y ventas Perfil Emprendedora, amable, analítica En base a estos objetivos definimos a una persona que emprenda y tenga visión al futuro para cada aspecto de la empresa
- 7. 7 Datos generales Rodríguez Zegarra, Gonzalo 18 años Soltero AV. Andrés A. Cáceres MZ 23 LT 3 Cmte. 14 Lurigancho Experiencia Laboral Mozo en pollería Norkis Perfil Emprendedor, amable respetuoso, En base a estos objetivos definimos a una persona que emprenda y tenga visión al futuro para cada aspecto de la empresa 3.− ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Ofrecer servicios de aerolínea nacional e internacional, recursos humanos, reclutamiento para la solución de problemas empresariales que se refieran al conflicto comunicacional. 4.− MISIÓN Brindar rigurosa seguridad y un viaje placentero con la mejor atención a todo tipo de destino, por más largo que sea el viaje, haremos de este una experiencia inolvidable. 5.− VISIÓN Ser la aerolínea más grande y ser reconocida internacional mente gracias a la seguridad y atención que brindamos en cada vuelo. Llevando las buenas costumbres de nuestro Perú.
- 8. 8 Nuestro Compromiso: Aerolínea Aerolife es una empresa comprometida con el entorno en el que se desarrolla. El diario compromiso será ser, los más respetuosos y eficaces con nuestro cliente, en nuestras relaciones y el desempeño de nuestras responsabilidades como una de las mejores aerolíneas que recién están surgiendo en la vida diaria. 6.− FILOSOFÍA. Siempre juntos, mirando al futuro y resolviendo los obstáculos que estén en nuestro camino para lograr cada uno de nuestros objetivos. Cada vez vemos que dicen no hay diferencia entre esta empresa y esta otra, pues nosotros vamos a hacer la diferencia, y es desde ahora que las necesidades de nuestros clientes se vuelve lo más importante así mismo como la de nuestros trabajadores también somos una empresa que busca siempre lo mejor para todos. Eso somos. Los valores que presentamos son: * Dinamismo: Innovar, actualizar los productos y servicios que brindamos hacia nuestros clientes. * Compromiso: Estamos comprometidos a la buena atención de nuestros clientes ofreciéndoles seguridad, comodidad y puntualidad en cada vuelo. * Responsabilidad: Somos un grupo de trabajadores que estaremos cuando más nos necesiten para solucionar sus problemas. * Honradez: Otorgar seguridad en el traslado de los equipajes.
- 9. 9 7.− OBJETIVOS GENERALES. OBJ.COMERCIAL: Implementar nuevas sucursales de ventas en lugares públicos Hacerla más visible y reconocida la aerolínea Rebajas de precios Reservas con bajos precios OBJ. INDUSTRIAL: Generar bonos y mayores ingresos a la aerolínea Crear promociones y buena atención al cliente Tener un buen léxico y mostrar una excelente imagen 7.1 A corto plazo Planeamos hacernos más reconocidos por el público cliente y brindar los mejores servicios. 7.2 Mediano plazo Expandir nuestros servicios y demostrar en base a los resultados de todas aquellas empresas con las que hayamos trabajado, lo efectivo que resulta ser nuestro servicio. Diferenciamos de organizaciones que brinden servicios similares al nuestro, en base al cumplimiento de objetivos que eran inalcanzables para la empresa y que con nuestro servicio se realizaron. 7.3 A largo plazo. Ser la aerolínea líder en nuestro ámbito, estar manejando un gran número de empresas, pero no con ello disminuir nuestra calidad en esfuerzos y logros. Expandirnos en cuanto a mayor cantidad de servicios para ofrecer, tener una
- 10. 10 ORGANIGRAMA AEROLINEA AEROLIFE MARKETING El departamento de marketing elabora un tema de campaña para poder promocionar ofertas de descuento de pasaje a un 25 % por motivos de festividad de fiestas patrias RECURSOS HUMANOS El departamento de Recursos Humanos motiva a los empleados para poder brindar una buena atencion a los clientes y ademas tambien manda a dar cusros de capacitaciones para ser cada vez mejores. COMUNICACION EL area de comunicacion se encargara de desarrollar boletines comerciales, periodicos murales para poder dar una mejor versatilidad dentro de la empresa plantilla de personal mayor para poder difundirnos, teniendo un mejor manejo y desenvolvimiento con nuestros clientes. 8.− ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. La empresa está constituida por tres departamentos principales de los cuales cada uno tendrá su propia función. 8.1 Organigrama
- 11. 11 9. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA 9.1.1 CONCEPTO CREATIVO Concebimos la Comunicación como una herramienta más de gestión, pues es con la comunicación que nuestra empresa de Aerolínea “Aerolife” brinda y otorga servicios de vuelo a cualquier destino para cualquier tipo de género y público en general. Al formar parte de la condición humana y de la interacción personal, el objetivo último de Aerolife es motivar e influir en nuestros diferentes públicos: ciudadanos, profesionales, directivos, asociaciones, etc. Estamos convencidos de que el valor de las organizaciones son las personas, y tenemos que facilitar las vías para que, a través de la participación y la cohesión, se creen vínculos y compromisos entre los profesionales para su integración en el Proyecto. En el proceso de acercamiento utilizaremos una estrategia de doble vía: El "proceso efectivo" (conseguir resultados) y el "proceso afectivo" (conciencia, valor y VINCULACIÓN EMOCIONAL. Ambos irán paralelos para que el proceso de comunicación sea creíble, se asuma como propio y se cumplan los objetivos. Los elementos que favorecen el mejor desempeño de nuestra empresa Aerolife serán: Credibilidad, Coherencia, Participación y Bidireccionalidad. Rediseño de canales y herramientas de Comunicación interna y externa. Potenciar el liderazgo facilitador dentro nuestras instalaciones y primar la horizontalidad a la verticalidad. Reforzar la Comunicación externa y la Comunitaria.
- 12. 12 Formación específica en comunicación de directivos y profesionales. Dentro de las Organizaciones, la Calidad y la Eficiencia son los pilares básicos para tener CLIENTES SATISFECHOS, que hablen bien del sistema y se conviertan en "prescriptores del mismo". Este será un feedback importante para los profesionales, a medio y largo plazo. Para conseguir esto, además del desarrollo de competencias (calidad, excelencia, plan de formación etc.), hay que estrechar lazos a tres niveles, que son puntos cruciales para la percepción de beneficios: En el ámbito de Servicios: la eliminación de dualidades y barreras, ya sea entre centros( Especialización, cursos, seguros médicos.), de manera que el cliente/usuario/paciente sea el eje central de Aerolife En el ámbito Social: se facilitarán los mecanismos y vías de participación que hagan de la transparencia y la información una realidad consolidada en la compañía. En el ámbito estructural: Aportación de valor añadido, tanto desde la organización como desde los profesionales. Las herramientas que utilicemos para dar valor añadido desde las diferentes organizaciones a la hora de prestar servicios, deben contemplar la necesidad de "trabajar con y para el cliente", implicarlo y considerarlo como un elemento activo de la organización, y así conocer y poner en marcha las acciones que satisfagan sus expectativas reales.
- 13. 13 Por eso proponemos nuestras necesidades a cubrir que son: Llegar a toda clase social a nivel mundial Transportar personas de todas las partes del mundo Disminución y ahorro de tiempo Comodidad y buen servicio en el viaje Contribuir el turismo en el Perú Viajes de trabajo Precios cómodos generando ofertas Y los criterios a cubrir que usaremos son los siguientes: Demográficas: A toda edad, Todo tipo de género, familia de 4 personas (turistas) Geográficas: Nivel mundial (lugares más turísticos) Socio-económicos: Todas las clases sociales A-B-C Motivos de Compra: Turismo/ Trabajo Fidelidad: Por la buena calidad de servicio que prestamos (Seguridad) Frecuencia: Viajes en avión
- 14. 14 9.1.2 PÚBLICOS OBJETIVOS: Somos conscientes de las diferencias tanto cualitativas como cuantitativas, de las personas y organizaciones. Las expectativas, necesidades, grados de compromiso, etc. son variables, y para operativizar las acciones que vamos a llevar a cabo tenemos que segmentar los diferentes públicos objetivos a los que va dirigido nuestro producto y utilizar como estrategia de penetración la identificación de necesidades específicas. A) Área de Comunicación Interna Las estrategias serán: 1. Transmitir FIABILIDAD, con transparencia y mensajes creíbles y coherentes con nuestros empleados. 2. Hacer perceptibles los beneficios (calidad y desarrollo profesional) 3. Fomentar la Participación, Motivación y el Compromiso, apelando a la PROFESIONALIDAD y la RESPONSABILIDAD. 4. Generar EMPATÍA, a través de un buen proceso de comunicación, con canales internos permanentes (escuchar y responder) y con flujos de información de entrada y salida bien gestionadas y efectivas, a través de cada organización. En este aspecto son decisivos los directivos, mandos intermedios y los líderes de opinión de la organización.
- 15. 15 5. Las acciones y los instrumentos en las que nos apoyamos para desarrollar estas estrategias serán: Realizar y participar en Foros, Reuniones, Congresos y Jornadas para vehiculizar nuestros mensajes. El resultado buscado será presencia y prestigio. Fomentar Entrevistas, Publicaciones, Artículos de opinión y propiciar las menciones en prensa escrita. El objetivo es lograr presencia, continuidad y credibilidad. Editar soportes varios: audiovisuales, documentos, informes, programas, dípticos, cartelería y otros. La calidad de los soportes, las presentaciones, las formas y los contenidos han de ser meticulosamente cuidados y revisados. El resultado buscado será reforzar nuestra presencia, difusión, conocimiento y prestigio. Utilizar las Nuevas Tecnologías (videoconferencia, internet etc.) para propiciar la difusión de nuestros mensajes y que se vean reforzados con las vías que utilizamos. Los mensajes relacionados con Tecnología, Calidad, Visión de futuro y Eficiencia, Aquí y Ahora , generarán, por un lado, orgullo de pertenencia entre los profesionales como pionero en el cambio generado, y por otro, credibilidad ante la opinión pública y satisfacción ciudadana. La Formación específica de portavoces como herramienta útil es un punto clave. Debe incluir desde técnicas y habilidades de comunicación a cómo hablar en público, atención a medios de comunicación ,etc. Estos grupos de formación pueden aprovecharse para fijar los canales de comunicación internos verticales y horizontales, así como para presentar el mismo mensaje a todos.
- 16. 16 B) En el Área de Comunicación Externa: Aerolife tendrá en cuenta tres niveles de comunicación: 1) La Comunicación directa con el cliente/usuario/ciudadano de manera que sepan acerca de nosotros 2) Acciones de Relaciones Públicas 3) La Línea de Comunicación será formada por el grupo o área de recursos humanos quienes junto con el área de marketing buscaran un grupo de diferentes personas de distintas áreas que aporten creatividad, experiencia, planificación estratégica y una visión clara del proyecto y su aplicación. Diseñará, desarrollará y aplicará las herramientas e instrumentos que se van a utilizar en la ejecución del Plan estratégico. 9.2 TEMA DE CAMPAÑA Dentro de la Aerolínea Aerolife el tema de campaña será y consistirá en despertar el interés del público exterior acerca del conocimiento de nuestra empresa Aerolife y como nosotros nos presentamos ante el cliente. 9.3 SLOGAN Así el nombre de nuestra campaña será: VUELA CON NOSOTROS Y SUEÑA Y el eslogan será: VIAJA CON ESTILO
- 17. 17 “Viaja con estilo” Desde: $ 59.00 Nacional – Internacional Limitado hasta el 15 de octubre del 2016 Viaja a países como: EE.UU COLOMBIA ARGENTINA BRAZIL ECUARDOR Separa tu pasaje De vuelo ya! Llama Al 0075158852 o al fijo 517-5816 Web: www.aerolife.com.pe $ 59.00 DOLARES YA!
- 18. 18 10.- COMPETENCIA · COMPETENCIA DIRECTA. De Aerolíneas NOMBRE DE COMPETENCIA UBICACIÓN SERVICIO Av. José Pardo 513, Miraflores. Lima - Perú Publicidad LAN Imagen del producto Lima Diseño grafico Av. José Pardo 811, Miraflores Promoción de ofertas AVIANCA Lima - Perú Imagen del producto Lima Recursos Humanos IMAGEN Nuestra imagen representa algo nuevo que es la creación de la Aerolínea Aerolife la que se encargara de que todos sus sueños se hagan realidad viajando con nosotros. Aerolife brindara mejores servicios y se distinguirá de otras aerolíneas por la marca, la excelente publicidad que presentaremos, pilotos y aviones de buena calidad, mostrar puntualidad, honradez, respeto y responsabilidad a nuestros clientes.
- 19. 19 PRESENTACIÓN de Aerolife: PLUS DEL SERVICIO Lo que nos diferenciará de las otras empresas es que brindaremos mejores servicios, nos diferenciamos por la marca, la excelente publicidad que presentamos, pilotos y aviones de buena calidad y mostrar puntualidad, honradez, respeto y responsabilidad a la hora de atención de nuestros clientes. También apoyaremos a ciudades o distritos que hayan sido víctimas de desastres naturales proporcionando víveres y traslados gratuitos si el caso fue mayor. · SITUACIÓN DEL MERCADO Abarcaremos como inicio dentro del Distrito de Miraflores pues lo haremos para realizar con otras aerolíneas, ya que ahí compartiremos nuestros servicios que nos diferencian de los demás. Con el número 12 encontramos nuestra ubicación de mercado PÚBLICO EDAD NIVEL SOCIAL Y SEXO ADOLESCENTES 12−18 AÑOS JUVENIL 18 hacia adelante INDISTINTO
- 20. 20 · PUBLICIDAD Dentro de la empresa Aerolife emplearemos un plan de medios Intermitente, donde combinaremos la programación continua con el escalonamiento. La publicidad continua se da con más fuerza durante los mejores periodos de venta. Nosotros nos anunciaremos todo el año y habrá más anuncios en julio y en diciembre, ya que en esos se llevan a cabo festividades a nivel nacional e internacional Nuestro mercado objetivo son adolescentes y jóvenes adultos. ¿Por qué? Ya que influyen en el gasto del hogar en cuatro formas: Pues los padres siempre quieren hacer realidad el sueño de sus hijos Los adolescentes o joven adulto se dan cuenta cual sería la aerolínea que sea más beneficioso para ellos Los adolescentes influyen en la compra de los padres cuando piden regalos. Los jóvenes tienden a preferir cosas que son específicamente para ellos ya sea lenguaje, moda, publicidad o marcas. La publicidad afecta la vida diaria de todos e influye en muchas compras. Los consumidores prestan atención a la publicidad no solo por su información, sino por el valor que pueden tener como entretenimiento
- 21. 21 Nuestra publicidad será de producto en este caso Aerolínea “Aerolife” donde hablaremos de los beneficios que el cliente desee adquirir. Como ya hemos mencionado para la creación de nuestra campaña tomamos en como tema: VUELA CON NOSOTROS Y SUEÑA y como slogan VIAJA CON ESTILO Nuestro objetivo será que nuestro consumidor se beneficie realmente de nuestro producto prefiriendo a Aerolife convirtiéndola en una de las mejores aerolíneas En beneficio nos referimos a que el consumidor se pregunte sobre el producto: ¿qué es para mí?, puede ser diversión, ahorro, sensación agradable, ideología, etc. Nuestro mensaje de publicidad se enfoca a la diversión y al placer. Nuestro estilo de ejecución de la publicidad será el estilo de vida que muestra lo bien que encaja el producto en la vida de niños adolescentes y jóvenes adultos. Nuestros medios de comunicación serán variados ya que buscaremos que en un espacio de la vida del consumidor atienda nuestra publicidad. Los medio de comunicación serán: revistas, radio, tv y medios exteriores ¿por qué? Por la buena reproducción en el caso de las revistas, en la radio por el bajo costo y la capacidad de alcance y en la tv, publico diverso y amplio.
- 22. 22 En los medios exteriores: el costo es moderado con repetición y selectividad geográfica. Y hemos agregado un plus en medios alternativos, la publicidad en camiones. Nuestros vehículos: REVISTAS: SOMOS RADIO: 97.3 T.V: CANALES: 2, 4, 5, 9, 13 10. CRONOGRAMA ENERO 1 Primera reunión de la directiva 2 Presentación del proyecto de marketing 7 Junta para elegir el proyecto de marketing 10 Lanzamiento del proyecto 31 Junta para ver el avance del mes FEBRERO 1 Junta de proyectos a realizar 3 Presupuestos 5 Junta de creativos para campaña promocional 9 Elección de proyecto 10 Sondeo de proyecto Establecimiento de medio y bocetos para revista 28 Cerrar presupuesto sin modificación MARZO 5 Detalles finales 6 Presentación a Termita de Comercial 10 Inicio de planeación radiofónica 15 Junta de creativos concepto 21 Revisión del proyecto de marketing 31 Junta para ver el avance del mes
- 23. 23 ABRIL 2 Lanzamiento de nuevos proyectos 4 Presentación de proyectos completos a Termita 6 Junta para detalles 9 Lanzamiento de campaña promocional 10 Ensamble de publicidad 15 Colocación de spot y difusión 16 Colocación de tv comercial y difusión 20 Junta de término de proyecto. MAYO 1 Revisión mensual de los proyectos 5 Junta de supervisión de proyectos 31 Junta para ver el avance del mes JUNIO 1 Junta para promociones por fiestas patrias 2 Presentación de promociones 30 Junta para ver el avance del mes JULIO 1 Lanzamiento de la promoción por fiestas patrias 8 Supervisión de la promoción 27 Reunión para celebrar fiestas patrias 31 Junta para ver el avance del mes 11. PRESUPUESTO RUBRO VU CAN TOTAL Aviones 155.000 12 1’860.000 Fondo de gastos administrativos 1150 9 10.350 Combustible para los aviones 1500 12 18.000 Gasto en proyecto de Marketing 15000 1 15.000 Gasto en mantenimiento 5000 12 60000 Gasto en publicidad 7000 1 7000 Gasto en compra de software 30000 1 30000 Fondo de gasto de los trabajadores 100000 1 100000 TOTAL 2’100.350
- 24. 24 CONCLUSIONES La Conclusión que nuestra aerolínea Aerolife presenta es querer ser una de las mejores aerolíneas a nivel nacional e internacional para poder manifestarles nuestros mejores servicios y brindándoles la mejor atención que el cliente merece. AGRADECIMIENTO: No hubiéramos realizado este trabajo sino fuera por la ayuda de Dios que siempre nos guía por el buen camino hacia el éxito, también agradecer a nuestros padres que nos apoyan día a día y como no agradecer al profesor Romeen Aguirre pues junto a él hemos podido realizar esto; gracias por sus enseñanzas y hacernos crecer más en conocimiento