Trabajo marketing online
- 1. PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERIA ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE CONSTRUCCIONES MERCADEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MARKETING ONLINE PRESENTADO POR: DAVID CARDENAS CAMILO ANDRES GONZALEZ LUIS FERNANDO GARZON BOGOTA, D.C., MARZO DE 2019
- 2. INTRODUCCION Internet surgió hacia el año de 1969 y desde sus inicios fue utilizado por las diferentes empresas como una herramienta de gestión comercial, a pesar de que en sus inicios en las páginas Web predominaron el diseño y la administración de aspectos informáticos y técnicos frente a los contenidos y procesos de marketing. Las Web se gestionaron en esta primera fase (marketing 1.0) de manera pasiva y escasamente interactiva, y se actualizaban sólo muy de vez en cuando. Con la aparición de la segunda generación de marketing online (marketing 2.0) los enlaces se volvieron más dinámicos e interactivos, e incorporaron las variables de marketing en su versión “e”: e- producto, e-precio, e-publicidad, etc. La tercera y actual generación de marketing online (marketing 3.0) ha supuesto la aparición y la consolidación de las redes sociales. Dicha consolidación ocasionó un cambio en la forma en que los seres humanos nos comunicamos y relacionamos. El desarrollo de la Web en general y las redes sociales, trajo consigo una dinámica comunicacional en donde cada usuario dejaba de ser un receptor de información, y se convertía en un co-creador. La personalización e inmediatez de contenidos, pasó a ser la nueva dinámica en el uso de Internet.
- 3. PALABRAS CLAVE Internet Web 3.0 Marketing Página web. ¿Qué es marketing? “Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.” Philip Kotler Marketing Online o Marketing Digital. El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. Dichas herramientas y la creciente necesidad de llevar a cabo acciones de marketing novedosas y diferentes han hecho posible el desarrollo de la Red, la cual ha evolucionado en tres fases: • Web 1.0: En los años 90 existía un internet que no permitía la interacción de los usuarios con páginas de la web de manera activa, pero dejaba que estos encontraran información en un
- 4. sistema de búsqueda simple. La comunicación hacía parte de un gran productor de contenidos y las personas solo ingresaban a los contenidos de forma pasiva. Fue en este inicio del internet que el término de marketing digital fue creado. Sin embargo, todavía era muy parecido al marketing tradicional, pues la comunicación era unilateral, hecha por la empresa en un sitio institucional, y el consumidor tan solo recibía pasivamente el contenido, sin una interacción próxima entre las dos partes • Web 2.0: Ya para el año 2000 el marketing digital se hizo tan parecido a como lo conocemos hoy en día. Con la llegada de la era Web 2.0, la comunicación paso a ser más democrática y todo el mundo pudo convertirse, también, en productor de contenidos importantes y con mucho espacio, así como el que tenían los grandes portales de medios y empresas. La web 2.0 se vincula a los servicios que permiten compartir datos e interactuar con gran facilidad. Las redes sociales y las plataformas de colaboración constituyen la base de esta evolución de Internet. Además de eso, las personas pudieron interactuar, no solo entre ellas, sino también, con los contenidos disponibles en la red. • Web 3.0: Sin duda alguna, el marketing digital, también conocido como “marketing online”, ya evolucionó mucho desde su creación, y se encamina cada vez más hacia la dirección de la personalización, es decir; entregar el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en la hora adecuada. La idea de web 3.0, en este contexto, está relacionada a lo que se conoce como web semántica. Los usuarios y los equipos, en este marco, pueden interactuar con la red mediante un lenguaje natural, interpretado por el software. De esta manera, acceder a la información resulta más sencillo. Dicho de otro modo, todos los datos alojados en la web 3.0 deberían ser “entendidos” por las máquinas, que podrían procesarlos con rapidez. La web 3.0, en definitiva, está relacionada con la inteligencia artificial. Los sitios web incluso tendrían la capacidad de conectarse entre sí de acuerdo a los intereses del usuario. Una de las barreras que la web 3.0 intenta derribar es la necesidad de operadores humanos para evaluar y administrar el contenido en Internet. Esto no es nuevo, ya que varias compañías, entre las que destaca Google por la popularidad de sus productos, llevan años investigando y desarrollando tecnologías de inteligencia artificial para volver la navegación cada vez más fluida y enriquecedora.
- 5. Teniendo en cuenta lo anterior, y de acuerdo con el marketing tradicional, los elementos que más influyen en la percepción de los consumidores sobre las empresas y que determinan el éxito de una marca son: Producto Precio Plaza Promoción. Principales herramientas del Marketing Online. Básicamente, el marketing online nos remite a los elementos clásicos acerca de la presencia en Internet: 1) Creación de un sitio web, 2) Colocación de anuncios o promociones en línea y 3) Creación o participación en comunidades web. El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad, desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones, a prácticamente coste cero, hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se pueden combinar infinidad de técnicas y recursos: • Web o blog: Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales herramientas desde las cuales centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing (estrategia para atraer usuarios y convertirlos en clientes mediante la generación de contenido de valor y no intrusivo). No obstante, el uso de una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino todo lo contrario. Es posible utilizar de manera complementaria o paralela, micro sitios, redes sociales, plataformas de vídeo o foros para dar mayor visibilidad a nuestras campañas. Una vez se tenga claro si se quiere una web, un blog o ambas, se debe tener en cuenta que se deberán tomar otras decisiones, como por ejemplo: qué dominio utilizar o dónde alojar la página.
- 6. • Buscadores: Los buscadores son herramientas que permiten a los usuarios de Internet encontrar contenidos relacionados con lo que están buscando. Para poder posicionar con éxito una página o blog en las primeras posiciones de los buscadores, es imprescindible realizar acciones de posicionamiento orgánico (SEO), o de pago (SEM) en la estrategia de marketing online. • Publicidad display: Es la herramienta de marketing digital más conocida y tradicional. Puede considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de anuncios (banners) de diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes, gráficos, vídeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de una forma atractiva y llamativa. • Email marketing: Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la herramienta más veterana pero todavía eficaz por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con otras estrategias, como el seguimiento y la maduración de clientes (lead nurturing). El email marketing puede hacerse desde bases de datos propias o ajenas, a partir de las cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos, etc. • Redes sociales: Estas herramientas digitales no han dejado de crecer y ganar popularidad desde la aparición del marketing digital. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas de los consumidores. Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de contenidos, así como para la creación de una comunidad de marca, el branding o incluso la atención al cliente. Conceptos clave en el Marketing Digital.
- 7. El marketing digital es un gran universo, donde se manejan y entienden diferentes términos o conceptos, los cuales permitirán utilizar de una mejor manera esta poderosa herramienta: Personas: A diferencia de las estrategias tradicionales, el Marketing Digital trabaja con el concepto de personas, que son perfiles semificticios, basados en sus consumidores reales, y que representan a su comprador ideal. Así, logras crear acciones más segmentadas y direccionadas a las personas correctas, ahorrando tiempo y dinero. Lead: Son oportunidades de negocio. Son los contactos que, a través de una estrategia de Inbound Marketing, dejan sus informaciones clave para que logres identificar a los compradores en potencia y nutrirlos con información relevante hasta que estén listos para el momento de comprar. Embudo de ventas: Son las páginas de captura de leads, 100% enfocadas en la conversión. La idea es ofrecer un contenido o material de valor, y a cambio, los visitantes más interesados dejen su información de contacto y, con eso, se vuelven leads. SEO: (Search Engine Optimization) es la optimización de tu sitio para que sea entendido por los buscadores. Son acciones que contribuyen para mejorar el potencial de posicionamiento de tus páginas y contenidos, ayudándote a cumplir los principales prerrequisitos exigidos por las plataformas de búsqueda. CTA: Los Calls to Action o CTA, son los botones o llamadas que llevan a la acción que los usuarios deben cumplir al visitar una página, para que continúen en el flujo de tu embudo de ventas y lleguen al momento de compra preparados para el consumo. Flujo de nutrición: Es un proceso de automatización del Marketing donde una acción del usuario es un gatillo para un flujo de mensajes, generalmente por email, con el objetivo de ayudar a su visitante a caminar por el embudo de ventas. Ventajas del Marketing Online. Sin lugar a dudas, el Marketing digital se a posicionado como una prioridad, tanto para para las empresas, como para sus consumidores. Teniendo en cuenta esto, existen diversas ventajas que
- 8. pueden representar economía para ambos lados, además de estrechar las relaciones entre el público y las marcas: Interactividad: Una de las principales razones por las cuales el Marketing Digital es cada vez más adoptado en relación a los canales tradicionales, sobre todo los canales offline, es la interactividad con el público. El enfoque no está más en el producto sino en la experiencia del usuario en su jornada de compra. Costes asequibles: El marketing online es accesible en términos de presupuesto, sobre todo si se los compara con los canales de marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa. Análisis y medición: En el mundo del marketing online, la obtención y análisis de datos, es una etapa fundamental para la mejoría continua de una estrategia. Las métricas como el Retorno Sobre la Inversión (ROI) y el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) pueden ser analizadas en tiempo real. Así, las empresas pueden identificar fallas rápidamente colocando mejorías en práctica. Gran flexibilidad y dinamismo: Con la posibilidad de realizar testeos y cambios sobre la marcha en función de los resultados obtenidos y el comportamiento de los usuarios respecto a una campaña. Direccionamiento: Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. En una campaña de marketing online, la empresa puede segmentar sus campañas teniendo en cuenta los datos sociodemográficos, psicológicos de los usuarios, así como según su comportamiento en internet.
- 9. Inbound marketing 1) Atraer: Para generar tráfico, debes usar diferentes recursos como el marketing de contenidos, técnicas SEO, redes sociales, PPC, etc. Es importante que lo hagas de acuerdo con una planificación estratégica para conseguir resultados. La idea no es que todos los usuarios visiten tu sitio web, sino que nos centramos en atraer a quienes tienen más probabilidades de convertirse en oportunidades de venta y, finalmente, en clientes satisfechos. ¿Cómo hacerlo? Para llamar la atención de los clientes adecuados, debes ofrecerles contenido relevante en el momento adecuado (es decir, cuando están buscando ese contenido). 2) Convertir: Una vez que hayas logrado atraer visitantes a tu sitio web, el próximo paso es convertirlos en oportunidades de venta. Para hacerlo, debes iniciar una conversación de la manera que mejor se adapte a ellos; p. ej., a través de mensajes, formularios o reuniones. Cuando ya estés en contacto con tus visitantes, debes responder todas sus preguntas y ofrecerles contenido que sea relevante y valioso para cada uno de tus buyer personas, y continuar esa comunicación. 3) Cerrar: Una vez que tengas tu base de datos, debes gestionar los registros, integrarlos con un CRM o con herramientas de automatización y lead nurturing. De esta manera, se crea un flujo de contenidos automatizado y adaptado al ciclo de compra del usuario; relacionado con el lead scoring, con el que se determina el momento adecuado para convertirlo en cliente. 4) Deleitar: Cuando ya hayas conseguido clientes, es necesario conservarlos. En esta fase, debes mantenerlos satisfechos, ofrecerles información útil e interesante y cuidar a tus posibles prescriptores para convertir las ventas en recomendaciones. Finalmente, debes tener en cuenta que, para conseguir ventas a través del inbound marketing, es muy importante la coordinación, por lo que todo debe estar perfectamente integrado.